2当前纳税服务面临的形势与对策分析

1、n联系电话：联系电话：01063417816;nE mail : 风险是任何可能影响一个组织达到它的目标的事情。风险是任何可能影响一个组织达到它的目标的事情。瑞典税务局的长期目标瑞典税务局的长期目标 ( (举例举例) )税收缺口约 9 %通过审计增加税收收入 1%”自愿” 遵从, 90%14151617182021 不想纳税，但如政府 试图依法纳税，012345678910BusinessSociologicalBusinessSociological已决定不依法纳税予以注意，将纳税但并非总是成功愿意依法纳税依法惩处，决不姑息通过查税予以威慑协助依法纳税 提供帮助我们

2、的目标是产生 向下的压力对依法纳税的态度促进依法纳税的战略012345678910BusinessSociological纳税人纳税人心理因素工业商业社会因素 经济因素纳税人影响纳税人行为的因素27282930313233343536希望交希望交“明白税明白税”希望交希望交“明白税明白税”希望提供个性化服务希望提供个性化服务 （2）不同申报方式纳税人的需求差异。据南京市地税局2007年调查结果显示，纳税人网上申报户最喜欢的宣传形式为税务网站，比例为73.4%；上门申报户最喜欢的宣传形式也是税务网站，但比例只有59.8%。上门申报户选择办税服务厅53.3%的比例明显高于网上申报户的41.3%。（

3、如右图所示） （3）不同地域纳税人的需求差异。据南京市地税局2007年调查结果显示，三区两县纳税人对税收管理员的需求较多，选择税收管理员的比例为48.5%，明显高于城郊区纳税人的30.8%。如下图所示： 在希望知晓的宣传内容方面，大企业和其他有限责任公司对行业税收政策方面的宣传内容需求较高，选择比例分别为29.0%和31.5%，高于个体工商户和行政事业单位；而个体工商户和行政事业单位选择税款计算的比例则高于大企业和其他有限责任公司。行政事业单位对税收优惠政策、税务处罚规定和税款计算的宣传内容需求较高，选择比例分别为72.6%和24.5%，高于其他类型纳税人。如下图所示：希望简化办税程序希望简化

4、办税程序 网上办税正在成为大部分纳税人认为的最为理想和方便的办税方式和办税途径。北京市地税局2004年到2007年对纳税人需求的调查数据显示，在“纳税人希望通过什么渠道获得税务机关提供的纳税服务”选项栏中，选择互联网或网站方式的占主要比例并呈现逐年增长趋势。如下图所示：最希望选择互联网或网站方式获得最希望选择互联网或网站方式获得税务机关提供的纳税服务税务机关提供的纳税服务0%5 0%1 0 0%2 0 0 4年2 0 0 5年2006年2 0 0 7年最希望选择互联网或网站方式获得税务机关提供的纳税服务 据南京市地税局2007年调查数据显示：纳税人最希望的办税方式为网上办税，占被调查者总数的68.5%；纳税人认为最方便的申报方式是网上申报，占被调查者总数的71.9%；已实行网上申报的纳税人最希望获得完税凭证的途径是网上下载打印，从而在网上完成纳税申报的所有事项，占被调查者总数的49.4%；选择到主管税务机关办税服务厅申报的被调查者多于选择到全市任意一办税服务厅申报的被调查者。如下图所示：0020072007年北京市地税局纳税满意度调查结果年北京市地税局纳税满意度调查结果希望加强