大话资源管理(浙江的PPT,挺好的,各位资源同仁共勉!))

1、用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost浙江公司网运部 2010年8月用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost. 综综 述述.团队建设与工作思路团队建设与工作思路提纲提纲用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost一、基础管理的特性一、基础管理的特性n 基

2、础管理的四大特性基础管理的四大特性管理意志管理意志: :基础管理的管理意志从上至下呈现递减基础管理的管理意志从上至下呈现递减趋势趋势, ,且递减趋势不断呈增强之势！且递减趋势不断呈增强之势！驱动力驱动力: :基础管理的最高境界是未雨绸缪，领先业基础管理的最高境界是未雨绸缪，领先业务诉求半步务诉求半步! !但由此带来的问题是：其短期驱动力但由此带来的问题是：其短期驱动力往往不强往往不强, ,很多工作看似可做可不做！很多工作看似可做可不做！挑战传统挑战传统: :基础管理的每一次突破，都将面临对传基础管理的每一次突破，都将面临对传统管理方式的挑战，涉及对固有流程的优化调整！统管理方式的挑战，涉及对固

3、有流程的优化调整！坚持与忍耐坚持与忍耐: :基础管理的每一次提升，都是一个漫基础管理的每一次提升，都是一个漫长而艰苦的过程，需要管理韧性与忍耐力，需长期长而艰苦的过程，需要管理韧性与忍耐力，需长期坚持坚持n基础管理特性注定了资源管理基础管理特性注定了资源管理不可能随随便便可以成功不可能随随便便可以成功! !n甚至很多时候看起来几乎没有甚至很多时候看起来几乎没有成功的可能成功的可能! !n做资源管理怎么可能不痛苦做资源管理怎么可能不痛苦n怎么办怎么办? ?用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service F

4、oremost二、责任与使命二、责任与使命选择选择n从大处讲从大处讲 - - 这是企业赋予我们的责任与使命这是企业赋予我们的责任与使命 - - 因为企业需要资源管理因为企业需要资源管理, ,在不远的将在不远的将 来来, ,资源管理将成为中国电信重要的资源管理将成为中国电信重要的 核心竞争力核心竞争力! !n从小处讲从小处讲 - - 这或许就是人生的这或许就是人生的 - - 或许你可以选择人生或许你可以选择人生, ,但对大多数人来但对大多数人来 说是人生在选择你说是人生在选择你, ,很多时候是资源管很多时候是资源管 理选择了你理选择了你, ,而不是你选择了资源管理而不是你选择了资源管理n问题问题

5、 - - 你有选择的权力与能力吗你有选择的权力与能力吗? ? - - 如果可以选择如果可以选择, ,你是愿意选择退出还是你是愿意选择退出还是 坚持坚持? ?- - 你是没的选择还是没有选择你是没的选择还是没有选择? ?用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost三、信心是坚持的源泉三、信心是坚持的源泉n十年磨一剑十年磨一剑 - - 名词解释名词解释: :就是用了就是用了1010年时间磨了一把剑年时间磨了一把剑! ! - - 内涵解读一内涵解读一: :用了用了1010年才磨一把剑年才磨

6、一把剑, ,效率极低效率极低, ,投资回报率太低投资回报率太低! ! - - 内涵解读二内涵解读二:10:10年磨出的是一把举世无双的宝剑年磨出的是一把举世无双的宝剑, ,没有任何瑕疵没有任何瑕疵! !n资源管理资源管理:7:7年磨了半把剑年磨了半把剑 - - 名词解释名词解释: :实践证明资源管理过程虽然很曲折实践证明资源管理过程虽然很曲折, ,但是可为的但是可为的! ! - - 内涵解读内涵解读: :不远的几年将证明不远的几年将证明, ,资源管理将成为中电信的核心竞争力资源管理将成为中电信的核心竞争力n资源能力前置资源能力前置 - - 营业前台日登陆资源确认营业前台日登陆资源确认系统次数超

7、过系统次数超过1 1万次万次 - - 过程几乎没有通过太多的过程几乎没有通过太多的管理推动管理推动, ,基本是自发使用基本是自发使用n接入网转型支撑接入网转型支撑- - 没有资源管理就没有没有资源管理就没有FTTxFTTx自动开通自动开通- - 没有资源没有资源, ,精确规划建设从何谈起精确规划建设从何谈起- - 如果都没有如果都没有, ,现代企业从何做起现代企业从何做起n保障能力保障能力 - 2009 - 2009年年, ,浙江宁波分公司资浙江宁波分公司资源管理服务器宕机源管理服务器宕机, ,半小时后半小时后网络操作中心电话已经打到省网络操作中心电话已经打到省公司资源主管公司资源主管用户至上

8、用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost确立确立管理意志管理意志编制编制功能需求功能需求实现实现系统功能系统功能大规模大规模数据清理数据清理稽核稽核入库数据入库数据优化优化系统功能系统功能探索探索资源服务资源服务反复反复循环循环实现资源实现资源信息服务信息服务数据管理数据管理长效机制长效机制系统建设系统建设业务管理业务管理n任何一项资源服务的实现都是一段漫长的旅程，充满着酸楚与煎熬！任何一项资源服务的实现都是一段漫长的旅程，充满着酸楚与煎熬！四、信心是坚持的源泉四、信心是坚持的源泉n因为

9、很艰难因为很艰难, ,所以更要珍爱我们团队所以更要珍爱我们团队, ,因为这是我们最为宝贵的财富因为这是我们最为宝贵的财富n因为很艰难因为很艰难, ,所以工作思路与方法很重要所以工作思路与方法很重要, ,因为团队成长需要成就感去浇灌因为团队成长需要成就感去浇灌用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost. 综综 述述.团队建设与工作思路团队建设与工作思路提纲提纲用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First S

10、ervice Foremost一、领导很重要一、领导很重要帮团队搞定领导帮团队搞定领导p资源管理必须坚持管理驱动与业务驱动资源管理必须坚持管理驱动与业务驱动, ,所以公司领导是资源管理的推动者与护航人所以公司领导是资源管理的推动者与护航人! !p为团队创建工作氛围与平台、获取领导资源是省公司的一大职责之一为团队创建工作氛围与平台、获取领导资源是省公司的一大职责之一明确目标明确目标, ,统一行动统一行动组织全省巡回宣贯组织全省巡回宣贯分公司纷纷接应分公司纷纷接应杭州杭州衢州衢州温州温州杭州在行动杭州在行动舟山在行动舟山在行动宁波在行动宁波在行动光网无忧行动光网无忧行动用户至上用户至上 用心服务用

11、心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost二、理念和认识很重要二、理念和认识很重要管理是关键管理是关键系统是手段系统是手段关系要理顺数据是核心数据是核心帮团队升华思想帮团队升华思想p在资源管理从无到有、从弱到强的过程中，其管理思想是一个不断提升的过程在资源管理从无到有、从弱到强的过程中，其管理思想是一个不断提升的过程p一支有思想的团队一支有思想的团队, ,将攻无不克将攻无不克, ,战无不胜战无不胜! !管理为先管理为先数据为王数据为王每年给团队每年给团队讲一堂课讲一堂课贵在坚持贵在坚持赢在坚持赢在坚持n资源管

12、理不仅仅是资源管理系统建设。资源管理不仅仅是资源管理系统建设。如果说系统是练筋骨，则管理是内功的如果说系统是练筋骨，则管理是内功的修炼，更是意志力与忍耐力的考验修炼，更是意志力与忍耐力的考验用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost三、思路与节奏很重要三、思路与节奏很重要帮团队把好思路与工作节奏帮团队把好思路与工作节奏p几乎每一项资源服务工作的开展，都需要发动大量的人财物资源，而一旦失败，则几乎就是前几乎每一项资源服务工作的开展，都需要发动大量的人财物资源，而一旦失败，则几乎就是前

13、功尽弃，一旦前功尽弃，损失的不仅仅是公司资源，更打击的是团队士气功尽弃，一旦前功尽弃，损失的不仅仅是公司资源，更打击的是团队士气p因此，工作目标选择至关重要，需要审时度势，顺势而为，做能做得到的事情，要有所为而有因此，工作目标选择至关重要，需要审时度势，顺势而为，做能做得到的事情，要有所为而有所不为！让成就感不断的滋润团队的每一位成员所不为！让成就感不断的滋润团队的每一位成员n20072007年：线路动配线率年：线路动配线率n20082008年：临柜年：临柜5 5分钟资源确认分钟资源确认n20092009年：固定资产管理年：固定资产管理n2009-20102009-2010年：光网无忧行动年：

14、光网无忧行动成就感是成就感是团队必需的营养团队必需的营养基础不牢基础不牢, ,地动山摇地动山摇用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost四、工作方法很重要四、工作方法很重要两个两个原则原则 n 聚焦原则 - 资源管理需要紧抓公司大事记，集中优势资源，功其一点，毕其功于一役，尤其是在当前面临严峻的经营形势与市场竞争压力下 - 理顺思路，力求实效，有所为而有所不为，避免出现面面俱到，四处出击，流于表面，疲于应付的局面n 以点带面原则 - 资源管理作为基础管理的工作特性，决定了很难四处开

15、花，齐头并进，立足于点，以点带面更有利于整体工作推进，不求一步到位，但求步步有效，逐步实现价值积累三个三个需要需要n 信念与忍耐力：资源管理涉及到企业管理意志、推进策略、系统、数据质量等多重因素，同时具有投入大、见效慢的特点，因此不可能一蹴而就，要对可能出现的问题与困难有充分的认识，需要坚定的信念与忍耐力,“坚持”才能有所成就！n 引导与培育：资源管理需要广泛的宣传与沟通，需要推销（“卖”），因为很多情况下资源管理推进的关键与瓶颈是建立使用者的“资源意识”与“资源习惯”n 主动与创新：作为创新性管理工作，主动与创新是资源管理的主旋律，如果等所有条件都成熟了才去做，那也许要永远等下去帮团队寻找最

16、佳工作方法帮团队寻找最佳工作方法p资源管理一定不能蛮干，好的工作方法能达到事半功倍的效果资源管理一定不能蛮干，好的工作方法能达到事半功倍的效果! !用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost五、团队建设很重要五、团队建设很重要众人拾柴火焰才会高！众人拾柴火焰才会高！以心换心以心换心 - - 不仅仅要关爱团队不仅仅要关爱团队, ,更应该珍爱团队更应该珍爱团队 - - 无论何时无论何时, ,无论何地无论何地, ,团队永远是根本团队永远是根本来壶酒很重要来壶酒很重要! !用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 浙 江 公 司中 国 电 信 浙 江 公 司Customer First Service Foremost我们在路上我们在路上！一路走来：一路走来： 很多时候，资源管理看上去可以没有，或者可以暂时没有；很多时候，资源管理看上去可以没有，或者可以暂时没有； 很多时候，资源管理看上去很难，甚至觉得没有成功的可能；很多时候，资源管理看上去很难，甚至觉得没有成功的可能； 很多时候，资源管理是在质疑、抱怨、责难中前行！很多时候，资源管理是在质疑、抱怨、责难中前行！但：我们已坚持了很久！但：我们已坚持了很久！