运营管理复习PPT总结

1、第一章企业输入转化为输入的过程企业输入转化为输入的过程 为组织筹措资金并合理地运为组织筹措资金并合理地运用资金的过程，包括投资、用资金的过程，包括投资、融资和资金的合理利用融资和资金的合理利用发现与发掘顾客需求的过程，包括挖掘顾客需发现与发掘顾客需求的过程，包括挖掘顾客需求，合理定价和广告促销等求，合理定价和广告促销等生产分类生产分类通过物理的或化通过物理的或化学的作用将有形学的作用将有形输入转化为有形输入转化为有形输出的过程。输出的过程。 Manufacturing Operations非制造性生产，其基非制造性生产，其基本特征是不制造有形本特征是不制造有形产品，但有时为实现产品，但有时为实

2、现服务而必须提供有形服务而必须提供有形产品。产品。Service Operations制造型生产制造型生产服务型生产服务型生产按输出物的性质按输出物的性质2.2.生产分类生产分类OM是对组织生产产品和提供服是对组织生产产品和提供服务的系统（生产运作系统）进行务的系统（生产运作系统）进行设计、运行和改进，以生产设计、运行和改进，以生产运作运作系统为研究对象。系统为研究对象。1.OM1.OM的概念的概念2.OM2.OM的目标的目标高效、灵活、准时、清洁地生产高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和提供满意的服务合格的产品和提供满意的服务3.OM3.OM的基本内容的基本内容生产运作战略：生产运作战略

3、：价格、质量、品种、价格、质量、品种、时间、服务和环保时间、服务和环保生产运作的设计：生产运作的设计：产品和服务设计产品和服务设计厂址选择厂址选择生产流程选择生产流程选择生产能力规划生产能力规划劳动组织设计劳动组织设计岗位与工作设计岗位与工作设计工厂布置和设备与设施布置工厂布置和设备与设施布置生产系统运行的管理：生产系统运行的管理：计划、组织、计划、组织、控制控制生产运作系统维护：生产运作系统维护：事后、预防性、事后、预防性、预测性预测性生产的定义生产的定义生产是指一个组织将对它的输生产是指一个组织将对它的输入转化为输出的过程。入转化为输出的过程。增增值值输入输入转换转换输出输出反馈反馈产品产

4、品/服务服务原材料原材料设备设备劳动力劳动力资金资金信息等信息等输入是由输出决定的，输入是由输出决定的，转化是在生产系统中实现的。转化是在生产系统中实现的。生产概念生产概念 狭义狭义 广义广义产品的制造过程产品的制造过程（Production)Production)是与生产产品或提是与生产产品或提供优质服务直接关供优质服务直接关联的一组活动，包联的一组活动，包括括产品制造过程和产品制造过程和提供服务的过程。提供服务的过程。(Operation)(Operation)制造型制造型生产生产工艺过程连续的工艺过程连续的生产：如炼油、生产：如炼油、化工、冶金、食化工、冶金、食品、造纸等品、造纸等流程式

5、生产流程式生产加工装配式生产加工装配式生产按工艺过按工艺过程特点程特点地理位置集中；地理位置集中；生产自动化程度高；生产自动化程度高；协作与协调任务少。协作与协调任务少。工艺 过 程 离 散工艺 过 程 离 散的生 产 ： 如 机的生 产 ： 如 机床、家用电器、床、家用电器、计算 机 、 汽 车计算 机 、 汽 车等等地理位置分散；地理位置分散；协作关系复杂；协作关系复杂； 生产管理任务重。生产管理任务重。特征特征流程性生产流程性生产加工装配式加工装配式生产生产产品品种数较少较多营销特点依靠产品的价格与可获得性依靠产品的特点资本劳动力材料密集资本密集劳动力、材料密集自动化程度较高较低对设备可

6、靠性要求高较低原材料品种数较少较多在制品库存较低较高MTOMTS产 品按 用 户 需 求标 准需 求 预 测难可 以价 格订 货 时 确 定事 先 确 定交 货 期订 货 时 决 定由 成 品 库 随 时 供 货设 备通 用 设 备专 用 高 效 设 备人 员多 技 能专 业 化备货型生产与订货型生产在品种、设备、产品需求预测、备货型生产与订货型生产在品种、设备、产品需求预测、交货期等方面存在差别。交货期等方面存在差别。备货型生产（备货型生产（流程式生产流程式生产）化肥、炼油、制皂，加工装配式化肥、炼油、制皂，加工装配式生产的轴承、紧固件、小型电动生产的轴承、紧固件、小型电动机、快餐等产品的生

7、产机、快餐等产品的生产订货型生产（订货型生产（按订单制造按订单制造）锅炉、船舶等产品的生产锅炉、船舶等产品的生产制造型生产制造型生产按按生产的重复程度生产的重复程度根据用户的特定根据用户的特定要求组织生产或要求组织生产或服务：服务：如船舶制造、医如船舶制造、医疗保健等。疗保健等。大批量生产一种或大批量生产一种或少数几种标准化产少数几种标准化产品：品：如福特如福特T型车的生型车的生产产品种较多、产量较品种较多、产量较大、若干种产品成大、若干种产品成批轮换生产：批轮换生产：如目前家用电器的如目前家用电器的生产生产服务型生产服务型生产Dororthy Riddle 公共管理公共管理如教育、政如教育、

8、政府等府等如咨询、金如咨询、金融、银行等融、银行等如零售业、如零售业、维修和保养维修和保养业等业等如通讯业、如通讯业、运输业等运输业等如餐饮业、如餐饮业、保健业等保健业等服务型生产服务型生产按按Nelson N. Foote和和 Paul K. Hatt 农业农业工业工业全球化市场全球化市场环境问题环境问题基于时间的竞争基于时间的竞争1.面临的形势面临的形势2.发展趋势发展趋势业务流程重构业务流程重构精细生产精细生产供应链管理供应链管理敏捷制造敏捷制造大量定制生产大量定制生产精细生产精细生产是指对一切资源（生产要素）的占用是指对一切资源（生产要素）的占用少，对一切资源的利用率高。（质量高、成本

9、低、少，对一切资源的利用率高。（质量高、成本低、有柔性）有柔性）选择在设计工艺、原料供应、毛坯制造、零部选择在设计工艺、原料供应、毛坯制造、零部件加工、产品装配、包装和运输等各个环节最有件加工、产品装配、包装和运输等各个环节最有优势的企业进行合作，构成一条从供应商、制造优势的企业进行合作，构成一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络，这商、分销商到最终用户的物流和信息流网络，这就是就是“供应链供应链”制造企业采用现代通信技术，制造企业采用现代通信技术，以以“虚拟企业虚拟企业”或动态联盟为基础、先进柔性生产技术和高素质或动态联盟为基础、先进柔性生产技术和高素质人员全面集成，利用各

10、种信息和资源，采用先进人员全面集成，利用各种信息和资源，采用先进设计思想、方法和手段，有效和协调的方式响应设计思想、方法和手段，有效和协调的方式响应客户需求的客户需求的敏捷制造敏捷制造模式。模式。第二章企业战略（企业战略（StrategyStrategy） 战略制定、战略实施、战略制定、战略实施、战略评价战略评价战略制定：确定企业任务、战略制定：确定企业任务、SWOTSWOT、长期目标、战、长期目标、战略方案；略方案；战略实施：设计适当的组织结构和控制系统，设战略实施：设计适当的组织结构和控制系统，设置企业年度目标、制定政策、配置资源；置企业年度目标、制定政策、配置资源；战略评价：评价战略实施

11、的效果。战略评价：评价战略实施的效果。 内部能力内部能力外部因素外部因素优势（优势（S）劣势（劣势（W）生产持续增长；产品价格上升；产品质量稳定；市场份额优势；经济效益大幅提高；技术领先，产品附加值高生产成本较高；市场预测不灵活；售后服务能力欠佳；行政干预影响较大；我国尚未建立安全储备，应付突发事件的能力差机遇（机遇（O）SOWO货币升值原料进口成本降低；震后重建拉动内需增加开发新能源；统一采购降低成本；提高产品质量，增加产量；提高市场占有率利用统一采购降低生产成本；加强突发事件应急管理威胁（威胁（T）STWT全球性通胀会影响到我国企业生产成本货币升值带来出口压力产量增加造成堵库问题改进生产设

12、备，优化工艺、产品升级增加高附加值产品比例，增大库容，增强库存管理控制生产成本，提高售后服务质量，提高突发事件的应急机制根据根据迈克尔迈克尔. . 波特波特（Michael PorterMichael Porter），一般企业竞争战略包括三种：），一般企业竞争战略包括三种：成本领先战略成本领先战略要求企业针对要求企业针对，采用规模经济生产较为单一的标准产品和提供较为单一的标，采用规模经济生产较为单一的标准产品和提供较为单一的标准服务，严格控制成本和费用，尽量降低产品和服务的成本，使企业的某项业务成为该行业准服务，严格控制成本和费用，尽量降低产品和服务的成本，使企业的某项业务成为该行业的战略。制

13、造业中的福特的战略。制造业中的福特T T型车，服务业中的麦当劳和肯德基以及零售商业中的沃尔玛型车，服务业中的麦当劳和肯德基以及零售商业中的沃尔玛）差异化战略差异化战略要求企业要求企业产品和服务，使目标顾客感到该产品和服务物有所值，愿意产品和服务，使目标顾客感到该产品和服务物有所值，愿意支付较高的费用。差异化战略并没有忽视成本，其最主要的目的是培育顾客忠诚。这种战略可以有多种形支付较高的费用。差异化战略并没有忽视成本，其最主要的目的是培育顾客忠诚。这种战略可以有多种形式。如品牌形象（式。如品牌形象（IBMIBM的的ThinkpadThinkpad标志），创新技术（标志），创新技术（SpringS

14、pring公司的光纤网络），顾客服务（如公司的光纤网络），顾客服务（如ShouldiceShouldice医院的疝气手术）等。医院的疝气手术）等。）集中一点战略集中一点战略要求企业要求企业来更好地为某来更好地为某市场服务。细分市场可以是一个特市场服务。细分市场可以是一个特定的购买群体（如某一地区的中老年顾客），也可以是某一特定的地理区域（如沃尔玛的农村零售商）等。定的购买群体（如某一地区的中老年顾客），也可以是某一特定的地理区域（如沃尔玛的农村零售商）等。前两种战略市场定位面向整体市场，而后一种战略市场定位于细分市场。前两种战略市场定位面向整体市场，而后一种战略市场定位于细分市场。 运营战略是

15、在企业（或任何其他组织）经营战略的总体规划下，运营战略是在企业（或任何其他组织）经营战略的总体规划下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。产品和服务的竞争要素主要有六大因素产品和服务的竞争要素主要有六大因素( (维度维度) )：成本、质量、：成本、质量、品种、时间、信誉和环保。企业必须权衡这些竞争要素，确定品种、时间、信誉和环保。企业必须权衡这些竞争要素，确定哪些是企业成功的关键要素，然后配置企业资源去实现。哪些是企业成功的关键要素，然后配置企业资源去实现。 第三章一、一、21世纪企业产品设计的背景特征世纪企业产品设计的背景特征1.1.新

16、产品开发是实现企业竞争战略的需要新产品开发是实现企业竞争战略的需要2.2.技术进步越来越快技术进步越来越快3.3.用户的需求呈现出多样化、个性化的特点用户的需求呈现出多样化、个性化的特点4.4.产品研制开发的难度越来越大产品研制开发的难度越来越大5.5.可持续发展的需要可持续发展的需要1.1.有利于增强企业的市场竞争力有利于增强企业的市场竞争力2.2.有利于扩大市场分额有利于扩大市场分额3.3.适应个性化定制生产的需要适应个性化定制生产的需要4.4.产品更新换代的需要产品更新换代的需要 企业的产品设计和工艺设计是企业快速企业的产品设计和工艺设计是企业快速响应客户需求的瓶颈，是提高企业竞争响应客

17、户需求的瓶颈，是提高企业竞争力的关键。力的关键。二、新产品二、新产品/ /服务开发的重要性服务开发的重要性 1.产品开发的时间构成 三、产品开发对生产过程成本的影响产品开发时间100%设计时间55%制造22%装配23%为缩短产品上市时间，必须缩短产品设计时间，产品设计和工艺设计影响着产品的创新速度，企业的技术活动影响着产品的成本、质量和制造的效率。由此可见：产品设计和工艺设计在产品开发中作用重大，它几乎占用了60%的开发时间，决定了70%的成本。因此，根据管理学中的ABC分类思想，企业技术活动，尤其是企业的产品设计和工艺设计是企业快速响应客户需求的瓶颈，是提高企业竞争力的关键。4.结论3.产品

18、成本的决定70%6%20%36%7%40%3%18%设计阶段 制造阶段 材料采购 其它阶段费用成本的决定因素实际成本消耗A类产品：价格高品种少B类产品：价格低品种多C类产品：价格和品种居中 新产品开发原理新产品开发原理四条渠道找难题四条渠道找难题一线报告 顾客抱怨政府通报 媒体炒热四条标准筛难题四条标准筛难题最严峻的最迫切的难题 最广泛的最持久的按照功能寻技术按照功能寻技术 完善产品定价格完善产品定价格技术支撑高质量低成本快速度根据难题定功能根据难题定功能克服功能研究与开发的三种类型研究与开发的三种类型 1.1.基础研究。基础研究。进行的是探索新的规律、创建基础性知识的工作。进行的是探索新的规

19、律、创建基础性知识的工作。（）纯基础研究。（）纯基础研究。是以探索新的自然规律、是以探索新的自然规律、为使命，与特定的应用、用途无关。为使命，与特定的应用、用途无关。（）目标基础研究。（）目标基础研究。是指为取得特定的应用、用途所需的新是指为取得特定的应用、用途所需的新知识或新规律而运用基础研究的方法所进行的研究知识或新规律而运用基础研究的方法所进行的研究。. .应用研究。应用研究。也称产业化研究，是将基础理论研究中开发也称产业化研究，是将基础理论研究中开发的新知识、新理论的新知识、新理论。3.3.技术开发研究。技术开发研究。又叫企业化研究，是将应用研究的成果经又叫企业化研究，是将应用研究的成

20、果经设计、试验而设计、试验而的科研活动。的科研活动。研究与开发（Research andDevelopment，简称R&D）是指企业所做的新产品和产品生产技术的研究和开发。新产品的分类：新产品的分类：（1）改进型产品）改进型产品（2）换代产品）换代产品（3）创新产品）创新产品八、新产品研发的动力模式八、新产品研发的动力模式.静态模式类 型模 式途 径技术推动型(顾客导向型)将研究成果推行市场,开发潜在需求 基础理论研究-概念与设想形成-可行性筛选-商业分析-产品研发-市场(技术-生产-市场)市场导向型将市场需求带入研究市场调查-研究开发-生产-市场集成的工艺技术创新率 第一阶段第二阶段第三阶段

21、不协调的工艺技术功能最大化成本最小化产品创新曲线需求刺激工艺技术创新曲线产出率刺激技术刺激成本刺激2.动态模式第一阶段第一阶段: :强调产品功能最大化。产品创强调产品功能最大化。产品创新率很高，产品多样化。生产与运作系新率很高，产品多样化。生产与运作系统可能是统可能是。第二阶段：第二阶段：生产系统设计强调成本最小化。生产系统设计强调成本最小化。资本在工艺技术中更加密集，工艺技术资本在工艺技术中更加密集，工艺技术创新占优势。创新占优势。第三阶段：第三阶段：强调成本最小化战略，资本在工艺强调成本最小化战略，资本在工艺技术中进一步密集，生产与运作系统变成技术中进一步密集，生产与运作系统变成是指企业能

22、向市场提供的产品的种是指企业能向市场提供的产品的种类和各种产品所包含的品种数量所构成的组合，类和各种产品所包含的品种数量所构成的组合，产品结构用产品线来衡量。产品结构用产品线来衡量。是指企业能够生产不同品种产品的数是指企业能够生产不同品种产品的数量。产品线的多寡称为产品线的量。产品线的多寡称为产品线的宽度（产品种宽度（产品种类数量）类数量）；每条产品线包含的系列产品的数量；每条产品线包含的系列产品的数量称为产品线的称为产品线的深度（产品不同的规格的数量）深度（产品不同的规格的数量）。l企业拥有的产品线越宽，经营失败的风险越企业拥有的产品线越宽，经营失败的风险越小，但产品线越宽，资源的使用越分散

23、，经营小，但产品线越宽，资源的使用越分散，经营利润率就越低。利润率就越低。一、产品结构的概念如企业为如企业为3 3条产品线，分别占资源为条产品线，分别占资源为30%30%，30%30%，40%40%，利润率分别为利润率分别为15%15%，20%20%，10%10%，则企业，则企业为：为： 15% 15%30%+20%30%+20%30%+10%30%+10%40%=40%=14.5%14.5%二、产品结构选择应考虑的因素（一）产品线宽度选择应考虑的因素2.产品生命周期的分布3.市场竞争的激烈程度人均收入增加的速度5.供应商推陈出新的速度企业应变能力的大小1.产品生命周期的长短4.6.（二）产品

24、线深度应考虑的因素2.加深产品线增加的投入与增加的收入比较3.产品线深度的延伸方向1.目标市场的消费层次DFMDFM的基本概念是把产品设计作为的基本概念是把产品设计作为产品制造工艺设计的第一步，产品产品制造工艺设计的第一步，产品设计必须从设计必须从和和“经济经济地制造地制造”的角度出发，对于零件设的角度出发，对于零件设计必须考虑计必须考虑“易于装配易于装配”。l使产品的零件数量尽量少；使产品的零件数量尽量少；l进行模块化设计；进行模块化设计；l尽量使一种零件有多种用途；尽量使一种零件有多种用途；l尽量使用标准件；尽量使用标准件；l尽量使操作简单化；尽量使操作简单化；l使零件具有可替代性；使零件

25、具有可替代性；l尽量使装配流程简单化；尽量使装配流程简单化；l使用可重复、易懂的工艺流程。使用可重复、易懂的工艺流程。 DFM的基本原则一、产品设计与制造工艺设计的结合（一、产品设计与制造工艺设计的结合（DFM)DFM)工艺设计工艺设计的主要任务就是按产品设的主要任务就是按产品设计要求，安排或规划出由原材料加计要求，安排或规划出由原材料加工成产品所需要的一系列加工步骤工成产品所需要的一系列加工步骤和设备、工装需求的过程。和设备、工装需求的过程。第四节第四节 新产品的设计方法新产品的设计方法 1.1.产品结构模块化设计产品结构模块化设计 它是将产品部件它是将产品部件成相对独立的功能单元，并使他们

26、的接口成相对独立的功能单元，并使他们的接口（结合要素形状、尺寸）（结合要素形状、尺寸），它们成为可以互换、按不同用途加以选用组合，它们成为可以互换、按不同用途加以选用组合的的。2.2.电子计算机辅助设计电子计算机辅助设计(CAD)(CAD) 在设计过程中，利用计算机作为工具，帮助工程师进行设在设计过程中，利用计算机作为工具，帮助工程师进行设计的一切实用技术的总和称为计算机辅助设计（计的一切实用技术的总和称为计算机辅助设计（Computer AidComputer Aided Design ,CAD)ed Design ,CAD)，包括：概念设计、优化设计、有限元设计、，包括：概念设计、优化设计

27、、有限元设计、计算机仿真、计算机辅助绘图、计算机辅助设计过程管理等。计算机仿真、计算机辅助绘图、计算机辅助设计过程管理等。 目前CAD技术正朝着人工智能和知识工程方向发展，即ICAD(Intelligent)。 FTAFTA用来分析产用来分析产品设计试制样品中品设计试制样品中发现了问题或缺陷，发现了问题或缺陷， 它用树状图来表它用树状图来表示产品的缺陷，引示产品的缺陷，引起缺陷的原因及采起缺陷的原因及采取的措施。月牙形取的措施。月牙形表示表示“或或”3.3.缺陷树分析（缺陷树分析（fault tree analysis,FTA)fault tree analysis,FTA)薯片易碎薯片太脆薯

28、片太薄增加湿度减少拱度改变流程增加厚度减少尺寸 改变油温改变时间长度解决解决解决4.4.价值工程（价值工程（value Analysis,VA)value Analysis,VA)l价值工程是通过功能价值工程是通过功能/ /成本分析，以成本分析，以最低的生命周期成本实现产品的必最低的生命周期成本实现产品的必要功能，要功能，的管理技的管理技术。术。CFV 成本费用功能值，价值，式中)(cos)()(tCfunctionFvalueV 生命周期成本包括产品从开发、设计、制造、使用、维护直至报废为止的整个生命周期所发生的费用。产品生命周期成本=生产成本+使用成本21CCC即：成本F*必要功能C生命周

29、期成本C生产成本C1使用成本C2成本与功能之间的关系产出/投入=效用/费用=功能/成本=价值即：输出/输入=效率第五节 产品设计与开发的组织方法 并行工程是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行工程是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行的一种系统化的工作模式。的一种系统化的工作模式。这种工作模式力图使开发者们从一开始就考虑到产品全生命这种工作模式力图使开发者们从一开始就考虑到产品全生命周期（从概念形成到产品报废）中的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求周期（从概念形成到产品报废）中的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求”。1.并行工程（CE)传统的产品开发模式

30、传统的产品开发模式 1 1、功能部门制，信息共享存在障碍；、功能部门制，信息共享存在障碍； 2 2、串行的流程，设计早期不能全面考虑产品生、串行的流程，设计早期不能全面考虑产品生命周期中的各种因素；命周期中的各种因素； 3 3、基于图纸的手工设计为主，缺少先进的计算、基于图纸的手工设计为主，缺少先进的计算机平台，不足以支持协同化产品开发。机平台，不足以支持协同化产品开发。并行工程模式并行工程模式 1 1、采用多学科团队和并行过程的集成化产品开、采用多学科团队和并行过程的集成化产品开发模式。发模式。 2 2、把传统的制造技术与、把传统的制造技术与计算机技术、系统工程计算机技术、系统工程技术和自动

31、化技术技术和自动化技术相结合，相结合， 3 3、在产品开发的早期阶段全面考虑产品生命周、在产品开发的早期阶段全面考虑产品生命周期中的各种因素，力争使产品开发能够一次获期中的各种因素，力争使产品开发能够一次获得成功。得成功。过程过程需求阶段需求阶段设计设计阶段阶段制造制造阶段阶段营销营销阶段阶段使用使用阶段阶段终止终止阶段阶段考虑考虑因素因素顾客需求顾客需求产品功能产品功能减低成本减低成本提高效率提高效率易制造易制造易装配易装配竞争力，竞争力，低成本、低成本、差异化差异化可靠性可靠性可维护性，可维护性，操作简便操作简便环境环境保护保护图1 传统的串行设计方法图2 并行设计方法概念设计详细设计工艺

32、设计原形制造及测试生产制造概念设计详细设计工艺设计原形制造及测试生产制造对结构和功能的改进意见产品结构配置功能规范几何特征精度可加工性、经济、质量评估定位装夹可行性减少反复次数协同产品商务（collaborative product commerce ,CPC)就是，在并行工程的基础上开发网络，寻求有效的开发合作伙伴，协同创造产品竞争优势。协同产品商务是一组经济实体（制造商、供应商、合作伙伴、顾客）的动态联盟共同开发市场机会并创造价值的活动的总称。CPC的发展经历了产品数据管理（PDM)、产品全生命周期管理（PLM)和CPC三个阶段。2.协同产品商务协同产品商务的基本构架包括：协同产品商务的基

33、本构架包括：基于角色的基于角色的Web访问；访问；CPC的应用逻辑（产品应用财富）；的应用逻辑（产品应用财富）；CPC的的Web数据存储（产品信息财富）；数据存储（产品信息财富）；协同产品商务的核心管理思想：协同产品商务的核心管理思想：价值链的整体优化；价值链的整体优化；以敏捷的产品创新为目的；以敏捷的产品创新为目的；以协作为基础；以协作为基础；以产品设计为中心进行信息的聚焦和辐射。以产品设计为中心进行信息的聚焦和辐射。第四章4.设施选址的基本原则设施选址的基本原则（1）费用最低原则；）费用最低原则；（2）接近用户原则；）接近用户原则；（3）聚集人才原则；）聚集人才原则；（4）战略发展原则；）

34、战略发展原则；（5）分散与集中相结合原则；）分散与集中相结合原则；（6）专业化分工与协作原则。）专业化分工与协作原则。 1.1.什么是设施？什么是设施？ 设施是指生产运作过程得以进行的设施是指生产运作过程得以进行的硬件手段。硬件手段。 2.2.什么是设施选址？什么是设施选址？ 设施选址是指设施选址是指如何运用科学如何运用科学的方法的方法，使，使之与企业的经营战略相符合，以之与企业的经营战略相符合，以便有效地、经济地实现企业的经便有效地、经济地实现企业的经营目标。营目标。 一、按照设施数量的多少进行分类，可分为单一一、按照设施数量的多少进行分类，可分为单一设施选址和复合设施选址或称为多设施选址。

35、设施选址和复合设施选址或称为多设施选址。 单一设施选址即为一个独立的设施选择最佳地址；单一设施选址即为一个独立的设施选择最佳地址；复合设施选址是指为多个设施或一个企业的若干复合设施选址是指为多个设施或一个企业的若干部门或分厂等选择最佳地址，目的是使整个设施部门或分厂等选择最佳地址，目的是使整个设施网络系统达到最优。网络系统达到最优。 二、按照设施性质进行分类，可分为生产设施二、按照设施性质进行分类，可分为生产设施选址和服务设施选址。选址和服务设施选址。3.3.设施选址问题的分类设施选址问题的分类二、影响设施选址的影响因素二、影响设施选址的影响因素（一）经济方面的因素（一）经济方面的因素（1 1

36、）原材料与供应地的接近程度）原材料与供应地的接近程度（2 2）能源条件）能源条件（3 3）靠近目标市场）靠近目标市场（4 4）交通运输条件）交通运输条件（5 5）劳动力资源）劳动力资源（6 6）资金融通情况）资金融通情况（三）社会方面的因素（三）社会方面的因素（1）社区条件）社区条件（2）环境和生态保护）环境和生态保护（3）科学技术环境）科学技术环境（4）风俗文化）风俗文化（四）自然环境方面的因素（四）自然环境方面的因素（1）土地资源）土地资源（2）气候条件）气候条件（3）水资源及供应条件）水资源及供应条件（二）（二）政治方面的因素政治方面的因素（1 1）政局和治安）政局和治安（2 2）政策和

37、法律法规）政策和法律法规（3 3）税费负担）税费负担第三节第三节 设施选址的评价方法设施选址的评价方法 1. 1.因素评分法因素评分法例例1 1 某企业要建一新工厂，现有某企业要建一新工厂，现有A A、B B、二个备选地址可供、二个备选地址可供选择，其相关因素及权重如下表所示，专家给出了每个选择，其相关因素及权重如下表所示，专家给出了每个备选地址的分数，请问那个备选地址最优？备选地址的分数，请问那个备选地址最优？ 表表 因素评分表因素评分表A A厂址得分厂址得分32.132.1高于高于B B厂址得分，故应选择厂址得分，故应选择A A厂址建造新工厂。厂址建造新工厂。选址因素权重得分加权得分ABA

38、B燃料的可获性水源供应人力资源供应生活条件交通运输土地费用与建造成本环境污染法规税费负担0.200.180.150.150.100.100.050.07403030401550201030352545304025150.2040=80.1830=5.40.1530=4.50.1540=60.1015=1.50.1050=50.0520=10.0710=0.70.2030=60.1835=6.30.1525=3.750.1545=6.750.1030=30.1020=20.0525=1.250.0715=1.05合计32.130.1 3.3.量本利分析法量本利分析法( (盈亏平衡点分析法盈亏平衡

39、点分析法) ) 例例3 3 某一机动汽化器制造商考虑将新建一处生某一机动汽化器制造商考虑将新建一处生产制造厂产制造厂, ,在在A A、B B、C C三个城市进行选择三个城市进行选择, ,条件如条件如下表（元）下表（元）: :方案固定成本单位变动成本预测销量预计销售价格A30万元75020001200B60万元45020001200C110万元25020001200单位：元单位：元 解解 TCA=300000+750TCA=300000+750* *20001800000TCB=600000+450TCB=600000+450* *200015

40、00000TCC=1100000+250TCC=1100000+250* *2000=16000002000=1600000LB = 1200LB = 1200* *2000-1500002000-150000= = 900000900000元元 B B为最优方案为最优方案30TCA60TCB1101000TCC25001600成本成本产量产量Q盈亏平衡点：盈亏平衡点：TCA=TCB300000+750Q= 600000+450QQ1=1000TCA=TCC=300000+750Q=1100000+250QQ2=1600TCB=TCC600000+450Q=1100000+250QQ3=250

41、04.4.运输问题运输问题产销平衡产销平衡 例例4 4 有三家工厂，都将产品运有三家工厂，都将产品运往三个不同的商店（见下图）。往三个不同的商店（见下图）。每个工厂每周的生产能力和每家每个工厂每周的生产能力和每家商店的平均需求量如下表商店的平均需求量如下表1 1、2 2所所示。示。单位产品的运输费用（元）单位产品的运输费用（元） 商店商店工厂工厂123供应供应量量13235021058703131020需求量需求量506030140（1 1）决策变量）决策变量 解：设决策变量解：设决策变量X Xijij表示从第表示从第i i家工厂（家工厂（i=1i=1，2 2，3 3）运送到第）运送到第j j

42、家家商店（商店（j=1j=1，2 2，3 3）的数量。即：）的数量。即： 商店商店工厂工厂123供应供应量量1x x1111x x1212x x1313502x x2121x x2222x x2323703x x3131x x3232x x333320需求量需求量506030（2 2）目标函数）目标函数Min Z Min Z =3X=3X1111+2X+2X1212+3X+3X1313+10X+10X2121+5X+5X2222+8+8X X2323+X+X3131+3X+3X3232+10X+10X3333 X X1111+X+X1212+X+X13 13 = 50 = 50 X X2121

43、+X+X2222+X+X23 23 = 70 = 70 X X3131+X+X3232+X+X33 33 = 20 = 20 X X1111+ X+ X2121+ X+ X3131 = 50 = 50 X X1212+ X+ X2222+ X+ X3232 = 60 = 60 X X1313+ X+ X2323+ X+ X33 33 = 30 = 30 X Xijij0 i=10 i=1，2 2，3 j=13 j=1，2 2，3 3 s. t.（3 3）约束条件）约束条件当当产大于销即产大于销即 ai bj时时，运输问题，运输问题的数学模型可以写为的数学模型可以写为: Min Z= CijXi

44、j xijai （i=1，2，m） xij =bj （j=1，2，n） xij0 （i=1，2，m； j=1， 2，n）供应量（产量）是供应量（产量）是a ai i有有n n个销地个销地B Bj j，需求量是，需求量是b bj j变量变量X Xijij表示从第表示从第i i家工厂（家工厂（i=1i=1，2 2，3 3）运送到）运送到第第j j家商店（家商店（j=1j=1，2 2，3 3）的数量）的数量s. t. 销地销地产地产地B B1 1B Bn nB Bn+1n+1产量产量A A1 1x11x1nX1n+1a a1 1x21A Am mxm1xmnXm,n+1a am m销量销量b b1

45、1b bn n ai - ai - bj bj 销销地地产地产地B B1 1B Bn n产量产量A A1 1x11x1na a1 1x21A Am mxm1xmna am mA Am+1m+1Xm+1，1Xm+1，n b bi i - - a aj j销量销量b b1 1b bn n0.minmin11111ijmijijnjiijminjijijxbxaxstxczz销量大于产量销量大于产量（供应量）（供应量）（需求量）（需求量） 一、设施布置概述一、设施布置概述 1.1.设施布置的概念设施布置的概念 设施布置是指在一个给定的设施范围内，设施布置是指在一个给定的设施范围内，即对构成运营系统的

46、各种要素进行位置安排，即对构成运营系统的各种要素进行位置安排，目的是为运营，目的是为运营系统的有效性、安全性、经济性提供必要的条件和保证。系统的有效性、安全性、经济性提供必要的条件和保证。生产设施布置生产设施布置分为两个层分为两个层面：面： 一是工厂总平面布置；（一是工厂总平面布置；（物料运量比较法、物料运量比较法、作业相关图法作业相关图法） 二是车间平面布置。二是车间平面布置。第四节第四节 设施布置设施布置2.2.设施布置的基本要素设施布置的基本要素（1 1）生产技术准备子系统）生产技术准备子系统 （2 2）基本生产子系统）基本生产子系统（3 3）辅助生产子系统）辅助生产子系统 （4 4）物

47、料运输子系统）物料运输子系统（5 5）物料储存子系统）物料储存子系统 （6 6）其他）其他1.1.车间的总体布置车间的总体布置即正确确定车间各即正确确定车间各组成部分的相对位组成部分的相对位置。使各基本生产置。使各基本生产工段的相互配置符工段的相互配置符合工艺流程顺序，合工艺流程顺序，辅助工段、生产服辅助工段、生产服务部门的布置应有务部门的布置应有利于为生产工段提利于为生产工段提供服务。供服务。（3 3）设施布置的基本类型）设施布置的基本类型固定式布置。如船舶、飞机的装配。固定式布置。如船舶、飞机的装配。按按产品产品（对象）专业化（对象）专业化布置。（按产品加工过程的工艺流程即加工路线或加工布

48、置。（按产品加工过程的工艺流程即加工路线或加工顺序安排生产单元或设备的布置方式，节约生产面积，易于管理，适合大批量、顺序安排生产单元或设备的布置方式，节约生产面积，易于管理，适合大批量、连续生产，但品种变幻的适应能力差）如流水生产线或产品装配线；汽车装备连续生产，但品种变幻的适应能力差）如流水生产线或产品装配线；汽车装备线线 按按工艺专业工艺专业化布置（按生产化布置（按生产工艺特点，将同类机器设备集中工艺特点，将同类机器设备集中布置在一起，品种变化适应能力布置在一起，品种变化适应能力强，设备利用效率高但产品运输强，设备利用效率高但产品运输比较复杂，连续性差）比较复杂，连续性差）产品产品A A产

49、品产品B B钻床组钻床组车床组车床组磨床组磨床组装配组装配组喷漆组喷漆组检验检验发送发送存存储储区区域域加工设备加工设备流水线流水线方方案案对角线右上方（正对角线右上方（正向从至）向从至）离开对角线的格数离开对角线的格数次数之和次数之和对角线左下方（逆向对角线左下方（逆向从至）从至）离开对角线的格数离开对角线的格数次数之和次数之和初初始始方方案案1 1=12 （2+1+2+1+2）=163 1=34 （1+1）=86 2=123 1=34 1=45 1=5小小计计4012（总移动距离：（总移动距离：40+12=52）满满意意方方案案1 （2+2+1+2+1）=82 （1+1）=44 1=45

50、2=101 1=12 1=23 1=341=4小小计计2610 （总移动距离：（总移动距离：26+10=36）从从至至ABCDEFGH小小计计A224B11C213D112E112F22G1113H0小小计计0132223417（4 4）设施布置的优化方）设施布置的优化方法法从至表法从至表法第五章运营流程：就是一个组织将输运营流程：就是一个组织将输入转化为输出，并实现价值增入转化为输出，并实现价值增值的任何一个值的任何一个环节环节的组合。的组合。运营流程要素作业（操作）检验运输停滞（或队列）作业或操作：流程中有助于产品或服务形成的活动检查货判断：确认任务或操作是否被有效执行决策点：引导和选择其

51、后流程的不同路径物流（加工对象或服务对象的）流向信息流流向库存或队列：等待运输的货物或顾客等候队列流程图的一般符号流程图的一般符号流程图5.1.3 运营流程分类按照流程中步骤数量分类单步骤运营流程、多步骤运营流程按照运营流程的性质和作用分类基本运营流程、附属运营流程、辅助运营流程、运营准备流程按照产品/服务的专业化程度分类大量运营、成批运营和单件运营按照运营产出类型分类革新类产品 市场导向型运营流程功能类产品 效率导向型运营流程按运营组织形式分类按产品进行的运营流程、按加工路线进行的运营流程、按项目进行的运营流程。按产品或服务的专业化程度分类1.大量生产 （1）特点：品种少、产量大、长期重复生

52、产且条件稳定、专业化水平高。 （2）优点: 设计方面:简便标准工作量小 工艺方面:有利于编制详细的工艺规程提高工艺的先进性 生产组织方面:精细分工,专业化水平高,易于采用专用高效设备,机械化自动化水平高. 生产管理方面:有利于相对集中的生产管理模式,例行管理多,例外管理少,计划调度简单,人员易熟悉加工工艺与技术,有利于机器设备的充分利用.按产品或服务的专业化程度分类2.批量生产 特点：品种较多，单产品产量较小；成批轮番生产。工作地或设备的有效工作时间短。机械化、自动化水平不高；对工人的技术要求较高。3.单件小批成产 特点: (1）品种繁多，每一品种的产量极少，生产重复率低。（2）设计方面：一品

53、一设计，设计质量不高。（3）工艺方面：一品一工艺，工艺质量不高。（4）生产组织方面：粗略分工，专业化水平低。设备集群式布置，产品路线长。（5）生产管理方面：粗略工时定额；协作关系不稳定，质量和交货期不易保证。例行管理少，例外管理多。人员多。大量、单件、成批运营流程特征比较项目大量大批生产成批生产单件小批生产产品种类固定生产某一种或少数几种有数十种以上产品不固定工作地专业化程度每个工作地固定完成1-2种零件或工序，专业化程度高每个工作地轮番生产，专业化程度不高每个工作地完成多种产品的生产，专业化程度底设备及布置采用专用设备，设备按产品工艺过程布置一部分设备按机群式布置，一部分设备按工艺过程布置通

54、用设备，按机群式布置工艺装备采用专用工装部分采用专用工装，主要采用通用工装通用工装产品周期短较长长项目大量大批生产成批生产单件小批生产生产对象移动方式平行移动，少数用平行顺序移动平行顺序移动顺序移动工艺过程的拟订按每道工序拟订零件的加工工艺，制定工序卡片按零件制定加工工艺，编制工艺过程卡按每项订货任务拟订加工工艺作业的弹性程度小较大大生产管理的重点作业标准的制定生产批量的制定，产品更换的生产准备工作作业日常控制计划，调度生产效率高较高低生产成本低较高高按运营组织形式分类（三）按项目组织的生产流程是基于提供非重复的、一次性的特定产品/服务而形成的。特征标记特征标记对象专业化对象专业化工艺专业化工

55、艺专业化项目型项目型产品订货类型产品流程产品变化程度市场类型产量批量较大流水型低顾客化程度低高成批生产跳跃型高顾客化程度较高中等单件、单项定制无很高顾客化程度高单件生产劳动者技能要求任务类型工资低重复性低高没有固定形式高高没有固定形式高资本投资库存设备高低专用设备中等高通用设备低中等通用设备目标柔性成本质量按期交货程度低低均匀一致高中等中等变化更多中等高高变化更多低运营控制生产控制质量控制库存控制容易容易容易困难困难困难困难困难困难5.1.4 运营流程的评价维度时间性连续性平行性均衡性比例性适应性1、时间性是指运营流程产品的加工或服务的提供，一般用流程时间、生产率和效率等指标来衡量。流程时间：

56、作业时间、检验时间、运输时间、停滞时间组成。生产率、效率、利用率 2 2、连续性、连续性n指运营对象一旦进入运营过程，就指运营对象一旦进入运营过程，就，或是出于作业状态，或是，或是出于作业状态，或是在被检验，或是在被运输，没有或很少出现不在被检验，或是在被运输，没有或很少出现不必要的停顿、等待或长距离的运输现象。必要的停顿、等待或长距离的运输现象。3.均衡性整个运营过程从投入、作业到产品服务的产出都是按计划有节奏的进行，在相等的时间间隔，如每日、每周、每月等，使设施设备、人员能够经常达到均匀负荷，均衡的完成运营任务。 4、平行性、平行性n流程的各个环节、阶段和工序流程的各个环节、阶段和工序，它

57、是影响流程时间性的重要，它是影响流程时间性的重要因素，也是保证连续性的必要条件，因素，也是保证连续性的必要条件，具体可以体现为以下三种情况：具体可以体现为以下三种情况：同一产品或服务不同组成部分的平行同一产品或服务不同组成部分的平行作业作业同批次产品或服务的平行作业同批次产品或服务的平行作业不同产品或服务的平行作业不同产品或服务的平行作业 5、比例性、比例性n指不同运营流程之间以及同一运营流程的各个阶段、各工序之间指不同运营流程之间以及同一运营流程的各个阶段、各工序之间，在运营能力配置上要与产品或服务的产出要求相匹配，即，在运营能力配置上要与产品或服务的产出要求相匹配，即，避免，避免出现能力瓶

58、颈，以保证运营过程协调进行。出现能力瓶颈，以保证运营过程协调进行。6、适应性柔性，即，是运营流程灵活性、可变性和可调整性的综合反映。运营流程的柔性包括品种柔性、产量柔性和时间柔性三个方面。5.3.2 产品产品流程矩阵流程矩阵生产生产流程流程工艺结构、工艺生命周期工艺结构、工艺生命周期连续流程连续流程装配线装配线大量生产大量生产批量生产批量生产成批生产成批生产工艺专业工艺专业化生产化生产单件低单件低标准化标准化多品种多品种中小批量中小批量中品种中品种中批量中批量少品种少品种标准化标准化广告印刷广告印刷餐馆餐馆重型设备重型设备咖啡厅咖啡厅 汽车装配汽车装配摩托车摩托车麦当劳汉堡麦当劳汉堡糖、酒糖、

59、酒化学品化学品柔柔 性性 单位成本单位成本柔柔 性性单位成本单位成本财务财务成本高成本高（沉没成本）（沉没成本）机会成机会成本高本高产品结构、产品生命周期产品结构、产品生命周期HighLow产品产品结构结构零件移动方式零件移动方式顺序移动 一批制品在上道工序全部完工后，整批地转运到下道工序接着加工。T010203040顺序移动方式工序数。批量；其中一般式：分钟）（代入例中数字：mntnTTtnntntntntTmiiii:(160101551041414321优点：运输次数少、设备加工过程连续；缺点：零件等待时间长(n-1)ti、生产过程在制品占用多，加工周期长。适用条件：批量不大，单件加工时

60、间较短、生产单位按工艺专业化组成-距离较远的情况下。（二）平行移动方式（二）平行移动方式 每个零件在前道工序加工完毕后，立即转移到Z后道工序去继续加工。即零件在工序间1 件1 件地移动。 特点：单件移动 加工周期的计算：M1M2M3M4时间t1t1t1t1t2t2t2t2t3t3t3t3t4t4t4t4t1t2t3 t4(n-1) t3To 故：故：To = t i + (n-1) tLmi=1To = t1 + t2 + t3 + t4 +(n-1) t3tL-最长的单件加工时间)(8515) 14(1015510分钟）（代入例中数字：T（三）平行顺序移动方式（三）平行顺序移动方式 顺序移动