1-介绍握手名片电话礼仪课堂课件

1、 相相 识识 礼礼 仪仪l介绍礼仪介绍礼仪l握手礼仪握手礼仪l名片礼仪名片礼仪l电话礼仪电话礼仪l个人和集体：个人和集体：l 把个人介绍给集体把个人介绍给集体l少数和多数：少数和多数：l 先介绍少数，后多数先介绍少数，后多数l自己人和外人：自己人和外人：l 先介绍自己人，后外人先介绍自己人，后外人l介绍某一方时：介绍某一方时：l 先位高者，后位低者先位高者，后位低者v握手礼仪握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免握手动作：对方伸

2、手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过公斤的力，避免上下过分地摇动。分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情或点头哈腰过分热情。l身体以标准站姿站立；l上体略前倾；l右手手臂前伸，肘关节屈；l拇指张开，四指并拢。 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指

3、 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对l 一般情况下，要自然地微笑。l对方心情沉痛时，表情要凝重。 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语l（1）时机）时机l（2）姿势）姿势l（3）顺序）顺序l（4）力度）力度l（5）时间）时间l（6）目光）目光l（7）接触位置）接触位置l（8）表情）表情l（9）语言）语言青岛农业大学外语学院英语青岛农业大学外语学院英语20092009级级8 8班班青岛农业大学外语学院学生会秘书处青岛农业大学外语学院学生会秘书处强 必 胜班班 长长秘书长秘书长地址：青岛市城阳区长城路地址：青岛市城阳区长城路99

4、号号 邮编：邮编：100699TelO) E-mail: 名片模板交换名片交换名片 名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋 索取名片的方法：索取名片的方法：交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生硬的拒绝；恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”；上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？”接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接

5、，并道感谢。 接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，两个角，名片的正面朝向对方。名片的正面朝向对方。 u姿势：标准站姿 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”接名片的禁忌接名片的禁忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片；不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切

6、记不要先于上司向对方递交名片。切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意夹或衣袋，这也代表了尊重之意。1、重要的第一声重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你你好，好，xx单位单位”，应有，应有“我代表单位形象我代表单位形象”的意的意识。识。不允许接电话以不允许接电话以“喂，喂喂，喂”或者

7、一张嘴就不客或者一张嘴就不客气的说气的说“你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁呀你是谁呀”“”“有什么事有什么事儿啊儿啊”像查户口似的。像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护单位形接听电话是个人素质的直接体现，维护单位形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。1、要保持风度，切勿发脾气要保持风度，切勿发脾气,耍态度。耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。应对，不要教训

8、人家，或抱怨。2、微笑接听电话微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。来感觉到的。3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁

9、，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传好待人接物形象宣传。4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘

10、记先向对方如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉道歉“不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了”。5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以单位上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以单位里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说忌只说“不在不在”，应做好电话记录。，应做好电话记录。电话记录牢记电话记录牢记5W1H5W1H原则，原则，whenwhen何时何时,who,who何人来电，何人来电，wherewhere事件地点，事件地点，whatwhat何事，何事，whywhy为什么，原因，为什么，原因，howho

11、w如如何做。电话记录简洁又完备，有赖于何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。责任的表现。6、挂电话的礼仪挂电话的礼仪v通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：之对方：“一有空，我马上打电话给您一有空，我马上打电话给您”，免得让对，免得让对方认为我方厚此薄彼。方认为我方厚此薄彼。v中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位越位”抢抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识