第六章经营决策xj

1、走进决策走进决策第一节第一节 经营决策的定义、分类、原则经营决策的定义、分类、原则和特点和特点第二节第二节 决策理论决策理论第三节第三节 经营决策的过程与影响因素经营决策的过程与影响因素第四节第四节 经营决策的方法经营决策的方法第六章第六章 经营决策经营决策 决策是管理者从事管理工作的基础，在决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论决策的错误，因此，掌握科学决策的理

2、论与方法是提高管理效率与效益的基础。与方法是提高管理效率与效益的基础。n西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。成的，管理就是决策。古代有古代有“献妙策者，赏银千两献妙策者，赏银千两”的说法。的说法。一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。孙子兵法孙子兵法：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则战之，少则逃亡，不敌则避之。则分之，敌则战之，少则逃亡，不敌则避

3、之。 知己知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。不知己，每战必殆。关于决策的一些重要论述关于决策的一些重要论述强调决策的重要性强调决策的重要性及做好决策的条件及做好决策的条件美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺乏决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思而后行，因为它关系到一个企业集团的命运。当而后行，因为它关系到一个企业集团的命运。当成败全取决于某项

4、决策时，企业主管必须要有十成败全取决于某项决策时，企业主管必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑力。定决策的精神支撑力。”第一节第一节 决策的概述决策的概述一、决策的定义一、决策的定义组织或个人为了解决某个问组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。的一个分析判断的过程。决策主体决策主体决策目的决策目的决策形式决策形式决策核心决策核心决策期限决策期限选择调整选择调整的对象的对象

5、决策重要程度决策重要程度战略决策战略决策，(企业高层管理者的职责范围企业高层管理者的职责范围) 对直接关系企业生存发展的全局性、 长远性问题的决策 战术决策（管理决策战术决策（管理决策)，（企业各职能管理部门的职责范围）（企业各职能管理部门的职责范围） 企业为实现战略决策对 企业资源作出合理安排的策略性决策 业务决策业务决策，（基层管理人员的职责范）（基层管理人员的职责范） 提高企业各种具体业务工作的质量或效率的决策提高企业各种具体业务工作的质量或效率的决策 决策重复程度决策重复程度 程序化决策程序化决策：重复出现的、日常的例行事务 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、如管理者遇到的产

6、品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。供货单位未按时履行合同等问题。 非程序化决策非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率或是关或是关闭闭一个一个亏损亏损的分厂等。的分厂等。是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件都是已知的条件都是已知的，并能并能较准确的预测较准确的预测它们各自的它们各自的结果结果，易于分析、易于分析、比较和抉择的决策。如库存决策，设备更新比较和抉择的决策。如库存决策，设备更新决策。决策。是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件大部分是已知的条件大部分是已知的，但每但每个方

7、案的执行都可能出现个方案的执行都可能出现几种结果几种结果，各种结果的各种结果的出现有一定的概率出现有一定的概率，决策的决策的结果结果只只有有按按概率来确概率来确定定，决策存在着风险。，决策存在着风险。是指每个方案的执行都可能是指每个方案的执行都可能出现不同的结果出现不同的结果，但是各种但是各种结果出现的概率是未知的结果出现的概率是未知的，完全，完全凭凭决策者的决策者的经验、感觉和估计经验、感觉和估计作出的决策。作出的决策。 按决策人数：按决策人数：个人标决策个人标决策集体标决策集体标决策按影响时间：按影响时间： 长期决策长期决策 短期决策短期决策 为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？为什

8、么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？最优最优 化化决策者了解与决决策者了解与决策有关的所有信息策有关的所有信息决策者对环境和条件决策者对环境和条件的变化能准确地预测的变化能准确地预测决策者能准确计算每决策者能准确计算每个方案的执行结果个方案的执行结果决策者不受时间和决策者不受时间和其他资源的限制其他资源的限制（1）能实现目标就行；（）能实现目标就行；（2）能充分利用机会和）能充分利用机会和条件，不要浪费；（条件，不要浪费；（3）尽量减低和规避风险。）尽量减低和规避风险。1. 满意原则满意原则三、经营决策应遵循的原则三、经营决策应遵循的原则1.目标性目标性组织在某一期限内完成任组织在某一期限内

9、完成任务所预期要达到的水平。务所预期要达到的水平。没有目标就难以拟订没有目标就难以拟订方案，就没有评价和方案，就没有评价和比较的标准，就没有比较的标准，就没有检查的依据。检查的依据。四、决策的特点四、决策的特点2.可行性可行性组织决策的目的在于指导组织决策的目的在于指导组织未来的活动。因此决组织未来的活动。因此决策必须考虑外部环境的影策必须考虑外部环境的影响和人、物、财、技术等响和人、物、财、技术等条件的制约。条件的制约。决策是在寻求目标、外部环境与内部决策是在寻求目标、外部环境与内部条件之间动态平衡基础上进行的。条件之间动态平衡基础上进行的。决策的实质是选择。为解决策的实质是选择。为解决问题

10、或实现目标可能有决问题或实现目标可能有两个以上的方案，各方案两个以上的方案，各方案在资源需求、可能结果及在资源需求、可能结果及风险程度可能有所不同，风险程度可能有所不同，因此需要选择。因此需要选择。3.选择性选择性决策目标和方案都是决策目标和方案都是由由“选择选择”而确定的。而确定的。4.满意性满意性无法收集所有信息、无无法收集所有信息、无法利用已收集的有限信法利用已收集的有限信息、无法准确预测未来息、无法准确预测未来结果。结果。根据已知条件，再加根据已知条件，再加上主观判断，作出相上主观判断，作出相对满意的选择。对满意的选择。组织决策组织决策通常为有通常为有限理性决限理性决策策5.过程性过程

11、性决策不是一瞬间的事，而决策不是一瞬间的事，而是一个过程。是一个过程。组织决策是一系列组织决策是一系列决策的综合、作出决策的综合、作出某一具体决策，并某一具体决策，并不意味组织的决策不意味组织的决策已经形成。已经形成。对每一项决策，对每一项决策，有大量的活动和工有大量的活动和工作要做、包括确定作要做、包括确定目标、收集信息、目标、收集信息、拟订方案、分析评拟订方案、分析评价和选择等价和选择等6.动态性动态性决策是一个不断循环的决策是一个不断循环的过程。没有真正的起点，过程。没有真正的起点，也没有真正的终点也没有真正的终点根据环境的不断根据环境的不断变化，不断地调变化，不断地调整组织的活动以整组

12、织的活动以适应组织与环境适应组织与环境的动态平衡的动态平衡问题在于：组织目标不清、职责不问题在于：组织目标不清、职责不明明诊断诊断问题问题明确明确目标目标拟定拟定方案方案选择选择方案方案实施实施方案方案监督监督评估评估问问题题是是什什么么应应该该做做什什么么准准备备做做什什么么决决定定做做什什么么实实际际做做什什么么做做得得怎怎么么样样第三节第三节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素一、决策的过程一、决策的过程选定选定方案方案评价和比评价和比较的内容较的内容做法做法要处理好要处理好的问题的问题实施条件是否具备，需要付实施条件是否具备，需要付出何种成本？能带来什么利出何种成本？能带来什么利

13、益（长期的、短期的）？可益（长期的、短期的）？可能遇到何种风险？失败的可能遇到何种风险？失败的可能性有多大？能性有多大？找出各方案的的差异，比较优劣；找出各方案的的差异，比较优劣；选出具有综合优势的方案；准备备选出具有综合优势的方案；准备备用方案，应付环境变化用方案，应付环境变化统筹兼顾统筹兼顾注意反对意见注意反对意见具有决断的魅力具有决断的魅力实实施施方方案案制定相应的具体措施制定相应的具体措施建立重要工作报告制度建立重要工作报告制度方案被所有人了解和接受方案被所有人了解和接受运用目标管理将目标层层分解运用目标管理将目标层层分解目标落实到具体人身上目标落实到具体人身上监督监督评估评估及时及时

14、跟踪跟踪收集收集信息信息发现发现偏离偏离采取采取措施措施纠正纠正偏差偏差更改更改目标目标一、定性的决策方法一、定性的决策方法n定性决策的方法即决策的软技术，是指主要依靠大量定性决策的方法即决策的软技术，是指主要依靠大量专家的知识、经验、智慧，运用社会学、心理学等理专家的知识、经验、智慧，运用社会学、心理学等理论、在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决论、在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择的方法。它较多地策意见，并作出相应的评价和选择的方法。它较多地应用于综合抽象程度较高的高层次战略问题的决策。应用于综合抽象程度较高的高层次战略问题的决策。第四节第四节

15、经营决策的方法经营决策的方法1、德尔菲法、德尔菲法 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，策的方法，该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，注意：注意：选择好专家选择好专家决定适当的专家组（决定适当的专家组（1050人）人）拟定好意见征询表拟定好意见征询表特尔菲法的特点：特尔菲法的特点： 1. 匿名性 采用匿名函询征求意见的方法，克服专家之间因名望、权力、尊重等心理影响，保证了各成员能独立地作出自己的判断。 2. 多轮反馈 通过多轮反馈可使各成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见不

16、断修正。 3. 统计性 对专家的意见采用统计方法予以定量处理。德德尔尔菲菲预预测测程程序序n将解决某问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的将解决某问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。条件下，敞开思路，畅所欲言。n原则：原则：n独立思考，开阔思路，不重复独立思考，开阔思路，不重复n别人的意见；别人的意见；n意见建议越多越好，不受限制；意见建议越多越好，不受限制；n对别人的意见不作任何评价；对别人的意见不作任何评价；n可以补充和完善已有的意见。可以补充和完善已有的意见。n优点：方法灵便，通用性大，容易被一般管理者接优点：方法灵便，通用性大，容易被一般管理者接受

17、，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动受，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。专家的积极性，提高他们的工作能力。n其局限性表现为：由于它是建立在专家个人直观的其局限性表现为：由于它是建立在专家个人直观的基础上，缺乏严格论证，易产生主观性，而且还容易基础上，缺乏严格论证，易产生主观性，而且还容易受决策组织者个人倾向的影响。受决策组织者个人倾向的影响。主观决策法的利弊主观决策法的利弊定量分析定量分析数学模型数学模型 运用定量决策技术，可以把企业管理经常出现的常规问题，编成处理的程序，供下次处理类似的问题时调用。因此，这种方法经常在程序化决策中被广泛应用

18、。同时，它可以把决策者日常的常规管理事务中解放出来，把主要精力集中在非程序化的战略决策问题上。是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件都是已知的条件都是已知的，并能并能较准确的预测较准确的预测它们各自的它们各自的结果结果，易于分析、易于分析、比较和抉择的决策。如库存决策，设备更新比较和抉择的决策。如库存决策，设备更新决策。决策。是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件大部分是已知的条件大部分是已知的，但每但每个方案的执行都可能出现个方案的执行都可能出现几种结果几种结果，各种结果的各种结果的出现有一定的概率出现有一定的概率，决策的决策的结果结果只只有有按按概率来确概率来确定定，决策存在着风险。，

19、决策存在着风险。是指每个方案的执行都可能是指每个方案的执行都可能出现不同的结果出现不同的结果，但是各种但是各种结果出现的概率是未知的结果出现的概率是未知的，完全，完全凭凭决策者的决策者的经验、感觉和估计经验、感觉和估计作出的决策。作出的决策。 （一）确定型决策（一）确定型决策特征：特征：A 决策问题有一个明确的决策目标决策问题有一个明确的决策目标 B 确切知道解决问题或实现目标有哪些可能方确切知道解决问题或实现目标有哪些可能方案案C 每一种方案只有一个确定的结果（只存在一每一种方案只有一个确定的结果（只存在一种确定的状态）种确定的状态）是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确是指各种可行方

20、案的条件都是已知的，并能较准确的预测它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的的预测它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的决策。如库存决策，设备更新决策决策。如库存决策，设备更新决策（1）线性规划方法：）线性规划方法：用于解决两类问题：用于解决两类问题：资源一定的条件下，力求完成更多的任务，资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。取得好的经济效益。任务一定的条件下，力求资源节省。任务一定的条件下，力求资源节省。（2）盈亏平衡分析法）盈亏平衡分析法又称为量本利分析法或保本点分析法，通过研又称为量本利分析法或保本点分析法，通过研究产量、成本和利润之间的函数关系以及盈亏究产量、成本和利润

21、之间的函数关系以及盈亏变化的规律来进行决策的一种方法。变化的规律来进行决策的一种方法。盈亏平衡分析是通过寻找项目的盈亏平衡点来确定盈亏平衡分析是通过寻找项目的盈亏平衡点来确定项目承担风险的能力，所谓盈亏平衡点是指某一参项目承担风险的能力，所谓盈亏平衡点是指某一参数值数值(在坐标图中为一点在坐标图中为一点)，经常选用的项目参数有，经常选用的项目参数有正常生产年份的产量正常生产年份的产量(销售量销售量)、生产能力、利用率、生产能力、利用率、销售收入、销售价格、销售税金、可变成本、固定销售收入、销售价格、销售税金、可变成本、固定成本等。成本等。 图形分析图形分析 收入收入（S） 成本成本（C）产量产

22、量（Q） S=PQ CC fC v QFQ o亏损区亏损区盈利区盈利区ABEP以实际产量表示的盈亏平衡点以实际产量表示的盈亏平衡点销售收入（销售收入（S）=销售量（销售量（Q）*销售价格（销售价格（P）成本（成本（C）=固定成本（固定成本（F）+变动成本（变动成本（Q* V）V指产品的单位变动成本指产品的单位变动成本利润利润=销售收入销售收入-成本成本利润利润=S-C=Q*P-（F+Q*V）当利润为当利润为0时即时即S=C时，（时，（Q*P-Q*V）- F = 0有有 Q=F/（P-V）也就是说，当也就是说，当Q=F/（P-V）时，利润为）时，利润为0，不盈不亏，刚好保本。不盈不亏，刚好保本。则以实际产量表则以实际产量表示的盈亏平衡点示的盈亏平衡点公式为公式为BEPQ =F/（P-V）BEPR=BEPQQ100n =F(P-V) Q100 100101是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果出现的概率是未知的，完全凭决但是各种结果出现的