美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)_第1页
美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)_第2页
美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)_第3页
美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)_第4页
美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、美容院成功的美容院成功的因素因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业与技术知识专业与技术知识沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7 %用字遣词用字遣词38 %声音、语调声音、语调55 %表情动作表情动作沟通目的沟通目的沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的

2、是说服他人采取积极正确的行动。成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（一）（一）一切从印象开始一切从印象开始肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装服装塑造你的形象塑造你的形象成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（二）（二）一切从用心开始一切从用心开始耐心、耐心、专心、专心、用心、用心、欢喜心欢喜心用心沟通，用爱交流用心沟通，用爱交流 成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（三）专心聆听，学会赞美（三）专心聆听，学会赞美哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！ 这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的

3、，我了解我错误之处你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该这样说是有道理的，我应该 谢谢你的指正，让我立即了解谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（四）（四）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？可否我们从这个角度来看？成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（五）（五）预留余地，具有弹性，别逼到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（六）（六）询问互动询问互动提问，说听双方有问有答，提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、才能更一进达到双方沟通、交流互动。交流互动。开放式开放式封闭式封闭式举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范示范 无往不胜的说服法无往不胜的说服法眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论