店铺新员工入门手册蒋光芹

1、如，入门手册店铺新员工入门手册内部资料请勿传阅 欢迎加入徕络营销管理机构，您的到来使公司增加了新鲜血液，公司又增添了一份活力！ 本手册对您入职以后所需办理的事务及工作，做了系统的介绍，公司相信，认真阅读和理解它，会有益于你加深对公司的了解，有益于您的健康发展！1、公司企业文化、一般工作规范及有关制度介绍：详见店铺员工手册2、指纹编码：人力中心将在您入职时为您办理考勤指纹编码，有关事宜，请与人力中心人事专员联系。3、工资卡：人力中心一般将在您入职后当月月底的25号左右工资卡，公司通过成都银行金卡发放工资，人力中心将在发薪前通知您所在品牌主管领取。 4、新员工入职培训：人力中心在试用期内通知您参加

2、公司的新员工入职培训。 5、试用期转正：试用期满后，人力中心将发出试用期满转正申请表，由部门经理填写意见，人力中心将结果通知您所在品牌主管。6、劳动合同及社会保险：人力中心将在你办理入职前通知您签订劳动合同。转正之后，通知办理社会保险。具体事宜请与人力中心人事专员联系。7、公司有关规章制度及员工手册方面的咨询：您可与人力中心人事专员联系。 8、有关工资方面的疑问，您可和店长沟通后与主管联系。 徕络人力中心 2015年08月01日店铺员工入门手册 指引目录 一一、三天试用期（一）第一天工作事项（二）第二天工作事项（三）第三天工作事项 二、入职后工作事项（一）第一周工作事项（二）第二周工作事项（三

3、）第一月工作事项 三、转正后工作事项（一）三月工作事项（二）六月工作事项（三）一年工作事项（四）三至五年职业规划 一、三天试用期（一）第一天工作事项-导购岗位职责直属上级：店长店助伙伴，您好，欢迎来到徕络大家庭！作为一名合格的销售人员，首先要了解导购的岗位职责：1、负责完成店铺分解的个人销售目标；2、负责店铺商品的美观陈列；3、负责店铺模特出样及橱窗的更换；4、负责店铺各区域的卫生清洁；5、负责对店铺商品进行检查，熨烫出样；6、负责协助店铺商品的退货、订货、换货工作；7、负责协助店铺内收到商品的检查工作，对商品中不合格品进行书面记录和上报；8、熟悉相关商品的知识，提供商品搭配和相关服务；9、负

4、责库房排面整理、要货、补货、防损等工作；10、协助店长店助定期与不定期的盘点工作；11、绝对服从公司领导安排；12、 一、三天试用期（一）第一天工作事项1、整理好仪容仪表，用餐后到店铺（每天）；2、在店长和店助的组织下和店铺的同事相互介绍并认识，有助于快速融入团队；3、熟悉店铺规章制度，应知应会内容；4、熟悉店铺场地卖场分有几个区域及各个区大小占比、橱窗模特出样风格、试衣间个数、店铺陈列面、仓库位置介绍5、店长店助讲解品牌文化，并指导学习员工手册、新员工入门手册6、货品知识-了解货品风格并认识吊牌（图示-品牌不同，吊牌诠释不同） 一、三天试用期（二）第二天工作事项1、整理好仪容仪表，用餐后到店

5、铺（每天）2、参加晨会，根据分区及功能小组协助参与店铺卫生清理及陈列整理3、看陈列书，主要了解当季货品主题、颜色、 款式 、面料4、店长讲解品牌当季货品陈列标准 正挂、侧挂、中岛5、熟悉货品陈列位置记住各陈列区货品的品类、颜色、主题等6、整理仓库货品要求：按年份季节整理品类 、尺码，记住整理后的货品位置和同事分享7、协助伙伴做试衣间货品分流工作顾客试穿完后购买的商品整理到收银台，不需要的衣物及饰品整理好，每件归放到拿取之前的位置注意：试衣间不能留超过三件以上衣物，动作迅速。1、整理好自己的仪容仪表，用餐后到店铺（每天）2、参加晨会，根据分区及功能小组协助参与店铺卫生清理及陈列整理3、协助伙伴补

6、货、熨烫衣物整理库房并核对卖场有未补出的货品第一时间进行补货，熨烫完毕后挂到相对应的货架位置上，并告知当班同事要求：动作迅速、尺码款式准确、检查衣物有无瑕疵、熨烫时小心烫伤4、学习接待流程及注意事项如：(1) 让顾客第一时间感受服务和 氛围(2)如何为顾客介绍产品 (3)如何给顾客进行搭配推荐 (4)顾客试穿服务细节 (5)怎样促进成交技巧 (6) 打包、收银、送宾细节5、熟悉徕络VIP开卡条件、成功办卡细节、顾客资料登记细节实习考核项目（品牌不同会有细微调整）1、店铺试衣间及陈列面个数2、对本品牌的文化了解3、货品品类及代表的字母4、当季货品主题、颜色 款式 面料5、货品陈列标准6、徕络VI

7、P开卡条件7、三天工作总结及团队感受 一、三天试用期（三）第三天工作事项 二、入职后工作事项（一）一周工作事项- -重点掌握营业流程1、实习第三日由店长及主管填写入职资料表意见栏，是否同意试用1-3月；2、实习第4日带上身份证原件、2张1寸免冠照片、直营店员工入职履历表在早晨09:00-11:00到公司填写员工入职承诺书，办理指纹编码，签订劳动合同公司地址：春熙路尚都12楼999号徕络营销管理机构-人力中心办公室，联系人事专员 电话3、加入团队微信店长店助将同事拉入微信群并做介绍（a.店铺微信 b.品牌微信 c.区域微信）；4、学习迎送宾礼仪（站姿标准:面带微笑、礼

8、貌问好、热情积极服务）和开票出单销售系统；部分品牌需贴条码开写正确的小票：品牌、时间 、条码 、销售件数、金额（阿拉伯数字+大写数字）、姓名 营业前准备1、淡妆上岗，着工作服，佩戴工作牌2、调节状态、面带微笑，迎接新的一天3、到店柜做好营业前期准备工作4、打开电源、打卡机、电脑登录POS及 VIP系统、音乐等5、当班负责人填写早上店铺日志6、参加晨会（以下12项为晨会流程）（1）放音乐跳工间操（2）问好（回应）（3）清点人数（应到多少人，实到多少人；有无换班人员）（4）仪容仪表检查（发型、妆容、服装）（5）成长的伙伴做上下蹲（6）爱的拥抱（7）总结昨日业绩及店铺需改进情况（8）明确今日店铺目标

9、及个人目标（9）确定主推款2-3套，FAB讲解（10）销售前、后十大款的分享（11）功能小组及区域安排（12）加油打气 二、入职后工作事项（一）一周工作事项-重点掌握营业流程 二、入职后工作事项（一）一周工作事项员工的仪容仪表按各品牌的不同有所调整营业前准备-仪容仪表 二、入职后工作事项（一）一周工作事项-重点掌握营业流程营业中1、严格按品牌的服务标准接待顾客;根据对顾客的观察和接触推荐商品；销售八步曲（亲切迎宾、关心顾客、产品介绍、邀请试穿、赞美顾客、收银服务、美程服务、送宾服务）2、店铺旺场和淡场旺场：接一顾二待三；补位的速度与配合；试衣间的关注度；衣服分流的及时性；采用传递式服务；播麦：

10、“个人业绩+店铺业绩+店铺活动+品牌介绍”定时播报；员工精神状态；灵活运用销售技巧抓成交；时段会议、区位安排淡场：结合货品及销售情况对卖场进行整理；补货；检查货品在货率合理性；货品与销售匹配程度；货品分析（销售周期）；货品到货情况；制造忙碌吸引顾客；氛围营造、鼓舞士气；做卫生、截留、播麦、动感音乐、游戏；现场带教提升技能；学习货品知识、知识考核、情景演练；跟进精细化服务流程；时段会议；VIP维护与管理；VIP邀约营业中细节提要：1、如遇顾客光临，应立即下手头的工作，接待顾客2、做好非销服务（含陪同接待服务）；（1）递送饮品；（2）递送纸巾；（3）递送杂志画册；（4）递送糖果；（5）提供WIFI

11、服务；（6）衣服修补（划丝、掉线、纽扣松动及破损等）；（7）衣服熨烫；（8）皮具护理（鞋包）；（9）保管物品；3、顾客多时眼快、手快、脚快；4、顾客少时相互协助团队伙伴做销售；5、必要时带领顾客到收银处交款;6、未成交成交顾客按标准推荐VIP卡；7、提醒顾客保管好自己贵重物品；8、留意店铺货品及财产安全；9、旺场时根据店助店长的安排，轮流用餐； 二、入职后工作事项（一）一周工作事项-重点掌握营业流程 二、入职后工作事项（一）一周工作事项-重点掌握营业流程营业后操作流程 1、及时补充商品，调整卖场陈列；2、店长店助整理票据核对款项，做报表并向上级发送当日店铺销售总结；3、店员清点商品数量（在清点

12、中对库存无货的商品，应及时向店长汇报）；4、店铺总结会，在店铺日志上注明明日对接项及目标；5、等POS把当日数据上传后日结关闭电脑；6、确保商品和财物的安全(票据、凭证、印章以及店铺自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁）；7、切断正常电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全；8、打卡，查包，同事结伴回家，注意安全；营业后提要：营业即将结束时，部分同事比较着急，调整状态，爱护团队，爱护品牌，务必接待好最后一位顾客，这是作为品牌职业销售人员的责任）二、入职后工作事项（二）第二周工作事项-登陆电脑丽晶POS系统121、在桌面双

13、击丽晶POS图标，进入POS系统界面；2、输入用户名、密码后点击登录二、入职后工作事项（二）第二周工作事项-登陆电脑丽晶POS系统系统登陆后界面二、入职后工作事项（二）第二周工作事项-查货1、进入系统后界面；2、点击查询-F7；3、出现界面2图，可查到信息：当前店铺销售情况；某件货品本店及周边店铺库存情况； 123二、入职后工作事项（二）第二周工作事项-录单123451、在登陆后点击POS图标开始录单2、用扫描枪录入条码3、点击结算-F24、核对金额，确认无误点击现金刷卡5、点击确定-F2二、入职后工作事项（二）第二周工作事项-VIP办理12熟记VIP卡的好处及开卡流程：1、未办理徕络VIP客

14、户推荐办理VIP卡，填写完整的客户资料，并添加顾客微信；2、有VIP卡的客户，一式两卡（主卡副卡）；二、入职后工作事项（二）第二周工作事项-VIP录入567843211、电脑界面；2、点击卓云会员系统；3、进入登陆界面；4、进入会员资料登陆界面；5、扫描枪录入会员卡号；6、正确填写会员信息；7、填写扩展信息的跟进人；8、完成，返回界面；二、入职后工作事项（二）第二周工作事项-VIP积分13421、打开卓云系统双击“消费收银”；2：准备好需要积分录入的货品；3、扫入货品条码；4、核对消费金额及积分是否一致，点击结账（积分成功）二、入职后工作事项（三）一月工作事项-做账1、认真填写店铺日志，店长店

15、助每日跟进目标达成进度表、本日销售分析、今日重点工作跟进事项及畅次销款电脑查询后进行登记；2、 认真登记当日同事销售业绩、连带率、月累销售、达成率并登记在记账本上。统计出店铺日销售总额、连带率、月销售总额、及达成率；当日VIP办卡目标、实际达成张数、达成率、月制定VIP张数、月累计办卡张数、月达成率算出当日销售件数及金额、当季货品今日销售件数,及本月销售总件数、和当季销售的售罄率、当日饰品件数。电脑查询出当日库存量，按季节填写 电脑查询出去年同日、去年同期的销售业绩、算出和今年相比的升降率。 二、入职后工作事项（三）一月工作事项-微信群销售单日总结模板模板： 晚上好，XX店铺XX品牌 XX年X

16、月X日，今日目标XXXX，实际业绩XXXX，今日达成XX%.本月目标XX万，月累XX.达成率 XX%.今日销售:X装X件，金额XXX元，X装XX件，金额XXX元；X装XX件，金额XXX元，X装XX件，金额XXX.店铺库存XXX件。今日件单XXX ，今日客单XXX元，今日连带率XXX ，员工销售如下：小李销售XXX ，累XXX ，达成XXX %，小张销售XXX ，月累XXX ，达成XXX %，小海XXX ，累计XXX.达成XXX %.小双XXX ，月累XXX.达成XXX %.今日红榜第一名：小张XXX ，月冠军：小海XXX 。竞争品牌: XXX （一元当两元花）销售XXX，海贝销售XXX（全场5

17、折）.明日XX和XX换班.今日总结: XXXXXXXXXXXXXXX 。明日工作重点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 。 二、入职后工作事项（三）一月工作事项-盘点 1、盘点前准备（1）公司通知盘点时间后，告知店铺名，财务中心数据部提供盘点机；（2）清点未收或未打的单子；（3）未买的内购；2、盘点流程（1）清空盘点机数据；清晰店铺库存（货品+饰品）总件数；（2）安排区域（卖场、货柜、仓库），分区域点数；（3）认真按区域进行盘点扫描，区域扫描数据应和区域点数匹配；（4）扫描完全部货品后核对（盘点出来的件数与店铺库存是否一致）；（5）把盘点机拿回公司财务中心数据部导出

18、数据；（6）数据部确认数据是否匹配，并通知到店铺（正确无误；失货多货）3、盘点注意事项（1）盘点时需认真仔细，避免重复盘点；（2）盘点后把卖场陈列恢复调整，仓库货品摆放整齐；三、转正后工作事项（一）三月工作事项亲爱的伙伴，恭喜你在公司度过了非常有意义的3个月，下面让我们来自我检视并对后期工作做一个规划：1、每月工作总结及计划提交；2、根据销售情况进行分析，提升个人销售能力并学习专业知识；3、学会店铺工间操并融入团队，还带动团队和店铺的氛围；4、截留和销售工作是专业销售人员往店铺管理人员发展的必修课；5、对店铺的业绩达成和管理是否提出过改进的建议或意见6、开季对店长店助开季培训转训的内容是否完全

19、吸收掌握；7、陈列及橱窗模特等出样货品的调整是否全程参与并积极投入；8、积极参与公司及团队组织的培训学习；9、积极参与公司及团队活动；10、对VIP顾客的维护和管理，对成效进行总结；11、亲爱的伙伴，恭喜你在公司度过了非常有意义的6个月，下面让我们来自我检视并对后期工作做一个规划：1、每月工作总结及计划提交；2、根据销售情况进行分析，带动店铺同事学习专业知识；3、提升个人综合能力（销售能力、沟通能力、团队组织能力、店铺管理能力）4、代训新同事（内部职位：师傅）；5、竞聘店助（1-6月关注店长及店助工作事项及应急问题处理方法）；6、对店铺的业绩达成和管理是否提出过改进的建议或意见7、参加开季培训

20、并回到店铺转训；8、主动承担橱窗模特等出样的陈列工作，带动店铺同事动手能力；8、积极参与公司、品牌、团队组织的培训学习；9、积极参与公司、品牌、团队活动；10、带动同事关注VIP顾客的维护和管理；11、对同事的工作给予到帮助，并在例会中分享经验；12、职业规划路线（店长二线工作人员自主创业）三、转正后工作事项（二）六月工作事项三、转正后工作事项（三）一年工作事项-店长岗位职责伙伴您好，非常荣幸徕络一路有您，我们携手共创伟业，成就梦想!直接上司:品牌主管直接下属:导购直接责任:1、制定并分解店铺月销售任务计划,带领团队完成销售目标；2、主持店铺的例会,传达相关政策及信息；3、 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop布置等展厅形象维护工作；4、制定培训计划,并对导购定期进行业务培训学习指导,提升店铺人员综合能力；5、监督导购日常组织纪律,对违反有关规定的相关人员进行教育处理；6、分析总结本店的销售情况,分析全盘产品的销售趋势；7、掌握当地商圈的竞争环境和消费习惯,发现问题及时向上级领导反映,并提出有助于完成销售目标的相关的建议；8、对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的相应处理；9、做好店铺的