六西格玛管理SIGMA解读学习教案

1、会计学1六西格玛管理六西格玛管理(gunl)SIGMA解读解读第一页，共82页。第1页/共81页第二页，共82页。 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变(j (j bin)bin)。 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。 工业化时代（工业化时代（2020世纪世纪2020年代年代3030年代）科学管理年代）科学管理 二战后二战后8080年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。年代，各种管理

2、思潮，管理理念纷纷涌现。 信息时代信息时代 （9090年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。向更加关注社会、更加关注顾客的利益。 环境环境(hunjng)的的剧变剧变第2页/共81页第三页，共82页。v 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。v 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（存；（1010倍速时

3、代倍速时代(shdi)(shdi)）v 市场竞争全球化，国家化；市场竞争全球化，国家化；v 顾客需求多样化。顾客需求多样化。第3页/共81页第四页，共82页。v 跨国集团跨国集团(jtun)大量涌现；大量涌现；v 企业多元化，多样化发展成为趋势；企业多元化，多样化发展成为趋势；v 组织结构扁平化，强调更快的反映速度；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；v 精益生产；精益生产；v （多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电电脑）脑）v 更加重视服务，关注顾客价值；更加重视服务，关注顾客价值；v 与供应商建立战略合作伙伴关

4、系。与供应商建立战略合作伙伴关系。管理管理(gunl)方式的变革方式的变革第4页/共81页第五页，共82页。企业必须具有竞争力才能够生存。企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的产品更好的质量更好的质量更具有竞争力的价格更具有竞争力的价格更周到更周到(zhu do)的服务）的服务）为什么要做为什么要做6sigma？生存生存(shngcn)！第5页/共81页第六页，共82页。v 科学决策科学决策v 完美的质量带来巨大的收益完美的质量带来巨大的收益v 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；加值；v 减少不良质量成本的损失；减少不良质量成本的

5、损失；v 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；场份额；v 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；v 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而诚度，从而(cng r)保持和扩大市场份额。保持和扩大市场份额。为什么要做为什么要做6sigma？发展发展(fzhn)！第6页/共81页第七页，共82页。 从从90年代中期开始年代中期开始(kish)，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，

6、杜邦，诺基亚等财富展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，强企业，纷纷通过开展纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。度。 谁在做谁在做6sigma？ 第7页/共81页第八页，共82页。2、理解、理解(lji)6sigma的三层的三层含义含义 6sigma决不仅仅是一个决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种的概念，它是一种(y zhn)管理理念。至今没有人给管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在一个完整的定义，在归纳归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看的三层含义之前，我

7、们来看看6sigma到底都有那到底都有那些内容。些内容。第8页/共81页第九页，共82页。6sigma度量度量(dling) 统计学意义上的标准差统计学意义上的标准差： 通过通过(tnggu)样本的散布情况来衡量系统的稳定性。样本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例如：一个生产过程水平为例如：一个生产过程水平为5的生产线就比的生产线就比3生产线有更高的产品合格率。生产线有更高的产品合格率。v例如：一个从具有例如：一个从具有5过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3工厂的产品。工厂的产品。v例如：一个具有例如：一个具有5设计能力的产品能够设计能力的产品能够

8、(nnggu)比比3产品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。产品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。 第9页/共81页第十页，共82页。6sigma标杆标杆(biogn)v摩托罗拉在提出摩托罗拉在提出6管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6（零缺陷）当作企业的发展目标（零缺陷）当作企业的发展目标(mbio)。到现在为止，生产体系也只是达到。到现在为止，生产体系也只是达到5多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6工作是不成功的。工作是不成功的。v去年公司在制订

9、去年公司在制订6目标目标(mbio)时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6，国内领先水平，国内领先水平5。 管理学上有一种设定目标的方法就是管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆标杆法法”，将你的目标设定在你所要超越的对象，将你的目标设定在你所要超越的对象(duxing)上，将领先者的水平作为超越的上，将领先者的水平作为超越的“标杆标杆”。第10页/共81页第十一页，共82页。6sigma方法方法(fngf)“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的(md)是是提高企业的收益。提高企业的收益。”v 强调

10、强调(qing dio)数据和事实决数据和事实决策策v 强调顾客满意度强调顾客满意度收益收益第11页/共81页第十二页，共82页。6sigma愿景愿景v 质量质量(zhling)水平每年改进水平每年改进68 v 产品缺陷率产品缺陷率3.4ppmv 企业收益每企业收益每X年提高年提高XX倍倍 v 财务收益每年财务收益每年6500万元。万元。v 顾客满意率达到顾客满意率达到90 第12页/共81页第十三页，共82页。6sigma哲学哲学(zhxu)和战略和战略 将将6上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略略(zhnl)和企

11、业文化。和企业文化。v 通过实施通过实施6，达到行业领先地位（战略），达到行业领先地位（战略）；v 领导重视，全员参与的质量领导重视，全员参与的质量(zhling)改进改进（文化）；（文化）；v 以数据为基础的决策、分析和改进（文化以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；）；v 通过通过6，改善企业运作效率（战略），改善企业运作效率（战略）v 提高企业的收益，减少浪费提高企业的收益，减少浪费 （战略）（战略）第13页/共81页第十四页，共82页。6sigma的三层含义的三层含义(hny)v 提高质量的方法提高质量的方法v 持续改进的过程持续改进的过程v 推进推进(tujn)企业文化的转变企业文

12、化的转变第14页/共81页第十五页，共82页。提高质量的方法提高质量的方法(fngf) 6sigma是基于统计技术的质量改进是基于统计技术的质量改进(gijn)项目项目,是一套改善过程控制的是一套改善过程控制的严格的方法体系。严格的方法体系。 v显著的收入显著的收入(shur)增长增长：v更简洁的流程更简洁的流程 ：v真正关注客户需求：真正关注客户需求：v改进员工满意度。改进员工满意度。对于基层员工来讲，对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技准确的测量体系，要收集、分析现

13、有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。术和相应的工具来进行改善。第15页/共81页第十六页，共82页。持续持续(chx)改进的过程改进的过程 6sigma提供基于过程的方法来进行持续提供基于过程的方法来进行持续(chx)改进，它与所涉及的测量改进，它与所涉及的测量独立独立,并能应用于任何业务过程的提高。并能应用于任何业务过程的提高。 6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作改进的过程，它融合到每一件工作(gngzu)中中去，我们任何的工作去，我们任何的工作(gngzu)都可以用都可以用6sigma的方法来开

14、展，也就是：基于数据的科学决策的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。，关注顾客满意度和企业的收益。第16页/共81页第十七页，共82页。推进企业文化推进企业文化(wnhu)的转变的转变 6sigma需要企业的工作需要企业的工作(gngzu)方式发生根本转方式发生根本转变，变，6sigma将改造公司的文化。将改造公司的文化。 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。长期、稳定发展提供保证。第17页/共81页

15、第十八页，共82页。第18页/共81页第十九页，共82页。6sigma工具工具(gngj)v 6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法v 6本身并没有独创出什么新的工具或方法本身并没有独创出什么新的工具或方法v 强调工具的应用是强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是的特色，但是工具并不是(b shi)包包治百病的灵丹妙药治百病的灵丹妙药v 6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。具只对这些工作提供辅助作用。 SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列

16、活动的工具（因果图、排列(pili)图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等等第19页/共81页第二十页，共82页。第20页/共81页第二十一页，共82页。第21页/共81页第二十二页，共82页。第22页/共81页第二十三页，共82页。第23页/共81页第二十四页，共82页。第24页/共81页第二十五页，共82页。第25页/共81页第二十六页，共82页。第26页/共81页第二十七页，共82页。让顾客让顾客(gk)满意满意和提供完美的产品和提供完美的产品和服务。和服务。第27页/共81页第二十八页，共82页。设

17、计公差33第28页/共81页第二十九页，共82页。设计公差66第29页/共81页第三十页，共82页。设计(shj)公差第30页/共81页第三十一页，共82页。第31页/共81页第三十二页，共82页。第32页/共81页第三十三页，共82页。第33页/共81页第三十四页，共82页。ZTE的决心的决心(juxn)2002年公司质量策划年公司质量策划v 将将6作为一项正式战略全面展开。作为一项正式战略全面展开。v 在在2001年工作的基础上，系统学习年工作的基础上，系统学习GE公司公司6管理理论和方法，结合公司实际，全面管理理论和方法，结合公司实际，全面引进引进6管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是

18、作为一项正式战略，以实现质量观念管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是作为一项正式战略，以实现质量观念的转变和突破，建立企业质量文化为核心全面展开。的转变和突破，建立企业质量文化为核心全面展开。(突出了战略和文化突出了战略和文化)v 采取自上而下为主的策略采取自上而下为主的策略(cl)，加大力度，上下一致、强力推进，加大力度，上下一致、强力推进6管理。（公司主管理。（公司主管的态度）管的态度）v 聚焦顾客；研究竞争对手聚焦顾客；研究竞争对手, 超越竞争对手；供应商的参与。（目标和愿景）超越竞争对手；供应商的参与。（目标和愿景）第34页/共81页第三十五页，共82页。ZTE的决心的决心2002年

19、公司质量年公司质量(zhling)策划（续策划（续）v 培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类6质量培训的目标质量培训的目标(mbio)不仅仅是不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。（文化）传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。（文化）v 以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是重点，核心是与竞争以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是重点，核心是与竞争对手的比较；对手的比较； （关注顾客满意）（关注顾客满意）v 以实现六西格玛以实现

20、六西格玛,形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标(mbio)，每年改进率，每年改进率定为定为50-68%（第一年为（第一年为68%），质量成本占销售额的比率减半；平均每个），质量成本占销售额的比率减半；平均每个6项目年收益达项目年收益达4万元。（愿景、目标万元。（愿景、目标(mbio)）v 各产品在与竞争对手比较（基于顾客评价）的排名中进入前三名或上升一位（即超越竞各产品在与竞争对手比较（基于顾客评价）的排名中进入前三名或上升一位（即超越竞争对手）。（标杆）争对手）。（标杆）第35页/共81页第三十六页，共82页。第36页/共81页第三十七页，共8

21、2页。6组织组织(zzh)机构机构6领导者公司(n s)最高层Champions冠军冠军(gunjn)Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Bl

22、ack Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职)第37页/共81页第三十八页，共82页。Champion冠军冠军 监督和指导整个监督和指导整个6 s活活动动(hu dng) 制定目标制定目标 选择黑带大师和黑带选择黑带大师和黑带 形成形成(xngchng)(xngchng)无边界团队，提高无边界团队，提高 6 6的能力的能力BB黑带黑带选择选择(xunz)并指导团队成员培训并指导团队成员培训团队成员团队成员6 s的使用工具的使用工具MBB黑带大师黑带大师教授黑带关于6 的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带6组

23、织组织机构机构第38页/共81页第三十九页，共82页。成为成为(chngwi)绿带的步骤绿带的步骤绿带绿带会用会用6工具在当前工具在当前(dngqin)工作岗工作岗位上开展项目，选位上开展项目，选择对当前择对当前(dngqin)工作有工作有直接影响的项目直接影响的项目.职职能部门中具体六西能部门中具体六西格玛项目的领导人格玛项目的领导人，在工作中发现改，在工作中发现改进机会，并领进机会，并领 导项导项目的计划和具体执目的计划和具体执行，在黑带和团队行，在黑带和团队成员的帮助下完成成员的帮助下完成项目。项目。 6组织组织(zzh)机构机构第39页/共81页第四十页，共82页。中兴公司中兴公司6的

24、领导的领导(ln do)机机构构公司公司(n s)6管理委员会管理委员会公司公司(n s)6系统策划组系统策划组事业部事业部/中心中心6推进工作组推进工作组制定6工作的方针政策负责推进本单位的6工作的方针政策负责公司的6策划，根据公司KPI制定分解计划，对事业部、中心6工作的监督和指导第40页/共81页第四十一页，共82页。中兴公司中兴公司6 团队团队6 Sigma领导者领导者公司公司(n s)最高层最高层Champions倡导者倡导者Master Black Belts黑带大师黑带大师(dsh)(全全职职)选择项目和黑带资源，将项目的重点选择项目和黑带资源，将项目的重点(zhngdin)和公

25、司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到公司的文化使之渗透到公司的文化中去。中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职)白带（参与者）白带（参与者）专职改进专家，选择项目成员制定和管理项目专职改进专家，选择项目成员制定和管理项目计划，有效使用计划，有效使

26、用6工具进行改进，督导数据收集工具进行改进，督导数据收集合分析，向高层管理者汇报项目进展与发表成果等合分析，向高层管理者汇报项目进展与发表成果等运用运用6工具在当前工作岗位上开展项目，领导项目的工具在当前工作岗位上开展项目，领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队的帮助下完成项目计划和具体执行，在黑带和团队的帮助下完成项目第41页/共81页第四十二页，共82页。保持按ISO9001标准建立的质量体系的有效运行，以设计(shj)质量，与顾客有关的过程控制为重点，以6项目为主要运作方式；实现目标的层层分解，层层落实；以实现质量观念的突破和转变、建立中兴通讯企业质量文化为核心全面展开。事业部/中心 项

27、目数量收益数额（不少于）网络事业部9 个黑带项目、80个绿带项目5000 万本部事业部6 个黑带项目、50个绿带项目3000 万移动事业部6 个黑带项目、50个绿带项目3000 万手机事业部3 个黑带项目、30个绿带项目1000 万CDMA事业部6 个黑带项目、50个绿带项目3000 万康讯公司6 个黑带项目、50个绿带项目5000 万各营销事业部3 个黑带项目、30个绿带项目500 万各中心/办3 个黑带项目、20个绿带项目200 万第42页/共81页第四十三页，共82页。第43页/共81页第四十四页，共82页。第44页/共81页第四十五页，共82页。第45页/共81页第四十六页，共82页。

28、第46页/共81页第四十七页，共82页。第47页/共81页第四十八页，共82页。第48页/共81页第四十九页，共82页。第49页/共81页第五十页，共82页。第50页/共81页第五十一页，共82页。第51页/共81页第五十二页，共82页。第52页/共81页第五十三页，共82页。第53页/共81页第五十四页，共82页。产品产品(chnpn)预测预测与与需求预测需求预测发展商发展商合同合同(h tong)收货和收货和送货规划送货规划(guhu)产品运送产品运送和和物流物流输入产品形式销售预测输出车间产品发展商合同第54页/共81页第五十五页，共82页。第55页/共81页第五十六页，共82页。采购者

29、的项目第56页/共81页第五十七页，共82页。第57页/共81页第五十八页，共82页。第58页/共81页第五十九页，共82页。第59页/共81页第六十页，共82页。第60页/共81页第六十一页，共82页。第61页/共81页第六十二页，共82页。选择选择(xunz)(xunz)评估量评估量 对评估对评估(pn )(pn )量进行可操作性定义量进行可操作性定义 识别资料来源识别资料来源 准备收集资料和抽样计划准备收集资料和抽样计划 实施评估并修正评估结果实施评估并修正评估结果 第62页/共81页第六十三页，共82页。价值有用性可行性与重要的顾客需求有关数据精确有值得关注的地方或潜在危机可以作为其他机构的基准对正在进行的评估有用数据可以获得先行时间要求获得数据的成本复杂性可能的障碍或担忧因素第63页/共81页第六十四页，共82页。第64页/共81页第六十五页，共82页。第65页/共81页第六十六页，共82页。第66页/共81页第六十七页，共82页。第67页/共81页第六十八页，共82页。第68页/共81页第六十九页