申通快递有限公司世界大学城

1、第七组成员：岑永佳龚浩谢竹敏侯菊珍目录公司简介、发展历程公司简介、发展历程申通的主要业务、物流管理机制申通的主要业务、物流管理机制申通的优劣势分析申通的优劣势分析包装业务和寄件流程包装业务和寄件流程仓储的主要问题及优化申通的服务承诺及口号申通的服务承诺及口号公司简介背景 申通快递有限公司（以下简称申通快递有限公司（以下简称“申通快递申通快递”）成）成立于立于20072007年，注册资本年，注册资本50005000万，是申通快递网络万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标的总部，拥有注册商标“STOSTO申通快递申通快递”。申通快。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营递负责对申通快递网

2、络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。指导、品牌管理等。 申通快递品牌创建于申通快递品牌创建于19931993年，是国内最早经营快年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。了派送无盲区。 申通快递的发展历程：申通快递的发展历程：19931993年初以几个人，几辆自行车

3、开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，成立了上海盛彤实业有限公司送业务，成立了上海盛彤实业有限公司19951995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务 19961996年在南京、苏州、长三角布点成功，形成网络雏形年在南京、苏州、长三角布点成功，形成网络雏形 19971997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大 20032003年公司迎来成立年公司迎来成立1010周年之际，确立了企业宗旨周年之际，确立了企业宗旨20042004年获得

4、年获得ISO9001ISO9001国际质量管理体系认证证书国际质量管理体系认证证书 20062006年销售额突破年销售额突破3636亿元，市场份额占亿元，市场份额占30%-70% 30%-70% 20072007年年3 3月，采用加盟和承包制，网点迅速扩张月，采用加盟和承包制，网点迅速扩张现今，申通快递在全国有现今，申通快递在全国有600600多个一级加盟商和多个一级加盟商和20002000多个多个二级加盟商，二级加盟商，5050多个分拨中心，多个分拨中心，3232个中转中心，每日处个中转中心，每日处理过理过160160万份快递业务，年营业额万份快递业务，年营业额4040多亿元。多亿元。申通的

5、主要业务同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。经营模式 直属形式：申通有自己的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量。加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。申通物流管理机制一、企业价值观一、企业价值观二、质量方针二、质量方针 通过快速把客户的快件传递为价值，通过快速把客户的快件传递为价值， 继而继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来

6、最大化实现企业的上升空示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；间； 最大化的为社会创造的价值，最大化的为社会创造的价值， 企业也企业也将最大化的得到的社会回报。将最大化的得到的社会回报。快速、安全、准确、周到快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求，客户的满意，申通的追求服务理念服务理念申通快递，一如亲至，用心成就你我申通快递，一如亲至，用心成就你我营销模式营销模式品牌形象统一：全网络同一的申通商标形象。品牌形象统一：全网络同一的申通商标形象。服务规范统一：加盟网点采用同一的客户服务标准。服务规范统一：加盟网点采用同一的客户服务标准。信息管理统一：各网点采用电脑系统，总部对信息进行信

7、息管理统一：各网点采用电脑系统，总部对信息进行 统一管理统一管理。申通快递优劣势分析申通快递优劣势分析 优势： 比较低的价格、灵活的服务和较高的效率 遍布广，网点多，业务范围较大 采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间 申通快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。劣势： 在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位； 国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确； 管理人员素质方面。目前，我国物流人才缺乏，尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此； 网点多，服务质量难以保证。 建议 扩大网点的覆盖范

8、围；完善物流设施，加强现代物流技术的引进与运用；增加服务附加值，如抗震，抗挤压，真空包装等；加强物流的正规化、流程化管理；加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务；进一步扩展物流市场的占有率。 申通包装业务项目 木箱包装：物流 申通物流有专业的木工师傅，技术精湛，专为客户定做木箱包装。比如客户的精密仪器、电器设备、电脑配件、物流贵重器件、玻璃器皿等都应使用木箱包装，木箱包装分为全封闭、半封闭和花格箱。以防止货物在运输途中由于碰撞、震荡所造成的损失，以提高安全运输，我们将根据产品的实际情况选择木材的厚度、密度、长度以包装稳固、抗震适合运输为准。 纸箱包装： 比如客户的配件、家电、行李、电脑都应添加

9、纸箱包装、我们可根据产品的不同类型、不同规格提供相关纸箱。另加缓冲材料（如泡漠等其它填充物 申通用户寄件流程图申通仓库及操作流程中的问题 申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。 工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看是简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，再分配拣货时，采用的是全手工的

10、工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。申通仓储配送运作及管理的优化 对现有货位进行优化对现有货位进行优化 货架承载均匀，轻下重；周转，先入先出；提高可靠性，分区存放；便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作；提高效率就近出、入库相关性等通过与客户的沟通，了解不同品种货物的周转周期，根据货架和货品本身特性的需要而进行货位调整，将方便于货物进、出库的金黄区域给拣取率较高的货品，从而提高拣货效率。 采用先进物流软件系统采用先进物流软件系统 实现仓储管理信息化通过引进仓库管理系统与条形码技术改变仓储配送部目前硬件设施与软件设备不配套的现状 。使其对货物的上货

11、架、拣选、盘点、移库等操作进行统一调度和下达指令，并实时接收来自终端PC的反馈数据。实现了对库存商品管理实时有效的控制。 对各部门调整以配合各部门之间的工作。对各部门调整以配合各部门之间的工作。 各部门做好交接的工作，用最短的时间将货物配送出去。服务承诺送达服务送达服务：时效性：时效性：由于配送是最容易无计划性延误时程的阶段，一旦延误便无法弥补，因而配送作业可由于配送是最容易无计划性延误时程的阶段，一旦延误便无法弥补，因而配送作业可说是掌控时效的关键点。因为时效性是顾客最重视的因素，所以申通确保能在指定的说是掌控时效的关键点。因为时效性是顾客最重视的因素，所以申通确保能在指定的时间内交货。时间

12、内交货。可靠性：可靠性：就配送而言，要达成可靠性目标其关键原则在于：装卸货时的细心程度、运送过程对就配送而言，要达成可靠性目标其关键原则在于：装卸货时的细心程度、运送过程对货品的保护、对顾客地点及作业环境的了解、配送人员的操守。因此申通加强了对配货品的保护、对顾客地点及作业环境的了解、配送人员的操守。因此申通加强了对配送员工的职业培训，以达到货物完好无缺地送达目的地送员工的职业培训，以达到货物完好无缺地送达目的地沟通性：沟通性：与顾客进行双方的交流沟通，这更有利于申通配送服务的提高。也可以让顾客获得更与顾客进行双方的交流沟通，这更有利于申通配送服务的提高。也可以让顾客获得更好的服务好的服务便利

13、性：便利性：配送最主要便是要让顾客觉得方便，对于顾客的配送计划，申通将采取较弹性的系统，配送最主要便是要让顾客觉得方便，对于顾客的配送计划，申通将采取较弹性的系统，开辟绿色通道，随时提供便利的服务。开辟绿色通道，随时提供便利的服务。经济性：经济性：申通不仅要满足顾客的服务需求，价格也是顾客重视的要项。因此申通将简化手续使申通不仅要满足顾客的服务需求，价格也是顾客重视的要项。因此申通将简化手续使配送中心效率得到提高，对成本进行得当控制，这样将对顾客进行较低廉收费，配送中心效率得到提高，对成本进行得当控制，这样将对顾客进行较低廉收费， 让顾让顾客获得实惠。客获得实惠。申通的服务口号申通的服务口号 对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰， 以人为本是申通永远的准则，以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神，接受挑战是