第三章 管理的真谛

1、管 理 学胡丹映好好学习好好学习 天天向上天天向上课前检查姓名牌放置情况规章制度问题的思考情况第一章预习情况好好学习好好学习 天天向上天天向上上讲回顾：组织及其管理组织是由两个或两个以上的人为了实现某一特定目标而所形成的系统集合。组织形成的条件是有领导人发起、协作的意愿、顺畅的沟通。发挥作用的前提是拥有一群志同道合、能力互补、沟通顺畅的合作伙伴。组织是一个利益共同体，一个人只有认同组织理念、遵循组织规范、为组织作出贡献，才能成为合格的组织成员。组织通过分工协作达成组织目标。当组织绩效不佳时，每一个组织成员都负有相应的责任。组织管理的要点是：定位、激励、规范。小组运作规则制订点评小组目标-协作的

2、基础、决策和评判准则小组任务-根据教学计划和小组目标确定业务流程-根据小组任务，明确各项工作开展的方式角色分工-涉及小组在完成作业、上传作业、课程交流、讨论，以及其它各项活动中，对组员的基本要求管理规则-如何有效保障各位组员为目标实现作出贡献，确保业务流程的开展和成员职责的履行，保障目标和任务的完成。应针对可能遇到的问题展开。主要包括奖惩和激励、评价标准等，同时要有可操作性。每周一论：道德发展六阶段论（科尔伯格）您处于哪一个道德发展水平？第一阶段：我不想惹麻烦靠惩罚第二阶段：我想要奖赏靠贿赂第三阶段：我想取悦某人靠魅力第四阶段：我要遵守规则靠自律第五阶段：我能体贴别人靠仁爱之心第六阶段：有自己

3、的行为准则并奉行不悖境界好好学习好好学习 天天向上天天向上第三讲 管理的真谛主讲：胡丹映2014年9月好好学习好好学习 天天向上天天向上本讲内容管理的有效性管理职能与过程管理基本思维方式问题思考怎样才能说小组运营得比较好？衡量的标准可以有哪些？好好学习好好学习 天天向上天天向上结论管理的作用就是以最少的投入获得最大的产出一、有效的管理以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度好好学习好好学习 天天向上天

4、天向上有效性衡量：效率与效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益碌碌无为；讲究效益而不讲究效率得不偿失。什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。效率与效益相比较，效益是第一位的。好好学习好好学习 天天向上天天向上特别提醒：有效性的界定与对象的价值取向、目标定位有关 对于同一问题，相关各方对有效性的界定可能有所不同。因此组织问题处理是复杂性的，要学会系统思考，需要处理好相关各方的利益关系。 好好学习好好学习 天天向上天天向上怎样才能有效达成小组目标？小组要明确工作内容、制定作业讨论的流程、就行为和要求达成共识进行任务的落实、责任的分

5、解、权力配置 在实施过程中，必须有指挥、协调与激励 最后必须有检查监督、信息反馈与公布、知识传承与偏差纠正 好好学习好好学习 天天向上天天向上 理论延伸：如何做好对的事创新：持续改进完善创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策好好学习好好学习 天天向上天天向上二、管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。 着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。着力于纠偏结论管理就是管人理事好好学习好好学习 天天向上天天向上管理是一个系统

6、的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率） 高成就（讲求效益）结论管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程好好学习好好学习 天天向上天天向上管理是一个系统的过程正因为管理是一个系统的过程，因此，各项管理工作之间是相互作用、相互影响的；同时，若单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍将难

7、以取得应有的效果。启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。好好学习好好学习 天天向上天天向上总结：何为管理管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理工作管理工作的表现形的表现形式是多种式是多种多样的多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管有效的管理既要讲理既要讲究效益，究效益，也要讲究也要讲究效率效率管理的功能是管理的功能是通过科学的方通过科学的方法，使有限的法，使有限的资源实现尽可资源实现尽可能多的目标能多的目标管理产生的原管理产生的原因在于人的欲因在于人的欲望的无限性与望的无限性与资源的有限性资源的有限性之间的矛盾之间的矛盾管理是由计管理是由计划、组织、划

8、、组织、领导、控制领导、控制等职能组成等职能组成的系统过程的系统过程管理是人们管理是人们为了有效地为了有效地实现目标而实现目标而采用的一种采用的一种手段手段管理管理好好学习好好学习 天天向上天天向上孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。 周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度

9、是一种管理手段而已，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。 问题：你支持谁的观点？案例讨论：如何对待规章制度？好好学习好好学习 天天向上天天向上理论问题：规章制度是什理论问题：规章制度是什么？为什么要有规章制度？么？为什么要有规章制度？应该如何对待规章制度？应该如何对待规章制度？好好学习好好学习 天天向上天天向上首先，很难说违反规章制度可能有多种不同的情况不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织

10、的重要人物；无心违章：规章已过时；。好好学习好好学习 天天向上天天向上其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾目标导向。总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理好好学习好好学习 天天向上天天向上具体回答不小心办错事：合理不合法：好心办坏事：王子犯法：无心违章：照章处理根据目标有利程度确定照章处理，适当安慰照章处理，注重时机和方式根据目标有利程度确定实际操作时如何

11、回答仍需视情判断。具 体 回 答好好学习好好学习 天天向上天天向上最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确特殊范围特殊范围：目标一致； 规章失效。酌情原则酌情原则：目标有利原则。前提前提：情况紧急且条件确认责任责任：后果自负三、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答基于过去自己的经验或清楚的前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件及答案确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。首先学会说“很难说”入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境

12、的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说具体问题具体分析管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，

13、我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：责任在我从认识自我、改变自我做起本讲总结管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。管理学是一门综合性很强的技术科学，在管理实践中需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。好好学习好好学习 天天向上天天向上总结管理的实质管理是科学还是艺术？运用管理学理论，可以使我们对具体问题进行具体分析，并进而得出科学结论。价值观的不同、管理环境和对象的复杂性，又使得我们在对具体问题进行处理时仍然需要视情判断。人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不