管理学总复习2010

1、总复习 考试时间：第18周 星期四(2011.01. 06 ) 答题时间：19:00-21:00(120分钟) 考试地点：1、目标 学习知识 掌握知识 应用知识 最终实现树立正确的管理理念，掌握基本的管理理论与工具，解决实际问题2、题型 填空题（120） 单项选择题（115） 判断题(110) 简答题（48） 案例分析题（123）3、内容 管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望

2、。源实现尽可能多或高的欲望。 科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段。望无限的一种手段。 管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。成为第一生产力。 管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成管

3、理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。统的角度出发构建平台，才能取得好效果。 管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。回顾：管理者的职责 影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是能在一定程度影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是能在一

4、定程度上影响组织业绩的因素都属于管理环境因素。上影响组织业绩的因素都属于管理环境因素。 管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们又可根据其对组织业绩影响的程度分为一般环境因素、又可根据其对组织业绩影响的程度分为一般环境因素、任务环境因素、组织文化和经营条件。任务环境因素、组织文化和经营条件。 组织通过分工协作实现靠个人力量所无法有效实现的目组织通过分工协作实现靠个人力量所无法有效实现的目标，管理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。标，管理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。 组织是一个利益共同体，一个组织成员只有认同理念、组织是一个利

5、益共同体，一个组织成员只有认同理念、愿意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群愿意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群体一员。体一员。 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。绩效负责的人。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影

6、响，在有效地实现组织和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。员的个人目标。 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。特殊素质。 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质：的管理素质：具有强烈的管理意识、奉献精神、讲信誉、能为群体接受具有强烈的管理意识、奉献精神、讲信誉、能为群体接

7、受具有计划、组织、执行和创新能力具有计划、组织、执行和创新能力懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技 学习和了解这些素质要求，并通过正规教育和实践努力培学习和了解这些素质要求，并通过正规教育和实践努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始 管理思想的正确与否，直接决定了管理的管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、管理思想、科学管理思想

8、、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。际情况，创造出独特的管理思想与方法。 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；我们需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对础是学习。学习和创新是应对21世纪环境世纪环境变化的关键。变化的关键

9、。 在在21世纪，经营客户化、组织学习化、管世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。理信息化是必然的趋势。 决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。艺术性于一体。 科学决策主张科学决策主张“目标导向目标导向”、“多方案决策多方案决策”，并遵循并遵循“满意决策满意决策”原则。原则。 理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。案和实施决策方案组成。 遵循理性决策过程有助于提高决

10、策正确率。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。 影响决策的主要因素包括：问题的类型、影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。特点以及所采用的决策模式。 通过准确地判断问题的类型、提高决策时通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。策，可有效地提高决策的正确率。 明

11、确目标是做好管理工作的基础，目标导向是明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。管理工作的基本原则之一。 目标是组织宗旨的具体化，具有差异性、多元目标是组织宗旨的具体化，具有差异性、多元性、层次性和时间性。性、层次性和时间性。 认识自我是制订目标的基础。实践和反思是认认识自我是制订目标的基础。实践和反思是认识自我的基本方法。识自我的基本方法。 作为管理者，要了解目标制订过程，掌握组织作为管理者，要了解目标制订过程，掌握组织目标制订原则，并充分发挥目标的作用。目标制订原则，并充分发挥目标的作用。 计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有计划职能是管理的首要职能。计

12、划可指明方向，有助于有限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提高效率，调动积极性，并为控制提供标准。高效率，调动积极性，并为控制提供标准。 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施 。 时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助于管理者有效地

13、利用有限的时间资源。时间管理的关键在于管理者有效地利用有限的时间资源。时间管理的关键在于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动和每一项活动的重要性和紧迫性和每一项活动的重要性和紧迫性 。 组织工作的重点是组织结构的设计和变革、组织关系组织工作的重点是组织结构的设计和变革、组织关系的明确与协调；的明确与协调； 组织设计是组织设计是进行专业分工和建立使各部分相互有机协进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程，设计结果是提供调配合的系统的过程，设计结果是提供组织机构图、组织机构图、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书和

14、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书和流程图流程图 建立分工合理、协作关系明确的组织结构体系是贯彻建立分工合理、协作关系明确的组织结构体系是贯彻落实计划工作的基础；落实计划工作的基础； 以目标为中心、职责分明、以人为本、经济高效是做以目标为中心、职责分明、以人为本、经济高效是做好组织工作的基本原则。好组织工作的基本原则。 权力是组织授予组织成员的开展活动或要求他人权力是组织授予组织成员的开展活动或要求他人支持或指挥他人的权利。每一个组织成员都拥有支持或指挥他人的权利。每一个组织成员都拥有一定的岗位权力和成员权力。一定的岗位权力和成员权力。 在处理组织中的权力关系时，要注意在处理组织中的

15、权力关系时，要注意“直线有大直线有大权、职能有特权权、职能有特权”和和“参谋建议、直线指挥参谋建议、直线指挥”、“集权与分权相结合集权与分权相结合”原则。原则。 管理者应认识到授权的重要性，并了解授权的过管理者应认识到授权的重要性，并了解授权的过程和掌握授权的基本原则，以充分地发挥下属的程和掌握授权的基本原则，以充分地发挥下属的作用。作用。 管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。 管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自

16、己的威信。职权与威信是管理者之所以能立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。够影响他人的基础。 与此同时，管理者还应该掌握领导理论，学会象与此同时，管理者还应该掌握领导理论，学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。环境相适应。 沟通是一项重要的管理技能。沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方为了改善人际沟

17、通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。真诚和尊重是做好沟通的关键。 管理者通过他人的工作实现工作目标，因管理者通过他人的工作实现工作目标，因此激励人是其必须掌握的一项基本技能。此激励人是其必须掌握的一项基本技能。 激励人的积极性的基础在于了解被激励者激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。的内在需求。 使外在的激励手段与被激励者的内在需求使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。相结合是激励的要旨。 控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计

18、划、组织、领导都有可能流于形式。领导都有可能流于形式。 控制贯穿于管理全过程，控制要有效，就必须要有计划、控制贯穿于管理全过程，控制要有效，就必须要有计划、有组织、有领导地开展。有组织、有领导地开展。 一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。统一的控制。 控制有多种类型、方式和方法，要根据组织控制的对象控制有多种类型、方式和方法，要根据组织控制的对象和目标要求选择合适的控制类型、方式和方法。和目标要求选择合适的控制类型、方式和方法。 有效的控制要坚持重点原则、及时性原则、灵活性原则有效的控制要坚持重点原则、及时性原则、灵活性原则 和经济性原则。和经济性原则。管理学总结：管理学总结：思维思维+方法方法 管理学研究的管理学研究的中心议题是：中心议题是：管