工作分析与岗位说明书编写

1、工作分析与岗位说明书编写课程内容 第一部分第一部分 人力资源管理基础人力资源管理基础 第二部分第二部分 组织架构与岗位设计组织架构与岗位设计 第三部分第三部分 岗位分析岗位分析第一部分 人力资源管理基础一、人力资源管理的历史发展一、人力资源管理的历史发展二、人力资源管理在企业管理中的作用二、人力资源管理在企业管理中的作用一、人力资源管理的历史发展 彼得彼得. .德鲁克德鲁克19541954年在其年在其管理的实践管理的实践一书一书提出人力资源概念。提出人力资源概念。 经验管理（雇佣劳动管理经验管理（雇佣劳动管理) ) 科学管理（劳动人事管理，强调以科学管理（劳动人事管理，强调以“物物”为为中心管

2、理理念）中心管理理念） 行为及现代管理（人力资源管理，强调以行为及现代管理（人力资源管理，强调以“人人”为中心管理理念）为中心管理理念）二、人力资源管理在企业管理中的作用 1. 1.企业管理的四大要素人、财、物、信息，企业管理的四大要素人、财、物、信息，人居首位。人居首位。 2. 2.企业取得绩效来源于人。企业取得绩效来源于人。 3. 3.行为及现代科学管理强调以人为中心。行为及现代科学管理强调以人为中心。第二部分 组织架构与岗位设置组织组织架构架构设置设置岗位岗位设计设计编制编制岗位岗位设置表设置表编制人编制人力资源力资源配置计配置计划及需划及需求表求表一、企业组织架构的设置 1 1、组织架

3、构的设计原则、组织架构的设计原则 2 2、组织结构设计的程序、组织结构设计的程序 3 3、部门职能分解的方法、部门职能分解的方法1、组织架构的设计原则 以流程为中心以流程为中心 以业务独立模块为中心以业务独立模块为中心 以顾客为导向以顾客为导向 分工协作分工协作 统一指挥统一指挥 责权对等责权对等 执行部门与监督部门分设执行部门与监督部门分设2、组织结构设计的程序 绘制企业的经营流程。绘制企业的经营流程。 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。构模式。 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对对立

4、的部门。的、相对对立的部门。 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。构设置。 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。3、部门职能分解的方法 按照业务流程进行分解按照业务流程进行分解 头脑风暴确定头脑风暴确定 参照同类企业部门职能确定参照同类企业部门职能确定 避免部门与部门之间各种职能的交叉或脱节。避免部门与部门之间各种职能的交叉或脱节。二、工作岗位的设置 1 1、岗位的设置原则、岗位的设置原则 2 2、岗位定员的方法、岗位定员的方法 3 3、岗位设置表的编制、岗位设置表的编制1、岗位的设置原则 岗位工作

5、的独立性岗位工作的独立性 岗位最低数量岗位最低数量岗位责任分工的确定过程设定设定部门部门职责职责分配分配部门部门内职责内职责 是是员工是否最大程度地承担职责员工是否最大程度地承担职责符合符合最低最低数量数量原则原则 否否 2、岗位定员的方法1 1）按设备岗位定员）按设备岗位定员2 2）按岗位负荷量定员）按岗位负荷量定员3 3）工作岗位定员）工作岗位定员4 4）按组织机构、职责范围和业务分工定员）按组织机构、职责范围和业务分工定员3、岗位设置表编制 1 1）部门岗位设置表）部门岗位设置表 2 2）公司岗位设置汇总表）公司岗位设置汇总表 3 3）公司岗位分类汇总表（全部汇总）公司岗位分类汇总表（全

6、部汇总）1）部门岗位设置表部门名称部门名称 部门编号：部门编号：本部门岗位设置总数本部门岗位设置总数职位名称职位名称( (编号编号) )职位人数职位人数主要职责分工主要职责分工 2）公司岗位设置汇总表部门部门岗位名称岗位名称岗位类别岗位类别岗位编岗位编号号定员定员合计合计岗位数量岗位数量 3）公司岗位分类汇总表（全部汇总）序序号号类别类别人员等级人员等级岗位数量岗位数量人员数量人员数量1 1管理管理高层高层部级部级科级科级科员科员2 2工人工人班组长班组长工人工人合计合计第三部分 岗位分析组织组织架构架构设置设置岗位岗位设计设计岗位岗位分析分析编制编制岗位岗位说明书说明书编制编制岗位岗位设置表

7、设置表课程内容一、什么是岗位分析一、什么是岗位分析 二、岗位分析在人力资源管理中的作用二、岗位分析在人力资源管理中的作用 三、岗位分析的工作步骤三、岗位分析的工作步骤四、岗位分析的信息内容四、岗位分析的信息内容五、岗位分析的方法五、岗位分析的方法 六、编写岗位说明书六、编写岗位说明书一、什么是岗位分析 岗位分析是对企业各类岗位的性质、岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明

8、书的过程。说明书的过程。理解岗位分析岗位是什么岗位是什么岗位的性质、岗位的性质、任务、职责、任务、职责、劳动条件和环境劳动条件和环境人的要求人的要求承担本岗位承担本岗位任务应具备任务应具备的资格条件的资格条件分析分析岗位说明书岗位说明书二、岗位分析在人力资源管理中的作用岗岗位位分分析析岗岗位位内内涵涵岗岗位位对对员员工工的的要要求求1. 1.岗位名称的分析岗位名称的分析2. 2.职责的分析职责的分析3. 3.任务的分析任务的分析4. 4.沟通关系的分析沟通关系的分析5. 5.劳动强度的分析劳动强度的分析6. 6.劳动条件与环境的分析劳动条件与环境的分析1. 1.工作能力要求分析工作能力要求分析

9、2. 2.知识水平要求分析知识水平要求分析3. 3.职业道德要求分析职业道德要求分析4. 4.身体素质要求分析身体素质要求分析员工招聘员工招聘根据职务说根据职务说明书的要求明书的要求条件招聘条件招聘员工培训员工培训根据说明书根据说明书对技能的要对技能的要求进行培训求进行培训确定薪酬确定薪酬评价出每个评价出每个岗位的价值岗位的价值, ,确定岗位薪酬确定岗位薪酬绩效考核绩效考核根据工作标准根据工作标准, ,设定目标设定目标, ,并进并进行考核，决定行考核，决定奖金、晋升奖金、晋升三、岗位分析的工作步骤准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段描述阶段描述阶段应用阶段应用阶段明确工作明确工作分析分析的目的、意

10、义、方法的目的、意义、方法制定企业总体实施方案制定企业总体实施方案企业内部宣传企业内部宣传组建工作分析小组组建工作分析小组确定需收集的信息和收集信息的方法确定需收集的信息和收集信息的方法与有关人员建立良好的沟通关系与有关人员建立良好的沟通关系制订实施计划制订实施计划展开信息的收集工作展开信息的收集工作审核收集的信息并提取相关内容审核收集的信息并提取相关内容形成初步的岗位说明书形成初步的岗位说明书岗位说明的使用岗位说明的使用岗位说明书的反馈与修改岗位说明书的反馈与修改四、岗位分析的信息内容 1 1、岗位分析的内容、岗位分析的内容 2 2、以职责为导向的岗位分析、以职责为导向的岗位分析1、岗位分析

11、的内容q基本信息基本信息q职位目的职位目的q工作职责工作职责q绩效标准绩效标准q组织架构组织架构q工作联系工作联系q工作特征、条件工作特征、条件q任职资格任职资格q培训内容培训内容q职业生涯职业生涯（1）基本信息姓名姓名职位名称职位名称年龄年龄学历学历所学专业所学专业职称职称目前工资目前工资本公司工龄本公司工龄所在部门所在部门分析方法分析方法 该信息板块主要描述任职者目前的基本信该信息板块主要描述任职者目前的基本信息，包括姓名、职位名称、所在部门、学历、息，包括姓名、职位名称、所在部门、学历、工作经历、年龄、薪资水平等。工作经历、年龄、薪资水平等。（2）工作目的（请你填写你的工作目的）：（请你

12、填写你的工作目的）： 根据公司发展战略和经营计划，进行人力资根据公司发展战略和经营计划，进行人力资源发展规划，组织制定和推行人力资源管理源发展规划，组织制定和推行人力资源管理政策，以保证公司拥有良好的用人环境，使政策，以保证公司拥有良好的用人环境，使人力资源的价值在公司得到很好的实现人力资源的价值在公司得到很好的实现。 分析方法 工作依据工作内容工作成果工作依据工作内容工作成果 “ “工作依据工作依据”填写格式：根填写格式：根据据 “ “工作内容工作内容”填写格式：动词工作对填写格式：动词工作对象象 “工作成果工作成果”填写格式：主要描述工作达填写格式：主要描述工作达到的目的到的目的（3）工作

13、职责重要性重要性工作职责工作职责时间比重时间比重1 1了解本系统客户要求，及时反馈市场信息，了解本系统客户要求，及时反馈市场信息，挖掘并组织项目实施，提高项目成功率，挖掘并组织项目实施，提高项目成功率，确保销售目标与回款的完成确保销售目标与回款的完成40402 2安排本系统客户到公司考察、管理交流、安排本系统客户到公司考察、管理交流、用户恳谈会以及日常拜访等市场公关工作，用户恳谈会以及日常拜访等市场公关工作，建立均衡、稳固的客户关系平台。建立均衡、稳固的客户关系平台。30303 3通过通过 组织、参与技术交流、技术推广、样组织、参与技术交流、技术推广、样板点考察等多种宣传活动，板点考察等多种宣

14、传活动， 促进促进 公司和公司和产品品牌的提升和市场目标的实现。产品品牌的提升和市场目标的实现。3030分析方法1 1、按照重要性的方法：是指将每项工作任务按照其对、按照重要性的方法：是指将每项工作任务按照其对于达成本职位目标的重要程度排列，最重要的排在第于达成本职位目标的重要程度排列，最重要的排在第一、其次排第二，依此类推。一、其次排第二，依此类推。2 2、按照流程的方法：按照工作的程序分析、按照流程的方法：按照工作的程序分析3 3、行文格式：、行文格式：1 1）动词工作对象工作结果）动词工作对象工作结果2 2）动词工作对象工作标准）动词工作对象工作标准（4）绩效标准岗位名称岗位名称质检员质

15、检员岗位编号岗位编号所在部门所在部门人事行政部人事行政部岗位编制岗位编制1 1直接上级直接上级质检主管质检主管所辖人数所辖人数0 0直接下级直接下级无无岗位分析日期岗位分析日期2010.9.302010.9.30本岗位关键职责描述：协助主管进行酒店服务质量的检查工作，并收集、记录服务质量检查及管理的相关信息本岗位关键职责描述：协助主管进行酒店服务质量的检查工作，并收集、记录服务质量检查及管理的相关信息，为酒店的质检工作提供基础性支持。，为酒店的质检工作提供基础性支持。关键业绩指标：服务质量投诉率（工作结果性指标，用关键业绩措施支持）关键业绩指标：服务质量投诉率（工作结果性指标，用关键业绩措施支

16、持）职责与工作任务：（工作过程性指标，用日清、周清、月度工作任务完成情况支持）职责与工作任务：（工作过程性指标，用日清、周清、月度工作任务完成情况支持）职职责责一一职责表述：经常性进行质量检查职责表述：经常性进行质量检查工作标准工作标准工作工作任务任务检查并督导酒店工作、服务质量检查并督导酒店工作、服务质量每日检查，质量服务达标每日检查，质量服务达标率在率在 %以上以上记录酒店工作、服务质量的检查情况，并编写检察日报、月报记录酒店工作、服务质量的检查情况，并编写检察日报、月报质量检查报表每日下班前质量检查报表每日下班前提交，月报每月提交，月报每月3030日提交日提交，及时率达到，及时率达到10

17、0%100%收集宾客对酒店服务质量的建议或意见，编制宾客意见日报、月收集宾客对酒店服务质量的建议或意见，编制宾客意见日报、月报报每日收集，汇报，及时率每日收集，汇报，及时率达到达到100%100%负责酒店质量检查文件、表格、资料的整理和归档负责酒店质量检查文件、表格、资料的整理和归档每周一完成上周的文件资每周一完成上周的文件资料，及时率达到料，及时率达到100%100%分析方法 本项目要求任职者填写针对各项工作职责所本项目要求任职者填写针对各项工作职责所需达到的绩效标准，主要从工作结果的角度衡量，需达到的绩效标准，主要从工作结果的角度衡量，包括结果的数量、时限、质量等包括结果的数量、时限、质量

18、等本职位1 1、此格填写你的二级上级职位名称，、此格填写你的二级上级职位名称，2 2、此格填写你的直接上级的职位名称、此格填写你的直接上级的职位名称3 3、本行中，有灰色底纹的方格填写你的职位，、本行中，有灰色底纹的方格填写你的职位，其余方格填写与你有同一个直接上级的其余职其余方格填写与你有同一个直接上级的其余职位名称，位名称，4 4、本行填写你的直接下级职位、本行填写你的直接下级职位名称以及各职位现有员工数量名称以及各职位现有员工数量（4）岗位职级图（5）工作联系内外内外联系对象（部门或单位）联系对象（部门或单位） 联系主要联系主要内容内容 与内部各部门的联系与内部各部门的联系 与外部单位的

19、联系与外部单位的联系 分析方法 本信息板块要求任职者填写与部门内部其本信息板块要求任职者填写与部门内部其他岗位、其他部门、上级组织以及组织外部其他岗位、其他部门、上级组织以及组织外部其他组织之间的联系内容、重要性等，工作联系他组织之间的联系内容、重要性等，工作联系的范畴界定为稳定的、长期的工作联系而非突的范畴界定为稳定的、长期的工作联系而非突发性的、偶尔的联系活动。发性的、偶尔的联系活动。（6 6）工作特征）工作特征（请在符合你的工作特征后画“”）维度维度具体界定具体界定选择选择工作时间工作时间 定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或者更长）定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个

20、月，或者更长）基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员。基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员。 适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不均的情适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不均的情况。比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简况。比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简单。单。 周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如市场人周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如市场人员，在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对员，在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。轻松。 工作负荷工作负荷轻松：工作的节奏、时限自己可

21、以掌握，没有紧迫感。轻松：工作的节奏、时限自己可以掌握，没有紧迫感。正常：大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较正常：大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长，一般没有加班情况。紧张，但持续时间不长，一般没有加班情况。 满负荷：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出满负荷：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现少量加班。现少量加班。 超负荷：完成每日工作须加快工作节奏，持续保持注意力的高超负荷：完成每日工作须加快工作节奏，持续保持注意力的高度集中，经常感到疲劳，有经常的加班现象度集中，经常感到疲劳，有经常的加班现象 出差出差占总时间的占总

22、时间的 %（填写百分比）（填写百分比） 分析方法 本项目主要从工作时间、出差比重、工作本项目主要从工作时间、出差比重、工作符合等角度刻画工作特征，可采用开放式提问，符合等角度刻画工作特征，可采用开放式提问，也可采用封闭的选择方式。也可采用封闭的选择方式。（7）任职资格中专以下中专以下中专、高中中专、高中大专大专本科本科硕士硕士毕业生毕业生1 1年年2 2年年3 3年年4 4年年5 5年年6 6年年学习专业学习专业应具备资格证书应具备资格证书A.A.学历工作经验替代表学历工作经验替代表分析方法分析方法 根据大量的研究表明学历和工作经验有一根据大量的研究表明学历和工作经验有一定的替代作用，学历、工

23、作经验替代表，用于定的替代作用，学历、工作经验替代表，用于确定职位所需的最低学历和工作经验匹配组合。确定职位所需的最低学历和工作经验匹配组合。B.工作技能（请划“”选择完成工作必须具备的技能）维度维度 表述表述 选择选择 外语外语能力能力 不需要不需要 国家英语四级，能读写简单的英语文章国家英语四级，能读写简单的英语文章 国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章 国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章 公文处公文处理理能力能力 熟悉一般公文写作格式，符合行文要求熟悉一般公文写作格式

24、，符合行文要求能抓住要点，并加以归纳整理能抓住要点，并加以归纳整理具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅计算机计算机 熟练使用办公室工作软件熟练使用办公室工作软件熟练使用本专业专业软件熟练使用本专业专业软件能针对需求编程能针对需求编程分析方法分析方法 在工作技能部分，问卷设计者可根据职位在工作技能部分，问卷设计者可根据职位分析对象总体所涉及的大致工作技能选择个性分析对象总体所涉及的大致工作技能选择个性化的技能项目。化的技能项目。C.C.能力与素质能力与素质（请选择完成工作必须具备的能力与素质）素质或能力项目素质或能力项目等级等级1 1）业务能力：掌握本

25、职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现）业务能力：掌握本职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。问题并及时加以解决。1 2 3 4 51 2 3 4 52 2）学习能力：善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新）学习能力：善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。知识，注重自我提升。1 2 3 4 51 2 3 4 53 3）创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，）创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力。开拓新局面的能力。1 2 3 4 51 2 3 4

26、54 4）协调能力：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效）协调能力：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户保持友好关系的能力。化解冲突。与上司、下属、客户保持友好关系的能力。1 2 3 4 51 2 3 4 55 5）沟通能力：通过口头语言准确、简捷地表达自己的思想和感情，根据表）沟通能力：通过口头语言准确、简捷地表达自己的思想和感情，根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧的能力，在人际交往的述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧的能力，在人际交往的情景中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键情景中

27、，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，作出恰当反映的能力。使别人接纳自己意见和建议的能力。信息，作出恰当反映的能力。使别人接纳自己意见和建议的能力。1 2 3 4 51 2 3 4 56 6）公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定）公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。的目标。1 2 3 4 51 2 3 4 57 7）适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在）适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作要求，采取相应的应变措施。新的自然和

28、人文环境下能很快胜任工作要求，采取相应的应变措施。1 2 3 4 51 2 3 4 5分析方法分析方法 素质能力部分要求任职者根据给定的工作素质能力部分要求任职者根据给定的工作所需的素质能力库，按照本职位实际需要选择所需的素质能力库，按照本职位实际需要选择相应的等级水平。相应的等级水平。（8）培训内容培训内容培训内容培训方式培训方式每年的计划时间每年的计划时间分析方法 本信息板块主要描述胜任本职位所需本信息板块主要描述胜任本职位所需的培训和知识结构，包括培训的内容、数量、的培训和知识结构，包括培训的内容、数量、目标等。目标等。(9)职业通道职位名称职位名称所需培训项目所需培训项目能晋升至本职位

29、能晋升至本职位本职位能晋升至本职位能晋升至可轮换的职位可轮换的职位分析方法 本项目主要刻画职位晋升通道，包括本项目主要刻画职位晋升通道，包括本职位经过何种培训后可以晋升到何种职本职位经过何种培训后可以晋升到何种职位以及哪些职位经过何种培训后可以晋升位以及哪些职位经过何种培训后可以晋升到本职位。到本职位。2、以职责为导向的岗位分析 以职责为导向岗位分析的原则以职责为导向岗位分析的原则 岗位职责的分析方法岗位职责的分析方法以职责为导向的岗位分析的原则 以流程为主以流程为主 以头脑风暴为辅以头脑风暴为辅岗位职责的分析方法（流程）输入输入输入输入输入输入职责一职责一输出输出输出输出输出输出职责二职责二

30、职责三职责三工作任务工作任务职责与任务的关系职责和任务回答职责和任务回答的问题是：的问题是：应该做什么？应该做什么？职责职责任务任务 职位承担的工作责任和范围职位承担的工作责任和范围 是完成某项工作职责时，所进行的各项任是完成某项工作职责时，所进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成务，每一项工作职责都是由若干任务组成的的 职责和任务的描述格式动词动词做了什么做了什么对象对象对什么对什么/ /对谁对谁结果（工作标准结果（工作标准）什么结果什么结果培养、提高培养、提高制定监督和控制制定监督和控制下属的管理能力下属的管理能力和业务能力和业务能力部门年度预算部门年度预算为公司发展储备人才为公

31、司发展储备人才保证开支符合业务预算保证开支符合业务预算五、岗位分析的方法 1 1、调查问卷法、调查问卷法 2 2、访谈法、访谈法 3 3、观察法、观察法 4 4、工作日志法、工作日志法1、调查问卷法 采用调查问卷来获取工作信息。采用调查问卷来获取工作信息。 优点：优点： 费用低、速度快，可不占用工作时间。费用低、速度快，可不占用工作时间。 调查范围广、样本量大。调查范围广、样本量大。 缺点：缺点： 设计理想的调查问卷费时、费力。设计理想的调查问卷费时、费力。 问卷使用前要对填写人员培训，避免理解误区。问卷使用前要对填写人员培训，避免理解误区。 填写调查问卷单独进行，被调查者可能不配合，填写调查

32、问卷单独进行，被调查者可能不配合，影响调查质量。影响调查质量。2、访谈法 访谈程序访谈程序 访谈法优缺点访谈法优缺点访谈程序访谈准备访谈准备阶段阶段访谈开始访谈开始阶段阶段访谈主体访谈主体阶段阶段访谈整理访谈整理阶段阶段访谈结束访谈结束阶段阶段1）访谈准备阶段 确定访谈对象确定访谈对象 明确访谈问题（根据岗位说明书的内容确定，明确访谈问题（根据岗位说明书的内容确定，根据工作职责确定）根据工作职责确定） 撰写访谈提要撰写访谈提要 明确访谈时间、地点明确访谈时间、地点2）访谈开始阶段 在职位分析的初始阶段，岗位分析人员应建在职位分析的初始阶段，岗位分析人员应建立轻松、舒适会谈气氛。立轻松、舒适会谈

33、气氛。 岗位分析人员应向被访谈者介绍本次访谈的岗位分析人员应向被访谈者介绍本次访谈的流程以及对被访谈者的要求。如果在访谈过流程以及对被访谈者的要求。如果在访谈过程中，需要使用笔录、录音等辅助记录手段程中，需要使用笔录、录音等辅助记录手段的，应向被访谈者事先说明。的，应向被访谈者事先说明。3）访谈主体阶段 围绕岗位调查表内容访谈围绕岗位调查表内容访谈 围绕工作职责访谈围绕工作职责访谈围绕岗位说明书访谈问题（围绕岗位说明书项目确定问题）（围绕岗位说明书项目确定问题）1 1、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么, ,它它要完成的主要的

34、工作内容和要达成的目标？要完成的主要的工作内容和要达成的目标？2 2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？是什么？3 3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出8 8项职责。项职责。4 4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么难和问题是什么? ?5 5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。( (请请指出其中耗费时间最多的三项工

35、作指出其中耗费时间最多的三项工作) )6 6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？工作是什么？7 7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？些是合适的，哪些需要重新界定？8 8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？标准是什么？9 9、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些

36、方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？待改进的是什么？1010、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间长度）？在外语和计背景？需要什么样的工作经验（类型和时间长度）？在外语和计算机方面有什么要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具算机方面有什么要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？备哪些能力？1111、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和、您认为要出色地完成以上各项

37、职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？1212、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？中？工作负荷有多大？ 获取获取“主干主干”工作职责工作职责 探索探索“枝叶枝叶”职责分解到任务细节职责分解到任务细节围绕工作职责访谈工作职责细化记录表工作职责来源工作职责来源名称名称 形式形式 频率频率 重

38、要重要性性（培训需求调查）（培训需求调查）每季度一次，发放调每季度一次，发放调查表，确保培训的针查表，确保培训的针对性，非常重要。对性，非常重要。（包括书面、流程规（包括书面、流程规定以及口头下达的任定以及口头下达的任务等）务等）物质支持物质支持（包括工作所需工具（包括工作所需工具、设备、原材料等）、设备、原材料等）使用计算机制定计划使用计算机制定计划。工作结果工作结果名称名称 性质性质 频率频率 重要重要性性提交调查报告要求调提交调查报告要求调查的准确性，为制定查的准确性，为制定计划提供依据。计划提供依据。所需技术能力所需技术能力脑力要求：要求思考脑力要求：要求思考、分析、沟通、分析、沟通体

39、力要求：一般体力要求：一般1 1）同各部门人员）同各部门人员沟通，确定培沟通，确定培训需求动向训需求动向2 2）根据培训需求）根据培训需求动向，制定调动向，制定调研计划。研计划。3 3）实施培训需求）实施培训需求调研工作调研工作4 4）汇总并分析）汇总并分析培训需求意见培训需求意见5 5）确认培训需求，）确认培训需求，并撰写调研报告。并撰写调研报告。工作过程工作过程描述（任务）描述（任务）4）访谈结束阶段 访谈已经涉及目标职位所有的职责领域、访谈已经涉及目标职位所有的职责领域、收集到所有可能收集的与工作相关的信息收集到所有可能收集的与工作相关的信息后，意味着访谈即将进入结束阶段。后，意味着访谈

40、即将进入结束阶段。 另外一个限制因素是访谈时间。职位分析另外一个限制因素是访谈时间。职位分析师应该根据事前计划把握访谈进程，若需师应该根据事前计划把握访谈进程，若需要超过计划时间，应及时和被访谈者及其要超过计划时间，应及时和被访谈者及其上司沟通，征得同意。一般说来，访谈时上司沟通，征得同意。一般说来，访谈时间不宜超过间不宜超过3 3小时。小时。访谈法优缺点 优点：优点： （1 1）通过面对面交流，能深入探讨与工作相关的）通过面对面交流，能深入探讨与工作相关的信息信息 （2 2）对所提问题进行及时解释和引导，避免因双）对所提问题进行及时解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差异导致收集的信息不准

41、确。方对书面语言理解的差异导致收集的信息不准确。 缺点：缺点： 访谈的双方需要充足的时间进行沟通，影响任职访谈的双方需要充足的时间进行沟通，影响任职者的工作甚至组织日常运转。者的工作甚至组织日常运转。3、观察法 观察法适用范围观察法适用范围 观察法程序观察法程序 观察法的优缺点观察法的优缺点观察法适用范围 观察法是由岗位分析人员在工作现场通过实地观察法是由岗位分析人员在工作现场通过实地观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。 观察法主要适用于大量的、周期性重复性较强观察法主要适用于大量的、周期性重复性较强的工作。的工作。观察法程序 1 1）进入观察现

42、场）进入观察现场 2 2）现场记录）现场记录1）进入观察现场 简要介绍简要介绍 相关承诺相关承诺 设备安装设备安装现场记录 现场记录应注意三个问题现场记录应注意三个问题 距离距离 交流交流 反馈反馈观察法的优缺点 优点：真实性，有深度优点：真实性，有深度 缺点：时间太长，成本太高，表面性现象缺点：时间太长，成本太高，表面性现象4、工作日志法 如何设计工作日志如何设计工作日志 工作日志法的优点工作日志法的优点 工作日志法不足之处工作日志法不足之处如何设计工作日志 1 1）编写工作日志填写说明）编写工作日志填写说明 2 2）编制工作日志填写表格）编制工作日志填写表格1）编写工作日志填写说明 （1

43、1）前言：解释并再次）前言：解释并再次强调通过工作日志收集强调通过工作日志收集的信息的目的的信息的目的（2 2）任职者基本信息）任职者基本信息：职位的基础信息，如：职位的基础信息，如姓名、职位、联系方式姓名、职位、联系方式、工作性质等、工作性质等（3 3）填写说明：明确填写）填写说明：明确填写的时间、方法、注意事项的时间、方法、注意事项、填写样本等、填写样本等2）编制工作日志填写表格编号编号活动名活动名称称活动内活动内容容起止时起止时间间活动地点活动地点工作联工作联系系工作结工作结果果频次频次性质性质重要性重要性1 1复印复印协议文协议文件件9 9：00009 9：3030公司打印公司打印室室公司打公司打印室文印室文员员复印协复印协议议500500份份1 1次次偶尔偶尔重要重要说 明编号：记录工作活动的顺序编号：记录工作活动的顺序活动名称：工作活动概述（活动名称：工作活动概述（2 24 4字）字）活动内容：描述如何完成该活动活动内容：描述如何完成该活动起止时间：工作活动发生的起止时间（原则上，每隔半小时填写一次工起止时间：工作活动发生的起止时间（原则上，每隔半小时填写一次工作日志；若有跨时