淘宝聊天话术

1、淘宝聊天话术亲欢送您的惠顾！愿高兴与幸福永伴您以及您的家人！热心："您好"、"欢送光顾"、"认识您很快乐"、"希望在这里能找到您称心的DD"等等根本应酬，然后根据顾客的答复来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多应酬一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人答复：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。暗指顾客。这样就为下一步交流打消了障碍.专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数

2、了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用"可能"、"也许"、"应该是吧"等含混不清的用词。专业是根，热心为本二、打消顾客的购置顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购置前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后效劳自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以倡议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。对直接提出疑问的，我们答复："您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我

3、保证退换，邮费我出。""看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规那么都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的效劳和我的本人吧。"对心中有疑问的，我们主动去说："感激您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后效劳，我绝对保证。你看还有什么问题吗？"三、如何与顾客谈价格"太贵了"如果有顾客这么说，则可能有两种可能，一是价格的确超出他的心理价位；二是想和你去侃价。对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流："呵呵，贵吗？480，

4、很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是讽刺顾客，快过年了，多花一点钱，买个又满意又放心的宝贝吧。"如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客的确接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位适宜的宝贝，"要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。说到一定做到，否那么别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光临你，或者让他的朋友同事来光临你对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原那么，不要高的

5、离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光临，也难逃被顾客一"砍"。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的时机，那成交的可能性也许就大大降低了嘘，千万别让我的买家看到，否那么都该抡着大刀逛我的店铺了。我们报价也得根据顾客类型来辨别，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否那么对方觉得你不实在，"您看，这个宝贝我包邮，还算称心吗？"得到否认的答复后，再让最后一步，"最低

6、实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的"对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的称心价格，交手四、五个回合到达彼此都能接受的价格卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？买家：360卖家：赔了，赔多了啊，配合流汗的表情，我包邮，然后再降一点点，好吗？买家：380，邮费你出卖家：继续流汗您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，买家：390。卖家：举白旗投降好吧，真是怕了，成交，但您得多帮忙我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了。四、顾客购置后应该进行

7、安抚顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很适宜，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，则我们应该进行必要的安抚，"感激您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的""呵呵，收到宝贝后，您自己称心了，还别忘记给我介绍顾客啊。"五、如何对待未成交的潜在顾客对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光临我的小店就是对我的激励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，"道歉，这里没有您适宜的，您再到别处看看，

8、希望您能找到称心的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您"。"对不起，我的报价没让您称心，但我的确不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢送您的再次光顾。"保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感激只有等到顾客确实认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感激为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语这个评语可是你以后顾客能看到的哟，对顾客发自内心的感激，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮忙你。&q

9、uot;货收到了？还算称心吗？"对方认可后，"呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得适宜的评价，谢谢哟。"再得到对方确认后和好评后，"再次感激，您的评价说我说得太好了，都不好意思了脸红的表情，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。七、不定期的回访不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识

10、、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的根底上。"安身立命，首在德信"，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。"淘宝路漫漫，高兴去求索"！淘宝客服聊天话术您好，欢送光顾本店哈，很快乐为亲效劳！o(∩_∩)o非常道歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么可以帮到亲的吗(*_*)亲，只要是可以"购置"的在线商品均有现货，请放心拍下如还有问题，将竭诚为亲解答！不好意思，店里所有商品的价格都已经是最低价了

11、，不再接受议价的哟！请亲先拍下商品，如需修改价格，通知我们进行修改即可，当改好后，亲刷新一下付款页面，就可以付款咯！该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本店买多件，可以一起邮省邮费哦！谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我们会第一时间给亲处理的。1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复，这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去

12、一些挑剔的客户。2、当我不在的时候，应该在回复的内容中自动添加一些话，比方我的店铺宗旨和商品分类，可以留言给客户，您先看一会回来就立刻联系您，这个可以让一些客户觉得我们很尊重她。3、用您称说绝对不用你，我在和客户交流的时候一定会用您，因为您会让对方感觉我很有诚意，你是很熟悉的人才叫的，如果真的成为了我的客户并且很熟悉了，我用"你"。4、当客户有事要离开时，而我正好要发宣传的商品信息，则我一定不会发这个信息，而说再见保重之类的话，因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己，会让对方觉得我不自信，因为我觉得如果她喜欢我的衣服，一定还会再来的，人家有事情就先让人家忙。5、绝对不冷落

13、犹豫的客人，很多客人来了之后看看这个，看看那个，犹豫不定，甚至最后都没有买东西，遇到这样的客人，我会保持持续的微笑，让她觉得我一直和她一样在挑选她适合的商品，而不是看到不买就冷落，买卖不成仁义在，没准下次就来的，至少觉得我人还热心吧哈哈。6、对拍下不付钱的客人，坚定等待，绝不投诉。这种客人我只遇到一个，在拍下商品后，人就再没上线了，对于这样的客人，很多卖家会选择拉黑或者投诉，我觉得不付钱的原因有很多，但是投诉对买家的惩办只是几天不能交易而已，我觉得不管从那个层面上考量得罪他都是犯不上的，所以我会等交易超过时间自动交易关闭。7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户，我采取的是有条件的提醒，这个提醒绝对不是我对她说请你付款，而是采取有条件，比方之前的客户没有付款，我就提醒她"最近淘宝不太稳定，您付款的时候请查看支付