学习手册附件1、新入职点部主管阶段学习汇报(1)

1、www.sf-新入职点部主管阶段学习汇报 汇报人：吴浩2013年11月11日2人力资源本部人才发展处目录1 12 2学习收获学习收获3 3发现的问题分析与解决发现的问题分析与解决点部经营管理的可行性建议点部经营管理的可行性建议3一、学习收获一、学习收获 汇报要点：汇报要点：1 1、学习内容回顾；、学习内容回顾；2 2、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。4一、收派员工作职责一、收派员工作职责1、收件的流程2、派件的流程3、收派员该具备的意识Title of Presentation(change on master slide)Date(change on m

2、aster slide)51 1、收件的流程、收件的流程1）、收件操作2）、业务推广及服务方式Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)61 1）、收件操作）、收件操作简单而礼貌的与之简单沟通后，验视托寄物细致包装好并与之办理收件手续安全快速的将快件带回分点部接到订单后安全快速前往客户处Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)72 2）、业务推广及服务方式）、业务推广及服务方式1、顺风店

3、为了给客户提供更便捷、更灵活的快递服务，顺丰开设顺丰店，在给客户提供上门收派件服务的同时，提供自寄自提、现场验货、个人地址服务等增值服务和便民服务。Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)82、流动服务车流动收件车的模式适合在一线城市房租贵，以及三四线城市等直接设点成本不合理的地区，可以提高效率Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)92、派件的流程1、派件操作2、派件操作方式Titl

4、e of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)10在公司规定的时间内，办理出仓手续后安全快速将快件送往客户处提请客户验货并请之签收将签收回单带回去分部扫描上传Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)1、派件操作112、派件操作方式1、储物柜配送的小区或者人居密度很高的地方放置储物柜，它可以帮客户接收快递邮件，避免二次投递Title of Presentation(change on master s

5、lide)Date(change on master slide)122、物业合作居民家中无人，学校、机关单位门难进等问题是严重困扰快递“最后一公里”的问题。由物业为业主提供代收寄快件的服务，将会很好的解决这个问题，但是交接方式、操作流程，监管方面都面临着很多实际困难，快件损毁、内件丢失等情况发生后责任难以认定。Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)133、校企合作一直以来大学校园门口快递成堆的乱象都困扰着企业、学生以及相关管理部门。以快递与学校合作的形式来解决快递“最后一公里”问题，使

6、得快递进校园问题得以解决Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)144、二程接驳二程接驳操作方式减少了收派员往返于业务区和分点部的次数，减轻了收派员工作量，对运营成本也有一定的降低。Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)153、收派员应具备的意识道德观念自我保护责任感市场开发客户服务互助Title of Presentation(change on master slide)Date

7、(change on master slide)16二、仓管员岗位工作职责1、收件流程2、发件流程Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)171、收件流程1）、到件操作 解封车， 快件卸车， 扫描快件， 检查快件， 分拣， 派件出仓。 Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)182）、收件入仓操作 收派件联检查:按收派员工号收取托寄物内容 收寄方地址，时间，收方联系方式，付款方式及价格

8、，运输方式，大金额代收货款的收取。收件检查:大头笔，地址画圈，收寄方地址，时间、联系方式，付款方式以及价格，运输方式。确认无误后入仓或者做退回处理。Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)192、发件流程建包装车封车发车Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)20三、学习内容对点部主管工作帮助收派员=业务员+生产人员 大部分客户是通过收派员了解我司，他们行为直接影响市场。仓管=品控+生

9、产人员 注：仍会与客户直接接触。点部主管=生产主管+品控主管+业务主管 忧患意识，前瞻性，成本意识Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)21二、发现的问题分析与解决二、发现的问题分析与解决 汇报要点：汇报要点：1 1、发现的问题及详细描述；、发现的问题及详细描述；2 2、对存在的问题进行分析和诊断，提出解决思路。、对存在的问题进行分析和诊断，提出解决思路。221、发现问题及详细描述公司推行“6S”管理旨在提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。“6S”包括：整理、整顿

10、、清扫、清洁、素养、安全。在实际执行“6S”管理中，仓库中物品摆放混乱，工作场所卫生状况不佳，这些情况时有发生。对安全生产造成一定的影响。Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)232、对存在的问题分析和诊断，解决思路在执行“6S”操作中1、加强员工素养的提升，培养出良好的工作习惯，遵守操作规则。完成从执行化到习惯化直至预防化的过度。2、制定完善的标准作业流程（SOP），生产管理规范化、标准化、形象化、简单化。使得员工可以更容理解和按照SOP执行。3、建立有效的、完善的品质保证（QA）体系

11、，制定出有效的考核标准。4、将执行力纳入考核标准，责任到人。Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)24三、点部经营管理的可行性建议三、点部经营管理的可行性建议汇报要点：汇报要点： 根据自身经验和现阶段学习内容，谈谈对点部团根据自身经验和现阶段学习内容，谈谈对点部团队管理、客户服务和业务拓展等可行性建议。队管理、客户服务和业务拓展等可行性建议。251、团队管理明确了一个团队共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度团队成员分担并接受领导责任合理分配角色严守纪律规范Title of Presentation(change on master slide)Date(change on master slide)262、业务拓展业务量的取得与客户的质量和数量有直接的联系，客户的质量和数量都需要日常的开拓，应建立起灵敏的市场信息通道，及时了解业