TTT培训教材学习教案

1、会计学1TTT培训教材培训教材第一页，共56页。TTTTTT是什么是什么(shn me)(shn me)？第1页/共55页第二页，共56页。0405认认知知(r(rn n zhzh) )培培训训0201课课程程设设计计课课前前准准备备(zh(zhnbnbi)i)八八大大有有效效培培训训(p(pixixn)n)方方式式魅魅力力控控场场06目录目录03成成人人学学习习特特点点07效效果果评评估估第2页/共55页第三页，共56页。01第一部分第一部分认知培训认知培训 著名著名(zhmng)(zhmng)企业的培训观企业的培训观 著名著名(zhmng)(zhmng)公司培训费占公司培训费占比比 培训员

2、工经理有责培训员工经理有责 部门部门经理的培训职责经理的培训职责 培训师扮演的角色培训师扮演的角色 优秀优秀培训师六大能力培训师六大能力 优秀培训师八个特征优秀培训师八个特征 有效有效学习模式学习模式第3页/共55页第四页，共56页。12453惠普：员工培训(pixn)是投入产出比最高的投资。海尔：培训工作的原则是：“干什么(shn me)学什么(shn me)，缺什么(shn me)补什么(shn me)，急用先学， 立竿见影”麦当劳：要使人才培训后不流失，关键要把培训与员工个人的职业生涯发展相结合。联想：“办长久公司的根本大计是百年树人问题”，我们更看重人才诚信培训，挽留住受训人才，方为上

3、策。英特尔：“一带一”手法培养管人经理 。 第4页/共55页第五页，共56页。通用电气 - 5.2%惠 普 - 4.8%德州仪器 - 3.0%海 尔 - 2.4%平安保险 - 3.2认知培训：著名(zhmng)企业培训费占工资比例（2013）第5页/共55页第六页，共56页。是人力资源部的事情我只管效益与服务为他人做嫁衣自找麻烦培训费事效益好不用培训 员工培训也是各级主管的份内职责，直线经理在其下属的培训和发展方面起着至关重要的作用。 直线经理比其他人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作(gngzu)绩效所必需的技能。第6页/共55页第七页，共56页。认

4、知(rn zh)培训：部门经理的培训职责为新员工(yungng)提供指导分析员工(yungng)的培训需求，鼓励员工(yungng)培训培养继任者让培训效果持久组织部门内的辅导和交流第7页/共55页第八页，共56页。编课程(kchng)的设计者演内容(nirng)的表达者导活动的组织者第8页/共55页第九页，共56页。表达能力：口头表达、肢体(zht)动作、态度仪容专业能力(nngl)：基本素质、专业知识、专门技能激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力制作能力：资料搜集、材料汇整、结构设计应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯第9页/共55页第十页，共56

5、页。12367458有教学(jio xu)愿望专业知识与行业(hngy)背景丰富的培训技巧耐心幽默感乐于分享热情与激情知道能解决与不能解决的问题第10页/共55页第十一页，共56页。方法参加者的反应记忆讲授听10%讲授+示范听、看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%做游戏互动90%第11页/共55页第十二页，共56页。02第二部分第二部分成人学习特点成人学习特点 培训培训(pixn)(pixn)与教育的区别与教育的区别 成人学习心理特征成人学习心理特征 成人培训成人培训(pixn)(pixn)的原则的原则第12页/共55页第十三页，共56页。成人学习特点(tdin)：培

6、训与教育的区别场所场所(chn(chn su)su)主主导导(zh(zhddo)o)目的目的方方法法时时间间接受接受强调强调强调强调企业里讲师提升绩效讲、演、练一体终生性主动学习针对性知识、技能、心态改变学校里教师传播知识讲授阶段性被动灌输系统性知识累加第13页/共55页第十四页，共56页。成人学习(xux)特点：成人学习(xux)的心理特征举现实(xinsh)的例子明确(mngqu)培训对他们的利益提供实际应用的机会多种培训形式积极参与跟踪培训效果将知识进行转化经验导向：经验导向：受工作经验影响成果导向：成果导向：能解决实际问题自我导向：自我导向：心中习惯难以改善享受导向：享受导向：喜欢多样

7、化方式学完即忘心理特征解决之道第14页/共55页第十五页，共56页。通过感官(gngun)学习重复加深(jishn)印象互动参与(cny)避免枯燥轻松环境更易学成人学习特点：成人培训的原则第15页/共55页第十六页，共56页。03第三部分第三部分课程设计课程设计 设计流程设计流程 内容结构内容结构(jigu)(jigu) 素材收集素材收集 PPT PPT设计原则设计原则第16页/共55页第十七页，共56页。设计原则：符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确(mngqu)的目标系统理论确认训练需求确认训练需求设定教学目标设定教学目标决定课程架构决定课程架构各单元撰写各单元撰写方方 法

8、法时时 间间课程演习课程演习反馈与修订反馈与修订学员特性学员特性课程设计：流程(lichng)第17页/共55页第十八页，共56页。课程设计：内容(nirng)结构0102030405开头语引起(ynq)注意目录告诉(o s)学员要讲的主要内容主题逻辑关联、趣味、可操作性结论总结所讲内容结束语行动原因第18页/共55页第十九页，共56页。课程设计：素材(sci)收集第19页/共55页第二十页，共56页。v 主题与内容一致主题与内容一致v 内容表达简单易懂内容表达简单易懂v 图文并茂生动形象图文并茂生动形象v 主题位置适当主题位置适当v 重点部分可以重点部分可以(ky)(ky)特殊效果强调特殊效

9、果强调课程设计(shj)：设计(shj)原则言言字字表表图图动画动画第20页/共55页第二十一页，共56页。04第四部分第四部分课前准备课前准备 讲师讲师+ +学员学员(xuyun)+(xuyun)+硬件硬件 仪容仪容 场地布置场地布置第21页/共55页第二十二页，共56页。课前准备(zhnbi)：讲师+学员+硬件硬件(yn jin)学员(xuyun)讲师对象、人数经验、期望资料：文件、辅助资料器具：电脑、投影、音响、激光笔、白板、纸笔场地：座位布置、灯光充足睡眠衣着形象嗓子保养第22页/共55页第二十三页，共56页。男士：男士：头发头发面部面部衬衫衬衫(chnshn)西服西服领带领带袜子袜子

10、皮鞋皮鞋女士：女士：头发头发(tu fa)化妆化妆首饰首饰套装套装袜子袜子皮鞋皮鞋指甲指甲课前准备：讲师(jingsh)仪容第23页/共55页第二十四页，共56页。男士男士服装：西装（以深蓝、深灰较佳）服装：西装（以深蓝、深灰较佳） 素色衬衫素色衬衫 领带颜色应配合西装色系领带颜色应配合西装色系头发头发(tu fa)(tu fa)：整齐、利落、不可遮住脸部：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净课前准备(zhnbi)：讲师仪容第24页/共55页第二十五页，共56页。女士女士服装：套装为宜服装：套装为宜化妆：淡

11、妆为佳化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹(huwn)(huwn)鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多课前准备：讲师(jingsh)仪容第25页/共55页第二十六页，共56页。屏屏幕幕放材料放材料(cilio)(cilio)的桌子的桌子活页活页(huy)(huy)架架白白 板板课桌(k zhu)课桌课课桌桌电脑投影仪电脑投影仪课前准备：场地布置第26页/共55页第二十七页，共56页。放材料放材料(cilio)(cilio)的桌子的桌子活页活页(huy)(huy)架架电脑电脑(din

12、no)(dinno)投影仪投影仪白白 板板课课桌桌课课桌桌课课桌桌课课桌桌课课桌桌课课桌桌屏屏幕幕课前准备：场地布置第27页/共55页第二十八页，共56页。放材料放材料(cilio)(cilio)的桌子的桌子投影仪投影仪活页活页(huy)(huy)架架课桌课桌(k zhu)(k zhu)课桌课桌课桌课桌课桌课桌活页架活页架活页架活页架活页架活页架白白 板板屏屏幕幕课前准备：场地布置第28页/共55页第二十九页，共56页。单项单项讲授讲授法法头脑风头脑风暴法暴法小组小组讨论讨论法法角色角色扮演扮演法法案例案例分享分享法法媒体运媒体运用法用法双向问双向问答法答法游戏游戏体验体验法法05第五部分第五

13、部分八大有效培训八大有效培训(pixn)(pixn)方式方式 单项讲授法单项讲授法 头脑风头脑风暴法暴法 小组讨论法小组讨论法 角色扮角色扮演法演法 案例分析法案例分析法 媒体运媒体运用法用法 双向问答法双向问答法 游戏体游戏体验法验法 第29页/共55页第三十页，共56页。利于学员系统的接受新知识(zh shi)容易掌握和控制学习的进度可同时对许多人进行培训八种有效培训(pixn)方式：单项讲授法利利学员学习被动效果(xiogu)受培训员水平的影响弊弊第30页/共55页第三十一页，共56页。明确提出问题(wnt)提出(t ch)见解记录(jl)会后总结1234限制时间鼓励发言随时记录思维发散

14、，但主题不发散八种有效培训方式：头脑风暴第31页/共55页第三十二页，共56页。利利规则1：不许评价！ 讨论 评价 皱眉(zhu mi) 支持 宣扬 提问 皱眉(zhu mi) 冷漠 叹气 咳嗽规则2：异想天开说出能想得到 的任何主意规则3：越多越好重数量而非重质量规则4：见解无专利鼓励综合数种见解，或在他人见解上进行发挥点子生成机会多气氛(qfn)活跃量多而质不高时间(shjin)难于控制八种有效培训方式：头脑风暴弊弊第32页/共55页第三十三页，共56页。目的：让学员通过讨论找到答案，说服自己。适用：没有一个固定的答案或原则的课题(kt)。人数： 6-10人，要有1名组长及1名记录员，时间

15、为30-60分钟注意事项：注意事项：围绕主题围绕主题观察指导观察指导非技术性非程序性的主题较佳非技术性非程序性的主题较佳不要让不要让1-2个人控制场面个人控制场面鼓励不爱讲话鼓励不爱讲话(jing hu)的人发言的人发言会后的总结、补充、评价会后的总结、补充、评价八种有效(yuxio)培训方式：小组讨论第33页/共55页第三十四页，共56页。弊弊利利123是否是工作(gngzu)中经常发生的？是否(sh fu)具有思考性？是否能让全员(qun yun)参与讨论？给学员提供相互交流学习机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制八种有效培训方式：小组讨论

16、第34页/共55页第三十五页，共56页。目的：了解学员的理解能力和自我掌握能力。适用：在基础理论、适用原则讲解完之后(zhhu)，简单 易行，可操作。八种有效(yuxio)培训方式：角色扮演0102030405确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向观察员介绍角色的背景资料以及观察重点角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员进行反馈进行最后的总结第35页/共55页第三十六页，共56页。123情境(qngjng)案例是否真实？学员是否(sh fu)全情参与？讲师(jingsh)点评是否有指导意义？有助于训练学员实操、鼓励思考，激发兴趣提高学员观察能力和解决问题的能力具有说服力和可信性

17、八种有效培训方式：角色扮演弊弊利利强调个人表演效果受设计内容好坏的影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间案例的选择限制对讲师的综合要求高第36页/共55页第三十七页，共56页。定义：利用各种视听工具，带给学员全新的生动感受，带来最佳培训效果。先决条件：影片具备内涵，能够让人省思 内涵寓意明确，不能过于深奥 讲师能引导使其余课程理念相结合适用：课堂气氛低落(dlu) 开课引导生动，易激发(jf)兴趣受场地和设备(shbi)限制八种有效培训方式：媒体运用法弊弊利利第37页/共55页第三十八页，共56页。定义：不只是讲师自己在演讲，增加的是学员的互动。特征：与学员之间的交流比较多，多以问问题来实

18、现。技巧：常常问他们问题以友善的态度使用问题以利于讨论的进行使用问题来检查学习效果使用问题保证胆小的学员参与问问题时，叫他们的名字给予时间考虑再回答不要问是非问题不要成为回答问题的专家将问题交给知识渊博的人不要总是请那些知道问题答案的人回答问题请学员回答问题时，不要让他们存有期待的心理分散(fnsn)问题到每个人身上免“考试”之嫌八种有效(yuxio)培训方式：双向问答法第38页/共55页第三十九页，共56页。定义：在游戏当中得到体悟，学员在游戏“做”中而得到领悟。特征：游戏本身的精度与密度要完整规划，绝不是临时起意之行为；内容包含目的(md)、目标、流程、结论及活动前的口令都必须完整化。先决

19、条件：有针对性和操练性融合知识性、创造性、娱乐性适应性强顾及全体学员有启发性适用情境：时间较长的状况人数较少的状况程度较高的状态八种有效培训(pixn)方式：游戏体验法第39页/共55页第四十页，共56页。06第六部分第六部分(b fen)(b fen)魅力控场魅力控场 上台上台1010流程流程 表达能力表达能力克服紧张克服紧张 表达能力表达能力肢体语言肢体语言 表达能力表达能力语言技巧语言技巧 开场开场+ +过程控制过程控制+ +离场离场 学会倾听学会倾听 忌讳罗嗦忌讳罗嗦 忌讳超时忌讳超时 第40页/共55页第四十一页，共56页。876543219准备定场问安自介开场内容结语问答祝福10离

20、台穿着得体(dt)，设备调试完备站稳后用坚定(jindng)而沉着的目光扫视全场后停顿简单问候(wnhu)学员向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你简略介绍要点，激起听众的注意内容的好坏在于准备感谢听众必有不可或缺注意不要按着上台原路离台3-5次机会，教学相长魅力场控：上台10流程第41页/共55页第四十二页，共56页。成功冥想法： A 预想培训整个过程和环节 B 准备好最初的35分钟 C 提前到达现场、慢慢适应压力自我解脱法： A 放弃自己的身份和地位 B 不要主持人介绍得太多 C 不要太在乎学员的专业 D 从自己专长的地方(dfng)开始生理舒缓法： A 坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深

21、呼吸、停两秒 B 全身肌肉从四肢向中央交替紧张、放松、释放能量 C 找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操 D 吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液 压力转换法 ： A 运用提问 B 进行测验 C 搞个活动 D 讲述事件/笑话课托协助法： 找到面慈心善的学员魅力(mil)场控：表达能力克服紧张第42页/共55页第四十三页，共56页。肢体语言 55%内容 7%语调 38%怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要魅力(mil)场控：表达能力肢体语言第43页/共55页第四十四页，共56页。面部(min b)表情目光(mgung)交流姿势姿态位置移动魅力场控：表达能力肢体语言动作手势第44页/共55页第四十五页，共56页。魅力场控：表达能力肢体(zht)语言第45页/共55页第四十六页，共56页。音量音量(ynli(ynling)ng)语速语速语气语气语调语调魅力场控：表达