《商务英语综合能力训练》课程标准

1、心之所向，所向披靡 商务英语综合能力训练课程标准 课程名称：商务英语综合能力训练 总学时：184学时 学分：11.5 适应对象：商务英语专业 一、课程的性质与任务 （一） 课程的定位 商务英语综合能力训练是商务英语专业必修课，适用于商务英语专业一、 二年级的学生。该课程实用性强，是一门商务知识和英语知识综合运用的课程。 本课程旨在培养和提高国际商务环境中外向型人才的商务英语运用能力。 这门课程遵循“以应用为目的、以实用为主、以够用为度”的教学思想和“在 加强语言基础知识和基本技能训练的同时，重视培养学生使用英语进行交际的能 力”的目的，将英语语言能力的培养和商务知识学习紧密联系在一起， 目的是

2、培 养21世纪生产、建设、管理和服务的初、中级第一线专业人才。通过课程的训 练，使学生能够在掌握必不可少的基础理论和专业知识的基础上， 更好地掌握和 应用国际商务实用英语的操作技能。 （二） 商务英语综合能力训练 课程的前后续课程衔接图 .商务英语综合 “能力训练 进出口操作实务 外贸英语函电 商务英语翻译 能力训纟 英语听力训练 英语口语训练 心之所向，所向披靡 （三） 课程设计思路 1针对毕业生就业岗位要求与企业需求展开调查，所获得的结果作为商务英语学 生能力要求的重要标准。 2根据职业岗位要求来确定商务英语的教学目标与教学内容 课程目标的设定综合考虑能力目标、 知识目标与素质目标； 课程

3、内容的整合 基于工作过程与实际任务； 紧紧围绕商务知识这一主线， 让学生了解国际商务涵 盖的基本范畴，比如国际贸易与经济、工商管理、国际金融、市场营销、国际投 资、国际服务、国际经济合作客户服务、产品销售、经营环境、财务管理，以及 公司文化等等。 3课程的教学设计以职业活动为导向，以学生为主体，以素质为基础，体现课程 的整体化、系统化设计。 先基于外贸群职业岗位要求提出具体任务，体现能力在实践中培养的特点， 然后采用情景教学、 项目教学、 企业现场的教学与训练方法展开项目， 教师在学 生的做中进行讲解， 最大可能地增加了学生的操作主动性， 提高学生的实际操作 能力，同时邀请企业人员参与部分模块

4、如实习实训过程中的授课； 最后以完成课 内课外两条线的工作任务为结果，设计考核方案。 课程设计思路打破传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程的模 式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容， 变知识学科本位为职业能力 本位。 二、职业活动或职业行动领域（典型工作任务） （一）职业活动调研依据，与课程产生的逻辑关系 通过企业、行业、同行、毕业生等多方调研，明确商务英语专业毕业生在从 事外贸业务员、商务助理等相关工作中，主要职业活动有： 1 各阶段商务活动中的电话英语沟通； 2 建立和维护业务关系； 3 接待和招待客户； 4 介绍产品； 5 向客户讲述公司情况； 6 从事商务社交； 7 销

5、售或订购产品； 8 参与商务会议； 9 进行商务陈述或报告等。二）课程教学的 “创新模式 o 这些职业活动需要学生具备商务和英语综合运用的能力， 商务英语综合能力 训练主要培养学生这些商务英语交际的能力。 （二）职业活动与课程内容的对应关系 商务英语综合能力训练 课程以国际商务的实际业务为依据， 以英语为工 具从事进出口相关商务活动，具体内容涉及到国际商务中产品宣传、公司介绍、 商务函电、商务电话、商务接待、面洽磋商中的英语应用。这些训练内容与前面 所提到的职业活动相互对应。 （三）能力目标 职业关键能力： 1具备在商务方面听、说、读、写、译、五项基本的语言能力； 2能够准确、流利且自然地运用

6、所学的语言知识来表达阐述自己的观点、想法。 职业专业能力： 1掌握流利、准确、自信地运用英语在商务活动中与人交流、处理问题的技能； 2具有一定的商务交际以及处理问题的能力。 （四）知识目标 学习并掌握基本商业词汇及这些词汇所代表的概念，个人英文简历的编写， 面试应答英语和技巧，公司自我介绍，公司接待客户，公司产品宣传，商务合作 洽谈，各种商务文件书写体、各类商务通讯（电话、电传、书信）等规范语言的 使用，商业信函和商业计划的拟订和修改。 三、课程目标 （一）课程培养目标。 以学生为中心开展能力培养， 力求课程质量、 教学质量及人才质量都达到一 个新水平。本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境

7、中运用语言进行交际的 能力。即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练，培养学生的国际商 务沟通能力， 使之能成为现代职场生产、 建设、管理、服务一线所需要的复合型、 国际型、应用型人才。 通过教师在职进修及企业实践进一步提升教师职业能力， 编写或选用更突出 应用性的主讲教材和教学辅助材料， 不断扩充教学资源； 继续保持本课程的完整 性、连续性及实用性，更紧密“工学”的有机结合，并不断补充国内、外的新成 果等，丰富教学内容，提高教学质量。 （三）继续探索适合当代大学生身心特点和我院发展实际的教学方法 与手段，充分利用现代化教育技术，切实提高教学效果。 （四）在教学队伍、教学内容、教学条件、

8、教学方法与手段、教学效 果等方面继续努力。 以学生的学习目的和交际需求来指导教学目标、 教学内容和教学方法的选择 和确定，培养学生学习商务英语的兴趣和国际商务沟通能力， 帮助学生熟悉并掌 握当代商务理念和国际商务惯例； 了解英语国际的社会和商业文化。 同时， 帮助 学生提高听，读，说，写，译等方面的能力，能够在不同商务活动中正确使用英 语。基本掌握国际贸易主要术语和必要的商务知识， 熟悉经贸业务流程， 还能掌 握商务基本礼仪、 经济、贸易等方面的基础理论； 能够胜任用英语进行对外经贸 活动方面的工作，使之成为 21 世纪复合型、国际型、应用型商务人才。 四、课程内容与要求 （一）课程内容说明

9、本课程旨在为刚接受完英语语言一般训练、 今后从事商务活动的学生提供一 个初次接触“商务英语”的机会， 使学生在学完第一、 第二册后， 能掌握基本的 商务活动所需的英语，如：接待客户、与客户交往、出差订客房、机票、召开商 务会议、介绍产品销售状况、撰写备忘录、产品宣传书等商务信函。通过这些情 节式内容的训练， 熟悉简单的商务活动的程序与内容， 并了解跨文化差异及其对 国际商务带来的影响， 从而为今后专业课程的学习乃至毕业后从事商务领域的工 作打下坚实的基础。 商务英语课程应包括真实商务活动中所需的一些基本的交际和工作方面的 技巧和能力。本课程的主要任务有： 1 接待客户； 2与客户交往； 3召开

10、商务会议； 4出差； 5旅游； 6简单商务信函的撰写； 7办公室事务的处理； 8各国文化背景及中西方文化差异的粗略了解; 9世界地理。 序号 课程项目 课程任务 课时分配 项目一 感知企业 任务 1 1 企业文化与生产流程 1212 任务 2 2 体验一线工作 3 3 个月以上 项目二 求职与应聘 任务 1 1 求职信 2 2 任务 2 2 个人简历 2 2 任务 3 3 面试与应聘 2 2 项目三 商务交际 任务 1 1 常用商务函电 8 8 任务 2 2 旅游接待、购物 6 6 任务 3 3 商务礼仪 4 4 任务 4 4 金融保险 6 6 项目四 事务处理 任务 1 1 通知与启事 2

11、2 任务 2 2 备忘录 2 2 任务 3 3 商务报告 4 4 任务 3 3 会议纪要 4 4 任务 4 4 商务会议 2 2 项目五 对外宣传 任务 1 1 名片 2 2 任务 2 2 公司简章 4 4 任务 3 3 商品使用说明书 6 6 任务 4 4 推销函 6 6 任务 5 5 交易会 4 4 项目六 业务磋商 任务 1 1 询盘与发盘 4 4 任务 2 2 还盘与反还盘 4 4 任务 3 3 合同的拟定 4 4 任务 4 4 商务谈判 4 4 项目七 调研与创业 社会调查 1010 模拟创业 1616 （三）知识和技能的考核点和考核方法，学生的评价方法。 本课程为考试课，采用形成性

12、评价与终结性评价相结合的评价方式。学生课 程成绩总分按100分记，60分及格。考试成绩要结合课程总结性考试和平时考 核进行综合评价，并逐步加大平时考核成绩在总成绩中的比重， 实行百分制、等 级制及与评语相结合的综合评分方法。 本课程将考试成绩分为两部分：一是平时课堂表现成绩（占 30%,二是期 末考试成绩（占70%。平时课堂成绩的判定以课堂参与的积极性和主动性为主 要的考核指标。商务英语分为初级、中级及不同模块， 期末考试根据不同模块 以商务听力、商务写作、商务沟通为重点考核指标，分别设计考试内容和形式。 以商务沟通为例，教师设计场景和题目，教师和学生一对一进行英语口头交流沟 通，从中判定学生

13、在商务环境中英语的实际综合运用能力的情况。 这样的考试形 式结果不但客观，同时也使得学生在平时学习过程中就注意练习自己的英语运用 能力，取得较好效果。 知识和技能的具体考核如下： 项目一感知企业 知识点：了解介绍某一公司所涉及的相关方面和内容 理解介绍自己公司和询问他人公司的相关听力内容 了解对公司结构及级别关系描述所涉及的相关内容 理解描述公司结构和内部不同级别关系的听力内容 技能点： 掌握介绍和询问公司时所需要的相关词汇和基本句型 熟练掌握上述内容完成对假定自我公司的介绍和他人公司的询问 和了解 掌握描述公司结构和内部级别关系的词汇和基本句型 熟练掌握上述词汇和句型完成对某一公司的结构描述

14、 项目二 求职与应聘 知识点：了解介绍与询问职业时汉英两种语言所体现出来的文化和习惯的差 异 理解不同场景下介绍自己和询问询问他人职业时的听力内容 了解说明自己的工作经历时所涉及的相关内容和注意事项 理解所给个人简历中的格式和相关内容 了解谈论日常工作时所涉及的内容 理解采访某商业上层人士的日常工作的录音 了解中西方文化下人们对工作环境的看法和要求 理解听力内容中人们对于工作环境的介绍和存在问题的说明或抱 怨 技能点：掌握与此相关的词汇和基本句型 熟练运用上述词汇和基本句型完成不同场景下介绍自己职业和询 问他人职业的任务 掌握谈论工作经历受教育情况的相关词汇句型和结构 熟练掌握上述词汇句型和结

15、构 ,完成一份个人简历的填写 , 并能对 自己的工作经历做口头说明 掌握谈论日常工作的词汇和基本句型 熟练掌握上述词汇和句型完成对一份秘书日常工作的叙述和说明 掌握讨论工作环境及满意程度和问题说明的相关词汇和句型 熟练运用所学内容对某一工作环境进行说明 , 并表明自己对工作 环境的满意程度和出现的问题的抱怨或建议 项目三 商务交际 知识点：了解汉英两种语言在自我介绍时所体现出来的文化和习惯的差异 理解不同场景下人们自我介绍和相互问候的听力内容 了解汉英两种语言在介绍他人时所体现的文化和习惯差异 理解在不同场景下介绍他人和相互介绍的听力内容 了解汉英两种语言在寒暄时所体现的文化和习惯差异 理解在

16、不同环境下人们相互寒暄的听力内容 技能点：掌握自我介绍和寒暄的相关词汇和基本句型 熟练运用上述内容完成在不同场景下的自我介绍 掌握介绍他人及对介绍的回答的相关词汇和基本句型 熟练运用上述句型完成不同场景下介绍他人和相互介绍的任务 掌握寒暄时常用的词汇和句型 掌握上述词汇和句型完成某一情景下的恰当的寒暄任务 . 项目四 事务处理 知识点: 了解会议前应做的各种准备工作及步骤 理解听力内容中有关于会议日程安排等各种信息 了解会议前信息确认的必要性和应对哪些方面的信息进行确认 理解听力内容中对会议信息检查确认的步骤和句型 了解不同类型会议上可能涉及的相关内容以及会议报告的内容 理解某一会议上所作的报

17、告的听力内容及所给的会议报告的阅读内 容 技能点: 掌握有关会议日程安排的词汇和基本句型 熟练掌握上述词汇和句型完成对公司的一次会议的准备安排工作。 掌握信息核查确认的相关词汇和句型 熟练掌握上述词汇和句型对上一任务中所作的会议安排作核实确认 工作 掌握会议中针对各项内容进行说明报告的词汇和句型 熟练掌握相关的词汇和句型，对某一公司的会议进行总结和报告 项目五 对外宣传 知识点: 了解参观工厂前的应做哪些准备工作和注意事项 理解听力内容中对某工厂的总体介绍 了解如何用英语描述各个工作区和生产的大致程序 理解参观某电子装配厂的听力内容，并完成相应的任务 了解产品描述需涉及的相关描述项目及内容 理

18、解一段关于办公室排架设备供货情况的电话录音， 并完成相对应 的规格表 了解广告对产品介绍和销售的重要性 理解所给产品广告的内容和撰写广告应遵循的原则 技能点: 掌握邀请或建议参观工厂并给出预先提醒的词汇和句型， 熟练掌握上述相关的词汇和句型， 邀请某人参观某工厂并事先给出 一些注意提醒 掌握描述工厂各个工作区的方位、名称和生产程序的相关词汇和句 型 熟练掌握上述词汇和句型完成对某一电子装配厂的介绍和描述 知识点: 掌握描述产品尺寸、交货、价格、保修期等的相关词汇和基本句型 熟练掌握上述词汇和句型完成对学校新会议室订购桌椅的任务 掌握与产品介绍和广告相关的词汇和句型 熟练掌握上述词汇和句型完成对

19、某一品牌电脑的描述和广告任务 项目六 业务磋商 知识点：了解在价格洽谈中如何起主导作用 了解 completely, definitely, particularly, specifically 和 ifthen的用法。 理解价格谈判的重要性； 理解价格谈了解听力的主要内容： 布拉泽顿公司销售经理谈论公司 的主要竞争对手 理解比较竞争对手需考虑的因素 理解形容词的比较级和最高级判的原则。 了解所给的图表，公司之间进行比较所考虑的因素 理解所给的比较句型 技能点：掌握表达所需时的礼貌用语和口气强硬的用语 学会基数词、百分比、小数点和支票数目的频度方法。 掌握价格谈判技巧，能够组织价格谈判 掌握价

20、格谈判的步骤和表达用语 掌握报价用语（接受报价、拒绝报价） 掌握从四个方面来比较竞争对手 熟练掌握学会如何用比较级和最高级正确比较竞争对手 掌握从不同角度， 两两比较竞争对手 熟练掌握运用形容词的比较级和最高级来进行对话， 分析竞争对手 项目七 调研与创业 知识点: 了解听力的主要内容 理解描述四种产品销售预测的图表 了解陈述主观看法和陈述客观事实时采用的不同表达法 理解听力材料中的表达未来趋势的句子 了解听力的主要内容（关于公司经营策略的讨论） 理解录音中使用了大量的条件句 了解真实条件句中主句与分句的时态 理解条件与结果两部分分句位置可以互换 技能点: 掌握如何从年度的增减情况和具体数字两

21、方面来描述销售预测图表 掌握在表述主观看法时如何用不同的副词反映不同的把握性 熟练掌握如何用动词副词和语态来体现把握性或可能性的大小 掌握有关公司策略的商务术语 熟练掌握条件句用法： 条件分句一般由 if 引导， 结果分句则用 will ， can， must 等等 掌握判断条件与结果，并用真实条件句来连接句子 熟练掌握条件句的句型结构并运用于会话： Whatwill happen if you win the lottery ？等等 五、课程实施的说明 （一）人员条件 课程现有建设团队： 校外专家、 归晓曼、苗耀华、李受恩、杜建华、王素雅、 孙淑芳、廉俊颖、李静、赵洁、康红、李慧。该专业团队

22、具有一定的职业背景， 具备商务操作、 英语综合运用的能力， 具有对学生进行商务英语综合能力训练的 水平。 （二）环境条件 目前已建设有商务英语专业教室， 硬件条件具备。 英语训练以小班教学为宜， 10-15 人小班为理想状态。目前商务每个班学生数量 40-50 人，相对较多，单个 学生训练时间较短。 六、教学组织与方法 在教学组织与方法上，突破传统的教学模式，不再是教师讲授和灌输知识， 学生听课记笔记的旧模式，而是以学生为中心，以能力为目标、以方法为导向， 重视学习运用的过程，集多种现代教学法的优势为一体。主要表现形式有： （一）任务驱动的项目教学法 项目的设计以不同的工作流程或商务环境为主线

23、。 每个内容教学内容都以项 目实施为驱动力，学生先练先讨论，教师再讲解，边讲边练，精讲多练，以完成 任务为评估的要点。 （二）互动合作的情景教学法 项目的设置既强调能力， 又注重知识的运用和综合素质的培养。 通过启发式、 讨论式、情景模拟、实例分析等方式展开项目教学，活跃课堂氛围，提高学生参 与度。 （三）“工学结合”的企业现场教学法 项目很多来源于企业实际， 学生通过亲临企业了解实况、 企业兼职教师现场 教学，更好的理解与完成项目，实现课程与就业的零距离。 （四）网络辅助教学法 课程配备了网上英语实验室、 英语自主学习中心、 教学在线等网络资源， 部 分任务通过网络助学完成， 强调自主学习。

24、 主讲教师定期进行网上实验室的在线 答疑、qq或邮箱辅导。网上任务的完成作为形成性考核的一部分（平时成绩）。 七、教学材料的编写与选择 （一） 教材以方便教师教和学生学为宗旨，同时还要体现先进性、科 学性和标准化。 学生现在所使用的教材是由人民邮电出版社引进的剑桥大学考试委员会推 荐BEC考试用书新剑桥商务英语，根据语言难度， 新剑桥商务英语分成 初、中、高三级，分别由学生用书、教师用书和练习册等部分组成。 选用这套教材是因为我们认为该套教材可以帮助学生达到初、 中级和中、高 级水平，并且如果学生能切实掌握教材中的基本语言和商务技能， 是能够帮助学 生顺利通过像BEC（剑桥商务英语考试）、TO

25、EIC（托业）和LCCI考试的。教材 的优点在于其中提供了许多真实的案例， 不仅可以增强学生的跨文化意识， 而且 可以启发学生思考， 同时帮助他们在语言方面做号充分的准备， 提高他们进行有 效交际的能力。 （二） 促进学生主动学习的扩充性资料 本课程均使用信息量大的多媒体教学手段，课程组成员自己编制了教学大 纲、实训大纲、多媒体教学课件、 电子教案和试题库。 增加了学生的课外活动如： 英语角、英语口语竞赛等。音像资料齐全，可以使学生进行视听方面的训练，也 可以给学生提供一个模拟的真实商务情景进行实训。 课程配有大量的音像磁带、 有声读物及品种繁多的教材、 教师用书、 多媒体 教学光盘，以及基于

26、校园网促进学生自主学习的内容丰富的音频、视频资料库。 课后参考资料目录： 1新编剑桥商务英语 Lan Wood 等著 经济科学出版社 2商务英语 Rebecca Fong 著 Chen Ji 译 外语教学与研究出版社 3商务跨文化交际石定乐等著 武汉大学出版社 2004 年 2 月 4国际商务谈判策略张立玉等著 北京理工大学大学出版社 2003 年 8 月 5剑桥商务英语阅读教程 Rod Revell, Simon Sweeney 等著 北京大学出版 社 2000 6如何准备BEC初级考试周成刚世界知识出版社2003-03-01 7 国际商务英语大辞典 冯祥春 中国对外经济贸易出版社 2000

27、-03-01 8 商务英语 Nick Brieger Jeremy Comfort 清华大学出版社 2001-05-01 9 国际商务文化英语选读 靳梅琳 北京航空航天大学出版社 2004-09-01 10 商务英语 : 工商管理知识精要 狄瑞鹏 清华大学出版社 2003-10-01 八、教学评价 （一）评价内容 主讲教师应在对国际贸易， 商务谈判等专业深入了解的基础上， 结合本课程 的特点，以学生为本，注重教学互动，创设典型的商务情景，充分利用多媒体、 课件等辅助教学手段， 帮助学生理解商务英语的内涵， 并在较大程度上以国际贸 易等课程知识为基础， 通过模拟商务活动的情景， 引入各种不同的课

28、堂活动， 如： 小组活动、竞赛、游戏等，提高课堂教学的趣味性，增强学生学习的积极性和主 动性。担任本课程的教师还应熟练掌握有关商贸方面的专业术语和至少一类产品 生产与质量方面的专业术语。 本课程的教学团队应具有合作、 钻研、创新的精神， 积极根据新课改的理念， 拓展新的教学方式， 更新教学内容， 建构多维教学环境， 创设更加真实的教学情 境，让学生在模拟商务情境中学会、掌握及熟练运用必需的知识和技能。 （二）评价方法 采用多主体参与课堂教学评价的方法， 使教学评价成为多主体共同参与、 交 流、对 话与协商的过程。 本课程的教学评价可有学校组织的网上测评及系部听课 测评，还包括课程组的集体听课测评及针对性很强的课程学生问卷调查。 评价过 程中尤其重视学生的评价与反馈， 通过发放调查问卷， 真实了解任课教师的教学 态度、教学方法、教书育人情况、教材满