对企业变革的认识

1、前言前言8月,事业部组织了60人到宁波科技、镇海炼化、镇利化学参观学习。此次对标学习之旅让我看到了我们企业与优秀企业的差距，危机感从未如此的真切，感到了我们若不进行变革，必将被对手，必将被市场无情的淘汰和抛弃。危机感让我对企业的变革进行了思考，对企业变革有了新的认识和感悟。目录 企业变革的认识和感悟企业变革的认识和感悟5 我们为什么要变革我们为什么要变革1 企业变革的基础企业变革的基础2 企业变革的焦点就是流程再造企业变革的焦点就是流程再造3变革需要打破的九大惯性思维变革需要打破的九大惯性思维4我们为什么要进行变革1、人多、人多2、组织层次密，反应慢、组织层次密，反应慢3、分工细，、分工细，环

2、节多，沟通差环节多，沟通差1、工业总产值少、工业总产值少2、劳产率低、劳产率低3、绩效差、绩效差1、寻找弯道超车的机会、寻找弯道超车的机会2、提高顾客满意度、提高顾客满意度3、最终目的是提高核心竞争力、最终目的是提高核心竞争力1、指标对比以2012年末数据对比从上表中可以看出，事业部的两个业务单元与镇利化学的差距。从组织结构分析，我们是多层管理，镇利化学只对一级负责。管理的简洁带来高绩效。因此，我们不进行变革，几乎是死路一条。2、认清我们的竞争对手资源垄断、资金雄厚实力强大，技术领先快速进入，机制灵活如果我们传统的思维、方式不变，何以竞争？3、明确变革的目的环境的变化会带来机会。机会要经过变环

3、境的变化会带来机会。机会要经过变革去把握，只有变革才能给我们实现革去把握，只有变革才能给我们实现“弯道超车弯道超车”的机会。的机会。从平衡计分卡四个维度看，客户是生产从平衡计分卡四个维度看，客户是生产运营的基础和意义，是实现财务价值的运营的基础和意义，是实现财务价值的保障。每一个环节都应围绕客户需求去保障。每一个环节都应围绕客户需求去努力。努力。变革的最终目的是提高核心竞争力。我变革的最终目的是提高核心竞争力。我认为，核心竞争力是核心还是客户，认为，核心竞争力是核心还是客户，核核心竞争力是心竞争力是我们以独特性持续地满足客我们以独特性持续地满足客户需求并进行不断变革去适应环境的能户需求并进行不

4、断变革去适应环境的能力。力。企业变革的基础企业变革的基础1、要建立共同的危机、要建立共同的危机感。感。2、要会团队学习，共、要会团队学习，共同进步。同进步。3、设立共同的目标、设立共同的目标1、建立共同的危机感、建立共同的危机感 比尔盖茨曾告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。 假如，我们以1300多人的企业去和175人的企业竞争，仅人工成本就多了1个多亿，如何抗衡？能抗到几时？ 共同的危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，共同的危机感才是企业进行全员参与变革的基础。2、会团队学习共同进步、会团队学习共同进步 在全球化、网络化、信息化的时代，

5、学习力是我们应对复杂多变的环境的法宝。 我们要想取得变革的成功，就必须打造学习型团队，将个人学习与团队分享结合起来，节省时间，提高学习效率，实现团队的共同学习和快速进步。 此次对标取经之旅，宁化的“5分钟分享”是我们可以马上复制并实施的好经验。3、设立共同的目标、设立共同的目标打造国内特色石化材料综合竞争力一流的企业 如果我们的部门和个人的目标如上图所示，没有共同目标，没有协同效应，工作怎么可能实现高绩效？变革要成功，必须全员参与，万众一心，朝着共同的目标形成合力。如下图所示。 此次对标取经之旅，宁化的“5分钟分享”是我们可以马上复制并实施的好经验。企业变革的焦点就是流程再造企业变革的焦点就是

6、流程再造1、查找企业目前存在的、查找企业目前存在的问题和不足问题和不足2、找准变革方向、重点、找准变革方向、重点和切入点和切入点3、文化和流程再造、文化和流程再造1、查找企业目前存在的问题和不足、查找企业目前存在的问题和不足 我们企业目前在很多方面都有这样我们企业目前在很多方面都有这样那样的问题。如人数、技术、产品质量那样的问题。如人数、技术、产品质量、物料平衡、运营中的安全环保、协同、物料平衡、运营中的安全环保、协同绩效、设备管理、承包商管理等问题。绩效、设备管理、承包商管理等问题。 但是我们要进行变革的查找问题，但是我们要进行变革的查找问题，要从关键特征入手，找出我们与对手之要从关键特征入

7、手，找出我们与对手之间的差异性，才能更好地对症下药进行间的差异性，才能更好地对症下药进行变革。如企业性质、组织架构、资本结变革。如企业性质、组织架构、资本结构、运营绩效、营销渠道等。构、运营绩效、营销渠道等。2、找准变革方向、重点和切入点、找准变革方向、重点和切入点 企业问题很多，但变革不能胡子眉企业问题很多，但变革不能胡子眉毛一把抓，变革的点、面越多，遇到的毛一把抓，变革的点、面越多，遇到的阻力就会越大。因此，我们变革必须找阻力就会越大。因此，我们变革必须找准变革方向、重点和切入点。准变革方向、重点和切入点。 结合我们石化事业部的实际，新领结合我们石化事业部的实际，新领导班子已为我们找到了切

8、入点，那就是导班子已为我们找到了切入点，那就是从企业最关键的要素从企业最关键的要素-人，开始变革人，开始变革。从改变人的心智模式、行为规范、工。从改变人的心智模式、行为规范、工作方法、工作方式开始变革。作方法、工作方式开始变革。3、文化和流程再造文化和流程再造 文化和流程再造从一定程度上可以文化和流程再造从一定程度上可以说是变革的巩固和积累。说是变革的巩固和积累。 是从人的思想观念和工作程序软、是从人的思想观念和工作程序软、硬两个方面对企业价值观进行重塑。硬两个方面对企业价值观进行重塑。 核心理念是核心理念是“一切都是为客户而做一切都是为客户而做”1、流程改造集中在缩短时间上流程改造集中在缩短

9、时间上2 2、出了事情再变革、出了事情再变革3 3、变革是没有限制因素的、变革是没有限制因素的4 4、组织越来越大、品种越来越多、组织越来越大、品种越来越多5 5、以为、以为“满足客户需求满足客户需求”是企业单方面的事是企业单方面的事6 6、认为员工只要有能力会做东西就行、认为员工只要有能力会做东西就行变革需要打破的六大惯性思维变革需要打破的六大惯性思维 这种思维认为流程改造就是缩短时这种思维认为流程改造就是缩短时间，而没想到从整个系统都进行改变。间，而没想到从整个系统都进行改变。 就像修房子，顶漏修顶，墙渗补墙就像修房子，顶漏修顶，墙渗补墙，但如果房子的结构有问题，再怎么修，但如果房子的结构

10、有问题，再怎么修都是无济于事，不如拆了重建。都是无济于事，不如拆了重建。 因此，我们的流程改造必须系统思因此，我们的流程改造必须系统思考，对需要改造的流程从整个系统上进考，对需要改造的流程从整个系统上进行重新设计或变革。行重新设计或变革。1、流程改造集中在缩短时间上、流程改造集中在缩短时间上 什么时候进行变革？变革需要前什么时候进行变革？变革需要前瞻性。瞻性。出了事情再变革的思维就像出了事情再变革的思维就像“温水煮青蛙温水煮青蛙”，没有居安思危的意识，没有居安思危的意识。等必须改革的时候才来变革，往往等必须改革的时候才来变革，往往太迟了，代价会很大，形式会很惨烈太迟了，代价会很大，形式会很惨烈

11、，牺牲会很悲壮。，牺牲会很悲壮。2、出了事情再变革、出了事情再变革 变革是没有限制因素的的思维认为：一个人只变革是没有限制因素的的思维认为：一个人只要用心去想、用心去做，事情就能做好。要用心去想、用心去做，事情就能做好。 其实不然，有些人文因素和情绪因素会影响变其实不然，有些人文因素和情绪因素会影响变革，比如既得利益者会成为阻力，员工对变革的革，比如既得利益者会成为阻力，员工对变革的愿望等等，还有周边环境、经济实力，组织结构愿望等等，还有周边环境、经济实力，组织结构等等都可能成为我们变革的限制因素。等等都可能成为我们变革的限制因素。 我们变革要有思想准备，光有变革愿望是不够我们变革要有思想准备

12、，光有变革愿望是不够的，打破束缚才能推进变革。的，打破束缚才能推进变革。3、变革是没有限制因素的、变革是没有限制因素的 这种思维认为仿佛组织越大越安全、品种这种思维认为仿佛组织越大越安全、品种越多越能满足不同客户。却没想到反其道而越多越能满足不同客户。却没想到反其道而行之，组织层级可以上下压缩，产业链可以行之，组织层级可以上下压缩，产业链可以左右整合。左右整合。 就像我们现在进行的整合一样，几个业就像我们现在进行的整合一样，几个业务单元整合成一个事业部，可以缩短协调流务单元整合成一个事业部，可以缩短协调流程。几个产品整合成一个产品链，可以减少程。几个产品整合成一个产品链，可以减少交易，降低成本

13、，提高产品竞争力。交易，降低成本，提高产品竞争力。4、组织越来越大、品种越来越多、组织越来越大、品种越来越多 如果如果“满足客户需求满足客户需求”是企业单方面的事，那么面对林是企业单方面的事，那么面对林林总总的客户，我们如何能让他们都满足，按这种惯性思维林总总的客户，我们如何能让他们都满足，按这种惯性思维， “ “满足客户需求满足客户需求”必将成为一句空话。必将成为一句空话。 原来，对于一个普通员工来说，客户似乎是销售部门才原来，对于一个普通员工来说，客户似乎是销售部门才需要面对的人，现在引入了平衡计分卡工具，客户变得是人需要面对的人，现在引入了平衡计分卡工具，客户变得是人人要面对的人。人要面

14、对的人。 “ “满足客户需求满足客户需求”最好的方法就是让客户参与到我们的最好的方法就是让客户参与到我们的活动中，提出他们的要求，我们在尽量满足的基础上，再稍活动中，提出他们的要求，我们在尽量满足的基础上，再稍稍超出一点他们的预期，客户就可能感动。才能将公司提出稍超出一点他们的预期，客户就可能感动。才能将公司提出的的“用心感动客户用心感动客户”落到实处。落到实处。5、以为、以为“满足客户需求满足客户需求”是企业单方面的是企业单方面的事事 这种思维片面强调了专业能力，忽略了除了专这种思维片面强调了专业能力，忽略了除了专业能力以外，还有一个东西叫专业素养，也叫职业业能力以外，还有一个东西叫专业素养

15、，也叫职业道德。道德。 什么叫专业素养，比方说，一个医生刀开得好什么叫专业素养，比方说，一个医生刀开得好，就是有专业能力，但他还能考虑到病人的心理，就是有专业能力，但他还能考虑到病人的心理，甚至还有他的支付能力，这就叫有了专业素养。甚至还有他的支付能力，这就叫有了专业素养。 很难想象，一群缺乏专业素养，没有职业道德很难想象，一群缺乏专业素养，没有职业道德的人能创出一流的企业，能打造受人尊敬的企业。的人能创出一流的企业，能打造受人尊敬的企业。6、认为员工只要有能力会做东西就行、认为员工只要有能力会做东西就行企业变革的认识和感悟企业变革的认识和感悟1、领导班子必须要有强势作风、领导班子必须要有强势

16、作风2、一切配套措施，即使是制度，都要迎、一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革合变革3、变革内容的事前沟通、事中观察、事、变革内容的事前沟通、事中观察、事后修正后修正4、遇到障碍和阻力，立刻解决或调整、遇到障碍和阻力，立刻解决或调整5、变革要注意、变革要注意“薄弱领域薄弱领域”与与“关键主关键主题题”6、 “打靶原理打靶原理”和和“海豚哲学海豚哲学”1、领导班子必须要有强势作风、领导班子必须要有强势作风 企业变革必须由有能力、积极、团结企业变革必须由有能力、积极、团结的领导层来领导。的领导层来领导。 任何变革都会遇到阻力和变革本身需任何变革都会遇到阻力和变革本身需要的推动力，这两股力量首先作

17、用于变革要的推动力，这两股力量首先作用于变革的倡导者身上，因此倡导变革的首倡者必的倡导者身上，因此倡导变革的首倡者必须有足够的强势力量和坚持不懈的决心，须有足够的强势力量和坚持不懈的决心，否则，变革很可能夭折。否则，变革很可能夭折。2、一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革、一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革 变革不是口号，变革必须强调系统性变革不是口号，变革必须强调系统性，不仅仅是目标和要求，要整个软件、硬，不仅仅是目标和要求，要整个软件、硬件的配套措施一起进行改革。件的配套措施一起进行改革。即使是制度即使是制度，也要迎合变革，也要迎合变革，如果没有如果没有配套措施，制度配套措施，制度不

18、改革，变革不可能进行。不改革，变革不可能进行。 我们要根据战略、经营目标的改变的需要我们要根据战略、经营目标的改变的需要来决定市场定位、竞争策略、组织架构、运行来决定市场定位、竞争策略、组织架构、运行流程、规章制度、营销策略、服务体系以及评流程、规章制度、营销策略、服务体系以及评测标准等是否改变。测标准等是否改变。3、变革内容的事前沟通、事中观察、事后修正、变革内容的事前沟通、事中观察、事后修正 沟通在变革过程中异常重要，事前沟通就沟通在变革过程中异常重要，事前沟通就是要让员工明白变革的内容和方向，获得员工是要让员工明白变革的内容和方向，获得员工的参与和支持。的参与和支持。 任何人都会害怕命运

19、的未知。变革刚开始任何人都会害怕命运的未知。变革刚开始，往往是，往往是20%20%的人支持，的人支持， 20%20%的人反对，的人反对，60%60%的的人观望，我们要通过事前沟通，事中观察及时人观望，我们要通过事前沟通，事中观察及时沟通，才能尽可能多的争取沟通，才能尽可能多的争取60%60%中的人的支持中的人的支持，使变革更容易成功。，使变革更容易成功。 事后修正就是要对每一个变革成果及时总事后修正就是要对每一个变革成果及时总结、修正和完善，使多数人在变革中获益。结、修正和完善，使多数人在变革中获益。4、遇到障碍和阻力，立刻解决或调整、遇到障碍和阻力，立刻解决或调整 变革会变革会遇到障碍和阻力

20、是必然的。遇到障碍和阻力是必然的。 让创新的价值观成为大家认同的价值取向是变让创新的价值观成为大家认同的价值取向是变革成功的关键（用人的价值取向最易被大家感受）革成功的关键（用人的价值取向最易被大家感受），对符合变革方向的行为要及时得到肯定和奖励，对符合变革方向的行为要及时得到肯定和奖励，建立示范效应。及时清除变革障碍是显示变革者决建立示范效应。及时清除变革障碍是显示变革者决心的最佳途径也是一种价值取向的标杆。心的最佳途径也是一种价值取向的标杆。 但变革不是一味遇到障碍就清除而回避问题但变革不是一味遇到障碍就清除而回避问题，反而要对问题及时协调和解决，对重大问题要及，反而要对问题及时协调和解决

21、，对重大问题要及时叫停，及时调整，保持变革的目标和方向不变。时叫停，及时调整，保持变革的目标和方向不变。5、变革要注意、变革要注意“薄弱领域薄弱领域”与与“关键主题关键主题” 管理学中的管理学中的“木桶原理木桶原理”已为大家熟知已为大家熟知：木桶的容量取决于最短的那块木板。：木桶的容量取决于最短的那块木板。 “短木板短木板”在企业中往往是在企业中往往是“拖后腿拖后腿”的那个部门，先对它进行改变，最能获得支的那个部门，先对它进行改变，最能获得支持。持。 因此，变革首先就要找出因此，变革首先就要找出“短木板短木板”，加长加长“短木板短木板”，要从最，要从最“薄弱领域薄弱领域”与与“关键主题关键主题”入手，以此为变革切入点，变革入手，以此为变革切入点，变革的推进往往更顺利。的推进往往更顺利。6、 “打靶原理打靶原理”和和“