公共关系学试卷带解析

1、3分，共18分）1 、企业文化中的是起决定性作用的内核是（B）。A.制度文化B.精神文化C.行为文化D.物质文化2、每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动叫（D）A.大众传播B.多媒体C.自媒体D.自身传播3、划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A.顺意B.稳定C.逆意D.边缘4、领带夹所处的位置要适中，一般在衬衣（C）的位置？A.第一颗和第二颗纽扣之间B.第二颗和第三颗纽扣之间C.第三颗和第四颗纽扣之间D.第四颗和第五颗纽扣之间。5、公共关系活动的基础，也是公共关系活动系工作的结果是（C）。A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系

2、状态D.公共关系舆论6、 在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度的调查方法是（A）A.语义差异量表B.李克特量表C.顺位法量表D.重要性量表二、多选题（每题3分，共18分）1、企业文化定位要特别注意以下三点（BCD）A.企业文化的存在性B.企业文化的对象性C. 企业文化的个性D.企业文化的可持续发展性E.企业文化的更新性2、国际常见的礼宾次序排列方法有以下几种（ABCD）。A.按照身份B.按照字母C.按照职务D. 按照先后顺序E.按照国家大小3、处理与社区公众关系的主要方法包括（BDE）A. 为社区命名B. 创办和扶持社区公益事业C. 开展消费教育，积极引导消费者D. 为社区

3、居民就业做贡献，维持社区的和谐气氛E. 开放参观4、下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）。A.书籍B.电子邮件C.电子报纸D.报纸E.杂志5、根据公众与组织的动态关系，可以将公众分为（BCDE）。A.正式公众B.非公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众6、战略型公共关系活动模式（BDE）A.宣传型B.建设型C.交际型D.维系型E.矫正型三、判断题（每题3分，共18分）1、正反馈是指受众的理解与传播者发出的信息不一致，或对所传信息持否定、批评意见的反馈。（X）2、具体情况具体分析是马克思主义活得灵魂，也是公共关系成功的关键。（，）3、袜子颜色要与西服颜色一致或深于西服，忌讳深色西服配白色袜

4、子。（，）4、公共关系作为一种经营管理职能与生产管理、技术管理等并无不同之处。（X）5、“干”与“秀”是两个连续的环节，并不对立。（，）6、“非公众”是公共关系社区的特定专业术语。（X）四、名词解释（每题4分，共16分）1 、公共关系传播解析：公共关系传播是传播的一种特殊形式，是社会组织为了实现特殊的公共关系目标，利用各种媒介，有计划地与公众进行交流的沟通活动。公共关系传播有两个鲜明的特点：目的性（计划性）和共享性。2 、.TPO原则解析：服饰礼仪最重要的是遵守，T即时间（Time），P即地点（Place），O即目的（Object）。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的采取不

5、同的对策，以做到得体、适度。3、公共关系活动解析：是指社会组织为了生存和发展，通过传播沟通、塑造形象、协调利益、优化社会心理环境而影响公众的社会实践。4、媒介解析：媒介是信息的表现形式，是承载信息的物质形式。人们用各种媒介记录、保存、处理、传递、表现信息，如语言媒介、文字媒介、网络媒介、实物媒介等。五、简答题（每题5分，共10分）1、传播特征解析：传播具有社会性、普遍性、交互性、符号性和工具性等特征。（1）社会性。传播是一种社会现象，是在特定的社会环境中发生的，组织的传播必然要和社会环境相呼应，并在社会中产生影响。（2）普遍性。传播以不同的方式存在于人们生活和工作的各个方面，只要存在人们活动的

6、场所，就有传播机会。移动互联网的出现和运用，使得传播更加具有普遍性。（3）交互性（共享性或双向性）。人类传播的目的是使传播参与者之间互享信息，传播是一个双向的、互动的过程。有学者提出将“传播”的英文Communication译为“传通”，认为“传通”体现了传播的交互性质，更加符合传播的本质。（4）符号性。信息由符号和意义两方面构成。其中，信息中的“意义”是传播的内容，“符号”是承载内容的形式。符号可以是语言符号，也可以是非语言符号。非语言符号主要有副语言（伴生符）、体态语言（表情、动作等）、图片（像）、实物、时间符号、空间符号、仪式、标志、建筑物、服装、饰物、舞蹈和雕塑等。2、公共关系部与公关

7、公司各自的优点及缺点是什么？（1）公共关系部的优点（1）工作具有连续性。（2）熟知内部情况。（3）经济实用。（2）公共关系部的缺点（1）可能缺乏第三者的客观公正。（2）业务专长和能力有限。（3）缺乏专业训练和专业网络。（3）公共关系公司的优点（1）观察、分析问题时具有第三方的客观公正性。（4）提出的建议和方案具有权威性。（3）信息来源更具广泛性。（4）公共关系活动整体规划的经济性。（5）公共关系公司的缺点（1）比内部公关部专业咨询策划费用高。（2）对内部实务调查成本高。（3）沟通成本较高。聘请公共关系公司总是要经过谈判、签约、续约，比企业内部的公共关系部沟通成本高。（4）在未签约时，遇到紧急情

8、况反应比公共关系部慢。六、论述题（每题6分，共12分）1、公关礼仪的原则是什么？解析：（一）遵时守约原则中国传统文化中提倡以信义为本，提倡“一诺千金”。无论有什么理由，不遵时守约都是不礼貌的。为此，凡是约会，都要留有充分的时间，要排除一切可能妨碍守时的因素。如遇到不可抗力，要及时通知对方准备预案。如实在无法按时赴约，即使是有再正当的理由，失约后也应道歉，而且一定要真诚。（二）公平对等原则“礼尚往来”，在社会交往中，每个人都希望得到尊重，体现自我价值。在日常与人交往的过程中，都应平等待人、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。（三）尊重风俗禁忌原则“十里不同风，百里不同俗”“进门见礼，出门问忌”，

9、在人际交往中，如果不懂禁忌，可能会造成严重的后果。（四）和谐适度原则运用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。送礼不要过于贵重，接待来宾时间安排要考虑对方方便，不要安排得过满。思维不要走极端，要处处考虑到和谐、双赢。（五）礼宾顺序原则礼宾顺序原则是指在多边活动中，根据礼宾需要列出的排名顺序规范。这一原则几乎渗透到一切多边交往中，谁先谁后都要符合礼仪规范，稍有差错就会被认为是对一个国家的不尊重，所有从事公关工作的人员都应掌握这一原则。（六）女士优先原则女士优先是西方人体现教养水平的一个重要标志。为女士开门、让座、引路、行走时让出安全的一边，等等，则都体现出懂礼貌和绅士风度。

10、（七）系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视礼仪的整体性，并注意采集信息应完整。任何一个环节出错都可能招致负面效果。2、举例说明如何把非公众，变成行为公众？解析：潜在公众（或称“未来公众”）是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应通过积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化。通过公共关系工作使潜在公众变成知晓公众（或称“将在公众”），这是潜在公众逻辑发展的结果，即已知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。再进一步传播沟通，展开公共关系工作，使得知晓公众变成有利于组织的行为公众。七、案例分析题（每题8分

11、，共8分）1、寻找保险柜的主人某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“万美元寻找10主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”此广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。解析：（1）此案例体现了策划新闻事件在公关活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“万美元寻找主人”这一具有新闻价值的10事件，达到了自己的公关目的。（2）此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例