商务礼仪培训PPT学习教案

1、会计学1商务礼仪培训商务礼仪培训2022/5/202第1页/共78页2022/5/203第2页/共78页2022/5/204第3页/共78页2022/5/205第4页/共78页2022/5/206第5页/共78页2022/5/207第6页/共78页2022/5/208第7页/共78页2022/5/209第8页/共78页2022/5/2010第9页/共78页2022/5/2011第10页/共78页2022/5/2012第11页/共78页2022/5/2013第12页/共78页2022/5/2014第13页/共78页2022/5/2015F不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判

2、、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处第14页/共78页2022/5/2016第15页/共78页2022/5/2017第16页/共78页2022/5/2018第17页/共78页2022/5/2019第18页/共78页2022/5/2020第19页/共78页2022/5/2021第20页/共78页2022/5/2022F职业套装第21页/共78页2022/5/2023F职业便装第22页/共78页2022/5/2024F职业礼装第23

3、页/共78页2022/5/2025第24页/共78页2022/5/2026第25页/共78页2022/5/2027第26页/共78页2022/5/2028第27页/共78页2022/5/2029第28页/共78页2022/5/2030第29页/共78页2022/5/2031第30页/共78页2022/5/2032第31页/共78页2022/5/2033第32页/共78页2022/5/2034第33页/共78页2022/5/2035第34页/共78页2022/5/2036第35页/共78页2022/5/2037 接受名片后，不宜随手置于桌上 不要无意识地玩弄对方的名片 第36页/共78页2022

4、/5/2038 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片第37页/共78页2022/5/2039第38页/共78页2022/5/2040F会客室入座的礼仪门ABDC第39页/共78页2022/5/2041F会客室入座的礼仪ABCD门第40页/共78页2022/5/2042F会客室入座的礼仪第41页/共78页2022/5/2043F主席台的布置第42页/共78页2022/5/2044利用交通工具时有司机开车时(轿车或越野车）客人或上司开车时 飞机火车(包厢)第43页/共78页2022/5/2045利用交通工具时司机DBCA第44页/共78页2022/5/2046利用交通工具时

5、走 廊DBCA第45页/共78页2022/5/2047第46页/共78页2022/5/2048F访问的流程准备接待接待室(落座、交换名片/介绍)商谈告辞访问后跟踪访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程第47页/共78页2022/5/2049F访问前的调整最优先考虑对方的情况 简单传达拜访事项 传达所需时间 确认对方的日程 决定约定的时间到几点几分访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程第48页/共78页2022/5/2050F访问时的三项管理内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备) 时间管理 印象管理访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程第49页/共78页2022/5/2051F来客接

6、待的流程 准备 接待 传达 引入接待场所 接待室(落座、名片/介绍) 商谈 送客 事后收拾访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程第50页/共78页2022/5/2052接待室会议室利用交通工具时 有司机开车时 客人或上司开车时 飞机 火车(包厢)访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程第51页/共78页2022/5/2053第52页/共78页2022/5/2054第53页/共78页2022/5/2055第54页/共78页2022/5/2056第55页/共78页2022/5/2057第56页/共78页2022/5/2058第57页/共78页2022/5/2059第58页/共78页2022/5/

7、2060第59页/共78页2022/5/2061上 车 下 车 第60页/共78页2022/5/2062第61页/共78页2022/5/2063第62页/共78页2022/5/2064第63页/共78页2022/5/2065第64页/共78页2022/5/2066第65页/共78页2022/5/2067第66页/共78页2022/5/2068只能依靠声音 要花钱无法保留下来不清楚对方的当时状况第67页/共78页2022/5/2069 正确 迅速 礼貌 负责第68页/共78页2022/5/2070马上接 （你好，早上好，让你久等了）报上名字 社外=（我是公司课） 社内=（我是课）确认对方 （你是

8、的是吧）寒暄 （平时承蒙关照）听取致电事宜 用5W3H的要领记下内容并且复述用件 （请让我重复一遍看是否正确） 报上自己的名字 （接了你的电话）寒暄礼貌地挂机第69页/共78页2022/5/2071整理谈话的内容 用5W3H的要领报上名字 （我是公司的） 寒暄 拜托转电话 简单传达致电事项 寒暄礼貌地挂机第70页/共78页2022/5/2072F员工的注意事项亲切地接听致电方的企业名和名字的确认被点名人的确认不要让客人重复传言内容客人 员工 员工(被点名人)第71页/共78页2022/5/2073被点名人的注意事项 ，让你久等了 我是 经常承蒙关照 上次多谢你 关于事第72页/共78页2022/5/2074不好意思，真不巧 原因(开会、休假、出差等) 预定 代替方案第73页/共78页2022/5/2075致电时 从办公室向手机致电时 不了解状况 “现在，方便吗？”这样一句照顾的话 有可能中途无法通话 先说结论第74页/共78页2022/5/2076致电时 用手机致电时 给周围添麻烦 考虑场所 有时信号不好 清楚、肯定 给客户的重要电话