质量从我开始

1、-品质由我开始品质由我开始-* 什么是质量？什么是质量？国际标准组织的定义是：国际标准组织的定义是： 一组有特性满足一组有特性满足要求的程度。要求的程度。 制订：华海峰制订：华海峰浙江智泓科技有限公司浙江智泓科技有限公司-品质由我开始品质由我开始-通俗意义上来讲：通俗意义上来讲： *质量是一种态度，产品质量掌握在每个员工的手中。质量是一种态度，产品质量掌握在每个员工的手中。 *质量是一种态度，产品质量取决于每个员工的认知。质量是一种态度，产品质量取决于每个员工的认知。 *质量是一种态度。事实，质量是企业生存的根本。质量是一种态度。事实，质量是企业生存的根本。 * *质量是一种态度。它不仅体现在

2、一线员工，重要的质量是一种态度。它不仅体现在一线员工，重要的队队 是也体是也体现在管理层、执行层。现在管理层、执行层。 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介*在我们的工作中有遇到困难吗？在我们的工作中有遇到困难吗？ *问题？不解决。您的工作顺畅，开心吗？问题？不解决。您的工作顺畅，开心吗？ *哪一次不是高层来决定或要求我们如何去解决？哪一次不是高层来决定或要求我们如何去解决？ *我们是否有积极主动的去解决过问题？我们是否有积极主动的去解决过问题？ -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介 我也可以做的到我也可以做的到 *其实我也有一些建议和想法，只是不知道领

3、其实我也有一些建议和想法，只是不知道领 和同事会不会笑我？和同事会不会笑我？ *没想到我也有参与改善现场问题的机会。没想到我也有参与改善现场问题的机会。 *我也可以做得到，大家一起来和我来解决现场我也可以做得到，大家一起来和我来解决现场 问题吧。问题吧。-品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介 -定义：定义：*QCC英文全称：英文全称：Quality Control Circle， 中文译成：品管圈。中文译成：品管圈。 *QCC品管圈是：同一个工作场所或工作场所相互品管圈是：同一个工作场所或工作场所相互关联区域的人员自发地组成品质管理的小组。关联区域的人员自发地组成品质管理的小

4、组。 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介*QCC品管圈始于日本科技联盟（品管圈始于日本科技联盟（1962年），年），当时注册的品管圈只有二三十个，发展到到今当时注册的品管圈只有二三十个，发展到到今的上百个，而每个品管圈的每个成员平均每年的上百个，而每个品管圈的每个成员平均每年提出提出50个建议，构成一股强大的生产推动力量。个建议，构成一股强大的生产推动力量。*自此以后，日本的生产增长率在过去几十年中自此以后，日本的生产增长率在过去几十年中一直处于领导地位。一直处于领导地位。 Made in Japan也成了品质的代名词。也成了品质的代名词。 -品质由我开始品质由我开始-

5、QCC品管圈简介品管圈简介特点特点普遍性普遍性自愿性自愿性目的性目的性科学性科学性民主性民主性改进性改进性经济性经济性发展性发展性激励性激励性-品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* 目标宗旨目标宗旨 * 提高工作现场管理水平提高工作现场管理水平* 提高工作现场员工团队士气提高工作现场员工团队士气* 提高员工品质意识提高员工品质意识* 提高员工发现问题解决问题的意识提高员工发现问题解决问题的意识* 增强自我提高自我培养意识，有利于组织整体水增强自我提高自我培养意识，有利于组织整体水 平的提升平的提升-品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈的基本

6、理念和精神品管圈的基本理念和精神 改善企业机制，提高产品品质与效率。改善企业机制，提高产品品质与效率。 -是为了公司的活动是为了公司的活动 尊重人性与民主，建立光明愉快的工作场所。尊重人性与民主，建立光明愉快的工作场所。 -是为了同事间与工作现场的活动是为了同事间与工作现场的活动 发挥培养人的能力，开发无限的脑力资源。发挥培养人的能力，开发无限的脑力资源。 -是为了员工自己的活动是为了员工自己的活动 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈与生产管理的关系品管圈与生产管理的关系 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈与质量管理的

7、关系品管圈与质量管理的关系 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介-品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈对其他管理的作用品管圈对其他管理的作用 * 提高投资方对公司的信心提高投资方对公司的信心 * 增强客户和员工的满意度增强客户和员工的满意度 * 降低客户的投诉降低客户的

8、投诉 * 实现全员参与管理实现全员参与管理 * 降低企业经营和产品成本降低企业经营和产品成本 * 增强企业综合竞争力增强企业综合竞争力 * 其他其他 -品质由我开始品质由我开始- QCC品管圈简介品管圈简介* QCC品管圈实施基本流程：品管圈实施基本流程：QI-QA-005质量圈质量圈 (2).xls-品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（基于质量的行为模式（BBQ）* 质量是一種行為態度* 我們的意識與目標一.每個員工的行為是達成質量目標的唯一途徑.二.良好的質量是從改善每個員工的行為轉變開始.三.直到全員參與注重每個工作細節-品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（基于质

9、量的行为模式（BBQ）* 以客戶或自身作用提供安全高質量的產品為工作目標. * 關注產品每一個加工工序，操作，檢驗等等與產品質量相關的環節，了解產品的用途及對其質量的影響.* 著重個人的技術技能及自身行為修養的提升，了解產品的用途及對產品質量的影響.* 對可能或已經發生的問題敢於指出，鼓勵隨時發現， 及時改善.理想行為理想行為以客戶為中心以客戶為中心洞察力洞察力銳意進取銳意進取敢於擔當敢於擔當-品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（基于质量的行为模式（BBQ）* 基於質量的行為模式的定義：* 任何一件產品的質量都基於每個員工的理想行為.* 发现并关注关键的质量行为；侧重于行为而非技术

10、水平； 全员对自己岗位上关键质量的行为和结果负责；基于数据分析做出决策；自上而下的推动。-品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（基于质量的行为模式（BBQ）* 基於質量的行為模式-要點：* 全員擔當-並非將責任和義務從管理層轉移到基層.* 敢說敢做敢想-不适用于责问或惩罚员工或單位，用* 持之以恒-不是一蹴而就的，堅持此質量文化的執行.* 側重於員工行為的改善-員工的行為直接關係到產品 意在於讓員工敢說，敢做，敢想.即使員工提出的建議 不正確，出不要責罰，否則會打消員工的積極性. 的質量，正面的行為可以減少產品質量問題發生的隱 患. -品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（

11、基于质量的行为模式（BBQ）* 联系：将每个人与质量管理体系联系起来.* 基於質量的行為模式-優勢：* 提升：提升员工的意识并持续改进.* 减少：减少故障、失误、质量问题.* 专注：前瞻性地改进流程.-品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（基于质量的行为模式（BBQ）一.微观方式：改善主要通过员工行为的改变而实现 * 实现BBQ的方式：* 全员按要求按规范作业,发现不符合或未执行时敢于提出并寻求正确的方法-品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（基于质量的行为模式（BBQ）二.宏观方式：改善通过质量文化的改变而实现 .* 实现BBQ的方式：* 建立质量文化，使其宗旨深入人心. 提出并寻求正确的方法-品质由我开始品质由我开始- 基于质量的行为模式（基于质量的