σ质量管理理念与方法

1、1会计学质量管理理念与方法质量管理理念与方法21世纪的新质量观念世纪的新质量观念 1）质量是二十一世纪的主题）质量是二十一世纪的主题 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。产品质量工作质量服务质量生活质量环境质量消费质量民族素质质量21世纪的新质量观念21世纪的新质量观念21世纪的新质量观念21世纪的新质量观念与国外的差距，损失的计算量，某工序停干立刻知道总成本要减多少。能力计算。日本美国n你选那一个供货商A?

2、B?n答案是A!nA的素质高于B发生于早期的案例AB1122100minmaxniixnx11niixxns122)(11),(2sxN2s2s2xx,2,2xx3,3xx5,5xx上目标值 x4,4xx3X3XTargetUSL6XTargetLSLUSL3000/ppmppmParts Per Million; PPB Parts Per Billion百万分之一，10E-6; 10亿分之一，10E-9.6 USLLSL XLSL XUSLX6 USLLSL0.500.751.001.101.201.301.401.501.601.701.802.00百万个零件次品数（双边）133,600

3、.0000 24,400.0000 2700.0000 967.0000 318.0000 96.0000 26.0000 6.8000 1.6000 0.3400 0.0600 0.0018Cp与Cpk的偏差 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 1.5133614270096731896277200015100039501509532172511441002019258356227484248716048133102824511791382113470135147415948133038555635944 1786881983467135048315948131Cp3.4XT6

4、 6 LSLUSLXT1.5 1.5 LSLUSL4.5 4.5 XT6 1.5 LSLUSL4.5 XT6 6 LSLUSL6计数值质量特性的意义与ppm值（CpCpk差1.5 ）66810ppm6210ppm233ppm3.4ppm0ppm34567不合格品数 在整个企业流程中，6 是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力 等等。流程的长期值与不良品率有如下关系：不良品率合格率（%）西格玛值3.499.99966623099.9775620099.38

5、46680093.323 =0=0Cp=2Cp=1Cp=0.5Rs= 0.9973100 =0.763(Rs= 0.9332100 =0.00099420.001)0.997310000件产品中有无缺陷产品10件一个零件一件产品n85年内部文件：6 机械容差设计n86年启动6，生产率 12.3% 损失 84%n87年全公司范围启动6管理n88年获美国质量奖，公布6 质量n开始6 运动。n联合信号公司8个月，ppm从120,000提高到64,0001998年，节约6亿美元n美国德州仪器公司7年，从4 提高到5 ppm从6200提高到2336 质量管理质量管理 世界世界500强公司中的应强公司中的

6、应用用1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达GE联信康柏NEC杜邦索尼西门子诺基亚东芝摩根福特LG爱立信三星飞利浦美国快递NCR如果把成功运用6管理的企业罗列出来，好像是一个精选版的财富500强 。更多的知名和著名企业2002操作持续过程操作持续过程定义定义 度量度量 分析分析 改进改进 控制控制n黑带黑带6技术或业务人员大学水平的数学基础基础统计学知识计算基础，统计分析软件接受黑带主管160的课程培训和项目辅导n绿带绿带6项目和相应团队领导者五天的6项目培训项目管理，质量管理和控制工具，解决问题技巧，数学分析。n在在GE,200名黑带主管，名黑

7、带主管，800名黑带，名黑带，222000职员职员6 质质量管量管理理课程课程设置设置课程白带课程绿带课程黑带课程工程课程管理课程七种工具水平比较黑带，作用和任务分配质量成本可制造性设计实验设计基础实验设计操作实验设计析因设计稳健设计，田口方法度量及评价分析过程管理过程波动，PPM回归和相关分析稳健设计和容差设计6工程介绍6展开案例6介绍统计知识：基本分布，PPM统计知识： 值和数据类型假设检验，方差分析容差设计容差设计及练习理解波动6 6 质量管理质量管理 操作过程操作过程: : 测量测量产品 日期过程 姓名 上规范限 签名下规范限 备注 缺陷数量PPM检查表检查表6 6 质量管理质量管理

8、操作过程操作过程: :分析分析数据频率直方图产品过程 上规范限下规范限日期姓名签名备注6 6 质量管理质量管理 操作过程操作过程: : 改进改进流程流程分析 应用控制图、散布图和层图是是 系统原因吗？ 可以改进吗？ 应用因子分析 系统原因吗？ 应用6工程 剔除否否控制6 6 质量管理操作过程质量管理操作过程: : 改进改进方法方法交叉工作组交叉工作组头脑风暴法头脑风暴法风险分析风险分析量具分析量具分析直方图直方图因果图因果图排列图排列图散布图散布图分层法分层法简简易易方方法法实验设计稳健设计相应曲面仿真法技技术术方方法法6 6 质量管理质量管理 操作过程操作过程: :控制控制规范化或标准化规范

9、化或标准化用控制图监控，用控制图监控， 避免偏高规范避免偏高规范发现新波动源发现新波动源连续改进连续改进上控制限 下控制限3X3XTargetUSL6XTargetLSLUSL3000/ppmppmParts Per Million; PPB Parts Per Billion百万分之一，10E-6; 10亿分之一，10E-9.21世纪的新质量观念0.500.751.001.101.201.301.401.501.601.701.802.00百万个零件次品数（双边）133,600.0000 24,400.0000 2700.0000 967.0000 318.0000 96.0000 26.0

10、000 6.8000 1.6000 0.3400 0.0600 0.0018Cp与Cpk的偏差 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 1.5133614270096731896277200015100039501509532172511441002019258356227484248716048133102824511791382113470135147415948133038555635944 1786881983467135048315948131Cp3.4 在整个企业流程中，6 是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力 等等。流程的长期值与不良品率有如下关系：不良品率合格率（%）西格玛值3.499.99966623099.9775620099.3846680093.323n联合信号公司8个月，ppm从120,000提高到64,0001998年，节约6亿美元n美国德州仪器公司7年，从4 提高到5