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文档简介

1、说明要反馈客户异常现象的主题此页QA填写报告编写日期组长：组长： 名字 职位组员：组员： 名字 职位 名字 职位 此页QA填写组长以经副理人员为主相关各个部门的人员都是组员基本讯息日期：型号：批号：片号：异常现象：不良数/率： 问题讯息描述此处插入图片，有图片务必贴上图片或是表格。此页QA填写从客户取得的基本讯息，需要填写完整从客户取得的讯息，越详细越好，在何时，何处，什么制程，抽样比率。发现的，异常现象为何。3.1 核查库存产品、在线产品3.2 围堵措施3.3 风险范围2022-5-17WhatHowWhoWhenStatus此页责任单位填写需要查询工厂所有相同型号的产品状况，出货仓库也要取

2、得。批数较多以附件的形式表达。围堵措施也是应急措施，主要是针对手头上的WIP确认状况，制程暂时性的控管，抽样方法改变。对于厂内或是已经出货的产品进行确认，若是已经出货要跟客户沟通是否召回。2022-5-17异常现象此页责任单位填写鱼骨图，又称做要因分析，经过脑力激荡，把所有可能原因罗列出来，越多越好，然后一个个的分析验证，找出真因。4.1 Fish Bone：4.2 Root Cause Study：2022-5-17此页责任单位填写人员：机台：方法：物料：依照鱼骨图的可能原因进行分析，这个可以依照 人，机，料，法，环 分别各一分别各一页页写出分析内容。分析的越仔细越好，最好是图文并茂，解释的

3、很清楚，傻瓜都看得懂。4.3 5why：2022-5-17异常现象异常现象Why1Why2Why3Why4TRCWhy5SRC没有检出没有检出Why1Why2Why3Why4TRCWhy5SRCRemark : TRC(Technical Root Cause)技术面真因。 SRC(System Root Cause)系统面真因。此页责任单位填写这个就是追根究底的问，直到找的真因。追问的内容以及答案要有连续性，逻辑性，确实找到技术以及系统的问题，这样才能避免再发。2022-5-17WhatHowWhoWhen此页责任单位填写把原因以及对策填写清楚，负责执行的人员以及何时开始执行说明清楚，若有图表可以当成附件贴上。2022-5-17WhatHowWhoWhenStatusQA对于每一项对策要如何确认是否有效，要确认多久，以及对策执行的状况需要详细的填写，时间到要持续追踪。此页QA填写2022-5-17WhatHowWhoWhenStatus此页责任单位填写这页

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