管理与环境知识交流

1、第三章管理与环境教学目标：明确什么是管理的环境， 管理环境 研究的必要性，外部特殊环境和内部组织文 化，了解外部一般内部环境及其管理。教学要求：弄清管理环境及其基本类型， 掌握管理环境及其分类，组织文化的形成及建设，了解管理者对待环境的方法。教学重点和难点：外部特殊环境，组织文化的 构成和建设教学内容：管理环境的基本概念， 管理的外部 环境，管理的内部环境，外部环境的管理，组 织文化及建设，环境研究的必要性。教学方法：多媒体演示、理论讲授，案例分析 及课堂提问和启发等相结合的方法。教学时间安排：本章教学时间为6课时。本章教学学时安排教学内容学时备注第节1、0第二节1、5第三节2、0第四节1、5

2、第一节管理的环境一、什么是管理环境管理环境是指存在于一个组织内部和外 部的影响组织管理活动的各种客观因素的总 和。管理环境包括外部环境和内部环境。管理的外部环境是指存在于组织之外，并 对组织的管理活动产生影响的外界客观情况和 条件。组织的外部环境可分成一般环境因素和特 殊环境因素。一般环境因素包括政治、经济、法律、文 化和科学技术等。特殊环境是指对某一组织目 标的实现有直接影响的那些外部环境因素。比 如，组织资源的供应者、竞争者、服务对象、 政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 这些特殊环境因素将直接增加或减少组织的效 益。管理的内部环境则是指存在于组织之 内，并对组织的管理活动产生影响的

3、客观条件 的总和，一般包括组织的物质环境和文化环境。物质环境是指组织所拥有的人力、物力和财力资源等文化环境是指一个组织的组织文化。这 些因素将直接影响一个组织组织目标的制定和 实现，还影响着该组织管理者的管理行为。总结：分析和研究组织的内外环境因素， 对于管理者更加正确地认识、利用和改造客观 环境，适应环境以求生存和发展，提高管理水 平，实现管理目标，都具有重要的意义，直接间接某组织管理环境因素特殊环境因素组织文化因素物质环境因素间接I 一般环境因素管理环境的构成直接二、管理环境研究的必要性（一）、组织的外部环境是组织生存的土 壤，它既为组织的活动提供条件，同时也对组 织的活动起制约作用，并处

4、在不断变化之中。（二）、内部物质环境的研究能帮助组织的管理者正确选择和利用资源的方向和方式，而文化环境的研究则有利于培育和建设健康良好的 组织文化，从而提高组织管理的绩效。第二节组织的外部环境组织的外部环境可分为外部一般环境和外 部具体环境一、外部一般环境外部一般环境为政治、社会、经济、技术、自然 等五个方面。这些因素一般会对组织的管理产生 间接影响。一般环境是特定组织的管理者所无法 影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应 对策略。二、外部特殊环境组织的管理者通常将大量的注意力集中于组织的具体环境。特殊环境是指与实现组织目标和 具体任务直接相关的那部分环境因素。所以特殊 环境通常也被称作组

5、织的任务环境。特殊环境直 接地影响组织的活动，它包括资源供应者、客户 或顾客、竞争对手、政府机构及公共利益集团。（一）资源供应者。（二）服务对象。（三）竞争对手。（四）政府机构及公共利益集团。第三节组织的内部环境影响组织管理的内部环境由组织的物质环境和文化环境构成。内部物质环境任何组织的管理活动都需要一定的资源。这些资源的拥有情况和利用情况直接影响甚至决 定着组织管理活动的效率和规模，构成了一个组织运行的内部的硬环境即人力资源、物力资源和财力资源。二、内部文化环境组织内部文化环境指的是组织文化。组织文化 被称为组织的灵魂、精神动力和价值导向，对组 织管理的有效运行有着不可忽视的作用，对组织 管

6、理者的价值观念及领导风格会产生重要的影 响。分析组织文化的特点及其对组织活动的影响被视为管理成功的基础。（一）、组织文化的涵义。组织文化是组织在长 期的发展过程中形成的，影响或是决定组织及其 成员行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则 的总和。（二）、组织文化的特征。组织文化是社会文 化的重要组成部分，既具有社会文化和民族文化 的共同属性，也具有自己的不同特点：1既有客观性又有主观性。2既有普遍性又有特殊性。3既有传承性又有变异性。4既有民族性又有社会性。（三）组织文化的结构：如果从现代系统论的观点来看，一个组织的 文化形态，我们可以用从内到外的四个同心圆 来表示。最核心的一个圆圈把它叫做深层

7、的精 神文化，其次是中层的制度文化、再次是浅层 的行为文化，最外层的一圈称之为表层的物质 文化。精神文化制度文化行为文化物质文化组织的文化形态（四）、组织文化的作用:1导向作用。组织文化是以精神和心理形态 存在于组织中，这些精神和心理形态的内容体现 为价值观念，如效率、公平、民主、秩序等观念； 情感和信念，如对组织的忠诚和对组织未来的信 心；道德规范，如职业道德、人与人相处的道德 要求等。它们使组织成员不仅具有精神和心理的 寄托和支持，形成组织成员工作的动力，激发其 工作积极性和创造性，而且自发地引导组织成员 的行为，使组织具有明确的价值导向。2 凝聚作用。组织若想取得非凡的成功，都应 该建立

8、健康良好的组织文化， 以此作为组织发展的 粘合剂。健康良好的组织文化是在充分尊重个人价 值、承认个人利益的前提下， 通过培育组织成员的 责任感和归属感而建立起来的文化氛围。 组织的核 心价值观得到了成员广泛的认可和强烈的认同， 这 种认可和认同会在组织内部创造一种很强的行为 控制氛围 ，从而引导和塑造员工的态度与行为， 使个人的行为、 思想、 感情、信念等与整个组织有 机结合起来， 形成一种无形的凝聚力。 正是组织文 化这种自我凝聚的功能， 才构成组织生存的内在动 力。3 激励作用。 组织文化通过价值观的宣传以及英 雄人物的树立，使组织成员行有目标、学有榜样， 从而激励组织成员产生符合组织要求

9、的积极行为。4 约束作用。这是与激励功能相对应的一种功 能。价值观以及体现价值观的英雄人物在告诉组织 成员何种行为是组织需要的同时， 也向他们表明什 么样的行为是组织不希望出现的， 组织成员也会因 此自觉调整自己的行为， 使之符合组织的要求， 形 成自我约束的能力。第四节环境的管理 管理者是在一定的环境中开展管理工作的。 管 理者所面临的组织的外部环境和内部环境都会对 管理工作产生重大的影响。 面临组织内外种种环境 的影响，管理者必须学会如何管理环境。一、 外部环境的的管理（一）外部环境的定位 组织环境划分为四种不确定性情形。1 低不确定性：即简单和稳定的环境 。2 较低不确定性：即复杂和稳定

10、的环境。3 较高不确定性：即简单和动态的环境。4 高不确定性。即复杂和动态的环境。 。 总结：环境的不确定性，一方面要求管理者能积极地适应环境， 寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面， 组织也不能只是被动地适应环境， 还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。（二） 、外部环境的管理。1 了解认识外部环境因素的变化情况2 分析判断外部环境3 能动适应外部环境4 主动控制外部环境。二、组织文化的管理 组织文化对组织的生存发展有着重大的影响， 能否进行有效的组织文化管理， 已经成为区别优秀 的管理者与拙劣的管理者的一大标志。（一）、组织文化的建设 组织文化

11、是一种具有划时代意义的管理理论 和管理方式，是管理理论发展的又一个新阶段。组 织文化建设是现代管理的一项重要内容。 管理者特 别是高层管理者应有意识地去创建优秀的组织文 化。组织文化的创建可以按以下步骤来进行：1 精神文化的提炼。精神统帅行为。优秀的精 神文化是组织文化体系的核心， 组织只有立足于自 己的具体特点提炼出本组织的优秀理念， 才能从核 心上体现出组织的个性。2 制度文化的创新。 组织文化的建设一定要有 制度保证。组织要根据自己的理念，不失时机地 丰富、完善和发展制度文化，不断推出适应新的 竞争形势的管理制度，用优秀的制度来保证文化 建设的实施。3 行为文化的倡导。行为文化的倡导可以

12、分为 两个层次：一是组织要有全新的管理行为，在自己 的管理行为中处处体现出本组织的的文化特点， 现出组织的文化品位； 二是组织成员要有全新的工 作行为，要用爱岗敬业、诚实守信的行为，来具体 实践组织的文化，使社会公众通过组织成员的行 为，更好地认识该组织的文化内涵。4 物质文化的构建。组织的物质形态也往往反映 一个组织的文化特点。 这种物质形态表现在现代化 的工作设施和环境、 具有先进理念的办公环境、 洁的组织外观外貌等等，在组织的“硬件”中反映 出组织的文化追求， 使组织成员处于良好的文化氛 围之中。（二） 组织文化的变革 组织文化的相对稳定并不意味着组织文化不 具有可塑性和可变性。 当组织

13、文化不再支持组织的 使命时， 当既有的组织文化在新的时期已显示出不 适宜时， 力图成功的管理者往往采取强有力的措施 影响和改变组织文化这一从根本上制约组织绩效 的内部环境因素。分析组织文化变革案例：美国 IBM 公司起死回生 就是组织文化变革推动企业创新和发展的经 典案例。 IBM （国际商用机器公司）是美国四大工 业公司之一，年营业额达六七百亿美元，员工人数 最多时有 40 余万人，人称“蓝巨人”企业。自 20 世纪 80年代末开始， IBM 陷入困境，1991年至 1993 年间累计亏损额高达 162 亿美元，相当于每天发生 1480 万美元的损失。 令人惊奇的是， 仅隔 3 年时间， I

14、BM 公司 1996年实现了 770 亿美元的营业收入和 60 亿美元净利润。在 IBM 公司奇迹般的起死回生 中，组织文化的变革被认为是其中一个重要的方 面。原来， IBM 公司在长期发展的过程中形成了自 己独特的传统和文化。进入上世纪 80 年代以后， 为了阻挡不断加重的经营衰退局面， 新任公司首席 执行官的约翰 .埃克斯， 在八年的执政期间， 采取了 一系列改革措施， 由于受到既有的根深蒂固的组织 文化的影响，改革未能改变 IBM 衰退的命运，埃 克斯被迫黯然辞职。 继任的首席执行官路易斯 .郭士 纳走马上任，大刀阔斧地进行改革，通过对高层管理人员的“大换血”带动了组织文化的变更，由此

15、推动了企业的创新和发展，病入膏肓的“蓝巨人” 奇迹般地起死回生。路易斯 .郭士纳在 IBM 公司的 成功表明组织文化变革和组织文化管理的重要性。本章小结管理环境是指存在于一个组织内部和外部的 影响组织管理活动的各种客观因素的总和。管理环 境包括外部环境和内部环境两个方面。影响组织管 理的环境因素，既有物质的，也有精神的；既有社 会的，也有自然的；既有有形的，也有无形的。它 们共同构成组织的管理环境，影响制约着组织的管 理活动，并不断地处于发展变化的动态过程之中。 环境影响着管理，甚至决定着管理。组织的外部环境可分为外部一般环境和外部具 体环境。外部一般环境可归纳为政治、社会、经济、 技术、自然

16、等五个方面。这些因素一般会对组织的 管理产生间接影响。一般环境是特定组织的管理者 所无法影响和控制的。组织的管理者通常将大量的 注意力集中于组织外部的具体环境。具体环境包括 资源供应者、客户或顾客、竞争对手、政府机构及 公共利益集团。它直接地影响组织的活动。组织的内部环境由组织的物质环境和文化环境 构成。内部物质环境包括人力资源、 物力资源和财力 资源，它们共同构成了一个组织内部运行的硬环境。 组织内部文化环境指的是组织文化。组织文化被称为组织的灵魂、精神动力和价值导向，对组织管理的有 效运行有着不可忽视的作用，对组织管理者的价值观 念及领导风格会产生重要的影响。面临组织内外种种环境的影响，管

17、理者必须学会如何管理环境。外部环境的不确定性特征对组织有 着重大影响。管理者应该了解认识外部环境、分析 判断外部环境、能动适应外部环境和主动控制外部 环境。组织文化对组织的生存发展有着重大的影响， 组织文化建设是现代管理的一项重要内容。管理者 应通过精神文化的提炼、制度文化的创新、行为文 化的倡导和物质文化的构建有意识地去创建优秀的 组织文化。当组织文化不再支持组织的使命时，当 既有的组织文化在新的时期显示出不适宜时，管理 者也应采取强有力的措施影响和改变组织文化这一 从根本上制约组织绩效的内部环境因素。基本概念管理环境 外部环境外部一般环境外部具体环境 内部环境物质环境 组织文化思考题1 什么是管理环境，它由哪几部分组成？2 组织的外部环境因素有哪些，它们是怎样影响组 织的业绩？3 什么是组织文化，应该怎样描述一个组织的文 化？4