第8章6σ管理

1、第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 第第8 8章章 66管理管理 学习目标：学习目标：主要内容：主要内容： 一、一、6 6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算 三、为何要追求三、为何要追求66 四、四、66管理的实施管理的实施 五、五、66管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 66管理管理(6 Sigma)(6 Sigma)，标准偏差，标准偏差，统计学上用来表示数据的分散程度。统计学上用来表示数据的

2、分散程度。 66管理是管理是2020世纪世纪8080年末，摩托罗拉年末，摩托罗拉公司实施的一种突破性的质量管理战略，公司实施的一种突破性的质量管理战略，三年后取得了空前的成功：三年后取得了空前的成功：产品不合格率产品不合格率从百万分之从百万分之62106210（大约（大约44）减少到百万）减少到百万分之分之3232（5.55.5）。）。一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专

3、业：质量管理级工商管理专业：质量管理 此过程节约成本超过此过程节约成本超过2020亿美元。亿美元。随后许多企业效仿并全面推广随后许多企业效仿并全面推广66质量质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在一种企业文化的是在杰克杰克韦尔奇韦尔奇领领导下的通用电气公司（导下的通用电气公司（GEGE）。）。 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管

4、理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理摩托罗拉为什么要开展摩托罗拉为什么要开展66管理？管理？ 回答是：为了生存！回答是：为了生存！ 世纪世纪7070、8080年代，摩托罗拉在同日年代，摩托罗拉在同日本竞争中失掉了收音机、电视机、本竞争中失掉了收音机、电视机、BPBP机机和半导体市场，和半导体市场，19851985年，公司面临倒闭。年，公司面临倒闭。 而日本一公司而日本一公司7070年代年代 并购摩托罗拉并购摩托罗拉的电视机公司，经改造很快投入生产，的电视机公司，经改造很快投入生产，并且不合格品率只有摩托罗的并且不合格品率只有

5、摩托罗的1/201/20。同。同样的人员、技术和设备，自己的产品质样的人员、技术和设备，自己的产品质量不如竞争对手，在激烈的市场竞争中量不如竞争对手，在激烈的市场竞争中自然成为被淘汰。而今天自然成为被淘汰。而今天“摩托罗拉摩托罗拉”成为世界著名品牌，成功的秘密就是在成为世界著名品牌，成功的秘密就是在其其CEOCEO领导下开始了管理之路。领导下开始了管理之路。第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理日本日本美国美国n你选那一个供货商你选那一个供货商A?B?答案是答案是A!nA的素质高于的素质高于B发生于早期的案例发生于早期的案例AB第第8 8章章

6、 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理实施实施66管理的效益管理的效益 20 20世纪世纪7070年代，日本接年代，日本接管了摩托罗拉的管了摩托罗拉的QuasarQuasar电视机厂；缺陷率是原电视机厂；缺陷率是原来的来的1/201/20 85年：年：6 机械容差设计机械容差设计 86年：启动年：启动6 ，生产率，生产率 12.3% 损失损失 84%n8787年：年：全公司范围全公司范围启动启动6 6 管理管理n8888年：获美国质量年：获美国质量奖，公布奖，公布6 6 质量，质量，开始开始6 6 运动。运动。第第8 8章章 6管管理理20082008级工

7、商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 摩托罗拉摩托罗拉7年时间，从年时间，从4 提高到提高到6 ppm从从6200提高到提高到3.4 通用电器通用电器(GE)5年年ppm从从35000提高到提高到3.497年节省成本年节省成本3亿美元亿美元98年节省成本年节省成本7.5亿美元，亿美元，99年节省成本年节省成本15亿美元亿美元2000年，年，6 收益收益66亿美元亿美元n联合信号公司联合信号公司8 8个月，个月，ppmppm从从120,000120,000提高到提高到64,00064,00019981998年，节约年，节约6 6亿美元亿美元n美国德州仪器公司美国德州仪器公司7 7年，从年

8、，从4 4 提高到提高到5 5 ppmppm从从62006200提高到提高到233233第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理6 质量管理质量管理 世界世界500强公司中的应用强公司中的应用摩托罗拉摩托罗拉IBMDECABB柯达柯达GE联信联信康柏康柏NEC杜邦杜邦索尼索尼西门子西门子诺基亚诺基亚东芝东芝摩根摩根福特福特LG爱立信爱立信三星三星飞利浦飞利浦美国快递美国快递NCR如果把成功运用如果把成功运用6 管理管理的企业列出来，好像是一个精选的企业列出来，好像是一个精选版的财富版的财富500强强 更多更多的知的知名和名和著名著名企业企业19

9、87 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2002第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理66管理的发展管理的发展持续改进的理念持续改进的理念第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理66管理管理持续改进的思路持续改进的思路 减少波动减少波动取消明显的波动源取消明显的波动源拟制随机因素拟制随机因素波动波动=0=0：持续改进的最终目标：持续改进的最终目标 =0,=0,无穷远处的目标无穷远处的目标, , 永远达不到永远达不到因为随机因素永远存在因为随机因素永远存在只能减少不能根

10、除只能减少不能根除第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理PPMPPM（Parts Per MillionParts Per Million）百万分之一，）百万分之一， 10E-6 10E-6 PPBPPB（Parts Per BillionParts Per Billion）1010亿分之一，亿分之一， 10E-910E-9百万机会缺陷数（百万机会缺陷数（DPMOdefects per million opportunities） 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四

11、、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理（一）概念（一）概念缺陷缺陷? ? 不合格不合格? ?单位缺陷数单位缺陷数DPU=DPU=缺陷数缺陷数/ /单位数单位数机会缺陷数机会缺陷数DPO=DPO=缺陷数缺陷数/ /单位数单位数 缺陷机会缺陷机会百万机会缺陷数百万机会缺陷数DPMO=DPMO=（缺陷数（缺陷数/ /单位数单位数缺陷机会）缺陷机会）1000 0001000 000首次产出率首次产出率? ? 流通产出率流通产出率? ?一、一、6 管理的产生

12、和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理（二）关键质量特性（二）关键质量特性（三）缺陷的分级（三）缺陷的分级一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商

13、管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理计算计算水平水平(Z)(Z) 对应于过程输出无偏移的情况，对应于过程输出无偏移的情况， 水平水平Z Z是指规格范围是指规格范围(USL-LSL)(USL-LSL)与与2 2 的比值的比值2USLLSLz一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理例如例如 某送餐公司为某学校送午餐，学校希某送餐公司为某学

14、校送午餐，学校希望在中午望在中午1212：0000送到，但实际总有误差，因送到，但实际总有误差，因而提出送餐时间限定在而提出送餐时间限定在1111：5555至至1212：0505之间，之间，即即LSLLSL为为1111：5555分，分，USLUSL为为1212：0505分。过去一分。过去一周以来，该送餐公司午餐送达时间为：周以来，该送餐公司午餐送达时间为：1111：5050、1111：5555、1212：0000、1212：0505、1212：1010，求，求该公司准时送餐的西格玛水平。这里，将送该公司准时送餐的西格玛水平。这里，将送达时间按相对于目标值达时间按相对于目标值1212：0000的

15、差值进行变的差值进行变换，记录为换，记录为-10-10、-5.0-5.0、5 5、1010，则：，则：第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理222210 5 0 5 10( 10)( 5)5107.915 1XS 用样本标准差用样本标准差S S估计总体标准差，得估计总体标准差，得到到S=7.91S=7.91，计算下式则该公司准时送餐，计算下式则该公司准时送餐的西格玛水平仅为的西格玛水平仅为0.630.63。100.6322 7.91USL LSLz一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求

16、为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 在在66管理中，常常将管理中，常常将DPMODPMO折算为折算为Z Z。DPMODPMO对应于过程输出质量特性超出规格限对应于过程输出质量特性超出规格限的比率，可以对正态分布中规格限外的部的比率，可以对正态分布中规格限外的部分求积分获得。此时，标准正态分布中的分求积分获得。此时，标准正态分布中的分位数点分位数点Z Z，就是过程的，就是过程的水平。水平。一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发

17、展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理缺陷率与过程输出缺陷率与过程输出水平的对应关系水平的对应关系一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理

18、专业：质量管理6 6 水平水平百万个零件次品率百万个零件次品率目标值与均值重合目标值与均值重合Cp=(USL-LSL)/6Cp=(USL-LSL)/6 =12 =12 / /6 6 =2 =2 百万次品率百万次品率：0.00180.0018XT6 6 LSLUSL第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理6 6 水平水平 百万个零件次品率百万个零件次品率目标值与均值偏差（漂移）目标值与均值偏差（漂移）（ 1.5 )工序能力指数工序能力指数Cpk=Min(USLX)/3 , (XLSL)/3 = Min(USLT)(XT)/3 , (XT)(LSL

19、T)/3 (6 1.5 )/3 = 4.5/3 = 1.56 百万次品率百万次品率3.4XT1.5 1.5 LSLUSL4.5 4.5 第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理6计数值质量特性的意义与计数值质量特性的意义与ppmppm值值(C(Cp pC Cpkpk差差1.51.5）66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm0 ppm34567不合格品数不合格品数第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 在整个企业流程中，在整个企业流程中，66是指每百万个机会中是指每百万个机会中缺陷

20、率或失误率不大于缺陷率或失误率不大于3.43.4，这些缺陷或失误包括，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、生产流程、包装、库存产品本身以及采购、研发、生产流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力财务、人事、不可抗力等等。等等。不良品率不良品率合格率合格率（%）值值3.499.99966623399.9775621099.3846680793.323第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理举例：举例： 某航班的预计到达时间是下某航班的预计到达时间是下午午5:0

21、05:00，允许在，允许在5:305:30之前到达都算正之前到达都算正点，一年运营了点，一年运营了200200次，其中次，其中5555次超过次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，五点半到达，从质量管理的角度来说，航班合格品率为航班合格品率为72.5%72.5%，大约为，大约为2.12.1个个西格玛。如果该航班的准点率达到西格玛。如果该航班的准点率达到66，这意味着每一百万次飞行中仅有这意味着每一百万次飞行中仅有3.43.4次次超过五点半到达，如果该航班每天运超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每行一次，这相当于每805805年才出现一次年才出现一次晚点到达的现象。所以晚点到达的现

22、象。所以66的业务流程的业务流程几乎是完美的。几乎是完美的。第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 =0=0是最终目标是最终目标 为什么只提为什么只提 , , 而不提而不提4 4 , 5, 5 , , 7 7 , 8, 8 , , 9 9 , , =0=0 为什么过去提为什么过去提 ？ =0=0Cp=2Cp=1Cp=0.5一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章

23、6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理66管理对顾客意味着什么！管理对顾客意味着什么！ 对计量值质量特性来说：对计量值质量特性来说： 一批产品的质量特性均匀分布在规一批产品的质量特性均匀分布在规格之内，没有超差。格之内，没有超差。 第二批产品的质量特性呈钟型分布第二批产品的质量特性呈钟型分布在规格内。在规格内。 第三批产品达到了第三批产品达到了66质量，呈钟质量，呈钟型分布，且以目标值为中心分布在型分布，且以目标值为中心分布在1/21/2规格内。（世界级企业）规格内。（世界级企业） 第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理

24、专业：质量管理 可见，对同样的质量特性来说，给可见，对同样的质量特性来说，给顾客造成的平均损失分别是：顾客造成的平均损失分别是：1212：4 4：1 1。也就是说，如果从对顾客造成的损失来也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量优劣的话：度量质量优劣的话： 第三批产品质量比第一批优第三批产品质量比第一批优1212倍倍 第三批产品质量比第二批优第三批产品质量比第二批优4 4倍倍一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章

25、章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理对于计对于计数值质量特性数值质量特性：假如一件由假如一件由100100个零部件构成的产品，由个零部件构成的产品，由4 4个厂家来个厂家来生产，这生产，这4 4个厂家的质量水平分别为：个厂家的质量水平分别为： A A厂厂 3 3水平水平 （1000010000件产品，件产品，每件有每件有100100个小零件）个小零件） B B厂厂 4 4水平水平 C C厂厂 5 5水平水平 D D厂厂 6 6水平水平一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6

26、 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理Rs= 0.9973100 =0.763(Rs= 0.9332100 =0.00099420.001)0.997310000件产品中有无缺陷产品件产品中有无缺陷产品10件件一个零件一个零件一件产品一件产品一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8

27、章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 如果他们不进行检验和返修的话，那如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产么每生产1000010000件产品，他们交给顾客的件产品，他们交给顾客的无无缺陷产品缺陷产品分别是：分别是： A厂厂 3水平水平 10件件 B厂厂 4水平水平 5364件件 C厂厂 5水平水平 9970件件 D厂厂 6水平水平 9997件件 在这种情况下，在这种情况下，6质量是质量是3质量的质量的999.7倍，倍，是是4质量的质量的1.86倍。倍。第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 不仅

28、如此，不仅如此，66质量交付给顾客质量交付给顾客的仅有的仅有3 3件产品带有一处缺陷，而件产品带有一处缺陷，而33质量将有质量将有66456645件产品带有件产品带有6 6处以上的缺处以上的缺陷。陷。 这也可以用来说明，为什么有些这也可以用来说明，为什么有些企业总是为处理质量问题而疲于奔命。企业总是为处理质量问题而疲于奔命。一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理

29、级工商管理专业：质量管理为何要追求为何要追求66？ （1 1）中国邮政统计资料，如果信）中国邮政统计资料，如果信件的处理达到件的处理达到99%99%（3.83.8）的准确）的准确投递率，这表明每小时要投错或丢投递率，这表明每小时要投错或丢失邮件数超过失邮件数超过95009500件，件，66意味着意味着这一数字将降到这一数字将降到3.43.4。可见。可见66并不并不是不现实的标准。是不现实的标准。一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体

30、系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理（2 2）麦肯锡公司的调查和研究表明：）麦肯锡公司的调查和研究表明：对一个对一个33水平的企业来说，提高水平的企业来说，提高一个一个水平可获得下述收益：水平可获得下述收益： 利润率增长利润率增长20%20%；产出能力提；产出能力提高高12%18% 12%18% ；减少劳动力；减少劳动力12% 12% ；资本投入减少资本投入减少10%30% 10%30% 。一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、

31、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 （3 3）麦肯锡公司的调查和研究表明，）麦肯锡公司的调查和研究表明，企业只要组织其现有资源进行核心业务企业只要组织其现有资源进行核心业务流程改进，直至提升到流程改进，直至提升到4.8 4.8 ，企业均，企业均无须大的资本投入，当达到无须大的资本投入，当达到4.84.8时，再时，再提高到提高到66则需要增加投入，但此时产品则需要增加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于

32、此时的投给企业带来的利润将远远大于此时的投入。入。一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 （4 4）世界经济一体化加剧了公司间的）世界经济一体化加剧了公司间的竞争，一个停留在竞争，一个停留在3 3、4 4或或55的公司是的公司是无法与一个无法与一个66的公司竞争的。的公司竞争的。 国家与国家之间的竞争最终体现在国家与国家之间的竞争最终体现

33、在综合实力方面的竞争。综合实力方面的竞争。 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 显然，一个只有不到显然，一个只有不到33的国家，的国家，其内部有大量的资源浪费、愤怒的消费其内部有大量的资源浪费、愤怒的消费者、在国际市场上缺乏竞争力的产品，者、在国际市场上缺乏竞争力的产品，等等，在新的世界经济中将很难与一个等等，在新的世界经济中将很难与

34、一个具有具有4 4、5 5、甚至、甚至66的国度一比高下。的国度一比高下。 因此，因此，66管理是一个追求世界级管理是一个追求世界级水平的质量评价过程。水平的质量评价过程。 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理推动推动6 活动，你可以做到：活动，你可以做到： 节约成本增加利润；节约成本增加利润； 提高生产力；提高生产力；扩大市场占有率；

35、扩大市场占有率；留住顾客；留住顾客；缩短周期；缩短周期；减少误差；减少误差；改变文化；改变文化；开发产品和服务其他好处等。开发产品和服务其他好处等。 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理GEGE公司的前公司的前CEOCEO杰克杰克韦尔奇曾评价说：韦尔奇曾评价说： 66是是GEGE公司历史上最重要、最有公司历史上最重要、最有价值、最赢利、

36、最大受益的事业。我们价值、最赢利、最大受益的事业。我们的目标是成为一个的目标是成为一个66公司，这将意味公司，这将意味着 公 司 的 产 品 、 服 务 、 交 易 零 缺着 公 司 的 产 品 、 服 务 、 交 易 零 缺陷。陷。 6 6是管理工具中最强有力的、最是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于各种公司用来增有突破性的，它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益底加市场份额、降低成本及提高利益底线。线。 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管

37、理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 6 6意味着在一个过程中您能否测意味着在一个过程中您能否测量出有多少量出有多少缺陷缺陷，以及您能否系，以及您能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近地接近零缺陷零缺陷。 66已经改变了通用电气公司的遗已经改变了通用电气公司的遗传基因传基因现在，它贯穿我们所做的现在，它贯穿我们所做的每一件事情，融入我们设计的每一件每一件事情，融入我们设计的每一件产品，成为了我们的运作方式。产品，成为了我们的运作方式。一、一、6 管理的产生和发

38、展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 目前，业界对目前，业界对6 6 管理的实施方法还没管理的实施方法还没有一个统一的标准。大致上可以摩托罗有一个统一的标准。大致上可以摩托罗拉公司提出并取得成功的拉公司提出并取得成功的“七步骤法七步骤法” ” 作为参考：作为参考： 1.1.找问题找问题（Select a problem and Select a problem

39、and describe it clearlydescribe it clearly） 2.2.研究现时生产方法研究现时生产方法（Study the Study the Present SystemPresent System） 3.3.找出各种原因找出各种原因（Identify Possible Identify Possible causescauses） 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理2

40、0082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理4.4.计划及制定解决方法计划及制定解决方法（Plan and Plan and implement a solutionimplement a solution） 5.5.检查效果检查效果(Evaluate effects) (Evaluate effects) 6.6.把有效方法制度法把有效方法制度法（Standardize any Standardize any effective solutionseffective solutions） 7.7.总结并发展新目标总结并发展新目标（Reflect on Reflect on

41、process and develop future plansprocess and develop future plans） 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 目前，在我国一些企业运用目前，在我国一些企业运用GEGE公司的公司的DMAIC DMAIC 程序程序 ，即：，即：D D：定义（：定义（DefineDefine）；）；

42、M M：测量（：测量（MeasureMeasure）；）； A A：分析（：分析（AnalyzeAnalyze）；）；I I：改进：改进（ImproveImprove）；）；C C：控制（：控制（ControlControl） 五个阶段构成的过程改进方法，一五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。程、服务过程以及工作过程等等。一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理

43、与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 6 6 质量实施的要素质量实施的要素高层管理者的承诺高层管理者的承诺培训培训相关人员的参与相关人员的参与操作步骤操作步骤vD 定义项目定义项目vM 定量定量vA 分析分析vI 改进改进vC 控制控制操作持续过程操作持续过程定义定义 度量度量 分析分析 改进改进 控制控制第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理 6 6 角色的作用角色的作用 倡导者（领导者）倡导者（领导者） 公司领导，专职副总裁公司领导，专职副总裁 高水平理解高水平

44、理解6 承诺承诺6 的成功实现的成功实现 黑带主管黑带主管 领导能力领导能力 黑带的老师黑带的老师 全面正确的提供全面正确的提供6 技术支技术支持，包括数学、统计学等持，包括数学、统计学等 要求教学和沟通技巧要求教学和沟通技巧n黑带黑带6 6 技术或业务人员技术或业务人员大学水平的数学基础大学水平的数学基础基础统计学知识基础统计学知识计算基础，统计分析软件计算基础，统计分析软件接受黑带主管接受黑带主管160160的课程的课程培训和项目辅导培训和项目辅导n绿带绿带6 6 项目和相应团队项目和相应团队领导者领导者五天的五天的6 6 项目培训项目培训项目管理，质量管理和控项目管理，质量管理和控制工具

45、，解决问题技巧，制工具，解决问题技巧，数学分析。数学分析。n在在GE,200名黑带主管，名黑带主管，800名黑带，名黑带，222000职员职员第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理6 质质量量管管理理课课程程设设置置课程课程白带课程白带课程绿带课程绿带课程黑带课程黑带课程工程课程工程课程管理课程管理课程七种工具七种工具水平比较水平比较黑带，作用和任务分配黑带，作用和任务分配质量成本质量成本可制造性设计可制造性设计实验设计基础实验设计基础实验设计操作实验设计操作实验设计析因设计实验设计析因设计稳健设计，田口方法稳健设计，田口方法度量及评价分析度

46、量及评价分析过程管理过程管理过程波动，过程波动，PPM回归和相关分析回归和相关分析稳健设计和容差设计稳健设计和容差设计6 工程介绍工程介绍6 展开案例展开案例6 介绍介绍统计知识：基本分布，统计知识：基本分布，PPM统计知识：统计知识： 值和数据类型值和数据类型假设检验，方差分析假设检验，方差分析容差设计容差设计容差设计及练习容差设计及练习理解波动理解波动第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理（一）（一）66与全面质量管理（与全面质量管理（TQMTQM）的关系）的关系 主题一：真正关注顾客主题一：真正关注顾客 主题二：以数据和事实驱动管理主题二：以数据和事实驱动管理 主题三：采取的措施应针对过程主题三：采取的措施应针对过程 主题四：预防性的管理主题四：预防性的管理 主题五：无边界的合作主题五：无边界的合作 主题六：力求完美，容忍失败主题六：力求完美，容忍失败 一、一、6 管理的产生和发展管理的产生和发展 二、二、66水平的测算水平的测算三、三、为何要追求为何要追求6 四、四、6 管理的实施管理的实施五、五、6管理与其他管理方法、体系关系管理与其他管理方法、体系关系第第8 8章章 6管管理理20082008级工商管理专业：质量管理级工商管理专业：质量管理（二）（二）66与精益制造与精益制造/ /精益思想