hr管理销售知识

1、具有专业竞争力的eHR产品销售人员培训 希望通过这部分的讲希望通过这部分的讲解，能够为大家在企业解，能够为大家在企业的人力资源信息化丛林的人力资源信息化丛林中探索中探索指明方向！指明方向！人力资源部门的主要工作内容人力资源部门的主要工作内容人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构H R 经 理 的 一 般 性 格 特 质经 理 的 一 般 性 格 特 质HR管理的分类及销售策略管理的分类及销售策略企业不同发展阶段的销售策略企业不同发展阶段的销售策略计计 划划招招 聘聘选选 拔拔教育训练教育训练职业计划职业计划绩效评价绩效评价工工 资资奖奖 金金福福

2、利利内部员工关系内部员工关系员员 工工 激激 励励劳劳 资资 关关 系系 招聘与选拔：招聘与选拔：面试，招聘，测试，临时性人力调配面试，招聘，测试，临时性人力调配 培训与开发：培训与开发：上岗培训以及绩效管理性技能培训，上岗培训以及绩效管理性技能培训，生产率的强化生产率的强化 薪薪 酬：酬：工资与薪金管理，工作描述，高级管工资与薪金管理，工作描述，高级管理人员的报酬，激励工资，工作评价理人员的报酬，激励工资，工作评价 福福 利：利：保险，休假管理，退休计划，利润分保险，休假管理，退休计划，利润分享，股票计划享，股票计划 员员 工服工服 务：务：员工援助计划，员工的重新安置，被员工援助计划，员工

3、的重新安置，被解聘员工的新职介绍解聘员工的新职介绍 员工关系与社区关系：员工关系与社区关系：员工态度调查，劳动关系，员工态度调查，劳动关系，公司出版物，劳动法的遵守，惩戒公司出版物，劳动法的遵守，惩戒 人人 事记事记 录：录：信息系统，记录信息系统，记录 健康与安全：健康与安全：安全检查，健康，修炼安全检查，健康，修炼 战战 略规略规 划：划：国际人力资源，预测，规划，并购国际人力资源，预测，规划，并购如何让如何让优秀的人才优秀的人才加入加入到本企业？到本企业？如何让如何让已经进入本企业的已经进入本企业的优秀人才优秀人才继续留在继续留在本企业？本企业？如何让如何让员工保持员工保持能够满足能够满

4、足当前当前及未来工作需要的技能及未来工作需要的技能如何让如何让员工在现有的工作员工在现有的工作岗位上创造岗位上创造优良绩效优良绩效？保持内部人才不流失保持内部人才不流失的同时让员工和企业共同进步的同时让员工和企业共同进步 企业的业务目标需要靠企业的业务目标需要靠什么样的人什么样的人来完成？来完成？招聘体系：基于能力素质模型构建招聘体系：基于能力素质模型构建 什么样的工作环境什么样的工作环境才能促使员工更好地完成这才能促使员工更好地完成这些目标？些目标？开放、自主的工作环境：自助平台开放、自主的工作环境：自助平台 员工的员工的个人发展需求个人发展需求如何不断根据企业整体发如何不断根据企业整体发展

5、而变化？展而变化？通过系统即时了解企业的战略，并可随时与直线经理、通过系统即时了解企业的战略，并可随时与直线经理、CEO沟通沟通人尽其才、人尽其用人尽其才、人尽其用统计分析平台、人事事务的异动管理统计分析平台、人事事务的异动管理提高生产力和盈利能力提高生产力和盈利能力培训与绩效体系的结合，提高员工能力素质培训与绩效体系的结合，提高员工能力素质提 高 工 作 生 活 质 量提 高 工 作 生 活 质 量科学、合理的薪酬体系设计科学、合理的薪酬体系设计保证符合法律规章制度保证符合法律规章制度劳动合同管理、社保福利劳动合同管理、社保福利 更重要的还在于它能够更重要的还在于它能够创造和创造和提高提高整

6、个企业的组织绩能，即企业整个企业的组织绩能，即企业中所有个体的才能向着达成企业经中所有个体的才能向着达成企业经营战略目标营战略目标而集合的整体力量而集合的整体力量。最基本、最直接的作用是降低成本最基本、最直接的作用是降低成本金蝶金蝶K/3K/3战略人力资源管理解决方案战略人力资源管理解决方案 面向组织角色的全员应用、良好的绩效管理体系、面向组织角色的全员应用、良好的绩效管理体系、基于能力素质模型构建的招聘、培训体系等基于能力素质模型构建的招聘、培训体系等人力资源部门的主要工作内容人力资源部门的主要工作内容人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构H R

7、 经 理 的 一 般 性 格 特 质经 理 的 一 般 性 格 特 质HR管理的分类及销售策略管理的分类及销售策略企业不同发展阶段的销售策略企业不同发展阶段的销售策略招聘部招聘部培训部培训部绩效管理部绩效管理部薪酬福利部薪酬福利部人力资源部人力资源部效率、效率、准确性准确性预算、效预算、效果及形式果及形式方法、可行方法、可行性及执行性性及执行性准确、保密、准确、保密、及时与竞争力及时与竞争力人事事务部人事事务部人事、合同、人事、合同、劳资关系等劳资关系等人力资源人力资源管理中心管理中心人力资源部人力资源部培训管理部培训管理部行政行政管理中心管理中心人力资源部人力资源部培训部培训部信息管理部信息

8、管理部总务部总务部董事会董事会战略发展委员会战略发展委员会薪酬委员会薪酬委员会管理创新委员会管理创新委员会投资决策委员会投资决策委员会招聘室招聘室福利室福利室工资室工资室国际室国际室培训室培训室员工关系室员工关系室人力资源政策室人力资源政策室信息管理室信息管理室新人招新人招聘、广聘、广告宣传告宣传福利政福利政策的实策的实施施工资计划工资计划制定、发制定、发放及管控放及管控国外机构、国外机构、管理人员管理人员调配调配员工培训员工培训计划的制计划的制定、教材定、教材的编制的编制员工问题、员工问题、对策研究、对策研究、劳资纠纷的劳资纠纷的处理处理人力资源人力资源政策的研政策的研究和制定究和制定员工信

9、员工信息收集息收集与管理与管理人力资源部人力资源部人力资源部门的主要工作内容人力资源部门的主要工作内容人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构H R 经 理 的 一 般 性 格 特 质经 理 的 一 般 性 格 特 质HR管理的分类及销售策略管理的分类及销售策略企业不同发展阶段的销售策略企业不同发展阶段的销售策略评价评价福利福利核查核查资料管理资料管理报酬报酬战略战略组织发展组织发展变革管理变革管理员工关系员工关系法律法律多元化多元化咨询咨询培训培训执行能力执行能力规制能力规制能力行政管理能力行政管理能力控制能力控制能力人际关系能力人际关系能力团队合

10、作能力团队合作能力分析能力分析能力事实判断能力事实判断能力决策能力决策能力领导能力领导能力思想创新能力思想创新能力洞察力洞察力 顾问角色顾问角色 政策制订者政策制订者 用科学的理性的方式测试和定性方式用科学的理性的方式测试和定性方式测评公司里的人和事（测评公司里的人和事（执行者执行者/ /评估者评估者） 提供服务者与授权者提供服务者与授权者 监督审核者监督审核者 创新者创新者 这时这时HR经理扮演的是一个经理扮演的是一个高级专高级专业顾问角色业顾问角色，要具备博大精深的专业知，要具备博大精深的专业知识和一定的行业知识、很强的逻辑思维识和一定的行业知识、很强的逻辑思维能力以及前瞻、全局的预见能力

11、等，能能力以及前瞻、全局的预见能力等，能够为组织的战略决策起到重要作用。够为组织的战略决策起到重要作用。首先，对高层决策者提供专业权威意见首先，对高层决策者提供专业权威意见其次，对各级管理者提供专业帮助和咨询其次，对各级管理者提供专业帮助和咨询 例如：例如：解释解释有关人力资源的政策和制度、有关人力资源的政策和制度、提供提供案例咨询以帮助管理人员对特例的灵活把案例咨询以帮助管理人员对特例的灵活把握、指导管理人员提高管理意识和技巧、监督握、指导管理人员提高管理意识和技巧、监督各级管理者进行有效的管理活动等。必须要具各级管理者进行有效的管理活动等。必须要具备知识、能力和技巧等专业素质，同时要有备知

12、识、能力和技巧等专业素质，同时要有良良好的主动性、合作精神和创造性好的主动性、合作精神和创造性等。等。 最后，对员工提供自我管理建议和一般心理辅导最后，对员工提供自我管理建议和一般心理辅导 企业内部管理通常是直线管理、下级之间的沟通更多企业内部管理通常是直线管理、下级之间的沟通更多是以工作目标为中心，情绪、心理状况等个人化的因素容是以工作目标为中心，情绪、心理状况等个人化的因素容易被忽略。易被忽略。HR经理应经理应及时关注员工思想动态及时关注员工思想动态，对员工在，对员工在自我表现、个人发展、与人（上司、同事）合作以及生活、自我表现、个人发展、与人（上司、同事）合作以及生活、家庭方面等等的问题

13、，主动以家庭方面等等的问题，主动以正式和非正式的沟通正式和非正式的沟通形式提形式提供有关供有关帮助和辅导帮助和辅导，将负面因素消灭在萌芽状态。这时扮，将负面因素消灭在萌芽状态。这时扮演的角色是员工个人顾问，除须具备一般专业素质，更需演的角色是员工个人顾问，除须具备一般专业素质，更需高度的责任心、道德感和客观公正高度的责任心、道德感和客观公正等价值观。等价值观。 1 1、一个精明的生意人、一个精明的生意人2 2、一个优秀的人际关系专家、一个优秀的人际关系专家3 3、一个战略计划设计者、一个战略计划设计者4 4、一个卓越的心理学家、一个卓越的心理学家5 5、一个见多识广的博学专家、一个见多识广的博

14、学专家 1 1、处理模糊或不完全信息的能力、处理模糊或不完全信息的能力2 2、遥控指挥的能力、遥控指挥的能力3 3、会推销自己的能力、会推销自己的能力4 4、成为世界一流管理专家的能力、成为世界一流管理专家的能力5 5、成为提高劳动生产率的专家或顾问的能力、成为提高劳动生产率的专家或顾问的能力6 6、善于公关以及与其他公司员工合作的能力、善于公关以及与其他公司员工合作的能力7 7、善于运用科学技术以推进发展人力资源开发与管理的能力、善于运用科学技术以推进发展人力资源开发与管理的能力应具备的能应具备的能力力1 1、外向，善于与人沟通、外向，善于与人沟通2 2、了解人的心理，心态比较开放、了解人的

15、心理，心态比较开放3 3、注重细节，追求完美、注重细节，追求完美4 4、比较能够理解，包容别人、比较能够理解，包容别人5 5、性格复杂、优柔寡断、性格复杂、优柔寡断6 6、知识结构较丰富，善于学习、知识结构较丰富，善于学习7 7、缺少计算机技能，对系统易用性要求较高、缺少计算机技能，对系统易用性要求较高q管理战略性人力资源管理战略性人力资源q实施战略实施战略 q战略伙伴战略伙伴 q把人力资源和经营把人力资源和经营 战略结合起来战略结合起来 q管理组织的机制结构管理组织的机制结构 q建立有效机制结构建立有效机制结构q职能专家职能专家q组织流程的再造组织流程的再造q 共享的服务项目共享的服务项目

16、q管理员工的贡献程度管理员工的贡献程度 q提高员工的能力和参与度提高员工的能力和参与度q员工的支持者员工的支持者 q倾听并对员工的意见做出反应倾听并对员工的意见做出反应q为员工提供所需的资源为员工提供所需的资源q管理转型和变化管理转型和变化 q创建一个崭新的组织创建一个崭新的组织 q变革的推动者变革的推动者 q 保证应变的能力保证应变的能力 金蝶金蝶K/3K/3战略人力资源管理解决方案战略人力资源管理解决方案人力资源部门的主要工作内容人力资源部门的主要工作内容人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构H R 经 理 的 一 般 性 格 特 质经 理 的

17、 一 般 性 格 特 质HR管理的分类及销售策略管理的分类及销售策略企业不同发展阶段的销售策略企业不同发展阶段的销售策略一线一线管理人员管理人员的顾问的顾问战略经营战略经营伙伴伙伴员工员工的代言人的代言人人事人事行政管理者行政管理者基础应用：基础应用：强调强调提升工作效率提升工作效率专业应用：专业应用：强强调专业性调专业性战略应用：战略应用：强调观念的强调观念的转变、变革的推动转变、变革的推动 即企业的发展和管理完全以即企业的发展和管理完全以业务部门为主导，人力资源管理业务部门为主导，人力资源管理的任务是善后，做好服务（如：的任务是善后，做好服务（如：人事调动、档案管理、工资核算人事调动、档案

18、管理、工资核算及发放等）是根本及发放等）是根本第一层次是支持型第一层次是支持型基础应用基础应用 即人力资源管理对业务部门具有指导即人力资源管理对业务部门具有指导作用。人力资源管理者在保证企业人事信作用。人力资源管理者在保证企业人事信息畅通的同时，开始着手系统地建立招聘、息畅通的同时，开始着手系统地建立招聘、录用、考核、培训等全面的人力资源管理录用、考核、培训等全面的人力资源管理体系，为直线经理提供切实可行的人力资体系，为直线经理提供切实可行的人力资源管理工具源管理工具第二层次是引导型第二层次是引导型专业应用专业应用 即人力资源部成为即人力资源部成为企业目标设定和组织实企业目标设定和组织实施的指

19、导者施的指导者第三层次是驱动型第三层次是驱动型战略人力资源管理解决方案战略人力资源管理解决方案人力资源部门的主要工作内容人力资源部门的主要工作内容人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构人 力 资 源 部 门 的 组 织 架 构H R 经 理 的 一 般 性 格 特 质经 理 的 一 般 性 格 特 质HR管理的分类及销售策略管理的分类及销售策略企业不同发展阶段的销售策略企业不同发展阶段的销售策略战战 略：略：开发满足市场需要的产品，追求开发满足市场需要的产品，追求初步的销售成功初步的销售成功系统和流程：系统和流程：产品导向、现金管理产品导向、现金管理HRM特点特点组织结构：组织结构：创业者

20、独裁、决策权高度集中创业者独裁、决策权高度集中HR管理：管理：员工即招即用、凭印象考核、晋升员工即招即用、凭印象考核、晋升1 1、创始人不断学习和提高、创始人不断学习和提高2 2、利用外部智力资源、利用外部智力资源市场定位、产品开发市场定位、产品开发产品创新产品创新产品产品/服务服务目标目标主 要 问 题主 要 问 题解 决 措 施解 决 措 施人力资源基础管理人力资源基础管理战战 略：略：机会主义，缺乏连续性和重点机会主义，缺乏连续性和重点系统和流程：系统和流程：销售导向，销售额高速增长、资销售导向，销售额高速增长、资金流向管理金流向管理HRM特点特点组织结构：组织结构：因人设事，一人多职、

21、缺乏明确职责分工因人设事，一人多职、缺乏明确职责分工HR管理：管理：缺乏人事制度造成领导真空，业绩考核以缺乏人事制度造成领导真空，业绩考核以结果为导向结果为导向1 1、建立良好的组织体系；、建立良好的组织体系；2 2、骨干人员的激励、骨干人员的激励3 3、人才的引进、培训及晋升、人才的引进、培训及晋升组织结构脆弱、人才短缺组织结构脆弱、人才短缺公司成长公司成长产品产品/服务服务目标目标主 要 问 题主 要 问 题解 决 措 施解 决 措 施人力资源专业管理人力资源专业管理战战 略：略：追求盈利，销售增长减速追求盈利，销售增长减速系统和流程：系统和流程：强调规范，计划与控制、全面财强调规范，计划与控制、全面财务管理务管理HRM特点特点组织结构：组织结构：建立正式组织结构，职能部门开始规范化建立正式组织结构，职能部门开始规范化HR管理：管理：引入专业管理者，规范人事管理制度引入专业管理者，规范人事管理制度1 1、建立、健全人力资源管理体系、建立、健全人力资源管理体系2 2、管理层的顺利过渡、管理层的顺利过渡盈盈利利产品产品/服务服务目标目标主 要 问 题主 要 问 题解 决 措 施解 决 措 施