月度集客报告

1、XXXX月度集客分析报告月度集客分析报告1一级店：XXXXXXXX编制日期：X月X日2第一部分、集客量数据报告第二部分、总结问题及应对措施目 录3一、集客量总体走势二、每日客流量统计分析三、客户“购车关注要素”分析四、客户“购车信息渠道”分析五、 “客户分级”分析六、 “成交客户”分析七、“放弃购买原因”分析第一部分、集客量数据报告4一、集客量总体走势24518325524827878.0%69.0%73.0%70.0%82.0%33.0%35.0%40.0%29.0%33.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%050

2、1001502002503003504004501月月2月月3月月4月月5月月集客量集客量信息留存率信息留存率成交率成交率5月集客、成交与信息留存整体情况：集客流量为278人次，环比上升12.1%，本月主要开展了5场精锐巡展及电台广播，提升了终端促销宣传，用户来店量有所上升；信息留存率为70%，环比上升17.1%，本月对销售顾问进行了专项培训，加强了销售顾问接待客户能力；成交率为29%，环比上升13.8%，本月加强对客户信息的电话回访，本月对58名客户进行电话回访，35名客户二次进店，实现销售车辆15台。5二、每日客流量统计分析5月下半月集客量比上半月增长87%，在月初加强精益巡展和店头促销活

3、动，提升集客量；5月总体来看，周六和周日集客量比平时多，应合理调配员工工作时间，加强展厅接待能力，提升信息留存率和成交率。6措施：加强对销售人员长安销售话术的培训，突出向客户重点介绍长安商用车优良的外观，特别是新车型与重点产品“欧尚”、欧力威，突显高性价比的产品特性和优良的售后服务等。161622182412889784119111214151618868272152311321424021812251419001001月月2月月3月月4月月5月月外观外观动力性能动力性能使用成本使用成本售后方便售后方便结实耐用结实耐用舒适性舒适性安全性安全性操作性操作性价格价格其他其他 三、客户“购车关注要素

4、”分析5月客户“购车关注要素”排前三位的依次为 “外观”、“价格” “售后方便” ；“舒适性”、“安全性”和“操控性”为最后考虑因素。7措施： “朋友推荐”效果较好，应加强客户关怀活动，提升老客户满意度和忠诚度，进一步提高老客户推荐率；“展销会”效果明显，6月计划开展10次精益巡展，提升长安微车口碑。20121120185044584761785876797840214042474843635165957991月月2月月3月月4月月5月月报纸报纸户外广告户外广告朋友推荐朋友推荐品牌品牌展销会展销会其他其他 四、客户“信息渠道”分析从本月情况来看：客户了解长安商用车信息渠道前三位依次为“朋友推荐

5、”、“展销会” “ 户外广告” ，其他渠道宣传效果不明显。8“O”级-订车客户；“H”级-信心+需求+购买力（7天内订车可能）；“A”级-需求+购买力（15天内订车可能）；“B”级-购买力（30天内订车可能）；“C”级（2-3个月可能购车）；“N”级-新接触的客户未能判定级别（新产生客户）20121120185044584761785876797840214042474843635165957991月月2月月3月月4月月5月月O级级H级级A级级B级级C级级N级级从本月客户分级统计情况来看：“ A”、 “ C”、 “ H”级客户占比为前三名，一次进店订车客户占比较小。 五、 “客户分级”分析措施

6、：加强回访力度，提高客户二次进店能力，促进销售；加强广告宣传和巡展力度，增加集客能力。9624589628019191310121月月2月月3月月4月月5月月首洽成交数首洽成交数跟踪成交数跟踪成交数49.4%54.7%56.9%55.6%59.8%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%1月月2月月3月月4月月5月月试驾率试驾率5月结论：首洽成交数占比远大于跟踪成交数。措施： 加强信息留存客户的回访力度，提高跟踪成交数占比。5月结论：试乘试驾率在50%波动，有小幅增长。措施： 加强对客户试乘试驾引导，强化客户感知长安微车的优良操作性。 六、 “成交客户”分析（1）10151

7、8212630498710357986861011589711152015182567234543571月月2月月3月月4月月5月月价格价格功能功能样式样式内饰内饰品牌品牌购买后的服务费用购买后的服务费用二手车价格二手车价格其他其他措施： 加强销售顾问的话术培训，向客户重点介绍长安微车优良的性价比，和优良的服务能力；增强二手车置换能力。 七、 “放弃购买原因”分析5月结论：客户主要放弃购车主要原因 是“价格”和“购买后的服务费用 ”，“二手车价格 ”为最后考虑因素。11第二部分、总结问题及应对措施12集客指标上月本月状态措施及计划责任人集客量2482781、加强精益巡展，6月开展10次；2、对推存购车成功的老客户开展送保养一次客户关怀活动；3、在地区电视台开展5期广告宣传活动。1、销售经理2、客户经理3、市场经理信息留存率70%82%1、对销售顾问开展3期接待培训并进行模拟演练；2、DCRC开展老客户友情提醒活动，收集潜在客户信息。1、客户经理2、客户经理成交率29%33%1、对销售顾问开展3期接待培训并进行模拟演练；2、