人际沟通的艺术

1、12成功学家 世界著名成功学大师,心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15靠专业知识，85靠人际关系和处世技巧。” 3望着我望着我=议论我议论我笑笑=说我坏话，不怀好意说我坏话，不怀好意关系分析图关系分析图关系亲密，说悄悄话关系亲密，说悄悄话4人际理解=语言+躯体语言（表情、动作等等）+语调5人际理解=17%语言+55%躯体语言+28%语调6你是否信任他人？7人性的弱点之一人性的弱点之一 不信任他人不信任他人相互信任相互信任信任是友谊的空气，这种空气减信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。少多少，友谊也会相应消失多少。信任别人的人，比不信任别人信任别人的人，比不信任别人的人犯

2、较小的错误！的人犯较小的错误！89人性的弱点之二人性的弱点之二 不考虑别人的不考虑别人的需要需要考虑别人的考虑别人的需要需要10 每次当你们拿到那张跟别人的合照每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？时，你最先注意到的是哪一个人？ 11不会关心别人不会关心别人学会关心别人学会关心别人人性的弱点之三人性的弱点之三 1213可以是招呼示意、可以是招呼示意、是原谅理解、是是原谅理解、是激励赞赏、激励赞赏、是是 一个微笑包含的一个微笑包含的意义有多少呢？意义有多少呢？对他人缺乏微笑对他人缺乏微笑微笑待人！微笑待人！人人性性的的弱弱点点之之四四1415人性的弱点之五人性的弱点之五亲密

3、就是没有距离亲密就是没有距离嚎猪距离嚎猪距离16人际沟通艺人际沟通艺的的术之一术之一考虑别人的需要考虑别人的需要学会关心别人学会关心别人微笑待人微笑待人相互信任相互信任距离就是美距离就是美17人际沟通艺术之二-倾听艺术18做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：诚心：专心：专心：抱着谦虚态度听；抱着谦虚态度听；仔细地听，不要三心二意；仔细地听，不要三心二意；用心：用心： 捕捉对方话语中的涵义或捕捉对方话语中的涵义或言外之意；言外之意；耐心：耐心：不要轻易插嘴；不要轻易插嘴；应心：应心： （即回应）给予适当的回（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。应，鼓励对方说下去。19老师是不是一个合格的倾听

4、者？老师是不是一个合格的倾听者？谈谈你的看法谈谈你的看法.20 学会倾听，做一个合格的学会倾听，做一个合格的倾听者，不仅是一种人际交倾听者，不仅是一种人际交往中的文明礼貌行为，也是往中的文明礼貌行为，也是表达对他人的欣赏和帮助他表达对他人的欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，人建立自信心的重要方式，也将有助于自己获得他人的也将有助于自己获得他人的信赖和赢得朋友的友谊。信赖和赢得朋友的友谊。 21小小游戏话你知 游戏规则: 请出第一组的四个同学,第四组的四个同学.请同学们根据老师的提示进行,在此过程中,第一组的同学不可以互相观看或询问老师,只能独立操作.而第四组的同学可以询问老师也可以看周围的同学.22人际沟通艺术之三 -双向沟通23总结回顾总结回顾 人际沟通人际沟通的艺术的艺术: 一一 相互信任相互信任,考虑别人的需要考虑别人的需要,