商品使用说明书的写作

1、会计学1商品使用说明书的写作商品使用说明书的写作新买的相机不会使用，可以询问新买的相机不会使用，可以询问谁？谁？如生病要服药，服药的药量的控如生病要服药，服药的药量的控制，除了咨询医生外，有没有更制，除了咨询医生外，有没有更直接的方法？直接的方法？家中新买的汽车家中新买的汽车/ /电脑怎样才能电脑怎样才能保养得更好，可以参考什么？保养得更好，可以参考什么？ 商品说明书作用：商品说明书作用： 消费者可以了解产品的性质、结构、使消费者可以了解产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，从而正确使用、保养产品，有效地发挥识，从而正确使用、保养产

2、品，有效地发挥产品的使用价值。产品的使用价值。从顾客角度角度看从顾客角度角度看：宣传企业传播知识当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，它所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。 使用户按照正确的程序、方法使用产品，达到安全使用延长寿命的目的说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。 指导消费无叶无叶风扇，其运作原理是靠底座吸入空气，每秒可以吸入约24升空气的流量，并通过环形的增压器，从只有1.3mm的孔隙 “挤” 出，孔隙的导流角度为16度，可以制造出15倍威力的喷射气流。 本报讯主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记

3、烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。 小故事 今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果有差距，在

4、与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。元。 因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！ 1、产品说明书的一般结构产品说明书的一般结构标题标题正文正文商品标记（附文）商品标记（附文）（一）商品说明书的一般结构（一）商品说明书的一般结构标题正文落款文种：商品说明书商品名称：三九胃泰商品名称+文种：盖中盖口服液产品说明书产品概况性能、规格、用途安装和

5、使用方法保养和维修方法附件、备件及其他需要说明的内容包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。2、正文的结构与写作方法正文的结构与写作方法（1）条款直述式）条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。照一定顺序逐项书写。特点：条特点：条 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目（2）自问自答式）自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。序提出并逐一作答。 特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强（3）图文并茂式。图文并茂式。 在产品说明书中，可以配以在产品说明书中，可

6、以配以插图插图或或表格表格，使抽象说明变得，使抽象说明变得具体直观具体直观，帮助消费者，帮助消费者准准确确、快速快速而又而又轻松地轻松地理解所要说明的内容。理解所要说明的内容。插图包括插图包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，图画图画和和示意图示意图。 插图包括插图包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，图画图画和和示意图示意图。 产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。保养等知识。正文落款标题商标、型号、货商标、型号、货名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明使用说明书书”一般包括构造、性一般包括构造、性能、适用

7、范围、技能、适用范围、技术参数、安装、使术参数、安装、使用方法、注意事项用方法、注意事项等等商标、厂家名称、商标、厂家名称、地址、电话、邮编地址、电话、邮编、代号或批准文号、代号或批准文号、照片或图片等、照片或图片等六、产品说明书的写作要求六、产品说明书的写作要求1、充分考虑用户的阅读需要、充分考虑用户的阅读需要、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产品不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。的普适性。 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈

8、妈匆匆李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体，人体每千克服每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。再去药店询问。2、体现产品的设计特点、体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不仅可以突出产品特

9、点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。地使用产品。3、不必平均用力，而应有所侧重、不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于侧重于使用方法使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于内容就要侧重于保养和维护保养和维护方法的介绍；有的产品易方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于损、易碎，其说明书的内容就要侧

10、重于如何避免意外如何避免意外情况情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍侧重于介绍产品如何存放产品如何存放等。等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。微波炉说明书应侧重于说明什么？ 注意事项等等 想一想使用操作方法（4）语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚）语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 某村村民黄顺福买了一种名为某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵保果灵2号号”的农药。农药的说明书上写着的农药。

11、农药的说明书上写着“连续使用连续使用2次，间隔期为次，间隔期为20天天”。 今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效

12、果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。元。 因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！ 1、不能说空话不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍2、不说过时话不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充3、说好中国话说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内

13、容更不可掉以轻心。4、不说含糊话不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。5、说清楚提醒话说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。6、说好关键话说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点 3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器

14、，拥有一颗强劲的芯 4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）比较广告广告商品说明书商品说明书服务时间服务时间售前售前售后售后目的目的宣传，促进销售宣传，促进销售帮助消费者正确使用产品帮助消费者正确使用产品形式形式出现在最醒目的地方出现在最醒目的地方一般都随商品放在包装内一般都随商品放在包装内内容内容内容广泛，着重宣传产内容广泛，着重宣传产品的优点品的优点介绍产品的性质和使用方介绍产品的性质和使用方法，客观性较强法，客观性较强 产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。保养等知识。 产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。保养等知识。3、不必平均用力，而应有所侧重、不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于侧重于使用方法使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于内容就要侧重于保养和维