2020年辅导员职业能力大赛案例研讨比赛规则和题库-参考答案

1、2020年辅导员职业能力大赛案例研讨规则及题库案例研讨以“AB角的机组介”的形式开展研讨,分组进行，每组设置AB两队,A队选手和B队相应选手为 匈（A1 和Bl, A2和B2,）.参赛选手比赛前10分钟抽题准备。上半段由A队选手作答.B队选手针对A选手的案例进行 提何：下半段由B队选手作答A队选手提问。每名选手比赛限时6分钟.坪委结合问答情况分别对选手进行评分，作 答分数占比80%,提问分数占比20%,学生的谈心谈话主要内容涵盖以下方面:学生奖助贷工作同选I、适应问题、学习问 题、生活问题、就业问题、端正入党动机问题、人际关系问题、恋爱情感问题、心理健 康同题、违纪处分问题。1 .学院要求学生

2、早晨要集体参加早操，晚上要在指定教室参加晚自习。这时有学 生向辅导员反映说：大学是自由的地方，学校的这种安排不符合大学的学习特点，更像 军营，我们无法适应。作为辅导员的你该如何与他交谈？参考答案:该问题属于学生对大学生活适应性问题。谈话内容：1）自由是相对的，大学既有自由，又有纪律和规范，尤其是高职院校， 学会规范、习惯规范更是将来职业发展的需要。2）身体是革命的本钱，早锻炼符合全民 健身要求。3）有人说，大学和军营，这两个地方如果你没去过，将是人生的遗憾，在我 们这个象军营的大学里，你不就没有遗憾了吗？2 .大二男生小黄，主动找到辅导员来申请调宿。原因为同宿舍小张同学睡觉时间很 晚，旦在熄灯

3、后长时间使用笔记本电脑。小张同学是学院学生会的成员，表示自己晚上 在宿舍使用笔记本电脑是为了完成辅导员交待的工作，是为学院服务。小黄和小刘都认 为自己很委屈，两人之间关系已经非常紧张。小黄同学表示自己已有神经衰弱的征兆， 要求辅导员解决此事。如果你是小黄的辅导员，你该怎么做？参考答案：该问题属于大学生的宿舍人际关系问题。首先，要从源头出发找到问题的根源：学生干部小张经常在宿舍熄灯后使用笔记本 电脑，影响了小黄的休息。这个事情的原因：一是大家来自四面八方，生活习惯各不相 同；二是解决方式不对，小张作为学生干部不能把为同学服务作为自己犯错的借口；三 就是同学之间沟通不利解决办法：第一，舍友们可以好

4、好沟通，大家一起商定好熄灯时间，保证熄灯后不 会出现影响大家休息的情况；第二，大家要相互理解相互包容；最后，要加强对学生干 部的教育、培养，避免该类情况再次发生。在宿舍矛盾基础上着重关注对学生干部的教 育问题。3 .大一学生小李入学初向学校递交了家庭困难情况调查表，显示父母均务农，家庭 每年人均收入很低。但是他跟辅导员说：不愿意申请国家助学贷款，觉得借钱是一件不 光彩的事情。辅导员为他找了个食堂清洁员的勤工助学的岗位，他却认为做清洁员很没 有面子。希望能够把他调换到图书馆阅览室值班员的岗位上，这样他也能有更多的时间 来学习。帮助贫困学生摆脱“面子”困扰，作为辅导员的你该如何与他交谈？参考答案：

5、该问题属于大学生的心理健康问题.解决办法：1）首先，国家助学贷款是我国普通高校资助政策体系，是对普通高校 贫困家庭学生资助的一项重大措施，体现国家对贫困大学生的关怀，并且毕业后学生可 以分期偿还，能为家庭减轻负担，这样父母就会轻松很多。2）贫困并不是你的错，关 键是你的心理不能贫困。贫困应该是一种锻炼的机会，一种前进的动力。古人说，自古 英才多磨难。对于大学生来说，如果能够把贫困也看成是一种磨难、一种考验，思想上 就会正确对待，行动上就会积极主动地想办法克服困难、战胜困难，也就不会因此产生 自卑心理。3）岗位没有贵贱之分，靠自己双手赚取生活费并没有错，不用太在意其他 人的看法！要勇于面对现实和

6、困难，消除心理障碍，在什么岗位上都要尽心尽责先做好 本职工作。4）在大学的时间相对比较充分，平时要充分利用时间去学习，合理安排自 己的时间。4 .小林以较高的成绩被我院录取，入校时招生老师告诉她，只要她保持良好的学习 状态，很容易获得一等奖学金。第一学年末，她成绩虽然不错，但因为号同学关系不好, 也不热心班级事务，未能评上一等奖学金，从此她的情绪一落千丈，变得郁郁寡欢，无 心学习，也不能处理好与同学的人际关系，还整夜失眠，甚至有退学的想法。帮助学生 摆脱没有评上奖学金的困扰，作为辅导员的你该如何与他交谈？参考答案:该问题属于大学生的奖学金评定及人际关系问题。解决方法：1）和小林一起分析此次没有

7、获得一等奖学金的原因，评奖学金的依据是 品学兼优，学习成绩在班级的前30%,并且个人综合量化也在前30%,这次没有获得奖 学金的主要原因是她平时没有积极参加班级或学校活动，影响了个人量化。2）告诉小林, 学习成绩和奖学金都不是大学学习的唯一目标。能获得奖学金的学生只是少数。在大学 期间，更应该重视自己的全面发展，学好专业知识的同时，锻炼自己的人际交往能力。 3）告诉小林一些人际交往的技巧，鼓励小林竞选学生会干部，积极参加班级、社团、学 校的各项活动。4）帮助小林树立信心，告诉她人生道路。上会碰到各种困难和挫折，只 要她坚定信念，不断改进，她是一定能成功的。5 .某学生服从志愿被招到我院一专业，

8、报到后对所学专业不感兴趣，强烈要求转专 业，因多种原因没能如愿而思想消沉，经常逃课，上网，并逐渐封闭白己，不参加班级 活动，与同学关系疏远。作为辅导员的你该如何与他交谈？参考答案:该问题属于大学生的学适习应问题。解决方法:1）首选对该生不能上自己喜欢的专业表示理解。2）如还有转专业的可能, 可协助该生转专业。如无可能，告诉该生每个人人生中总有不如意，要学会调整自己去 适应周围的环境。3）辅导员应多关心该生，多与该生交流，帮助该生培养对本专业的兴 趣，尤其是对现有专业有什么发展前途、有哪些优秀毕业生可以多做介绍。告诉他只要 用心，行行出状元，此外：推荐他向系内有经验的老师请教；可指派班级专业学习

9、优秀 学生和班干部有意识地对该生进行朋辈辅导；同时引导他可以课余时间学习自己感兴趣 的专业，技多不压身。4）该生因为专业选择没能达到自己的意愿心理失落，对前途失去 信心，从而选择逃避态度，有自闭症状倾向。辅导员应与心理咨询师联系，对该生进行 心理辅导5）可与家长联系，及时通报该生表现，请家长协助正确引导和教育。6.刘某，男，大一学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系学生干部竞选 中如愿以偿 当选为某部门干事，正式入职一个多月后，该生发现学生干部'并不是他想 象的那么好，学生会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作 存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也

10、渐渐失去了耐心，产生了辞职的想 法。作为辅导员，你如何与刘某谈心呢？参考答案:该问题属于大学生的学团工作问题。解决方法：1）对刘某同学单独谈话，了解团学会内部的具体情况，针对学生会现状给该生做思 想工作，少数学生干部的表现不能代表整体队伍状况，让该生对学生干部的理解有个正 确的认识。2）针对存在的现象，对学生干部的职责要求及工作技能进行培训。培养一支高素质、 创造性、复合型的学生干部队伍，做好学生干部培训尤为重要。要针对当代大学生的特 点、学生工作规律、学生干部成长的规律，做出科学合理的培训方案。邀请有丰富学生 工作经验的专家、老师对当代学生干部的工作作风、工作理念、工作要求、优秀学生干 部要

11、处理好的关系等方面向学生干部讲解。学生辅导员老师还要对学生干部的职责要求 及工作技能进行培训，另外,还要加强高年级优秀学生干部与新生学生干部的工作交流。3）改进学生干部选拔机制。针对传统学生干部选拔出现的一些弊端，真正选出德才 兼备的人选，淘汰一些确实较差的学生干部，表扬鼓励工作责任心强、奉献意识强的学 生干部，弘扬正气。一是要做好选举前的宣传动员工作，让参选者明白学生干部应该具 备的基本素质、各职能部门的竞聘条件及面试的基本流程和步骤。二是把好选举关，为参考答案：该问题属于大学生的生活适应性及人际交往问题。1）明确表示不同意该生调寝，学校是一个大集体，要考虑的是大家的利益 和管理的便利，不可

12、能总是迁就每-一个同学。2）该生明显具备独生子女习惯以自我为 中心的不良心理。辅导员应在独生子女如何克服自我为中心的心理、如何与同学友好相 处上与该生多做指导。3）可请学校心理咨询师对该寝室所有同学做团体辅导，帮助大家 学会人际交往。9 .小英是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划对学习应该是有用的，但觉得刚 入校毕竟找工作还很远呢，现在就做是不是有点早？作为辅导员，你如何与小英谈心 呢？参考答案：该问题属于大学生的职业规划问题。解决方法：1）大一进行生涯规划并不早。按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生 涯规划的探索期。这个时期需要个人通过实践等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发 展方向。2）

13、对大一的学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，为 未来获得理想工作做准备。通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自己, 有计划、有目的的参加社会实践活动。3）大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机 会丰富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当 中，帮助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。4）虽然大一的时候还未设计找工 作，但是要开展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。 5）因此，不仅生涯规划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一 学生是有实际帮助的，更重要的是，当一个学生从大一开始用生涯

14、规划的思维来思考自 己的现在与未来，到大三面临毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。10 .某同学沉迷游戏、社交网络等，白天睡觉，夜间上网，极大地影响了室友的 生活和学习。室友和他沟通几次后仍未有好转，决定向辅导员老师反映该情况。作为辅 导员，你如何与他谈心呢？参考答案：该问题属于大学生的生活及学习问题。解决方法：1）先了解小白情况是否属实2）找小白谈话，并其劝说。沉迷于游戏、社交网络等已经形成网络成瘾综合征， 这是网络心理问题中，最严重的问题。现在不仅影响了自己的学习和生活，并且已经 影响到了舍友的生活和学习。为了帮助该生摆脱网络成瘾的困扰，主要采用以下方法，让该生自我调整：（1）科学

15、安排上网时间，合理利用互联网。首先，要明确上网的目标，上网之前应 把具体要完成的工作列在纸上，有针对性地浏览信息，避免漫无目的上网。其次，要 控制上网操作时间。再次，应设定强制关机时间，准时下网，(2)用转移和替代的方式摆脱网络成瘾。用每个人所特有的其他爱好和休闲娱乐方 式转移注意力，使其暂时忘记网络的诱惑。例如，喜欢体育运动的人可以通过打球、 下棋等方法有效地转移注意力，以减少对网络的依赖。(3)培养健康、成熟的心理防御机制。要不断完善自己的个性，培养广泛的兴趣爱 好和较强的个人适应能力，学会合理宣泄，正确面对挫折，只有这样才会形成成熟的 心理防御机制，不会一味地躲在虚拟世界中逃避失败与挫折

16、。程度较重的网络成瘾者可以通过以下方法达到治愈的目的：(1)直接隔断与网络的联系。成瘾程度较重的人往往是在下意识的状态下上网的， 对于那些明知过度上网只会加重症状而不能自制的成瘾者，可以在他们的亲戚、朋友 的帮助下将其与电脑完全隔离一段时间，让他们在这段时间里培养其他的兴趣爱好或 者重新安紧张有序的生活，待到他们能够完全摆脱网络成瘾的困扰后，再针对性地帮 助他们科学地安排上网时间。(2)寻求心理医生的帮助。通过心理咨询，让心理医生与网络成瘾者之间建立良好 的医患关系。这样做一面可以从精神上给成瘾者理解和支持，调动他们积极性，树立 治愈的信心;心理医生会根据成瘾者的痴迷程度，用准确、生动、专业、

17、亲切的语言分 析“电子海洛因”的危害、网络成瘾形成的原因、过程及治疗措施，逐步帮助患者摆 脱网络成瘾综合症，3)情况属实告知小白家长，并和家长共同解决事情。并持续关注该生的发展。11 .淑方，大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的 本科学校分数线，便复读一年，第二年因失误也只考入高职学校。新生心理普查结果没 有明显异常。但同宿舍同学反映她喜欢拿她人的一些并不太需要的小东西，比如纸巾、 笔、本子、护肤品等，寝宿舍人际关系日趋紧张。因此想换个宿舍，找到辅导员申请， 让她说换宿舍理由时乂说不出来。作为辅导员，你如何与她谈心呢？参考答案：该问题属于大学生的心理健康问题。解决方法

18、：安抚情绪，密切关注。分析原因，虽淑方拿他人东西的次数多，但 一般都是价值不变的小物品，且从来不用，只是收着，环是品行问题，而是某种心理障 碍。安排学生干部关注她，要求本室同学关心她、不鄙视她;并不让其他同学知道淑 方偷窃的事情，商讨对策，人性化管理。给其一个警告处分，不进行公示。辅导员 长期关注，每周与其谈心-一次以上，实施厌恶疗法，摆脱“偷”的心理。12 .大二学生宋龙，这学期的一天晚上违反宿舍管理规定，在宿舍使用违章电器， 当宿舍管理员上门检查时，宋龙关门拒检并迅速将违章电器藏匿，宿舍管理人员敲门时, 宋龙迟迟不肯开门，开门之后乂不配合，态度十分恶劣，宿管员当晚就告诉你情况，希 望你能好

19、好教育下宋龙，第二天你约宋龙到你办公室，请问，你将怎么与他交谈呢？参考答案：该问题属于大学生的宿舍管理问题。解决方法：1) 了解情况，请学生反思自己的行为；不配合宿舍管理员的检查并且 将违规电器藏匿、态度恶劣，已经违反了学生公寓管理规定中的不听从管理人员的 管理，情节较轻，应给与通报批评2）强调使用违章电器的危害性；3）对学生进行纪 律教育。13 .某天晚上10： 00,你突然接到一个学生电话，说晚上要请假晚些回宿舍，理由 是自己过生日，和班级几个同学在学校外面的餐馆吃饭喝了些酒，从电话里你发现学生 情绪非常激动，己经有明显醉意。请问，作为辅导员，此时你怎么与他交谈？参考答案：该问题属于大学生

20、的生活问题。解决方法：1.首先祝贺学生生日快乐，恭喜他（她）又长大了一岁，希望他（她） 不断进步。2.问清在现场的还有哪些同学，要他把电话交给在场的干部同学或者平 时比较进步的同学（或该生的好友）。3.与干部同学（平时表现进步的同学或该生 的好友）通话，询问现场喝酒情况，若有严重醉酒学生，则赶紧拨120送医院；若 只是有些醉意，则务必协同该生好友一起劝说大家及时回校，否则将做违纪处理。4 .若该生执意不肯回寝，则辅导员需赶到现场亲自做工作将学生带回寝室。第二天 对过生日的学生和参加的干部同学给予严厉批评。14 .张三同学打了李四同学，辅导员找张三谈话。张三说：李四家庭生活优越，但 他看不起家庭

21、生活困难的同学。他不仅到处炫富，还经常嘲讽挖苦其他困难同学，这样 的人就该打！请问，作为辅导员你怎样与张三同学交谈？参考答案：该问题属于大学生的人际关系处理问题。解决方法：1）询问张三同学，面对李四的这种状态，打人是不是最好的改变问题的 方式?打人以后，李四是否能很好地改善跟同学的关系，从根本上反思自己的言行?如果 不能，自己采用打人这种粗暴的方式，还要受到纪律处分，值不值得?让学生在询问中 反思。2）对张三的讲义气给予一定的肯定，但必须让他明白，讲义气要体现的团结互助 上，而不是简单粗暴、动手打人3）告诉张三同学，以后碰到这些情况，应该开诚布公 的跟李四沟通，如果沟通不畅，就应该及时向老师反

22、映情况，由老师出面找李四谈话。 以后做事要三思而后行，不要过于冲动，用暴力是不能解决问题的。15 .某大学生石冬，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处 融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象,据了解，其离校 原因是去找他在家中交往了两年，最近发生矛盾的女友。该同学未经请假，夜不归宿， 现己旷课累计达25节。面对这样的情况，你应该如何找石冬谈话？参考答案：该问题属于大学生的恋爱问题。解决方法：1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题。2.积极正确的联合家长、 学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作。3.避免再次出现类似 情况。4.按照济

23、宁职业技术学院学生教育管理手册相关规定，给予处分。5.加强监 督指导，做好心理辅导。16 .学生孙某，自新生军训开始，住校期间晚上和同班的另外二位学生爬围墙外出 上网，事后认错态度也很差。正式上课后该生和同班的一位同学也经常旷课外出上网， 理由是：学校开的课太无聊，电脑课也不能上网。面对这样的情况，你应该如何找孙某 谈话？参考答案：该问题属于大学生的学习问题。解决方法：首先，统计该生旷课外出上网的次数，按照济宁职业技术学院学生教育 管理手册相关规定，给予相应处分。其次，帮助学生分析当前问题，掌控其内心的真 实想法；他认为学校的课程无聊，是因为没有沉下心来认真学习，每一门课程都有自己 的特点与作

24、用，既来之则安之，当时报考了这个专业，就应该认真对待。只有在平时学 习的过程中，一点点积累知识，才能取得最终的收获。另外，该生认为，电脑课不能上 网，是因为上课的过程中不需要用到网络，上课时间是用来学习的，如果有网，会有一 些自制力差的学生做与学习无关的事情。最后，告诉他如果确实对本专业课程不感兴趣, 可以想清楚自己喜欢的专业是什么，大一上学期内，学校允许学生申请转专业。总之，我会引导其将主要精力放在学习上，避免沉溺网络游戏。17 .孙荣荣是一名大二的学生，成绩优异，获得今年的国家助学金。同学们反映她 在拿到助学金后买了款新手机。而孙荣荣本人声称自己在获得助学金之后，在生活和学 习费用外有些结

25、余，犹豫了好久才买了这款手机。作为辅导员的你该如何与他交谈？参考答案：该问题属于学生奖助贷补问题。解决方法：D 充分肯定她以往的成绩，因此才获得国家助学金，这很不容易，要 好好珍惜，要在各方面都起到模范带头作用。2）告知同学们中的一些议论，了解助学金 的主要用途，同时告诉她应该如何合理使用助学金。3）查看她的手机，询问买手机的理 由。如果手机不贵，只是与家人需要必然联系而备，辅导员要支持，并找机会跟其他同 学说明。如果手机比较贵，是为了追求时尚和潮流，则对该生应给予批评教育，取消其 今后获得国家助学金的资格，通报全班。18 .你班有位同学不断与周围同学抱怨学校评奖学金、助学金的制度不合理，还在

26、 院长信箱里写了不少意见，他的举动引起了不少老师和同学的关注，当你得知这一情况 后，作为辅导员的你该如何与他交谈？参考答案：该问题属于学生奖助贷补问题。解决方法：1）请他举例说明制度不合理的地方。告诉他一个制度制定，不是一个人 的主意，而是根据学校实际征求多方意见才开始实施的，制度的存在必然是符合学校当 前的实际的。2）告诉学生一个制度从建立到完善，是需要一定的过程，是需要不断修改 的。欢迎他用合理的方式通过合适的途径提出修改意见，但不该四处抱怨，弄得满城风 雨。指出学生能关注这些奖助学金制度，说明他本人是积极要求上进的，希望他在学习 和工作中多花时间和精力，争取能评.上奖助学金。4）如果学生

27、意见合理，则积极向系 部和学生处领导反馈，力促制度能得以修改完善。5）将自己了解到的情况和处理方式、 意见发到院长信箱中。19 .上级领导和兄弟学院要来学校召开职教现场会，学校通知各班学生高标准打扫 卫生。这时，有学生质问：老师，我们是来学习专业的，为什么老要我们搞卫生？而且 学校不是教育我们做人要真诚，要表里如一吗？请问，上级领导来视察，您让我们打扫 卫生，算不算不真诚，算不算表里不一？作为辅导员的你该如何与他交谈？参考答案：该问题属于大学生卫生管理问题。解决方法：1）古话说，一屋不扫何以扫天下。一个连卫生都不愿意搞都搞不好的学 生，未必就能学好专业。2）现代企业非常推行6s现场管理，整理、

28、整顿、清扫、安全、 清洁、素养六个阶段是其核心内容，高标准打扫卫生是作为一个职业人必备的劳动技能。 3）平时我们对卫生安排和卫生打扫标准都是有要求的，同学们一直做得很好，校园整体 环境也相当不错。上级领导来了，我们希望呈现最好的状态给他们，就好比客人到你家 里来，你也会赶紧搞卫生、换.上你最得体的衣服一样，这是一种礼节，更是一种尊重, 这跟弄虚作假是两码事。4）职教现场会在我校召开,是省教育厅对我校过去成绩的肯定, 也是我校树立职教品牌的最佳时机，相信同学们都愿意为学院的发展贡献自己的力量。20 .学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，直到期末时才和同学一起联系 到中介公司，每人交了 12

29、0元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享 受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息；她 打电话询问时，中介才联系了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司 都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。小陈她们感觉上当受骗了。作为辅 导员，你如何与小陈谈心呢？参考答案：该问题属于大学生兼职受骗问题1）由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法 保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。教育学生兼职找工作时对中介一 定要有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员 的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老 板等人的电话记好。2）指导学生到工商管理部门投诉、咨询反映该中介情况，请求 帮助退回学生押金。3）要求学生熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求