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文档简介

1、提供独特思维 创造客户价值5/9/2022渠道创新模式专题：渠道创新模式专题： 客户的深度开发与交叉营销客户的深度开发与交叉营销 主讲人：主讲人： 刘刘 鹰鹰中欧国际管理学院（中欧国际管理学院（CEIMC） 教授教授世界商务策划师联合会世界商务策划师联合会(WBSA) 副秘书长副秘书长中欧国际管理学院中欧国际管理学院MBAMBA硕士课程研修班硕士课程研修班 提供独特思维 创造客户价值5/9/2022（一）客户（一）客户市场的中心，我们的命脉市场的中心，我们的命脉请看一组有趣的数字请看一组有趣的数字：客户的深度开发策略客户的深度开发策略提供独特思维 创造客户价值5/9/2022 一组数据一组数据

2、提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022（三）与渠道相关的几个（三）与渠道相关的几个“客户客户”的概的概念念提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022（五）企业所面临的客户问题（五）企业所面临的客户问题提供独特思维 创造客户价值5/9/20221、谁是我们当前的客户、谁是我们当前的客户提供独特思维 创造客户价值5/9/20222、谁是你的最佳客户和最差客户、谁是你的最佳客户和最差客户提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/20223

3、、客户为什么购买你的产品或服务、客户为什么购买你的产品或服务提供独特思维 创造客户价值5/9/20224、客户是如何做出选择的、客户是如何做出选择的提供独特思维 创造客户价值5/9/20225、谁是你的潜在客户、谁是你的潜在客户提供独特思维 创造客户价值5/9/20226、你的优质客户份额是多少？、你的优质客户份额是多少？提供独特思维 创造客户价值5/9/2022 （六）客户的价值（六）客户的价值提供独特思维 创造客户价值5/9/2022（七）企业的业绩都来自两类客户：（七）企业的业绩都来自两类客户： 新客户和老客户新客户和老客户提供独特思维 创造客户价值5/9/20222、维持老客户忠诚的关

4、键、维持老客户忠诚的关键提供独特思维 创造客户价值5/9/2022（2）尽可能提供零缺陷的产品和服务）尽可能提供零缺陷的产品和服务提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022提供独特思维 创造客户价值5/9/2022案例案例手机精准化营销和客户服务手段手机精准化营销和客户服务手段提供独特思维

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