班组长能力提升---有效沟通

1、1班组长能力提升班组长能力提升-有效沟通有效沟通2022/5/71经营管理室人资组 班组长的班组长的人员管理技巧人员管理技巧班组长的班组长的领导力及修炼领导力及修炼认知班组长认知班组长班组长的情绪班组长的情绪与压力管理与压力管理班班组长沟组长沟通通与团队执与团队执行力行力班班组长组长的的有效有效沟沟通通基基层层班班组长组长培培训训 第二讲第二讲班班组长组长的的团队团队与执与执行力行力训练训练女人没有了男人就麻烦了我今天带了一个大便当午餐真好吃语言的魅力语言的魅力沟通两心沟通两心二沟通三作用四要素沟通三作用四要素三沟通五忌六懂得沟通五忌六懂得四班组长的层级沟通方式及方法班组长的层级沟通方式及方法

2、五班组长沟通概述及水平现状班组长沟通概述及水平现状一主题目录主题目录班组长沟通概述班组长沟通概述1班组长沟通概述及水平现状班组长沟通概述及水平现状一沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。沟通的目的？沟通的目的？激激励励我我们们的的员员工工改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是

3、那根线。流通信息流通信息 对下属要求及传达对上司的汇报 对平级的交流控制成控制成员员的行的行为为让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？表达工作情感上的一种满足或失败、交心。表表达达一一个个情感情感班组长沟通水平现状班组长沟通水平现状2班组长沟通概述及水平现状班组长沟通概述及水平现状一一平平级级向向下下向向上上向下沟通没有心情向下沟通没有心情水平沟通没有肺腑水平沟通没有肺腑向上沟通没有胆量向上沟通没有胆量沟通两心沟通两心二沟通两心沟通两心1没有对与错，只是立场不没有对与错，只是立场不一样一样最伟大的沟通技巧就是尊最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见重别人的意见赞美别人就是肯定自己赞

4、美别人就是肯定自己心存感激让你容易释怀心存感激让你容易释怀沟通两心沟通两心同理心中蕴同理心中蕴藏助人心藏助人心赞美心中深赞美心中深含感恩心含感恩心感同身受感同身受沟通三作用四要素沟通三作用四要素三沟通三作用沟通三作用1三作用三作用沟通是感觉的互动沟通是感觉的互动沟通是情绪的转移沟通是情绪的转移沟通是信息的传递沟通是信息的传递沟通三作用四要素沟通三作用四要素三沟通四要素沟通四要素1 沟沟通四要素通四要素场场景景气气氛氛情情绪绪时间时间四要素四要素沟通五忌沟通五忌1沟通五忌六懂得沟通五忌六懂得四忌带过去眼光沟通忌带过去眼光沟通忌无事不登三宝殿忌无事不登三宝殿忌一脸死相或用高姿态去沟通忌一脸死相或用

5、高姿态去沟通忌活在自己的世界里忌活在自己的世界里忌不好意思忌不好意思沟通五沟通五忌忌沟通五忌六懂得沟通五忌六懂得四沟通六懂得沟通六懂得2懂得拿得起懂得拿得起 放得下，适可而止放得下，适可而止懂得用心沟通，以诚相待懂得用心沟通，以诚相待懂得与时偕行、与时消息、与时俱进懂得与时偕行、与时消息、与时俱进（心门、格局、境界上的突破才是高品质沟通的开始）（心门、格局、境界上的突破才是高品质沟通的开始）（忍）（忍）(放下才能承担）放下才能承担）(口乃心之门户口乃心之门户)懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得懂得进退进退、取其长、取其长（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）（真正的快乐不在于拥有的

6、多，而在于计较的少）懂得找到最佳的沟通对象懂得找到最佳的沟通对象沟沟通通六六懂懂得得1班组长的层级沟通方式及方法班组长的层级沟通方式及方法五五向下向下命令、说明、面谈、会议、电话、训话、讲习、公告、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告报告、面谈、会议、电话、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表平级平级面谈、会议、电话、传阅、备忘录、 报表向上向上2班组长的层级沟通方式及方法班组长的层级沟通方式及方法五五班组长班组长三个代表三个代表对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场定位定位了解领导的期望值了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的

7、指示，以及领导指示的背景作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾

8、驭好你的领导，即要了解领导的风格现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。，才能更好地协调好关系，开展好工作。1、尽量不要给上司出问答题，尽量、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间、地点要统统设计好，然后等他很严肃，时间、地点要统统设计好，然后等他下命令，等上边下命令永远没有结果。下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要准

9、备答案，因为没把答案准备给、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。因为什么什么。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可、跟老板提对策，要有优劣对比和

10、可能的后果，免的将来出事，大家在那能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任里推，脱，赖，这叫做不负责任向向上上沟沟通通了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值上司是个有能力的好人办事要公道关心部下目标明确合理准确发布命令及时指导需要荣誉下属最感动的事1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。3.在上班的路上遇到领导，领导

11、很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！下属最郁闷的事1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她本人的肯定.4.出现问题马上被追问责任5.领导不与我沟通就把事情下了结论6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。向下沟通向下沟通1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己

12、的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。赞美与责备并用法赞美与责备并用法汉堡责备法汉堡责备法肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 注意注意: :可以否定他的事，不要否定他的人可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来例：小张是你班上的一位员工，平时工作能力很强，可是很不注

13、意个人仪容仪表。小张啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好，另外在同事中的口碑也很好，大家都说你乐于助人。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这个仪容仪表与你工作能力很不匹配，-以后一定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。你觉得呢？加油，好好干，有问题可以随时找我4132双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学 会谦虚， 学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析和想方法， 然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。水平沟通水平