五星级酒店服务意识培训学习教案

1、会计学1五星级酒店服务意识培训五星级酒店服务意识培训第一页，编辑于星期三：十七点 十三分。第1页/共46页第二页，编辑于星期三：十七点 十三分。第2页/共46页第三页，编辑于星期三：十七点 十三分。第3页/共46页第四页，编辑于星期三：十七点 十三分。第4页/共46页第五页，编辑于星期三：十七点 十三分。第5页/共46页第六页，编辑于星期三：十七点 十三分。满意外向不满意内向忠诚者称赞者投诉者无声抗议者额外的服务良机第6页/共46页第七页，编辑于星期三：十七点 十三分。第7页/共46页第八页，编辑于星期三：十七点 十三分。第8页/共46页第九页，编辑于星期三：十七点 十三分。您的位置在哪里第9

2、页/共46页第十页，编辑于星期三：十七点 十三分。第10页/共46页第十一页，编辑于星期三：十七点 十三分。n-颌稍下部）第11页/共46页第十二页，编辑于星期三：十七点 十三分。第12页/共46页第十三页，编辑于星期三：十七点 十三分。第13页/共46页第十四页，编辑于星期三：十七点 十三分。第14页/共46页第十五页，编辑于星期三：十七点 十三分。第15页/共46页第十六页，编辑于星期三：十七点 十三分。第16页/共46页第十七页，编辑于星期三：十七点 十三分。第17页/共46页第十八页，编辑于星期三：十七点 十三分。消除隔阂有利于健康获取回报调节情绪第18页/共46页第十九页，编辑于星期

3、三：十七点 十三分。第19页/共46页第二十页，编辑于星期三：十七点 十三分。第20页/共46页第二十一页，编辑于星期三：十七点 十三分。人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%肢体语言第21页/共46页第二十二页，编辑于星期三：十七点 十三分。第22页/共46页第二十三页，编辑于星期三：十七点 十三分。第23页/共46页第二十四页，编辑于星期三：十七点 十三分。第24页/共46页第二十五页，编辑于星期三：十七点 十三分。回应“回应”是对某种先前动作的反映，而且做法会比较大制作，大手笔时间周期较长，多以习惯和规律形成如：礼尚往来冤冤相报因果循环应答“应答”是面对面的交谈中，电话中，在语

4、言上的你来我往，形式方便，快速，简单几乎没有人来重视平时沟通中的技巧结果出现沟通时缺乏幽默生活无乐趣第25页/共46页第二十六页，编辑于星期三：十七点 十三分。第26页/共46页第二十七页，编辑于星期三：十七点 十三分。人在言行中会自觉不自觉地加入自己的手势，表情，身体动作和眼神等以强调或表达自己的主管意愿，谓之肢体语言第27页/共46页第二十八页，编辑于星期三：十七点 十三分。第28页/共46页第二十九页，编辑于星期三：十七点 十三分。第29页/共46页第三十页，编辑于星期三：十七点 十三分。第30页/共46页第三十一页，编辑于星期三：十七点 十三分。第31页/共46页第三十二页，编辑于星期

5、三：十七点 十三分。第32页/共46页第三十三页，编辑于星期三：十七点 十三分。第33页/共46页第三十四页，编辑于星期三：十七点 十三分。第34页/共46页第三十五页，编辑于星期三：十七点 十三分。第35页/共46页第三十六页，编辑于星期三：十七点 十三分。不满意心态有压力个性有情绪后悔最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 第36页/共46页第三十七页，编辑于星期三：十七点 十三分。第37页/共46页第三十八页，编辑于星期三：十七点 十三分。第38页/共46页第三十九页，编辑于星期三：十七点 十三分。第39页/共46页第四十页，编辑于星期三：十七点 十三分。第40页/共46页第四十一页，编辑于星期三：十七点 十三分。第41页/共46页第四十二页，编辑于星期三：十七点 十三分。第42页/共46页第四十三页，编辑于星期三：十七点 十三分。第43页/