物业工程人员入户维修培训课程学习教案

1、物业工程物业工程(gngchng)人员入户维修培训人员入户维修培训课程课程第一页，共11页。物业工程维修(wixi)主要分类物物业业(w y)工工程程维维修修住户住户室内室内(sh ni)工工程维程维修修公共区公共区域工程域工程维修维修第1页/共11页第二页，共11页。住户室内工程(gngchng)维修程序操作要点工程主管接到住户室内工程主管接到住户室内(sh ni)工程维修单工程维修单报修内容报修内容(nirng)属于收属于收费项目费项目报修内容不属于收费项目报修内容不属于收费项目查看报修内容，视报修情况安排工作查看报修内容，视报修情况安排工作住户要求住户要求尽快维修尽快维修住户要求住户要求

2、另约时间维修另约时间维修回复住户，征回复住户，征得住户认可得住户认可评审报修项目可行性及维修费用评审报修项目可行性及维修费用可行可行不可行不可行回复住户，说明不维回复住户，说明不维修的原因修的原因工程维修人员接工程维修人员接单后单后15分钟内带分钟内带齐工具、备件到齐工具、备件到达维修现场达维修现场工程维修人员在工程维修人员在预约时间前预约时间前5分钟分钟带齐工具、备件到达带齐工具、备件到达维修现场维修现场 住户报修住户报修第2页/共11页第三页，共11页。住户室内工程维修程序操作(cozu)要点 工程维修工程维修(wixi)准准备工作备工作检查工具检查工具(gngj)箱内工具箱内工具(gng

3、j)是否齐备是否齐备检查工程维修所需备件是否足够检查工程维修所需备件是否足够检查工程维修时需准备的保护措施检查工程维修时需准备的保护措施检查检查住户室内工程维修单住户室内工程维修单是否带好是否带好检查工程维修人员自身着装形象检查工程维修人员自身着装形象第3页/共11页第四页，共11页。住户室内工程维修(wixi)程序操作要点 工程工程(gngchng)维修人员入户维修维修人员入户维修前的注意事项：前的注意事项：1、来到住户单元门前，应先按门铃、来到住户单元门前，应先按门铃(mn ln)（3次左右），如无门铃次左右），如无门铃(mn ln)可可 用手轻轻敲门；用手轻轻敲门；2、见到住户时要先问好

4、，简洁说明事由征得住户同意后方可进、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进 入室内进行维修工作；入室内进行维修工作；3、进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可、进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可 进入住户单元；进入住户单元；第4页/共11页第五页，共11页。住户室内(sh ni)工程维修程序操作要点 工程工程(gngchng)维修人员维修时的注意事项：维修人员维修时的注意事项：1、到达维修现场后，工程维修人员、到达维修现场后，工程维修人员(rnyun)应对报修项目进行对比确认，应对报修项目进行对比确认， 不相同的应在住户室内工程维修单上如实填写维修

5、项目及不相同的应在住户室内工程维修单上如实填写维修项目及 收费标准；收费标准；2、工程维修人员应向住户出示收费标准，征得住户同意后开始维、工程维修人员应向住户出示收费标准，征得住户同意后开始维 修；如住户不同意，则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及修；如住户不同意，则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及 时向工程主管说明情况，与工程主管一同在时向工程主管说明情况，与工程主管一同在住户室内工程维住户室内工程维 修单修单上注明原因并签名确认，然后交还物业部存档备案；上注明原因并签名确认，然后交还物业部存档备案；第5页/共11页第六页，共11页。住户室内工程维修程序(chngx)操作要点 工程维修工程

6、维修(wixi)人员维修人员维修(wixi)时的时的注意事项：注意事项：3、开始维修前应进行仔细检测、判断、开始维修前应进行仔细检测、判断(pndun)故障部位或元器件，并向住故障部位或元器件，并向住 户简要说明维修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换；户简要说明维修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换；4、开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影、开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影 响的物品遮盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽量使噪音降响的物品遮盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽量使噪音降 到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹；到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹；

7、5、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作。、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作。第6页/共11页第七页，共11页。住户(zhh)室内工程维修程序操作要点 工程工程(gngchng)维修人员维修后的维修人员维修后的注意事项：注意事项：1、维修工作完成后，工程维修人员应根据要求，试验维修后的效、维修工作完成后，工程维修人员应根据要求，试验维修后的效 果（试验次数果（试验次数(csh)根据各维修项目操作标准而定）；根据各维修项目操作标准而定）；2、工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项；、工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项；3、工程维修人员应及时清扫工作场地，收拾工器具；、工程维修

8、人员应及时清扫工作场地，收拾工器具；第7页/共11页第八页，共11页。住户室内工程维修(wixi)程序操作要点 工程工程(gngchng)维修人员维修后的注维修人员维修后的注意事项：意事项：5、住户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式：、住户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式： 如住户当场付费，则应当场开具正规发票如住户当场付费，则应当场开具正规发票(fpio)（或收据）给住户；（或收据）给住户； 如住户当场不能支付，则应礼貌地请住户在办公时间至物业办如住户当场不能支付，则应礼貌地请住户在办公时间至物业办 公室交纳相关费用，所要发票公室交纳相关费用，所要发票(fpio

9、)（或收据）；（或收据）；4、确认维修项目一切正常后，工程维修人员应在、确认维修项目一切正常后，工程维修人员应在住户室内维修住户室内维修 通知单通知单详细记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容、详细记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容、 所用材料、施工工时等，并签上工程维修人员姓名和工号，然所用材料、施工工时等，并签上工程维修人员姓名和工号，然 后有礼貌地请住户在后有礼貌地请住户在 住户室内维修通知单住户室内维修通知单上签名确认；上签名确认；第8页/共11页第九页，共11页。住户室内工程维修程序操作(cozu)要点 工程工程(gngchng)维修人员维修后的注意事项：维修人员维修后的注意事项：7、工程维修人员回到工程部后，应做好住户室内维修通知单、工程维修人员回到工程部后，应做好住户室内维修通知单 的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时(tngsh)向工程主管汇向工程主管汇 报维修完成情况；报维修完成情况；6、工程维修人员离开住户单元时，应礼貌地向住户道别、谢谢住、工程维修人员离开住户单元时，应礼貌地向住户道别、谢谢住 户的支持、配合和谅解；户的支持、配合和谅解；8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以做好住户报修回访、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以做