第五章 人员招聘与人才测评

1、第五章第五章 招聘甄选招聘甄选本章主要内容本章主要内容l第一节第一节 招聘概述招聘概述l第二节第二节 人员招聘的途径人员招聘的途径l第三节第三节 人才测评的技术人才测评的技术 1、履历分析、履历分析2、面试技术、面试技术3、评价中心、评价中心4、心理测验、心理测验第一节第一节招聘概述招聘概述招聘招聘=招招+聘聘l招募招募为企业为企业发现和吸引发现和吸引潜在人才潜在人才l选择选择决定决定哪些人才将被允许加入公司哪些人才将被允许加入公司 招募招募 选择选择人员招聘模型人员招聘模型求职者的特征求职者的特征 空缺职位的特征空缺职位的特征 招聘程序招聘程序职位说明书职位说明书人力资源计划人力资源计划招聘

2、计划招聘计划 时间时间 岗位及人数岗位及人数 任职资格任职资格招聘活动招聘活动 了解市场了解市场 发布信息发布信息 接受申请接受申请甄甄 选选 初步筛选初步筛选 笔试笔试 面试面试 其他测试其他测试录录 用用 做出决策做出决策 发出通知发出通知评评 价价 思路思路 程序程序 效率效率 方法方法一个一个详细详细的的实际实际招聘招聘流程流程企业招聘中经常出现的问题企业招聘中经常出现的问题l跟着感觉走跟着感觉走 l临时抱佛脚临时抱佛脚 l没有部门经理参与没有部门经理参与l忽视回复未被录用的应聘者忽视回复未被录用的应聘者 l案例案例 第二节第二节人员招聘的途径人员招聘的途径招聘途径选择招聘途径选择工作

3、工作分析分析信息信息人力人力资源资源规划规划招募渠道招募渠道 资格资格 要求要求 主管主管 意见意见 需招人需招人 的岗位的岗位 主管主管 要求要求内部转岗内部转岗员工推荐员工推荐人才中心人才中心校园招聘校园招聘网上招聘网上招聘猎头公司猎头公司招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径选择的影响因素招聘途径选择的影响因素l成本成本l各招聘渠道的效果各招聘渠道的效果l招聘者的数量以及类型招聘者的数量以及类型l案例案例 第三节第三节人才测评的技术人才测评的技术人员选拔金字塔人员选拔金字塔吸引求职简历的人数吸引求职简历的人数(1000人人)接受面试的人数

4、（接受面试的人数（50人）人）合格的应聘人数（合格的应聘人数（5人）人）接受工作的人数（接受工作的人数（3人）人）高绩效的人数高绩效的人数（1人）人）招聘活动的可能结果招聘活动的可能结果接受接受拒绝拒绝称职称职III不称职不称职IIIIV公司公司 求职者求职者l要确切知道一个人的要确切知道一个人的身高身高，拿尺子量一下即，拿尺子量一下即可；可；l要确切知道一个人的要确切知道一个人的体温体温，拿温度计量一下，拿温度计量一下即可。即可。l同样地，要把握一个人的同样地，要把握一个人的个性特点和发展潜个性特点和发展潜力力等特征等特征, ,怎么办呢怎么办呢? ?l需要凭借需要凭借人才测评手段。人才测评手

5、段。什么是人才测评？什么是人才测评？l所谓人才测评，就是以现代心理学和行为所谓人才测评，就是以现代心理学和行为科学为基础，通过科学为基础，通过情景模拟、面试、心理情景模拟、面试、心理测验等技术手段测验等技术手段对人员的素质状况、发展对人员的素质状况、发展潜力和个性特点等特征进行客观地测量和潜力和个性特点等特征进行客观地测量和科学地评价。科学地评价。 人才测评的种类人才测评的种类l选拔型测评选拔型测评l开发型测评开发型测评l考核型测评考核型测评l诊断型测评诊断型测评用于招聘选拔用于招聘选拔用于员工培训用于员工培训用于绩效管理用于绩效管理测评技术测评技术l 履历分析履历分析l 书面考试（笔试）书面

6、考试（笔试）l 面试技术面试技术l 评价中心评价中心（Assessment Center）l 心理测验心理测验l 作用作用：初始阶段筛选工具。初始阶段筛选工具。l 内容内容：个人基本信息、工作或学习经个人基本信息、工作或学习经历、受教育水平、接受的培训等历、受教育水平、接受的培训等l 形式形式：申请表和简历申请表和简历测评技术测评技术履历分析履历分析测评技术测评技术笔试笔试l用来测试应聘者的专业知识、专业用来测试应聘者的专业知识、专业素养以及兴趣、性格等。素养以及兴趣、性格等。举例：考察逻辑推理能力举例：考察逻辑推理能力l_之于黑暗，好象白昼之于之于黑暗，好象白昼之于_ A.黄昏黄昏-黎明黎明

7、 B.夜晚夜晚-日光日光 C.夜晚夜晚-光明光明 D.黄昏黄昏-月月亮亮 E.黄昏黄昏-太阳太阳l_之于实际，好象抽象之于之于实际，好象抽象之于_ A.实际实际-空间空间 B.理论理论-具体具体 C.原则原则-模糊模糊 D.理论理论-概概念念 E.基本基本-象征象征l_之于李唐，好象李闯之于之于李唐，好象李闯之于_ A.黄巢黄巢-朱明朱明 B.黄巢黄巢-元代元代 C.战争战争-朱明朱明 D.战乱战乱-朱朱明明 E.陈胜陈胜-元代元代举例：考察类比推理能力举例：考察类比推理能力n冠心病冠心病 传染病传染病A. 熊猫熊猫 哺乳动物哺乳动物B. 鲤鱼鲤鱼 两栖动物两栖动物C. 京剧京剧 豫剧豫剧D.

8、 细菌细菌 病毒病毒 举例：定义判断题举例：定义判断题n职业枯竭是指人们在自己长期从事的工作重压之下，产生身心能职业枯竭是指人们在自己长期从事的工作重压之下，产生身心能量被工作耗尽的感觉。根据上述定义，下列属于职业枯竭状态的量被工作耗尽的感觉。根据上述定义，下列属于职业枯竭状态的是（是（ ）。）。A. A. 老周不能胜任自己现有的工作，每天都会忙得焦头烂额老周不能胜任自己现有的工作，每天都会忙得焦头烂额B. B. 刚参加工作的小李觉得这份工作太累，产生了跳槽的念头刚参加工作的小李觉得这份工作太累，产生了跳槽的念头C. C. 刘经理每天工作繁忙，缺乏充足的休息，情绪也越来越糟糕刘经理每天工作繁忙

9、，缺乏充足的休息，情绪也越来越糟糕D. D. 在从事过许多不同的职业之后，老王觉得所有工作都索然无味在从事过许多不同的职业之后，老王觉得所有工作都索然无味 举例：考察数学运算能力举例：考察数学运算能力n为节约用水，某市决定用水收费实行为节约用水，某市决定用水收费实行超额超收，月标准用水量以内每吨超额超收，月标准用水量以内每吨2.5元，元，超过标准的部分加倍收费。某用户某月超过标准的部分加倍收费。某用户某月用水用水15吨，交水费吨，交水费62.5元。若该用户下元。若该用户下个月用水个月用水12吨，则应交水费多少钱？（）吨，则应交水费多少钱？（）A. 42.5元元B. 47.5元元C. 50元元D

10、. 55元元 lIntel “你为什么要来英特尔？你为什么要来英特尔？”“你对自己的前途预测如何？你对自己的前途预测如何？” 经理们希望听到真实的回答经理们希望听到真实的回答l恒基伟业恒基伟业有时会组织有时会组织10个人一起进行面试，出一道题，让他们个人一起进行面试，出一道题，让他们互相辩论、挑剔。互相辩论、挑剔。比如招营销人员的时候，提问比如招营销人员的时候，提问“谁能给我讲讲营销理谁能给我讲讲营销理论的发展过程论的发展过程”常常采用压力式提问常常采用压力式提问测评技术测评技术面试面试部分企业面试特点部分企业面试特点部分企业面试特点部分企业面试特点lMicrosoft每一个面试者要同微软公司

11、的每一个面试者要同微软公司的5到到8个人面谈，有个人面谈，有时候可能要达到时候可能要达到10个人。个人。唯智力论唯智力论lMotorola注重应聘者的道德素质注重应聘者的道德素质高度评价直言不讳指出摩托罗拉存在某些问题的高度评价直言不讳指出摩托罗拉存在某些问题的应聘者应聘者面试效果的影响因素面试效果的影响因素 首因效应首因效应 对比效应对比效应 晕轮效应晕轮效应(halo effect) 测评技术测评技术面试面试 哲学家尼德尔曼曾说过，语言作为一项沟通工具，实哲学家尼德尔曼曾说过，语言作为一项沟通工具，实在是局限性太多了，如果可以的话，他宁愿打旗语。在是局限性太多了，如果可以的话，他宁愿打旗语

12、。 面试在人才甄别选拔中得到极其广泛的应面试在人才甄别选拔中得到极其广泛的应用，这已是众所周知的事。不少人可能会用，这已是众所周知的事。不少人可能会有一个印象：有一个印象： 既然在招聘选拔时面试被管理者普遍地采既然在招聘选拔时面试被管理者普遍地采用，它一定比其他方法有效。用，它一定比其他方法有效。 在过去六十年，工业心理学的调查研究发在过去六十年，工业心理学的调查研究发现，上述结论与事实不符。也就是说，面现，上述结论与事实不符。也就是说，面试虽然应用很广，但目前并没有证据来支试虽然应用很广，但目前并没有证据来支持它的预测效度。持它的预测效度。 迫于就业压力或经济压力，有些人会不得迫于就业压力或

13、经济压力，有些人会不得已试图以虚假信息获得面试官的好印象，已试图以虚假信息获得面试官的好印象，而目前市场上各类宣扬面试技巧的书籍、而目前市场上各类宣扬面试技巧的书籍、网络信息等（如网络信息等（如1818招搞定面试官招搞定面试官）更）更是不胜枚举，也为应聘者编制是不胜枚举，也为应聘者编制“完美的完美的”虚假信息提供了支持。虚假信息提供了支持。 思考：面试的时候你会说实话吗？思考：面试的时候你会说实话吗？测评技术测评技术评价中心评价中心评价中心评价中心文件筐测评文件筐测评无领导小组讨论法无领导小组讨论法情景模拟法情景模拟法 A=B+C+D+核心：几种测评方法核心：几种测评方法的综合的综合测评技术测

14、评技术评价中心评价中心“两高两高”(1)高效度高效度(2)高成本高成本“两多两多”（1）使用多种）使用多种测评技术。测评技术。 （2）多个测评）多个测评师同时进行测评师同时进行测评 特点特点 F 文件框测试法文件框测试法F 无领导小组讨论法无领导小组讨论法F 情景模拟法情景模拟法测评技术测评技术评价中心评价中心文件筐测评文件筐测评 n文件筐测评（文件筐测评（In-Basket TestIn-Basket Test），是让），是让被测者扮演特定的管理者角色，对事先被测者扮演特定的管理者角色，对事先设计的一系列文件进行处理，根据被测设计的一系列文件进行处理，根据被测者对文件的处理方式、结果等进行评

15、价。者对文件的处理方式、结果等进行评价。无领导小组讨论法无领导小组讨论法n 无领导小组讨论是由主持人给一组被测者无领导小组讨论是由主持人给一组被测者一个与一个与工作有关的、有争议的工作有关的、有争议的题目，让他们开展讨论。题目，让他们开展讨论。n 被测者地位平等，不指定负责人。被测者地位平等，不指定负责人。n 要求最后组内形成一致意见。考官不参与任何讨要求最后组内形成一致意见。考官不参与任何讨论，只在旁边观察被测者的表现，进行评分。论，只在旁边观察被测者的表现，进行评分。无领导小组讨论的无领导小组讨论的优点：优点：n能测出笔试和面试难以检测出的多种能力能测出笔试和面试难以检测出的多种能力和素质

16、。和素质。n应试者的掩饰性较小，准确性高。应试者的掩饰性较小，准确性高。n无领导小组讨论的无领导小组讨论的缺点：缺点：n执行过程难度较大，花费时间执行过程难度较大，花费时间情景模拟法情景模拟法 n情景模拟法，是指根据被测者可能担任的岗位，情景模拟法，是指根据被测者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际工作情况非常相似的测试编制一套与该岗位实际工作情况非常相似的测试题目，将被测者安排在模拟的、逼真的工作环境题目，将被测者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的问题。中，要求被试者处理可能出现的问题。n实情模拟法的实情模拟法的优点：优点：n模拟的内容真实感强，实战导向。模拟的内容真实

17、感强，实战导向。n可以了解被测评者多方面的能力。可以了解被测评者多方面的能力。n实情模拟法的实情模拟法的缺点：缺点：n设置题目和执行过程难度较大。设置题目和执行过程难度较大。测评技术测评技术心理测验心理测验成就测验成就测验情商测验情商测验按内容分按内容分能力测验能力测验智商测验智商测验智商智商(Intelligence Quotient, IQ)测试测试l智商智商一种是比率智商，即：智商智力年龄一种是比率智商，即：智商智力年龄实足年龄实足年龄100。另一种是离差智商，即把一个人的测验分数与同龄组另一种是离差智商，即把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力正常人的

18、智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。测验都采用离差智商。 l注意事项注意事项智商测试一般用于心理学研究和儿童成长评价，企业智商测试一般用于心理学研究和儿童成长评价，企业中的人才测评不必对智商进行专门的测评。中的人才测评不必对智商进行专门的测评。智力中等者（智力中等者（IQ在在80120分）约占全部人口的分）约占全部人口的80。智力测试智力测试问题：下面这个图形是用砖堆起来问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要增加几块砖，才能使它的，还需要增加几块砖，才能使它成为一个三角锥？成为一个三角锥？最大多数人的答案：最大多数人的答案：5另一种答案：另一种答案：0从所给的四个选项中

19、，选择最合适的一个从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（填入问号处，使之呈现一定的规律性（ ） l解析：这道题考查的是图形的对称性。从第三个解析：这道题考查的是图形的对称性。从第三个与第四个图中间分开，前三个图形的对称性分别与第四个图中间分开，前三个图形的对称性分别为上下对称、左右对称、上下左右均对称；后三为上下对称、左右对称、上下左右均对称；后三个图形的对称性分别为上下左右对称、左右对称，个图形的对称性分别为上下左右对称、左右对称，因此应当选出一个具有上下对称的图形，即因此应当选出一个具有上下对称的图形，即D D选项选项的图形。的图形。 情商情商(Emotio

20、nal Quotient, EQ)测试测试l情商（情商（EQ）是指一个人认识、调整、把握自己的情绪，以及）是指一个人认识、调整、把握自己的情绪，以及处理人际关系的能力，是人的综合心理能力的具体表现。处理人际关系的能力，是人的综合心理能力的具体表现。l情商包括五个要素：情商包括五个要素： 自我意识，即认识自己的能力。自我意识，即认识自己的能力。控制情绪，即妥善管理自己情绪的能力。控制情绪，即妥善管理自己情绪的能力。自我激励，即进取心和自我奋斗精神。自我激励，即进取心和自我奋斗精神。认知他人，即察言观色的能力。认知他人，即察言观色的能力。人际交往，即人际关系管理能力，这是情商最重要人际交往，即人际

21、关系管理能力，这是情商最重要的表现。的表现。情商与智商相比，具有以下特征：情商与智商相比，具有以下特征：l在学校念书靠智商、走入社会靠情商在学校念书靠智商、走入社会靠情商l智商使你学业有成、情商使你事业进步智商使你学业有成、情商使你事业进步l智商像生产力，情商像生产关系智商像生产力，情商像生产关系l智商诚可贵，情商价更高智商诚可贵，情商价更高测评技术测评技术心理测验心理测验投射式投射式利用投射原理利用投射原理把个性特征不把个性特征不自觉地反映于自觉地反映于外界事物的一外界事物的一种测试。种测试。自陈式自陈式是让受测者根据是让受测者根据测试题目的要求测试题目的要求提供关于自己人提供关于自己人格特

22、征的报告。格特征的报告。最典型：做问卷最典型：做问卷 按形式分按形式分典型的投射式测试典型的投射式测试n主题统觉测验主题统觉测验 这一测验是给被测试者有这一测验是给被测试者有一定含义但含义并不明确的一定含义但含义并不明确的图片，让被测验者根据图片图片，让被测验者根据图片讲一个短故事。测试解释者讲一个短故事。测试解释者根据被测者所编的故事对其根据被测者所编的故事对其性格作出鉴定。性格作出鉴定。 典型的投射式测试典型的投射式测试构造投射构造投射 构造投射是通过画图来反映被测试者的构造投射是通过画图来反映被测试者的人格特征，以人格特征，以“房树人测验房树人测验”为例，要求为例，要求被测试者在一张白纸

23、上，描绘出房子、树被测试者在一张白纸上，描绘出房子、树和人。根据测试者的画面以及口头解释，和人。根据测试者的画面以及口头解释，可以用投射原理揭开了隐藏在画中的被测可以用投射原理揭开了隐藏在画中的被测试者的内心世界，有些甚至可能是被测试试者的内心世界，有些甚至可能是被测试者本人都不曾察觉的潜意识。者本人都不曾察觉的潜意识。自陈式与投射式比较自陈式与投射式比较n1、自陈式、自陈式n文字选择题，标准一文字选择题，标准一致，容易得出结论致，容易得出结论n2、投射式、投射式n主观性强，测评者需主观性强，测评者需专业训练专业训练讨论主题讨论主题l你认为人才测评的结果可信吗？你认为人才测评的结果可信吗？学生

24、思考学生思考n n 1. 老师点评老师点评n n 1. 不可信的测试题目举例不可信的测试题目举例l喜欢通过哪种运动来减肥：喜欢通过哪种运动来减肥：A、集体运动、集体运动B、跑步、跑步C、室内运动、室内运动l如果你是一只蜜蜂，你会采以下哪一种花！如果你是一只蜜蜂，你会采以下哪一种花！A 、油菜花、油菜花B、 桂花桂花C、 山茶花山茶花D、 菊花菊花通过这一结果判断你是否可能被裁员通过这一结果判断你是否可能被裁员提高测评的准确性提高测评的准确性信度信度效度效度常模常模 指测评结果的指测评结果的可靠性、稳定可靠性、稳定性，即测评结性，即测评结果是否反映了果是否反映了被测者的稳定被测者的稳定的、一贯性的的、一贯性的真实特征。真实特征。 指测量结果反指测量结果反映所想要考察映所想要考察内容的符合程内容的符合程度。度。 指有代表性的指有代表性的样本在某项测样本在某项测评中的分数分评中的分数分布