电子商务运营管理课程

1、电子商务运营管理第一章电子商务概述第一章电子商务概述第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 第二节传统商务与电子商务的区别与联系 第三节电子商务交易标准概述 第四节我国电子商务发展状况第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务（电子商务（Electronic Commerce）是指是指Internet上传递信息、产品或上传递信息、产品或进行支付进行支付电子商务是一个工具，它能满足企电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望业、消费者、管理者的愿望电子商务提供了通过电子商务提供了通过Internet的销的销售信息、产品和服务。售信息、产品和服务。

2、4是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB (Electronic Business)狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)5广义的电子商务EB（Electronic Business） 各行业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，也被称作电子业务6狭义的电子商务EC（Electronic Commerce） 狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。 在大多数情况下

3、，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。7联合国国际贸易程序简化工作组 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。8加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。 由此可见，电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。9二、电子商务

4、的内涵二、电子商务的内涵1、电子商务的主要成分是、电子商务的主要成分是“商务商务”，是在，是在“电子电子”技术基础上的技术基础上的商务。商务。2、电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础、电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础3、电子商务的中心是人：电商的出发点和归宿是商务，商务的、电子商务的中心是人：电商的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。4、电子工具必然是现代化的：技术成熟、先进、高效、低成本、电子工具必然是现代化的：技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具安全、可靠和方便

5、操作的电子工具5、对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加、对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输工传输10虚拟性12345111. 虚拟性 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。表现为： 企业经营的虚拟化 交易过程的虚拟化 返回2、跨越时空性 网络商务的开展不受时间空间的限制。 电子商务服务可以24小时连续进行。 网络服务不受实际空间位置远近影响。133. 低成本 1）没有店面租金成本。 2）没有专门销售人员。 3）没有商品库存压力。 4）很低的营

6、销成本。 返回144. 高效性 1因特网技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由计算机自动处理，使整个交易快捷与方便。 2电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。 先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。 返回155. 安全性 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。为了帮助企业创建和实现这一目标，国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。这样可以保证网络信息传输中各种信息之间互相核对

7、，有效防止仿造信息的流通。 返回四、电子商务分类四、电子商务分类 1 2 3 4 5 6第二节 传统商务与电子商务的区别与联系一般说来，在一个具体商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下三个部分：物流：是指商品的流动过程。资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。第二节 传统商务与电子商务的区别与联系 一、传统商务运作过程 1、交易前准备：商品信息的发布、查询和匹配 2、贸易磋商：口头磋商或纸面贸易单 3、合同执行：以书面形式签订商贸合同 4、支付清算：支票、现金 二、电子商务运作过程 1

8、、交易前准备：网络上 2、贸易磋商：电子化的记录、文件和报文 3、合同的签订：网络协议和电子商务应用系统 4、资金的支付：信用卡、电子支票、电子钱包等 三、传统商务与电子商务的比较 传统商务与电子商务流程比较商务环节传统商务电子商务获得商品信息四大传统媒体企业的Web页面购物申请递交手写或打印的报告发送电子邮件产生订单打印电子邮件或Web页面发送订单递交、邮寄或传真EDI库存检查打印库存清单在线数据库提交生产计划打印生产计划书电子邮件或Web页面开具发票手工或打印电子票据、打印或手工发送提货单及发票递交或邮寄电子邮件或邮寄支付汇票、支票和现金EDI、电子支付选择企业形象门面、装潢、高楼Web页

9、面和服务允诺 三、传统商务与电子商务的比较 传统商务与电子商务其它比较项目传统商务电子商务交易对象局部地区全世界交易时间特定的营业时间任何时候营销活动销售商的单方营销一对一、一对多、多对一顾客方便程度受时空限制，还要看店主的态度顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求要用较长时间掌握顾客的需求能迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要店面虚拟空间 四、传统企业面临的变革 1、信息技术的变革 2、商务流程的变革 3、企业结构的变革 4、企业文化的变革 5、竞争与合作的变革第三节 电子商务交易标准概述一、电子商务概念模型交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象 电子市场：EC实体从事商品和服务交换的

10、场所 交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道 第三节 电子商务交易标准概述一、电子商务概念模型资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。第三节 电子商务交易标准概述 一、电子商务概念模型交易主体交易事务电子市场物流资金流信息流二、电子商务的组成 网络：包括Internet、Intranet、Extranet网络。 Internet是电子商务的基础，是商务、业务信

11、息传递的载体； Intranet是企业内部服务活动的场所； Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带二、电子商务的组成电子商务用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。 企业用户建立Intranet、Extrant和MIS。对人、财、物、产、供、销进行科学管理。 个人用户利用浏览器、电视机顶盒、 PDA（Personal Digital Asistance）和Visual TV等接入因特网获取信息和购买商品等。二、电子商务的组成认证中心CA（Certificate Authority）：认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方都能够互相确认身份。 电子证书

12、是一个包含证书持有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。二、电子商务的组成配送中心：配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。 二、电子商务的组成网上银行：网上银行在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。二、电子商务的组成网上银行：网上银行在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。二、电子商务的组成商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。 二、电子商务的组成认证中

13、心G配送中心银行商家”用户 三、电子商务的标准 1、基于XML的电子商务标准 ebXML、RosettaNet、cnXML 2、基于Web服务的电子商务集成标准四、电子商务标准应用电子商务标准 数据交换标准-xml 面向流程的标准-困难五、电子商务业务模式1、四种模式： 单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户。如戴尔电脑和思科公司所建的在线市场。五、电子商务业务模式1、四种模式： 开放型：行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放。此类在线市场专注于协同服务的开发。例如Covisint，e-DAS。五、电子商务业务模式1、四种模式： 撮合型：一般是由独立的互联网公司创建，专注于为不同行业的买家和卖家进行交易撮合，例如环球资源。五、电子商务业务模式1、四种模式： 专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。例如Freemarkets，Logistics。五、电子商务业务模式2、应用第四节 我国电子商务发展状况 一、我国电子商务发展概况 金桥工程：加快了信息基础设施建设 金卡工程：银行电子化进程 金贸工程：经贸流通领域 1