TS16949和顾客特殊要求培训教材20111125

1、2022-5-181YAPP Automotive Parts Co., Ltd.2022-5-182TS16949第一版第一版:1999:1999年年3 3月月第二版第二版:2002:2002年年3 3月月第三版第三版:2009:2009年年6 6月月1515号号TS16949TS16949是由美国是由美国AIAGAIAG、德国、德国VDA-QMCVDA-QMC、法国、法国CCFA/FIEVCCFA/FIEV、意大利意大利ANFIAANFIA、英国、英国SMMTSMMT、日本、日本JAMAJAMA、ISO/TC176ISO/TC176联联合编制合编制TS16949TS16949规定的八大规定

2、的八大OEMOEM（宝马、通用、福特、菲亚特、（宝马、通用、福特、菲亚特、大众、雪铁龙、雷诺、戴姆勒）大众、雪铁龙、雷诺、戴姆勒）2022-5-1832022-5-184什么叫体系？什么叫体系？-体系：为实施质量管理，组织体系：为实施质量管理，组织所需的职责、过程、资源、程序所需的职责、过程、资源、程序和活动！和活动！2022-5-185过程：将输入转化为输出的活动过程：将输入转化为输出的活动过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称之这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为过程方法为过程方法。2022-5-186COP

3、过程：以顾客为导向的过程。输入的是顾客的要求，输出的是顾客的满意；如：产品设计、市场开发。管理过程：管理者管理的过程。输入的是企业领导的希望，输出的是管理目标的实现；如：业务计划的实现。支持过程：支持COP实现的过程。输入的是内部顾客的要求，输出的是内部顾客的满意。如：采购过程、PPAP、MSA等过程。2022-5-1872022-5-1882022-5-189 外部顾客外部顾客零件和材料供应商服务供应商人事管理设备和维修基础和信息内部审核纠正和预防顾客反馈业务计划管理评审营销和销售订单处理采购产品验证产品设计和开发制造帐单/发票处理库存管理交付收料人事管理市场调研报价要求报价顾客要求和验证结

4、果过程和产品试验准则和结果样件和过程数据订单采购要求采购订单采购的零件和材料要求特殊处理的产品处理过的产品产品符合数据，过程绩效数据，供应商数据合同产品交付文件支付帐单发票物流物流产品实现产品实现测量，分析和改进测量，分析和改进资源管理资源管理管理职责管理职责培训有效性数据设备有效性数据支持过程顾客导向过程管理过程实物流信息流零件和材料规范，控制计划，工作知道书外部顾客外部顾客零件和材料供应商服务供应商人事管理设备和维修基础和信息内部审核纠正和预防顾客反馈业务计划管理评审营销和销售产品验证和确认产品设计和开发制造库存管理交付人事管理资源提供生产计划顾客反馈顾客投诉调查结果退货方针，指令和目标顾

5、客反馈退货分析审核结果纠正和预防措施状态资源需求材料清单2022-5-18102022-5-18112022-5-18122022-5-18132022-5-18142022-5-18152022-5-18162022-5-18172022-5-18182022-5-18196.2.2.1产品设计技能6.2.2.2培训6.2.2.3岗位培训(后果包括:法律(合同法,刑法,产品责任法,民法,)质量成本,等)6.2.2.4员工激励和授权(五大需求:生存,安全,个人发展,社会地位,自我实现.考核指标/人员的流动率)2022-5-18202022-5-18212022-5-18222022-5-182

6、32022-5-18242022-5-18252022-5-1826 VW要求：1、大众集团及其供应商之间的质量管理协议2、过程审核 /产品审核/D零件审核 3、新零件质量计划（QPN）4、2TP 5、物流（及时供货）4、生产指标（产能2TP，设备OEE，换线次数）5、原供应商6、价格；7、VDA17标准； FORD要求：Q1，QOS（FTT（首次通过率），DTD（有效生产周期），BTS（生产计划的符合率），OEE（设备总效率），TAKT（标准节拍）、目视管理） GM要求：GM9000（GP9，GP12，GP4）2022-5-1827大众汽车大众汽车若在审核实施阶段对被认证质量管理体系实施的有

7、效性存有疑问，可以若在审核实施阶段对被认证质量管理体系实施的有效性存有疑问，可以有大众汽车集团的审核员直接对相关的质量管理体系要素进行检查。若有大众汽车集团的审核员直接对相关的质量管理体系要素进行检查。若发现有严重不符合时，有权建议认证公司重新复查，并将其结果报大众发现有严重不符合时，有权建议认证公司重新复查，并将其结果报大众汽车集团，最终确定是否取消认证证书或重新认证。汽车集团，最终确定是否取消认证证书或重新认证。符合下列一种或多种情况描述的外购零件必须进行批量供货特殊控符合下列一种或多种情况描述的外购零件必须进行批量供货特殊控制：制：因批量认可尚未完成，零件以偏差许可方式使用并在偏差许因批量认可尚未完成，零件以偏差许可方式使用并在偏差许可规定期限内；可规定期限内；MQC批量带条件认可（评分为批量带条件认可（评分为3分），且在带条件认可有效期分），且在带条件