第三章_科学决策

1、管管 理理 学学Management第三讲 决策 回顾：管理思想的演变 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。回顾：21世纪的管理 21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。 在21世纪，经营客户化、组

2、织学习化、管理信息化是管理的必然趋势。那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。 决策及其过程一、科学决策的基本观点一、科学决策的基本观点二二、理性决策过程、理性决策过程三三、决策技巧：如何提高决策正确率、决策技巧：如何提高决策正确率 目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。 信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通； 合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是成功合作的关

3、键 真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人常失去长远； 竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时； 决策的过程也是展现人们道德观念的过程，不同的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。一、科学决策的基本观点 科学决策理论认为，决策是科学决策理论认为，决策是为了实为了实现某一目的现某一目的而从而从若干个若干个可行方案中可行方案中选择选择一个一个满意方案满意方案的的分析判断过程分析判断过程。决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是： 要解决的问题必须十分明确。 所追求的目标必须可检验可衡量没有目标就没有目标就

4、无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则无需决策无需决策。需实现的目标需实现的目标需解决的问题需解决的问题在决策模拟中，决策的目在决策模拟中，决策的目的是什么？的是什么？决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有思考题：没有比较方案的决比较方案的决策与有比较方策与有比较方案的决策对决案的决策对决策结果有何影策结果有何影响？响？在决策模在决策模拟中每一拟中每一步有多少步有多少个可行方个可行方案？案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程：要进行方案分析比较 每个可行方案

5、都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相与此相对应的对应的是是“心心中无数中无数”的决的决策策在在“决策模拟决策模拟”中各方案的利弊中各方案的利弊是什么？是什么？决策结果：选择满意方案最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则在在“决策模拟决策模拟”中，最优方案是中，最优方案是什

6、么？在什么情况下成立？什么？在什么情况下成立？在在“决策模拟决策模拟”中，满中，满意方案是什么？意方案是什么？决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程反映了决策者的价值倾向。决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学

7、性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决 策 贯穿 于 管理 过 程始终西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策二、理性决策过程 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。 思考题决策的起点是什么？决策的起点 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决

8、策方案察觉和分析问题“决策模决策模拟拟”中中真正的真正的问题是问题是什么？什么？ 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？、问题到底是什么？2、是否需要解决？、是否需要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否

9、：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案 决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围：条件最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则组织的价值准则决策者的价值观和努力意愿决策目标决策目标的确定决策目

10、标的确定与对方黑到底对吗？与对方黑到底对吗？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】【思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？ 激发他人创造性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另

11、一角度看问题。 倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或

12、建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 不出牌不出牌也是可也是可行方案行方案之一之一察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标决策标准准学历学历学习学习能力能力交际交际能力能力行业行业知识知

13、识态度态度分析分析综综合合评评价价衡量标准衡量标准大专大专 1本科本科 2研究生研究生 3弱弱 1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3一般一般 1中中 2好好 3权重权重V1221332122学历理想学历理想,交交际能力弱际能力弱1731232学历和行业学历和行业知识都理想知识都理想,学习能力弱学习能力弱18应聘者应聘者A应聘者应聘者B应聘者应聘者C23123学习能力和学习能力和态度态度很态度态度很好，交际能好，交际能力弱。力弱。21比较比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综

14、合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误

15、决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。 小结 决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。 科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策”原则。 理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。 遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。案例分析：读研究生、还是就业读研究生、还是就业OR出国？出国？站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系

16、合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机

17、会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国

18、深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定应该如何来作出最终的决定呢？三、决策技巧：如何提高决策的正确率1、决策影响因素决策模式和过程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。 问题的类型决定决策的侧重点和方式 根据问题的性质，可分为 “需改变需改变”的问题的问题和“需实现需实现”的问的问题题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未

19、来的状况。 根据问题的明确程度分为 “结构良好结构良好”的问题的问题和“结构不良结构不良”的问题的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。 根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性经常性”问题问题和“例外例外”问题问题。前者按规定的程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。 按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的紧急的”问题问题和“重要的重要的”问题问题 内外部环境的制约主要环境影响因素主要环境影响因素 相关信息的可得性信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。 组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和投入怎样的

20、资源和精力精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。 组织文化组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。 思考题影响决策的内外部环境因素主要有哪些？不同的信息环境适用不同的决策方法问题问题完全信息完全信息 信息可得性信息可得性 模糊信息模糊信息确定型环境确定型环境 风险型环境风险型环境 不确定型环境不确定型环境 模糊环境模糊环境低低 决策失误的可能性决策失误的可能性 高高程度化决策方法程度化决策方法 期望值法期望值法 适应性决策方法适应性决策方法 直觉和创造性直觉和创造性 确定型确定型结果确定，信息充分结果确定，信息充分 a=2, b=3, c=a+b=? 风险型风险型存在多种结果

21、，需估计其发生概率存在多种结果，需估计其发生概率 a=2, b=3, c=a+b+x=? 不确定型不确定型结果不确定或不能估计其发生概率结果不确定或不能估计其发生概率 a=2, b=3, c=?组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则组织文化影响决策准则价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型回避风险型的还是富于冒险型富于冒险型，或者是这两者的混合物 。组织文化决定决策的方式组织文化决定决策的方式重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同

22、利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。决策者的个性特点对决策的影响 决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。 在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。 因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。 风风 险险收收 益益关键是要均衡关键是要均衡稳妥型注重均衡稳妥型注重均衡决策者的风险倾向对方案选择的影响首 要 的首 要 的是 不 能是 不 能出错！出错！保守型敏于损失保守型敏于损失不怕冒险，不怕冒险，要做就要做要做就要做最好最好进取型注

23、重谋大利进取型注重谋大利依据极大极极大极小损益原则小损益原则 依据极大极极大极大损益原则大损益原则 依据最小后最小后悔值原则悔值原则 由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。同的原则选取不同的决策方案。 假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货、中量进货或小量进货。市场需求可能有四种情况：一是好销，二是稍好销，三是不好销，四是滞销。各种市场需求情况和方案组合情况下的利润（或亏损）如表所示。 四种自然状态下三种方案的利润四种自然状态下三种方案的利润/亏损情况单位：千元亏损情况单位：千元 1.用大

24、中选大法决策(极大极大损益原则 ) 大量进货：800 中量进货：550 小量进货：310 2.用小中选大法决策(极大极小损益原则) 大量进货：一700 中量进货：一400 小量进货：一10 3.用后悔值法决策(最小后悔值原则) 三种方案在四种自然状态下的后悔值单位：千元三种方案在四种自然状态下的后悔值单位：千元大量进货：690中量进货：390小量进货：490状状 态态方方 案案畅畅 销销 平平 销销 滞滞 销销 乐乐 观观值值 悲悲 观观值值改改 进进生生 产产 线线180120-40180-40新新 建建生生 产产 线线240100-80240-80协协 作作生生 产产10070161001

25、6？a.乐观原则（大中取大法）：乐观原则（大中取大法）：新建生产线新建生产线 Max= 240b.悲观原则（小中取大法）：悲观原则（小中取大法）：协作生产协作生产 Max=16状状 态态方方 案案畅畅 销销平平 销销滞滞 销销折折 衷衷 值值 遗遗 憾憾 值值改改 进进 生生 产产 线线 180/60120/0-40/567060新新 建建 生生 产产 线线 240/0100/20-80/968096协协 作作 生生 产产 100/14070/5016/058140c. 某企业拟将某产品推向四个市场，估计某企业拟将某产品推向四个市场，估计销路有三种状态，其概率很难预测。经销路有三种状态，其概率

26、很难预测。经测算，推向四个市场的收益值如下表所测算，推向四个市场的收益值如下表所示。试问应优先推向哪一个市场？示。试问应优先推向哪一个市场？决策者的风格对决策过程的影响我们应该如何来决策？分析式分析式：我们应该尽可能多地收集信息直接式直接式：我们应该尽可能迅速地做出决策人际式人际式：我们在决策前应尽可能多听听各方面意见概念式概念式：我们应该多讨论，从各方面都考虑考虑，多制定几个方案三种决策模式当面对决策要求时，决策者应当掌握全部信息，削除掌握全部信息，削除不确定性，有逻辑和不确定性，有逻辑和理性地评估决策环境理性地评估决策环境的各个方面的各个方面 作出最优决策当面对决策要求时，决策者应当利用不

27、充分和不完备利用不充分和不完备的信息，在受到有限的信息，在受到有限理性的约束下，以理性的约束下，以“满意满意”为追求为追求 选择满意方案当面对决策要求时，决策者应当建立同盟，通过相互建立同盟，通过相互沟通收集信息，通过沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成争论和讨价还价达成共识共识 达成妥协方案古典决策模式行为决策模式政治决策模式应该应该实际实际群体群体小 结决策模式和过决策模式和过程程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果决策的结果 问题类型问题类型：属于“需实现需实现”的问题：为了最终寻得一份好工作，读研、就业还是出国。 决策内外环境决策内外环境：根据可获得的信息量划分，应属于介于风险

28、型和不确定型之间的决策环境。已知目的，可能的方案以及条件或受到的限制，但由于人的有限理性，信息的不完全和每种方案结果的不确定，决策有风险。 决策者特点决策者特点：保守型和稳妥型之间的决策者类型 决策结果决策结果：在此案例中，对于个人发展的选择，因人而异，没有最优，只有最适合自己的决策。对案例的分析对案例的分析2、如何提高决策正确率决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息质量和数量要提高决策正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体分析直觉部分整体所以

29、，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。由“独裁”走向“总裁”使决策基于群使决策基于群体信息体信息决策者要有自知自明，愿意听取他人的意见。智者千虑，必有一失。拓展信息接触面，建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。 建立董事会和总裁办公会议制度，以制度保证重大决策基于群体信息授权最了解情况的人负责相关问题决策，并据此建立相应的责任和分配制度避免误入信息“陷阱” 注意信息来源，不要轻信注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听

30、取各方面意见，并注重分析比较。注意平均水平与实际情况的差异注意平均水平与实际情况的差异。如果以上的实际情况与平均水平相比，要相差以上；或以上的实际情况与平均水平相比相差以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。对专家意见要避免盲从对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。要注意信息的时间性和获取信息的代价要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。正确运用直觉理性思维直觉思维使用知识、技能靠预感得出结论应用逻辑推理得出结论为情绪和感觉所左右分析事物以获得整体认识使用形象思维产生新想法直觉（直觉（intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。对所面临的问题做出判断的过程。 直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境 在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用： 客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时