管理学基础决策

1、第十章第十章 决策决策主要内容主要内容决策分类决策分类2 2决策影响因素决策影响因素3 3决策过程决策过程4 4决策概述决策概述1 119841984年：年：“贝尔大妈贝尔大妈”与与“贝尔宝贝尔宝宝宝”分离分离n以以“贝尔大妈贝尔大妈”著称的美国电话电报公司（著称的美国电话电报公司（AT&TAT&T）在美国称霸）在美国称霸近一个世纪之后，受到了来自美国国会、联邦电信委员会及司近一个世纪之后，受到了来自美国国会、联邦电信委员会及司法部等反垄断的压力。法部等反垄断的压力。n因此在因此在19821982年，公司董事长查利年，公司董事长查利布朗宣布，布朗宣布，AT&TAT&T自愿在自愿在1984198

2、4年年1 1月月1 1日将公司分拆，保留设备生产企业西电、贝尔实验室以及日将公司分拆，保留设备生产企业西电、贝尔实验室以及公司最盈利的长话业务，将公司最盈利的长话业务，将7 7个市话业务部门分离出去，也即个市话业务部门分离出去，也即“贝尔宝宝贝尔宝宝”。 n这是不得不做出的决定这是不得不做出的决定!n结果结果20052005年年1111月月1818日没能摆脱一个日没能摆脱一个“贝尔宝宝贝尔宝宝”西南贝尔电信西南贝尔电信公司宣布以公司宣布以160160亿美元将其收购的命运。亿美元将其收购的命运。 案例案例 一位农民和他年轻的儿子到离村一位农民和他年轻的儿子到离村6 6公里的城镇去赶集。开始时老公

3、里的城镇去赶集。开始时老农骑着农骑着骡骡, ,儿子跟在儿子跟在骡骡后面走后面走。没走多远没走多远, ,就碰到一位就碰到一位年轻的母亲年轻的母亲, ,她指责农夫虐待他的儿子。农夫她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了不好意思地下了骡骡, ,让给儿子骑。让给儿子骑。走了走了1 1公里公里, ,他们遇到一位他们遇到一位老和尚老和尚, ,老和尚见年轻人骑着老和尚见年轻人骑着骡骡, ,而让老者而让老者走路走路, ,就骂年轻人不孝顺就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下儿子马上跳下骡骡, ,看着他父亲。两人决定看着他父亲。两人决定谁也不骑。谁也不骑。两人又走了两人又走了2 2公里地公里地, ,碰到一碰到一学者

4、学者, ,学者见两人放着学者见两人放着骡骡不骑不骑, ,走得气喘走得气喘吁吁的吁吁的, ,就笑话他们放着就笑话他们放着骡骡不骑不骑, ,自找苦吃。自找苦吃。农夫听学者这么说农夫听学者这么说, ,就把就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了着骡又走了1.51.5公里地，碰到了一位公里地，碰到了一位外国人外国人，这位外国人见他们两人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！骑一头骡，就指责他们虐待牲口！ 请问：你若是那位老农，你会怎么做？请问：你若是那位老农，你会怎么做？决策的定义决策的定义n决策就是人们为了达到一定目标，在掌决策就是人们

5、为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种各种方案方案，从中选出合理方案的过程。，从中选出合理方案的过程。n决策理论学派的代表人物决策理论学派的代表人物n H.A.H.A.西蒙西蒙决策的特点决策的特点n目标性目标是未来完成任务的标志；目标性目标是未来完成任务的标志； n可行性要注意实施条件的限制；可行性要注意实施条件的限制； n选择性从多种方案中选择，既有可能性，也选择性从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性；有必要性； n满意性选择方案的原则：满意原则，非最优满意性选择方

6、案的原则：满意原则，非最优原则；原则； n过程性组织决策不是一项决策，而是一系列过程性组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。决策的综合；这一系列决策本身就是过程。 n动态性是一个不断循环的过程。动态性是一个不断循环的过程。满意决策与最优决策满意决策与最优决策n最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。能够准确计算出每个方案在未来

7、的执行结果。n在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出条件，加上人们的主观判断，作出的的选择。选择。主要内容决策概述决策概述1 1决策影响因素决策影响因素3 3决策过程决策过程4 4决策类型决策类型2 2决策的类型决策的类型n按决策的重要程度：战略决策、战术决按决策的重要程度：战略决策、战术决策、业务决策策、业务决策n按是否具有重复性：程序化决策、非程按是否具有重复性：程序化决策、非程序化决策序化决策n按参与人数多少：个体决策、群体决策按参与人数

8、多少：个体决策、群体决策n按决策的性质：按决策的性质： 确定型、风险型、不确确定型、风险型、不确定型定型n按决策的起点：初始决策与追踪决策按决策的起点：初始决策与追踪决策1、按决策的重要程度n战略决策战略决策高层管理者高层管理者事关企业未来生存与事关企业未来生存与发展的大政方针方面的决策发展的大政方针方面的决策n战术决策战术决策中层管理者中层管理者对企业人、财、物等对企业人、财、物等有限资源的调动或改变其结构等有限资源的调动或改变其结构等n业务决策业务决策基层管理者基层管理者解决企业日常生产作解决企业日常生产作业或业务活动问题的决策，生产进度安排，库业或业务活动问题的决策，生产进度安排，库存控

9、制，广告设计等存控制，广告设计等例例: 吉利汽车收购沃尔沃吉利汽车收购沃尔沃比亚迪发展燃油汽车、纯电动汽车和比亚迪发展燃油汽车、纯电动汽车和DM双模电动车的研发和生产双模电动车的研发和生产2 2、按决策的重复程度、按决策的重复程度n程序化决策：重复出现的、日常的例行事务 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。货单位未按时履行合同等问题。n非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关闭一个亏损的分厂等。或是关闭一个亏

10、损的分厂等。3、按参与人数的多少、按参与人数的多少n群体决策群体决策n个体决策个体决策 4 4、按决策的可靠程度、按决策的可靠程度n确定型决策确定型决策n风险型决策风险型决策n不确定型决策不确定型决策是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件都是已知的条件都是已知的，并能，并能较准确的预测较准确的预测它们各自的它们各自的结果结果，易于分析、，易于分析、比较和抉择的决策比较和抉择的决策是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件大部分是已知的条件大部分是已知的，但每，但每个方案的执行都可能出现个方案的执行都可能出现几种结果几种结果，各种结果的，各种结果的出现有一定的概率出现有一定的概率，决策的，决策的

11、结果结果只只有有按按概率来确概率来确定定，决策存在着风险。，决策存在着风险。是指每个方案的执行都可能是指每个方案的执行都可能出现不同的结果出现不同的结果，但是各种但是各种结果出现的概率是未知的结果出现的概率是未知的，完全，完全凭凭决策者的决策者的经验、感觉和估计经验、感觉和估计作出的决策。作出的决策。 5、初始决策与、初始决策与追踪决策追踪决策n划分依据：决策需要解决问题的性质划分依据：决策需要解决问题的性质 n初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；活动的方案所进行的初次选择； n追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动追踪

12、决策是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。方向、内容或方式的重新调整。 n追踪决策的原因是：内外环境发生了变化。组追踪决策的原因是：内外环境发生了变化。组织对环境特点的认识发生了变化。织对环境特点的认识发生了变化。主要内容决策类型决策类型2 2决策概述决策概述1 1决策过程决策过程4 4决策影响因素决策影响因素3 3决策的影响因素决策的影响因素n环境环境n过去决策过去决策n决策者对风险的态度决策者对风险的态度n组织文化组织文化n时间时间主要内容主要内容决策类型决策类型2 2决策影响因素决策影响因素3 3决策概述决策概述1 1决策过程决策过程4 4 判断判断问题问题 确定确

13、定目标目标 拟订拟订 方案方案分析选择分析选择方案方案执行决策执行决策监监 督督买车决策买车决策n目标：一辆能跑汽车目标：一辆能跑汽车n决策标准：价格、式样、大小、制造商、决策标准：价格、式样、大小、制造商、备选设备、维修纪录备选设备、维修纪录n决策标准的权重决策标准的权重n备选方案的评价备选方案的评价n选择实施选择实施标准标准 重要性重要性标准标准 重要性重要性价格价格 10 车内舒适性车内舒适性 8耐用性耐用性 5维修纪录维修纪录 5 性能性能 3 操控性操控性 1 备选方案备选方案价格价格车内舒适车内舒适性性耐用性耐用性维修纪维修纪录录性能性能操作操作性性总分总分沃尔沃沃尔沃48768942宝马宝马33597687845奥迪奥迪A6585710641丰田佳美丰田佳美651096642大众帕萨大众帕萨特特86657840备选方案备选方案价格价格（10）车内舒适车内舒适（8）耐用性耐用