管理学10沟通

1、美国著名学府普林斯顿大学对一万名调美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：研对象进行分析的结果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因只占成功因素的，决定于良好的人际素的，决定于良好的人际沟通。沟通。哈佛大学就业指导小组年调查哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占因人际不良而导致工作不称职者占82%82%。两组调研数据两组调研数据沟通在管理工作中的重要性沟通在管理工作中的重要性国外调查统计：管理者国外调查统计：管理者70%70%的时间是的时间是用在与他人沟通。用在与他人沟通。

2、沟通是每个管理人员的分内之事。管沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通理者要想成功，就必须学会有效沟通。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 据调查：据调查：经理时间的经理时

3、间的66%66%87%87%用于言语沟用于言语沟通通信息的发送者信息的发送者和信息接收者和信息接收者信息内容信息内容传递信息的传递信息的渠道方法渠道方法沟通条件沟通条件 沟通是单向还是双向？沟通是单向还是双向？沟通的三环节沟通的三环节反馈反馈反馈表达表达倾听倾听 1. 1.口头沟通口头沟通 2. 2.书面沟通书面沟通 3. 3.非语言沟通非语言沟通 4. 4.电子媒体电子媒体 比较比较: 戏院风格戏院风格 交互式研讨交互式研讨面面部部表表情情小小动动作作空空间间位位置置服服装装服服饰饰 进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定 避开视线接触避开视线接触

4、焦虑不安、被动、害怕、紧焦虑不安、被动、害怕、紧张张 摇头不同意、震惊、不相信摇头不同意、震惊、不相信 打呵欠厌倦打呵欠厌倦 拍背鼓励、祝贺、安慰拍背鼓励、祝贺、安慰 挠头困惑、不相信挠头困惑、不相信 微笑满足、理解、鼓励微笑满足、理解、鼓励 咬嘴唇紧张、害怕、焦虑咬嘴唇紧张、害怕、焦虑 用脚点击地面紧张、不耐烦用脚点击地面紧张、不耐烦 交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗 扬起眉毛扬起眉毛 反感、气愤、不赞成反感、气愤、不赞成 鼓起鼻孔气愤、沮丧鼓起鼻孔气愤、沮丧 绞紧双手紧张、焦急、害怕绞紧双手紧张、焦急、害怕 身体前倾专心、有兴趣身体前倾专心、有兴趣

5、没精打采地坐着厌烦、轻松自在没精打采地坐着厌烦、轻松自在 坐在座位边缘焦急、担心坐在座位边缘焦急、担心 在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦 弓着身子往前倾焦虑不安、被动弓着身子往前倾焦虑不安、被动 坐姿端正自信、肯定坐姿端正自信、肯定（一）正式组织的沟通（一）正式组织的沟通1. 由上而下的沟通由上而下的沟通2. 自下而上的沟通自下而上的沟通3. 横向沟通横向沟通4. 斜向沟通斜向沟通1B2BA3B1C2C3C4C5C6C7C8C9CABCDYABCDEFGHIJKA AC CD DF FB BI IJ J有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络有没有占绝对优势或者说完美

6、的的沟通网络? ?速度速度中等中等中等中等快快慢慢快快准确性准确性高高控制的控制的可能性可能性中等中等中等中等高高低低低低士气士气中等中等中等中等低低高高高高沟通管道丰富性沟通管道丰富性非常非常丰富丰富非常非常贫瘠贫瘠信息的信息的类型类型非例行性的非例行性的、模糊的、模糊的例行性的、例行性的、清楚的清楚的资讯媒介资讯媒介面对面交谈面对面交谈电话电话电子邮件电子邮件信件信件备忘录备忘录文件文件公告公告一般一般报表报表 克服认知差异克服认知差异 抑制情绪化反应抑制情绪化反应 保持积极倾听和建设性反馈保持积极倾听和建设性反馈 避免言语沟通与非言语沟通避免言语沟通与非言语沟通 的矛盾的矛盾要用耳朵听对

7、方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方沟通距离例：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。“什么？”“我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了，不如钻节，可以做个纪念。”“钻节，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻节，我没有，就我贱、没人爱”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”一个相似的例子：一个相似的例子：有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“”为什么？“丈夫惊讶地问，”我当然要送。“”明年也不要送。“妻子说。丈夫眼睛睁得更大。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒”“噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生日那天，他还是得到了礼物得到一颗钻戒。沟通的核心技能沟通的核心技能有效地表达积极地倾听适当发问回顾确认自我检查自我检查想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否