卓越绩效管理实务

1、卓越绩效质量强企12009年全国质量月推进19580 企业做强又做久卓越绩效质量强企卓越绩效质量强企2卓越绩效质量强企3如何推进19580 企业做强又做久1贯彻标准2编报材料3现场评审4实施要务5小结卓越绩效质量强企4卓越绩效质量强企51.0企业做强做久推什么标准 ISO9001/4ISO9001/4、TQMTQM、卓越绩效、卓越绩效3 3模式模式 GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 GB/T19579卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南 什么是卓越？什么是卓越？ 50%良好良好 25%优秀优秀 5%卓越卓越卓越绩效质量强企61.1 一般流程 贯标贯标 决心决心1、

2、组织、组织1、资源、资源1 告示、普及、学习、参观、交流告示、普及、学习、参观、交流 自我诊断、优先改进自我诊断、优先改进 报奖报奖 决心决心2、组织、组织2、资源、资源2 告示、编报材料、接受现场评审告示、编报材料、接受现场评审最缺：时间、方案、老总参与老总五状态：模糊启蒙明白行动自觉指责承认帮助参与推动卓越绩效质量强企71.2 应急流程 分条款设小组分条款设小组 组员职能负责人，条款学习，理解透彻组员职能负责人，条款学习，理解透彻 边学习边讨论内部访谈自评优劣（边学习边讨论内部访谈自评优劣（0111） 先写组织概述（达成共识，优势、机会与挑战）先写组织概述（达成共识，优势、机会与挑战） 再

3、按再按ADLIR逐条编写（重点，特色）逐条编写（重点，特色）卓越绩效质量强企80111是什么 卓越绩效： 通过通过综合综合的企业绩效管理办法，的企业绩效管理办法， 使企业和使企业和个人个人得到进步和发展，得到进步和发展， 提高企业的整体绩效和提高企业的整体绩效和能力能力， 为顾客和为顾客和其他相关方其他相关方创造价值，创造价值， 并使企业并使企业持续持续获得成功。获得成功。大优势 大劣势卓越绩效质量强企9远见卓识的领导远见卓识的领导顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性快速反应和灵活性关注未来关注未来促进创新的管

4、理促进创新的管理基于事实的管理基于事实的管理社会责任和公民义务社会责任和公民义务重在结果和创造价值重在结果和创造价值系统的视野系统的视野0111是什么事例卓越绩效质量强企10什么是ADLI ： 关键在学习卓越绩效质量强企11方法（什么方法/如何做）A、组织完成过程所采用的、组织完成过程所采用的方式方法方式方法；B、方法对标准评分项、方法对标准评分项要求的适宜性要求的适宜性；C、方法的、方法的有效性有效性； D、方法的、方法的可重复性可重复性，是否以可靠的数，是否以可靠的数据和信息为基础。据和信息为基础。展开（实施到什么范围/程度）A、为实现标准评分项要求所采用方法的、为实现标准评分项要求所采用

5、方法的展开程度展开程度；B、方法是否、方法是否持续应用持续应用； C、方法是否使用于、方法是否使用于所有适用的部门所有适用的部门。 学习（如何完善）A、通过循环、通过循环评价评价和和改进改进，对方法进行不断完善；，对方法进行不断完善；B、鼓励通过、鼓励通过创新创新对方法进行突破性的改变；对方法进行突破性的改变； C、在组织的各相关部门、过程中、在组织的各相关部门、过程中分享分享方法的改进方法的改进 和创新。和创新。整合（成熟到何程度）A、方法与在标准其它评分项方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要中识别出的组织需要协调协调一致一致；B、各过程、部门各过程、部门的测量、分析和改进系统相互的测量

6、、分析和改进系统相互融合、融合、补充补充；C、各过程、部门各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和的计划、过程、结果、分析、学习和行动行动协调一致，支持组织的目标协调一致，支持组织的目标。结果（如何）A、绩效的当前、绩效的当前水平水平趋势趋势B、绩效、绩效改进的速度和广度改进的速度和广度C、与适宜的竞争对手和标、与适宜的竞争对手和标杆的杆的对比对比绩效绩效D、结果的测量与组织概述、结果的测量与组织概述和和“过程过程”评分项中识别的重评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效、过程和战略规划的绩效要求相链接（要求相链接（重要性重要性）。）。目标、历

7、史、行业、对手、标杆卓越绩效质量强企12领导领导战略战略资源资源过程过程管理管理测量、测量、分析与分析与改进改进经营经营结果结果顾客顾客 与与市场市场？3优先改进卓越绩效质量强企13卓越绩效质量强企142.1编写一般流程组建编写小组、设定格式组建编写小组、设定格式调查收集信息调查收集信息听领导听领导老工说老工说分头编写分头编写统稿，小组定一稿统稿，小组定一稿征求意见征求意见修改修改审定二稿审定二稿美化美化（图表、版面等）（图表、版面等）申报表、证实性材料申报表、证实性材料 1周周 3周周 1周周 2周周 1周周 2周周 1周周 1周周卓越绩效质量强企15报告格式 封面封面 目录（目录（word

8、自动生成）自动生成） 页眉页脚页眉页脚 正文字体字号间距正文字体字号间距 图表格式图表格式（框、色、立体）（框、色、立体）卓越绩效质量强企162.2编写自评报告总要求1 不用修饰语不用修饰语 多用图表多用图表 引用结果和证实性材料等（说明）引用结果和证实性材料等（说明） 关注系统性、一致性关注系统性、一致性 三年追溯当前状态关注未来三年追溯当前状态关注未来 彩色、双面打印彩色、双面打印卓越绩效质量强企172.2编写自评报告总要求2 列举事实（让评审员了解公司）列举事实（让评审员了解公司） 图表符号可视化表达图表符号可视化表达 效果高低：有标示的图图表字效果高低：有标示的图图表字 希望方向希望方

9、向 线条数量、线条数量、Y轴标尺轴标尺 评语（水平、趋势，对比，重要性，改进机会）评语（水平、趋势，对比，重要性，改进机会） 写到要做到（可利用时间差）写到要做到（可利用时间差）卓越绩效质量强企182.3申报材料申报表申报表 组织概述自我评价报告组织概述自我评价报告3份套装份套装2. 证实性材料证实性材料 1份份推荐意见推荐意见3. 光盘电子版（宣传片）光盘电子版（宣传片）卓越绩效质量强企19申报表 近近3年情况（年情况（20062008） 数据与原先外报的一致数据与原先外报的一致 获奖集团的（重要的、高的、全的）老总的获奖集团的（重要的、高的、全的）老总的 竞争伙伴（国内竞争伙伴（国内2家、

10、嘉兴地区家、嘉兴地区2家）家） 评审员会评审员会“百度一下百度一下”，作比对，作比对 县市区政府推荐意见县市区政府推荐意见 对照申报条件先写好，突出自己的优势对照申报条件先写好，突出自己的优势卓越绩效质量强企20证实性材料 工商营业执照工商营业执照 产品、体系证书产品、体系证书 三废治理达标证实三废治理达标证实3年年 顾客满意度顾客满意度/忠诚度调查报告忠诚度调查报告3年年 纳税证明（应交纳税证明（应交/实交）实交）3年年 审计报告审计报告3年年 各种荣誉各种荣誉卓越绩效质量强企21组织概述 B组织概述（组织概述（19579附录附录B） B.1公司描述公司描述 B.1.1公司的环境公司的环境a

11、bcde. B.1.2公司的关系公司的关系abcd. B.2公司面临的挑战公司面临的挑战 B.2.1竞争环境竞争环境abc. B.2.2战略挑战战略挑战 B.2.3绩效改进系统绩效改进系统ab3000字字法规的版本法规的版本结构图：内部审计独立结构图：内部审计独立结构图：评审区域结构图：评审区域销售增长、市场分布销售增长、市场分布（视觉）（视觉）卓越绩效质量强企22自评报告 自评报告（自评报告（19580、19579） 分篇章逐条编写分篇章逐条编写4.14.1领导领导 4.1.14.1.1组织的领导组织的领导 4.1.1.14.1.1.1高层领导的作用高层领导的作用 a)a)使命使命 方法、展

12、开、学习、整合（方法、展开、学习、整合（ADLI）4.74.7经营结果经营结果 a)a)顾客满意度顾客满意度 水平、趋势、对比和重要性水平、趋势、对比和重要性卓越绩效质量强企23报告字数6万万4.1领导领导4.2战略战略4.3顾客与市场顾客与市场4.4资源资源4.5过程管理过程管理4.6测量、分析与改进测量、分析与改进4.7经营结果经营结果卓越绩效质量强企24常见错误用实例代替对过程的系统描述（个案轶闻）用实例代替对过程的系统描述（个案轶闻）当需要用实例时没有举例当需要用实例时没有举例缺乏特色，过于简单缺乏特色，过于简单仅对少数关键绩效指标提供数据仅对少数关键绩效指标提供数据过多地前后参见引用

13、（过多地前后参见引用（循环引用、引不到循环引用、引不到）使用过多的缩写词、专业用语使用过多的缩写词、专业用语卓越绩效质量强企25自评报告的作用卓越管理和绩效的总结与展示卓越管理和绩效的总结与展示申报嘉兴市市长质量奖的材料申报嘉兴市市长质量奖的材料接受资料评审的答卷接受资料评审的答卷接受现场评审的回答要点接受现场评审的回答要点指明公司持续改进的方向指明公司持续改进的方向公司管理的大纲公司管理的大纲卓越绩效质量强企26卓越绩效质量强企27现场评审概要 首次会议首次会议 高层访谈（自评报告学习）高层访谈（自评报告学习） 企业发言组织概述（必须是老总）企业发言组织概述（必须是老总） 企业文化、企业战略

14、企业文化、企业战略 3个组分头进行个组分头进行 中层访谈、员工访谈中层访谈、员工访谈 3个会议室个会议室PPT汇报、资料查看、现场审核汇报、资料查看、现场审核 末次会议末次会议评价反馈报告卓越绩效质量强企28卓越绩效质量强企29企业文化核心使命使命使人们过得快活使人们过得快活（存在的理由、价值）（存在的理由、价值）愿景愿景成为全球的超级娱乐公司成为全球的超级娱乐公司 （前进方向）（前进方向）价值观价值观极为注重一致性和细节刻画极为注重一致性和细节刻画通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步严格控制、努力保持严格控制、努力保持“魔力魔力”的形象的形象卓越绩

15、效质量强企30战略地图总体规划、产品规划总体规划、产品规划 8个职能规划：个职能规划：1）规模）规模2）产品升级和技术创新）产品升级和技术创新3）技术改造项目）技术改造项目/投入资金投入资金4）营销）营销5）人力资源发展）人力资源发展6）信息化发展）信息化发展7）节能）节能/减排减排/安全生产安全生产/资源综合利用资源综合利用/可持续发展可持续发展8）企业文化发展）企业文化发展KPI综合绩效综合绩效单位绩效单位绩效岗位绩效岗位绩效金融危机08/09战略调整卓越绩效质量强企31人力资源法律社会流程财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面长期股东价值生产率战略生产率战略增长战略增长战略改善成本结构改善成本结构提高资产利用率提高资产利用率增加收入机会增加