服务顾问考试：4S服务顾问

1、服务顾问考试：4S服务顾问1、单选（江南博哥）雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。A、7.2秒B、3分C、5分D、4.8秒答案：A2、单选 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。A、承诺法B、认同法C、赞美法D、叙述法答案：C3、单选 洽谈时请注意（）的执行要点。A、专业B、认真C、顾客第一D、强辩答案：C4、多选 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。A、价格B、品牌C、服务D、个人魅力答案：A,B,C,D5、单选 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独

2、立悬架。A.双叉臂；多连杆B.麦弗逊；梯形连杆C.麦弗逊；多连杆D.双叉臂；梯形连杆答案：A6、单选 ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C7、单选 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）A.4.7GBB.7.4GBC.21GBD.25GB答案：D8、单选 奥迪Q52.0TFSI的最小离地间隙为（）mm。A.185B.190C.195D.200答案：A9、单选 下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。A.奥迪Q5B.宝马X3C.凯迪拉克SRXD.奔驰GLK答案：C1

3、0、填空题 在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。答案：相关信息11、填空题 在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。答案：客户12、多选 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。A.颠簸路面的行驶稳定性B.CUE系统及安吉星C.车辆静音效果及音响效果D.MRC主动电磁感应悬挂答案：A,B,C13、填空题 北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。答案：200214、单选 直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。A.销售技能B.沟通技能C.服务技能D.产品

4、技能答案：B15、多选 交车流程中的行为规范包括（）A.将客户送到车边，并为其开车门B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C.提前取下防护用品，方便客户进入车内D.提醒客户下次保养里程答案：A,B,D16、单选 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。A.2秒，0.5秒B.1秒，0.5秒C.0.5秒，2秒D.0.5秒，1秒答案：A17、单选 压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。A、8-11B、16

5、-22C、12-15D、6-8答案：A18、多选 提高回访成功率的方法包括（）A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息答案：A,B,C,D19、多选 以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。A.同级唯一，全系标配8气囊B.同级唯一，全系标配膝部气囊C.前排.后排各配备4气囊D.同级最高，配备10安全气囊答案：A,B,D20、填空题 全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）答案：三元催化；电瓶2

6、1、多选 2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。A.交通安全宣传室B.交通安全体验馆C.青年创业/就业支援答案：B,C22、填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。答案：进店时间；交车时间23、单选 克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。A、英国B、美国C、法国D、德国答案：A24、单选 凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。A.LaSalleB.L-HeadC.SportPhaetonD.Eldorado

7、答案：D25、单选 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A.跟踪回访B.活动邀请C.售后体系D.登门拜访答案：C26、单选 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。A.增强型麦弗逊B.双球节麦弗逊C.双叉臂式前悬挂D.多连杆式前悬挂答案：B27、多选 提问的顺序包括（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、关联性问题D、开放式问题E、封闭式问题答案：A,B,C28、单选 下列对总维修台次的理解正确的是（）？A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养

8、，走合保养，机电维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态答案：A29、多选 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）A.必须向客户详细简介需要更换的配件B.与备件确认维修所需备件的库存情况C.无需向客户展示环节结果请客户确认D.请客户自行到休息区等候维修完毕答案：B,D30、单选 对于回访的目的下列描述错误的是（）A.让客户感受到我们的持续关注与重视。B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持

9、续改善的宝贵财富。C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任答案：D服务顾问考试：4S服务顾问考试试题1、填空题 VI的基础保修期为（），免保次数为（）次答案：5年/不限公里；202、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。答案：完全满足3、填空题 派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）答案：客户不满；签字确认解析：试题答案客户不满；签字确认4、多选 品质控

10、制流程中，返修流程步骤包括（）A.开据返修工单B.找出原因，解决问题C.确定责任D.开会总结、处理，填写返修登记表答案：A,B,C,D5、单选 服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）A、维修时间B、维修项目C、增修项目价格D、交付时间答案：C6、多选 在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。A、目视对方B、面带微笑C、稍事寒暄D、少许用力答案：A,B,C,D7、单选 SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。A.3.0mB.3.5mC.3.8mD.4.0m答案：B8、单选 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。A、水箱架中央上

11、方B、大灯两侧答案：A9、多选 维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后，客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师答案：A,B10、单选 新景程车速达到（）自动上锁。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B11、单选 1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。A、福特B、别克C、克莱斯勒D、丰田答案：A12、多选 金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是

12、（）。A、肯德基B、麦当劳C、可口可乐D、百事可乐答案：B,C13、填空题 现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。答案：712；五14、单选 科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。A、SB、制动辅助系统C、电动真空辅助泵答案：C15、单选 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。A、1.6LB、1.8L答案：B16、单选 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文

13、件C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题D.中途打断客户的倾述答案：D17、单选 科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。A、氮气B、氦气答案：A18、单选 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B.要重视我们对顾客承诺C.让顾客快乐回来D.以上皆是答案：D19、单选 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。A.驾驶乐趣B.安全性C.品牌（口碑）D.外观答案：C20、单选 下列哪项轮毂是SRX没有的（）。A.18英寸铝合金镜面抛光轮毂B.18英寸铝合金镀铬轮毂C.20英寸铝合金镀铬

14、轮毂D.20英寸铝合金多层喷涂轮毂答案：B21、单选 FBI中最主要的是（）。A、F-产品的特性B、B-好处和利益C、I-冲击答案：C22、单选 下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示答案：B23、多选 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿C.提高服务站营业收入D.体现对客户的关怀

15、与服务价值答案：A,B,C,D24、单选 2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。A.74万辆，三B.43万辆，三C.117万辆，三答案：A25、填空题 NPN的英文意思为（），英文全称（）答案：没有配件号码的配件；NOPARTNUMBER26、多选 返修流程中，开据返修工单时（）A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修答案：A,C27、多选 

16、;机油在润滑系统中的作用为（）。A、润滑B、冷却C、防腐D、清洁答案：A,B,C,D28、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。答案：免费检查项目；洗车服务29、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；答案：备件库存30、单选 SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。A.双氙气大灯B.动态水平调整C.随动转向D.随速增距答案：D服务顾问考试：4S服务顾问1、单项选择题 备胎中常见的英文字母T的含义（）。A、临时B、安全C、子午线D、动力答案：A2、填空题

17、60;索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%答案：103、单选 以下不属于e路享提供的服务有（）。A、个性化服务B、电话功能服务C、碰撞自助服务D、实用信息服务答案：C4、单选 2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。A、电子制动系统B、自动刹车系统C、下坡辅助控制系统D、上坡辅助控制系统答案：D5、单选 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）A.8向电动调节B.座椅受力重量侦测功能C.主动式安全头枕D.按摩功能答案：D6、多选 XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。A.自

18、动模式B.运动模式C.雪地模式D.手动模式答案：A,B,D7、多选 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。A、集体换标B、新能源开发C、海外建厂D、多品牌建立答案：A,B,C,D8、单选 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。A、1899B、1908C、1910D、1911答案：B9、填空题 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。答案：预约工位10、单选 价格商谈的前提条件是（）。A、顾客喜欢我们的产品B、顾客要求最底价C、顾客说只要是最底价，我今天就买车D、取得购买承诺答案：D11、多选 在赞美客户的时候

19、，我们要做到（）。A、保持微笑B、根据事实C、寻找赞美点D、不管顾客户反映答案：A,B,C12、填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。答案：应急流程13、多选 男士的着装要点有（）。A、要熨烫平整B、要系好纽扣C、要不卷不挽D、要少装东西答案：A,B,C,D14、单选 奥迪Q52.0TFSI的最小离地间隙为（）mm。A.185B.190C.195D.200答案：A15、填空题 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。答案：联系方式16、多选 关于电话礼仪说法正

20、确的是（）。A.通话时间不要超过1分钟B.电话铃响3声内一定要接听C.情绪是可以通过声音传递的D.可以在任意时间打电话给顾客答案：B,C17、单选 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。A、中国电信CDMAB、中国联通WCDMAC、中国移动GPRSD、手机自带，无需特殊定制答案：D18、多选 积极式倾听包括（）。A、展开法B、重复法C、澄清法D、反射法E、总结法答案：A,B,C,D,E19、多选 返修流程中，开据返修工单时（）A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对

21、同一故障或上次维修的返修D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修答案：A,C20、多选 结算流程的目的包括（）A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算B.提前发现可能有的问题并及时解决C.保障交车顺利进行D.确保及时收回维修成本答案：A,B21、单选 如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）A、主动B、亲自C、主动礼貌D、微笑答案：C22、单选 CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的

22、制动稳定性能。A、外侧B、内侧答案：A23、多选 雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。A、倒车自动翻转功能B、LED转向灯C、电加热D、两侧双曲率镜面答案：A,B,C24、单选 若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。A.银行流水B.收入证明C.银行流水及自营凭证D.收入证明及自营凭证答案：C25、多选 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。A.主控降档模式B.手动模式C.舒适模式D.运动模式E.防滑模式答案：A,B,C,D,E26、单选 爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是

23、超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。A、4.2B、4C、3D、2.4答案：A27、多选 金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。A、肯德基B、麦当劳C、可口可乐D、百事可乐答案：B,C28、多选 新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。A、低排放B、低油耗C、低噪声D、低速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C,D29、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。答案：价格30、单选 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（

24、）式独立悬架。A.双叉臂；多连杆B.麦弗逊；梯形连杆C.麦弗逊；多连杆D.双叉臂；梯形连杆答案：A服务顾问考试：4S服务顾问1、单选 2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。A、安全性B、经济性C、平稳性D、动力性答案：C2、单选 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）A、终检B、互检C、总检D、自检答案：C3、单选 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）A.3种B.4种C.5种D.6种答案：B4、单选 新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。A、2B、3C、4D、无答案：B5、单

25、选 雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。A、600升B、470升C、500升D、540升答案：B6、多选 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。A、遥控开启B、钥匙开启C、车内按键开启D、无钥匙答案：A,B,C7、单选 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）A、维修费用B、备件数量C、维修时间D、工时答案：D8、单选 何谓PCM（）。A、防抱死刹车系统B、自动防盗系统C、动力总成控制模块D、防滑控制系统答案：C9、多选 交车的目的是（）。A.提升客户满意度B.功能介绍C.获得客户推荐D

26、.创造忠诚的客户答案：A,C,D10、单选 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。A.黑色B.红色C.黄色D.蓝色答案：D11、填空题 客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。答案：维修工单、出库单；结算清单12、单选 下列不属于西方礼仪特点的是（）。A、强调个性，崇尚自由B、男尊女卑C、简易务实D、平等、自由、开放答案：B13、多选 顶置凸轮轴分为（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B14、单选 对于投诉应填写（）A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单答案：B15

27、、填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。答案：舒适16、单选 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。A、1.6LB、1.8L答案：B17、多选 科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。A、认证增值B、安心交易C、安全评估D、一站服务答案：A,B,C,D18、单选 科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。A、2600B、2600C、2685D、2695答案：C19、多选 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比

28、，能有效（）。A.减轻车辆起步点头B.避免转向不足C.避免转向过度D.使转向更精准答案：A,B,C,D解析：暂无解析20、多选 发动机机油的建议更换周期为？（）A、5000公里B、六个月C、15000公里D、12个月答案：A,B21、单选 喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。A、社交型B、分析型C、主导型D、综合型答案：C22、多选 SRX3.6SIDI车型配备的Hydra-Matic6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式A.巡航模式B.运动模式C.经济模式D.防滑模式答案：A,B,C23、单选 ATS的

29、座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。A.腿部B.侧边包覆C.头枕D.腰部答案：B24、单选 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。A、1899B、1908C、1910D、1911答案：B25、多选 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？A.3分钟内招呼客户B.保持心情愉快C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神D.与新客户递交名片答案：B,C,D26、多选 RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。A.更安全B

30、.更精准C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D27、单选 价格谈判成功的重要因素是（）。A、准备充分B、给出最低价C、及时找经理请示D、满足顾客的一切要求答案：A28、单选 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）A.8向电动调节B.座椅受力重量侦测功能C.主动式安全头枕D.按摩功能答案：D29、单选 上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。A、4速B、5速C、6速D、7速答案：C30、单选 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。A、承诺法B、认同法C、赞美法D、叙述法答案：C服务顾问考试：4S服务顾问1、单选

31、 科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。A、5km/hB、6km/hC、8km/h答案：C2、单选 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）A、车辆信息、B、信任关系C、相关信息D、维修项目信息答案：C3、填空题 （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。答案：20124、单选 金领结服务的意义是（）。A、以客户为本B、以人为本C、以车为本D、以服务为本答案：B5、多选 回访流程中用到的辅助工具包括（）A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表答案：A,B,C6、

32、多选 下列哪些是直觉式销售的语法（）。A.认同法B.引导法C.赞美法D.反问法答案：A,B,C,D7、多选 XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。A.自动模式B.运动模式C.雪地模式D.手动模式答案：A,B,D8、多选 客户预约流程的行为规范包括（）A.主动致电客户B.电话响三声内，接听来电C.仔细倾听、适当问询D.使用电子系统进行查询答案：A,B,C9、多选 E路享同安吉星对比的优势（）。A、功能实用B、使用方便C、信息服务终身免费D、车辆检测保障答案：A,B,C10、单选 CTS-V在（）取得了7分59

33、秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。A.2008年5月9日B.2008年9月5日C.2009年5月9日D.2009年9月5日答案：A11、填空题 雅科仕10项免费更换消耗品保修期为（）年或（）公里答案：5；不限12、单选 “好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。A、重复B、澄清C、反射D、展开E、总结答案：A13、多选 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）A.全车盗抢险B.第三者

34、责任险C.不计免赔险D.车辆损失险答案：A,B,C,D14、单选 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）a.伊兰特b.索纳塔c.劳恩斯答案：B15、多选 当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。A、沉默B、提问C、叙述D、肢体语言答案：B,C,D16、单选 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。A、6CDB、安吉星C、侧安全气囊D、DVD导航答案：C17、单选 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）A、服务经理

35、B、服务顾问C、备件管理员D、备件经理答案：B18、单选 EPB的供应商是（）。A、博世B、大陆电子C、德尔福D、西门子答案：B19、多选 雪佛兰产品DNA包括（）。A、具有运动风格的造型设计B、产品全部面向家用低端车C、具有驾驶乐趣的操控体验D、绿色环保答案：A,C,D20、填空题 韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）答案：韩国21、单选 价格商谈的前提条件是（）。A、顾客喜欢我们的产品B、顾客要求最底价C、顾客说只要是最底价，我今天就买车D、取得购买承诺答案：D22、多选 引导法的好处为（）。A、收集客户

36、的资料B、了解客户的需求C、掌握访谈的主动权D、试探顾客的态度答案：A,B,C,D23、单选 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）A、召回B、三包C、索赔D、免费答案：C24、单选 XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔绝D.减噪答案：A25、单选 下列哪项配置是奥迪Q52.0TFSI全系都没有配备的（）。A.胎压监测B.无钥匙启动C.氛围灯光D.通风座椅答案：D26、多选 Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。A、SaturnVue土星B、Pontiac庞蒂亚

37、克TorrentC、ChevroletEquinoxD、CadilacSRX答案：A,B,C,D27、单选 社交型的客户最在意的是你（）。A、你行不行B、你懂不懂C、你爱不爱D、你能不能答案：C28、单选 奥迪A6LTFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。A.1720B.1740C.1750D.1800答案：B29、单选 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）A、维修费用B、备件数量C、维修时间D、工时答案：D30、多选 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？A.确认客户交修前车

38、辆各部状况，避免客户不实指责B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿C.提高服务站营业收入D.体现对客户的关怀与服务价值答案：A,B,C,D服务顾问考试：4S服务顾问试题及答案1、填空题 申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据答案：厚度；平面度2、单选 试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）A、试车里程B、技术经理C、试车车号D、试车路线答案：D3、多选 子午线轮胎的好处（）。A、胎面刚性大B、滚动阻力小C、节省油耗D、运动性能好答案：A,B,C,D4、单选 宝马525Li豪华型所装配的发动机最

39、大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D5、单选 宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。A.DSGB.AMTC.7ATD.8AT答案：D6、单选 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。A.震动警示B.通风功能C.按摩功能D.肩部音响答案：A7、单选 短按是指按键时间少于（）秒。A、1B、5C、10D、15答案：A8、单选 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。A、支配型B、分析型C、社交型D、综合型答案：D9、多选

40、 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B.确保客户的需求得到完全满足C.减少不必要的物料浪费D.减少客户抱怨和投诉答案：C,D10、多选 下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价B.负责要求客户在三包维修单上签字确认C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可答案：A,B,C,D11、填空题 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。答案：维修工单；指定技师12、单选 BOSE专利的钕磁铁”

41、PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。A.三分之一B.四分之一C.五分之一D.六分之一答案：B13、多选 礼仪可大致分为（）大类。A、政务礼仪B、商务礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪E、涉外礼仪答案：A,B,C,D,E14、单选 预约的途径分为哪两大类？（）A.安全与舒适、B.主动和被动、C.邮件和电话、D.电话和现场答案：B15、单选 ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。A.动态扭矩控制系统B.机械式防滑后

42、差速器C.电子车身稳定系统D.抗制动衰减辅助系统答案：B16、单选 结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。A、信心B、需求C、购买力D、情绪答案：C17、单选 凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。A.底特律城市徽标B.底特律汽车公司司徽C.亨利利兰德家族族徽D.凯迪拉克家族族徽答案：D18、多选 售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）A.一次性修复B.提供具有竞争力的价格C.让客户满意、回访和维系客户D.让更多的客户到本店消费答案：C,D19、多选 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。A、全新平台B、动感设计C、操控性

43、能D、精湛工艺答案：A,B,C20、多选 爱唯欧的辅助卖点有（）。A、领先的销量B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间答案：B,C,D21、多选 在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。A.每次实践一种行为B.每一种新的行为尝试多次C.先数量后质量D.成为销售过程中的习惯行为答案：A,B,C,D22、多选 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。A、手冷、出汗B、忌软绵绵、眼睛不看对方C、握手出现十字交叉D、带手套握手答案：A,B,C,D23、多选 品质控制流程中，返修流程

44、步骤包括（）A.开据返修工单B.找出原因，解决问题C.确定责任D.开会总结、处理，填写返修登记表答案：A,B,C,D24、单选 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）A.6种B.5种C.4种D.3种答案：C25、单选 2011款科帕奇的全新定位是（）。A、都市全性能SUVB、全时SUVC、城市SUVD、越野车答案：A26、单选 ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。A.12B.13C.14D.15答案：B27、多选 交车的目的是（）。A.提升客户满意

45、度B.功能介绍C.获得客户推荐D.创造忠诚的客户答案：A,C,D28、单选 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题D.中途打断客户的倾述答案：D29、多选 保养提醒标准流程包括：（）A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程答案：A,C,D30、单选 ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马32

46、0i的（）KG。A.1530B.1535C.1540D.1545答案：C服务顾问考试：4S服务顾问1、填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。答案：舒适2、单选 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。A、1.6LB、1.8L答案：B3、多选 礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气答案：A,B,C4、单选 奔驰E260LCGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。A.6ATB.7A

47、TC.CVTD.DSG答案：B5、填空题 北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。答案：20026、单选 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。A.从对方的立场看待问题B.从公司的立场看待问题C.全力接触再自然促成D.先处理心情再处理事情答案：B7、多选 以下哪些是属于你的控制区的（）。A、统一制服B、记住老客户的姓名、生日C、态度热情D、喜迎笑送E、天气情况答案：A,B,C,D8、单选 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A.将客户引见给客休室的客户关系部人员B.提供交通信息C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提

48、车时间D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息答案：D9、多选 派工流程的目的是（）A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度B.体现服务部门组织的流程的合理性C.保证按承诺的时间准时交车D.维修进度一目了然，便于掌控答案：A,C,D10、单选 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间A.维修项目B.备件价格C.备件库存D.联系方式答案：A11、多选 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A.主动关联B.互动接待C.制单报价D.结算交车答案：B,C,D12、多选 下雨天用空调除雾的方法（）

49、。A、冷气出风口选在前挡风玻璃B、选车外循环空气C、调解温度键在中间位置D、风速在23段答案：A,B,C,D13、多选 缺件订购流程的目的不包括（）A.保证日常库存供应充足B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行C.满足紧急维修车辆的要求D.提高服务营销的效率答案：A,C,D14、填空题 如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）答案：12345RTT15、填空题 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；答案：交车时间16

50、、多选 当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。A、沉默B、提问C、叙述D、肢体语言答案：B,C,D17、单选 新景程的真皮来在（）。A、西班牙B、意大利C、澳洲D、法国答案：C18、单选 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。A、6CDB、安吉星C、侧安全气囊D、DVD导航答案：C19、单选 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。A、1953B、1954C、1955D、1956答案：A20、多选 e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。A.车速B

51、.偏航率C.油门D.扭矩E.方向盘角度答案：A,B,C,D,E21、多选 结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。A、信心B、需求C、购买力答案：B,C22、多选 客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。A、想购小排量车，担心动力差B、想购动力强的车，担心油耗大C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高D、既要追求操控性，又要享受舒适性答案：A,B,C,D23、单选 对VAPS叙述最准确的是（）。A、臭氧负离子空气清新净化系统B、空气质量自动控制系统C、全自动控制恒温空调D、抬头显示答案：A24、多选 可以选择在车内播报的股票内容项

52、目有（）。A、最高价B、最低价C、证券代码D、今开盘价格E、成交数量F、换手率答案：A,B,C,D,E,F25、单选 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法答案：A26、单选 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A.简要向客户说明维修结果即可B.提高维修服务的透明度，避免客户异议C.委托书上有终检的签字即可确认合格D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算答案：B27、多选 回访流程的行为规范包括（）A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B.制定可行的回访计划C.准

53、确记录客户反馈情况D.及时迅速提交回访报告答案：A,B,C,D28、多选 以下（）功能需要将手机上网功能打开。A、周边设施B、新闻播报C、实时路况D、蓝牙音乐播放答案：A,B,C29、单选 一般来说客户的期望值是（）的。A、不断上升的B、不断下降的C、没有变化的D、无规律的答案：A30、单选 提供的交通信息不包括下列的（）A.附件公交路线B.代叫出租车C.代步车辆D.服务顾问自己的车答案：D服务顾问考试：4S服务顾问测试题1、单选 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A.将客户引见给客休室的客户关系部人员B.提供交通信息C.主动告知客户维修进度

54、及完工时间、预计提车时间D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息答案：D2、单选 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。A.从对方的立场看待问题B.从公司的立场看待问题C.全力接触再自然促成D.先处理心情再处理事情答案：B3、单选 承诺法的句型为（）。A、句型重复顾客的讲话关键认同语正面解释B、句型询问客户是否满意二句承诺语C、句型引导语全身倾听D、句型赞美法+叙述语法反问法答案：B4、多选 维修变更流程的执行标准包括（）A.通知车间调度员，告知服务顾问B.与客户沟通C.录入系统D.修改维修工单答案：A,B,C,D5、单选 认同法的标准句型是（）。A.关键认同语+正面解释B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释C.关键认同语+全身心倾听D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听答案：B6、单选 下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。A.奔驰GLKB.宝马X3C.雷克萨斯RX270D.奥迪Q5答案：A7、单选 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm