课程同步提供本模块(电子版)复习和练习指引

1、§ 课程同步提供本模块(电子版)复习和练习指引。§ 主要策动为“了解、理解和掌握”,是三个递进和程度的加深(对应考试指南X/Y/Z)。§ 希学员课后安排时间务必认真做好三合一本模块习题+复习和练习+考试指南练习题(包括真题解答)。人员招聘与配置课程复习内容第一节 员工招聘活动的实施第二节 员工招聘活动的评估第三节 人力资源的有效配置第四节 劳务外派与引进第一节 员工招聘活动的实施第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法知识要求一、内部招募的特点/优点4点/不足/2点P58-59（理解）二、外部招募的特点/优点3点/不足/5点P59-60（了解） 能力要求一、选择招

2、聘渠道的主要步骤4个P60（掌握）1、分析单位的招聘要求。2、分析潜在应聘人员的特点。3、确定适合的招聘来源4、选择适合的招聘方法。二、参加招聘会的主要程序6点P61（理解）（一）准备展位（二）准备资料和设备（三）招聘人员的准备（四）与协作方沟通联系（五）招聘会的宣传工作（六）招聘会后的工作三、内部招募的主要方法3个P62（掌握）（一）推荐法（二）布告法（三）档案法 四、外部招募的主要方法P63-65（掌握）（一）发布广告2个（二）借助中介3个（三）校园招聘 （四）网络招聘优点3个（五）熟人推荐 模拟练习/选择题:1/内部招募的优点有( )A)准确性高 B)适应较快 C)激励性强 D)费用较低

3、 E)处理公平2/外部招募的存在的不足有( )A)筛选难度大，时间长 B)进入角色慢 C)招募成本大 D)决策风险大 E)影响内部员工的积极性3/选择招聘渠道的主要步骤( )A)分析单位的招聘要求 B)分析潜在应聘人员的特点C)确定适合的招聘来源 D)选择适合的招聘方法 E)进行实际操作4/外部招募的主要方法( )A)发布广告 B)借助中介 C)校园招聘 D)网络招聘 E)熟人推荐5/员工档案，从中可以了解到员工在（）等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。A）教育B）培训C）经验D）技能E）绩效6/外部招募的主要方法有（ ）A）发布广告B）借助中介C）校园招聘 D

4、）网络招聘E）熟人推荐模拟练习/技能题/会各种招聘渠道的主要步骤和招募的主要方法。第二单元 对应聘者进行初步筛选知识要求一、笔试的适用范围P66（了解）二、笔试的特点优点/缺点P67（了解） 能力要求一、筛选简历的方法5个P67-68（掌握）（一）分析简历结构（二）审察简历的客观内容（三）判断是否符合岗位技术和经验要求（四）审查简历中的逻辑性（五）对简历的整体印象二、筛选申请表的方法3个P68-69（掌握）（一）判断应聘者的态度（二）关注与职业相关的问题（三）注明可疑之处三、笔试方法的应用3个注意（理解）模拟练习/选择题:1/笔试的特点优点（ ）A） 可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

5、B）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，C）花较少的时间达到高效率D）对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平E）成绩评定也比较客观。2/笔试的特点缺点（ ）A）不能全面考察应聘者的工作态度B）品德修养C）管理能力D）口头表达能力E）操作能力3/筛选简历的方法有（ ）个A）分析简历结构B）审察简历的客观内容C）判断是否符合岗位技术和经验要求D）审查简历中的逻辑性E）对简历的整体印象模拟练习/技能题/会笔试筛选简历和申请表。第三单元 面试的组织与实施知识要求一、面试的内涵P69（理解）二、面试的发展P70（了解）三、面试的目标3个（理解）（一）面试考官的目标（二）应聘者的目标（三）围绕面试目标

6、应进行的必要说明 能力要求一、面试的基本程序5个P71-72（掌握）（一）面试前的准备阶段（二）面试开始阶段（三）正式面试阶段 （四）结束面试阶段（五）面试评价阶段二、面试环境的布置P72（掌握）三、面试的方法P73-74（掌握）（一）初步面试和诊断面试（二）结构化面试和非结构化面试四、面试问题的设计P74-75（掌握）（一）面试问题设计技巧（二）面试问题举例五、面试提问的技巧7个P75-76（掌握）（一）开放式提问（二）封闭式提问（三）清单式提问（四）假设式提问（五）重复式提问（六）确认式提问（七）举例式提问模拟练习/选择题:1/面试的基本程序( )A)面试前的准备阶段 B）面试开始阶段C）

7、正式面试阶段 D)结束面试阶段 E)面试评价阶段2/面试可以使用人单位全面了解( )A)应聘者的社会背景 B)语言表达能力C)反应能力 D)个人修养 E)逻辑思维能力模拟练习/技能题/懂得面试的方法和问题设立与提问技巧。第四单元 其他选拔方法知识要求一、人格测试P77（了解）二、兴趣测试（了解）三、能力测试内容一般可分为3个P78（了解）1、普通能力倾向测试。2、特殊职业能力测试。3、心理运动机能测试。四、情境模拟测试法4个P78-79（理解）（一）情境模拟测试的概念（二）情境模拟测试的特点（三）情境模拟测试的分为3类（四）情境模拟测试的优点 能力要求一、情境模拟测试的应用2个P79（掌握）（

8、一）公文处理模拟法（二）无领导小组讨论法二、应用心理测试法的基本要求3个方面P80-81（理解）（一）要注意对应聘者的隐私加以保护（二）要有严格的程序（三）心理测试的结果不能作为唯一的评定依据模拟练习/选择题:1/招聘面试的其他选拔方法有( )A)人格测试B)兴趣测试C)能力测试D)情境模拟测试法2/能力测试内容一般可分为( )A)普通能力倾向测试 B)特殊职业能力测试C)心理运动机能测试 D)潜力测试3/情境模拟测试的分类为( )A)语言表达能力测试 B)组织能力测试C)事务处理能力测试 D)行为特点测试模拟练习/技能题/懂得应用情境模拟测试的基本步骤和要求。第五单元 员工录用决策P81-8

9、2能力要求一、多重淘汰式（掌握）二、补偿式（理解）三、结合式（理解）模拟练习/技能题/会录用员工各事项的方法。第二节 员工招聘活动的评估能力要求一、成本效益评估P83（掌握）（一）招聘成本（二）成本效用评估（三）招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本二、数量与质量评估P84（掌握）（一）数量评估 （二）质量评估三、信度与效度评估2方面P84-85（掌握）（一）信度评估（二）效度评估模拟练习/选择题:1/成本效用评估它主要包括( )A)招聘总成本效用分析 B)招募成本效用分析C)人员选拔成本效用分析 D)人员录用成本效用分析2/信度评估可分为( )A)稳定系数 B)等值系数 C

10、)内在一致性系数D)评分者信度3/效度评估是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度,具有以下( ) 种A)预测效度 B)内容效度 C)同侧效度 D)对应效度模拟练习/技能题/懂得招聘成本、质量和效果的评估方法。第三节 人力资源的有效配置第一单元 人力资源的空间配置知识要求一、人员配置的原理5个P86-87（理解）（一）要素有用原理（二）能位对应原理（三）互补增值原理（四）动态适应原理（五）弹性冗余原理二、企业劳动分工P88-89（了解）（一）企业劳动分工的概念（二）企业劳动分工的作用（三）企业劳动分工的形式3个1、职能分工。2、专业（工种）分工。3、技术分工。（四）企业劳动分工的原

11、则6个P891、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。2、把不同的工艺阶段和工种分开。3、把准备性工作和执行性工作分开。4、把基本工作行辅助工作分开。5、把技术高低不同的工作分开。6、防止劳动分工过细带来的消极影响。三、企业劳动协作三个方面P89-92（理解）（一）企业劳动协作的形式（二）组织企业内部劳动协作的基本要求（三）作业组四、工作地组织（了解）（一）工作地组织的基本内容（二）工作地组织的要求 能力要求一、对过细的劳动分工进行改进6个P92-93（理解）1、扩大业务法。2、充实业务法。3、工作连贯法。4、轮换工作法。5、小组工作法。6、兼岗兼职。二、员工配置的基本方法/主要有三种P93

12、-95（掌握）（一）以人员为标准进行配置（二）以岗位为标准进行配置（三）以双向选择为标准进行配置三、员工任务的指派方法P95-103（理解）四、加强现场管理的“5S”活动（理解）1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养五、劳动环境优化4个方面P103-104（理解）（一）照明与色彩（二）噪声（三）温度和温度（四）绿化模拟练习/选择题:1/以下( )情况需要组成作业组A)生产作业需工人共同来完成B)看管大型复杂的机器设备C)工人的工作彼此密切相关。D)为了便于管理和相互交流。2/员工配置的基本方法有( )A)以人为标准进行配置 B)以岗位为标准进行配置C)以双向选择为标准进行配置 D)以人和事的

13、组合配置3/劳动环境优化主要是( )A)照明与色彩 B)噪声 C)温度和温度 D)绿化4/现场管理的¡“5S”活动,在素养提升的基础上,还需要( )A)整理 B)整顿 C)清扫 D)清洁模拟练习/技能题/会企业劳动分工协作、员工配置的基本方法和劳动环境优化的方法。第二单元 人力资源的时间配置知识要求一、工作时间组织的内容P104（了解）二、工作轮班组织应注意的问题/5 个P105（了解）三、四班三运转制的优点P106（理解） 能力要求工作轮班的组织形式P107-109（掌握）（一）两班制（二）三班制1、间断性三班制裁、 2、连续性三班制（三）四班制模拟练习/选择题:1/工作轮班组织应

14、注意的问题是( )A) 应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力 B)要平衡各个轮班人员的配备C)建立和健全交接班制度D)适当组织各班工人交叉上班2/工作轮班的组织形式,主要有( )A)两班制 B)三班制 C)四班制 D)单班制模拟练习/技能题/会员工时间配置（工作轮班）的方法。第四节 劳务外派与引进知识要求一、劳务外派与引进的概念P109-110（了解）二、劳务外派与引进的形式/可分为公派和民间两种类型。（了解） 能力要求一、外派劳务工作的基本程序P110（理解）二、外派劳务的管理三个方面P111（掌握）（一）外派劳务项目的审查（二）外派劳务人员的挑选（三）外派劳务人员的培训三、劳

15、务引进的管理三个方面P112（掌握）（一）聘用外国人的审批（二）聘用外国人就业的基本条件（三）入境后的工作模拟练习/选择题:1/外派劳务的管理,主要包括( )A)外派劳务项目的审查 B)外派劳务人员的挑选C)外派劳务人员的培训 D)个人资格的查核2/劳务引进的管理入境后的工作是( )A)申请就业证 B)申请居留证 C)办理住宿证D)办理旅游证3/聘用外国人需提供的有效文件( )A)拟聘用的外国人履历证明 B)聘用意向书C)健康状态证明 D)工作资格证明等模拟练习/技能题/会劳务外派与引进的管理的方法。 本章习题1、员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点。P58-652、对应聘者进行初步

16、筛选的方法有哪些？简述各种筛选方法的特点。P66-683、简述面试的基本步骤。P71-724、简述面试的技巧。P75-765、简述心里测验的分类。P80-816、简述情景模拟法的分类。P78-797、简述员工录用决策策略的分类。P81-828、简述如何进行员工招聘的评估。P83-849、简述劳动分工的内容与原则。P88-8910、简述劳动协作的内容、要求与形式。P89-9011、简述员工配置的方法。P86-8712、简述“5S”活动的内涵。P101-10213、简述劳动环境优化的内容。P103-10414、简述劳动轮班的组织形式。P107-10815、简述四班三运转和五班三运转的组织形式。P1

17、08-10916、简述劳务外派与引进的程序。P11017、简述劳务外派与引进的管理。P111-113 人员招聘与配置课程真题解答一、简答题1、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）答案：评分标准：P80（10分）（1）无领导小组讨论是对一组人同时进行测试的方法（1分）（2）讨论小组一般由4至6人组成。（2分）（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1分）（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分）（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分）（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素质和能力可以通

18、过被测者在讨论中所扮演角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。（2分）2、请简要说明外派劳务工作的基本程序。（8分）答案：评分标准P110（8分）（1）个人填写劳务人员申请表进行预约登记。 （1分）（2）外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。（1分）（3）外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分）（4）录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分）（5）劳务人员接受出境培训。 （1分）（6）劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 （1分）（7）外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分

19、）（8）离境前缴纳有关费用。 二、计算题1、（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。 表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时 员工工作任务王成赵云江平李鹏A105918B1318612C2344D1816109 评分标准：P95(20分)(1)建立矩阵（4分） 10 5 9 18 13

20、18 6 12 2 3 4 4 18 16 10 9 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第（3）步以后的答案相同，才能给分 （4分） 5 0 4 13 7 12 0 6 0 1 2 2 9 7 1 0 (3)画盖0线 （4分） 5 0 4 137 12 0 60 1 2 20 7 1 0（4）求最优解 （4分）5 0 4 137 12 0 60 1 2 29 7 1 0根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：王成完成C任务；赵云完成A任务：江平完成B任务：李鹏完成D任务（2分）完成任务的总时间二2+5+6+9=22(小时)。（2分）2、计算题（本题1题，共

21、20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重（W1）。请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分）表1项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重A岗位0.80.90.70.810.60.7B岗位0.910.80.9

22、0.911评分标准：P82(20分)（1）A岗位：候选人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7 =0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71 (2分)候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7 =0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4 (2分)候选人丙得分=0.8&#

23、215;0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7 =0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45 (2分)候选人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7 =0.8+0.81+0.7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78 (2分)（2）B岗位：候选人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1&#

24、215;0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1 =0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63 (2分)候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1 =0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17 (2分)候选人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8&

25、#215;1 =0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32 (2分)候选人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1 =0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.7+0.9=5.64 (2分)（3）通过以上核算可看出：候选人丁应作为A岗位的最终候选人 （2分）候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）三、案例分析题1、（本题共20分）TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才

26、的广告，在一周人就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公

27、司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。请回答：（1）在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式？（6）（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？（14）评分标准：（20分）P58（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 （2分）外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。（2分）外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机

28、会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。 （2分）（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：筛选难度大，时间长； （2分）招募成本高，决策风险大； （2分）新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。 （2分）公司采用内部招募方法具有以下优点： 内部招聘的准确性高； （2分）内部招聘的员工适应快； （2分）内部招聘的激励性强； （2分）内部招聘费用较低。 （2分）2、综合分析题（本题20分）2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招

29、聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ

30、认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试，这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。请回答下列的问题：（1） TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）答案：1、评分标准：P61、P6768（20分）（1）TZ在H 市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有： 与H市人才市场的有关部门沟通关系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等； （2