物流案例与实践(二)真题0511-1011(含答案)

1、物流案例与实践（二）（本试卷为05年11月真题）案例一世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。为了配合供

2、应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应

3、商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。国际化供应商的比例达到了80 % ，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。根据以上案例，回答问题1 和问题2 ，本题总分30 分。1 一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？2 本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？案例二联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8 个项目（货品价格 、货品质量、品项完整性、配送正

4、确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货）对5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：超市对各项目的重要性评价项目代码超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期订单完整性缺货通知紧急送货CS1CS2CS3CS4CS56776565476765666564654657545646765555746同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下超市对各项目的服务表现良好性的评价项目代码超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期订单完整性缺货通知紧急送货CS1CS2CS3CS4CS5334344556656

5、5446566654544345446767623332根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20分）项目序号项目表现良好重要性 货品价格 货品质量 品项 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 紧急送货4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分） 案例三天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名

6、品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有8 种（原料库存和货值数据见附表）。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10 % ，但公司的利润率却下降了。公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。时常发

7、生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50 。公司有十几辆5 吨和8 吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。以上这些现象已经引起天

8、地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。附表：天地公司原料库存与价值原料名称库存数量商品单位货值00160004.8002120000l.l00310006.2004800l000515045000695300007100000.500890001.2根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。5.对原材料库存进行ABC分类，计算过程填入下表，并说明分类结果。（10分）原料名称库存数量单位货值原料库存货值占总库存的百分比原料库存货值累计百分比累计0021200001.113200046%13200046%0051504506750024%19950

9、070%00160004.82880010%22830080%006953002850010%25680090%00890001.2108004%26760093%0048001080003%27560096%00310006.262002%28180098%007100000.550002%286800100.0%合计286800100%6.结合案例，写一篇案例分析报告。案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措施，报告文学应不少于500字。（30分）物流案例与实践（二）（本试卷为06年5月真题）案例一：康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其

10、服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储

11、区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个

12、制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。2.请比较上述两种拣货法的优缺点；3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。案例二：绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。公司预计2007年1月正式投入

13、生产，年产量10000台，其产品行销国内主要省份。激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。经过调查，得到如表一的统计数据。产地成本采购提前期（小时）天津深圳天津深圳复印机机芯10011010080复印机外壳50307248复印机控制板105482复印机说明书2222复印机包

14、装箱101022表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示：天津深圳数字复印机制造工时/台2小时2小时单位工时费用（元/小时）6550表二：单位工时费用和制造工时根据以上案例，回答问题4、问题5和问题6，本题总分30分。4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。6.基于第4、5题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。案例三：佳华连锁公司1997年成立以来，经过

15、几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能

16、总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有30%多，尽70%被淘汰。再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。此外公司的

17、门店虽都有系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。库存商品名称库存商品代码单位本月期初库存数量本月期末库存数量本月销售数据A100023件584606714B110176箱12369643300230240箱254316692527420031件344423120089个17359290450192箱790578821520157件77195122340145件456238266291表3：

18、库存数据和销量情况7.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（仅以表中给出的8种商品为代表，当月天数为30天。计算结果保留一位小数）库存商品名称库存商品代码单位本月期初库存数量本月期末库存数量本月销售数据平均库存当月库存周转次数库存天数100023件584606714110176箱12369643300230240箱254316692527420031件344423120089个17359290450192箱790578821520157件77195122340145件456238266291合计8.写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你所认为合

19、适的解决策略，字数不得少于500字。物流案例与实践（二）（本试卷为06年11月真题）案例一：（13分）BD公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。该制造厂分为3个主要生产车间，依次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间（主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等）。从钢结构车间的PM01工序开始组装，到PM36工序的最终检查结束，共有36道工序。生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部分装饰部件（型材类、板类）；采购件主要包括：各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块（洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等），防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件及部分无法

20、自制的部件等。公司某材料仓库负责工序18-28的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料，然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。每天发料数量是70个订单（两天装配一辆），所有的订单数量是140个。订单是由公司的MRP系统发出。该仓库为两层，全部是货架结构，货架从1#-36#,1584个库位。在一层的1#-8#货架放置的是管件，9#-21#货架放置结构件，二层的1#-15#货架放置标准件。公司决定把生产速度由原来的2天一辆车提高到每1.5天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到90个，由于工作量的大幅度增加，仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。仓库

21、考虑增加人员和设备，但公司没有批准。根据上述案例，请回答下列问题：1.一般仓库拣选方式有哪些，BD公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？2.根据案例材料，BD公司是按照什么原则来设定仓库库位的？3.在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决BD公司仓库目前“产生大量加班，配送失误率大大增加”的问题。案例二：（25分）PP公司是一家中型的汽车部件生产商。多年来，PP公司很多客户向PP公司发出订单，订购的产品品种很多，尽管各品种订购批量比较小，但需求量都比较稳定。PP公司采用备货生产模式以追求生产规模效益。为了保证生产的连续进行，生产经理的权力很大，包括采购经理、仓储经理都需向其汇

22、报工作。最近，PP公司营销部门成功地与几家新汽车制造商签订了几个大合同。新客户订单订购批量都很大，由于技术变化较快，这些新客户希望PP公司采用快速送货模式。为了降低由于零部件质量不佳或供应商交货延迟而造成缺货的风险，PP公司囤积大量原材料与零部件库存。所有库存采用再订货点控制模式。除非出现意外因素，再订货点通常保持不变。PP公司根据EOQ（经济订货批量）决定向其供应商发出的订购批量。为了满足新客户的大合同，PP公司采用了双供应源策略，两个供应商按40/60的比例分配订单。根据上述案例，请回答下列问题：4.简要回答影响EOQ适用的因素，并论述EOQ是否适用PP公司物料采购？5.为完成大合同，PP

23、公司采用双供应源策略，请你评该策略的优缺点。6.请你评价PP公司现有物业管理系统，并且提出改进建议，以降低物料资金占用并且减少物料断货次数。案例三：（30分）速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆30台，在市区有大型仓库一座，面积5000平米。郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消费品在本地及周边地区均有巨大的消费市场。比如世界500强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和蒙牛位居周边，本

24、地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是，公司用2年左右的时间，通过与3-5个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。郝东拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队、配送中心，甚至正在开发自己的物流配送软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。虽然他听了郝东对物流外包优点的一番陈述一度心动，而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存

25、诸多疑虑。郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，每年的1、11、12月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑16个小时，司机非常疲劳，即便如此还经常出现不能满足公司24小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车辆有近40%闲置。马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程：a.每日下午6点订单处理中心停止接受订单。订单处理通常在1-2小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部打印出来，打印时间通常要2-4小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位

26、置合并成不同的订单组，再按照公司车辆的载货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要3-6小时；d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程需要个1-3小时；e.打印全部装车单需要1-2小时；f.第二天上午8点，送货车司机拿到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要1-3小时；g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要1-2小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货，因为每辆车一趟一般要送10家左右客户，这个过程通常需要1-5小时。在旺季以及一些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要耽误时间外，一旦

27、找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到3天后，造成许多客户投诉。另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期统计数据（见表1：2006年7月份销量和客户订单前置期统计数据）。虽然这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。对表中的数据进行分析后，郝东对拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。表1：2006年7月份销售量和客户订单前置期统计数据渠道数量（家）月均销量（箱）月总销量（箱）前置期（小时）超利店63110631048加油站9555522524批发商1392102919018宾馆173801384036餐馆153

28、0456885018网吧57931017949048学校1632984857448其他8261209912024合计41541358454739根据上述案例，请回答下列问题：7.请解释SWOT模型每个字母的含义？并用SWOT模型对速达公司发展快速消费品物流的定位进行分析。8.请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？9.参照表1中给出的前置期数据，请定量评价美心公司24小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？10.请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速达公司为使美心公司解除顾虑，并获得其物流外包业务，可以采取哪些措施？案例四：（32分）拥有多年大型电子行业供应链管理

29、经验的李强，新近受聘于一家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。公司希望通过李强的加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。公司背景：彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子产品为主的公司。其产品主要为家用视听产品，包括各种新型数字平板电视机、高保真音响设备。由于公司以专业化专注于家用视听产品的研发和销售，因此，成立3年来，业绩增长十分迅速，产品销量已跃升到年销量160万台，公司的中高端产品42英寸液晶平板电视机在国内的市场占有率已经跃居第二，公司前景十分美好。彩虹公司的组织结构较为精炼。在公司总经理室领导下，按照职能分为几个大的系统。包括销售系统、供应链系统、研

30、发系统、后勤职能系统。在业务管理上，采用了先进的矩阵方式管理，公司整体运行十分通畅。公司销售系统由中央市场推广部以及四个区域销售公司负责在全国的产品销售。公司采用分销模式，即在全国各个省份指定一家经销商，负责公司产品在该地区的销售。公司的销售经理负责协助这些第三方分销公司完成产品进货、产品培训、销售支持、价格管理等工作。公司供应链系统由综合计划部、采购部、制造厂、物流公司等组成。负责从客户订单确认到交货，生产计划与物料采购等所有与供应制造有关的全部工作。公司供应链现状：李强首先对公司的供应链结构进行初步的了解，公司在惠州有一个研发、制造和物流基地，负责从产品研发、生产到物流配送的全部工作。公司

31、建立有完整的ERP企业资源管理系统，完成公司的物料计划、库存和生产管理、销售订单处理等一系列工作。公司供应链系统目前存在的主要问题是，一方面一些型号的产品存在大量库存，占用公司大量的流动资金，另一方面，一些畅销的型号又频频发生缺货，导致大量商机的丧失，这从公司的库存和销售报表（见表2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析表）中可以窥见一斑。表2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析报表产品型号数据项目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸期初库存数2000150022001600新到货数150020008001900销售数量200013001400120042英寸期初库存数1

32、20201200新到货数1800150019802650销售数量1900140021002600从报表中，李强发现“超净系列”平板电视中，26英寸规格的产品，销量相对平稳，且呈略微下降的趋势，而42英寸规格的电视机，销售量在持续上升，超过了26英寸电视机。同时，计划部的同事反映42英寸的电视机畅销，但是库存过低，有断货风险。而26英寸电视机则一直有很高的库存。当李强追问看到大屏幕产品的销售在上升，为什么不加大这类产品的供应量的时候，计划人员说：“我们是按销售预测制定计划的，由销售公司来的销售预测，十分不规律，偏差非常大。并且，由于液晶电视机的显示屏采购提前期非常长，达到2个月，供应商每月只在月

33、初和月中接受2次订单，因此，需要提前2个月下达采购订单”。李强还了解到，销售公司每月仅在月初提供一次当月的销售预测，所以，计划员只能根据去年的同类产品的销量推算60天以后的销售量。但是由于市场变化非常快，这些推算的数据往往与实际情况偏差比较大。李强带着销售预测汇总表（见表3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表），找到负责营销的销售总监洪先生，了解销售预测的情况。产品型号数据项目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸订单数量2000130014001200预测数量300030002500300042英寸订单数量2400210023002750预测数量180013002000

34、2500表3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表在与洪先生沟通后，李强发现目前销售系统对于销售预测很不重视，认为供货是供应链部门的事情，自己只要把公司的产品卖出去，完成销售任务就可以了。现在的销售预测数据，是在供应链部门的大力要求下，才由销售系统的部门文员，打电话询问各地区的负责人，索要各区域的销售预测，然后把上报的数据汇总以后提供给综合计划处的。经过进一步了解，李强还了解到销售公司的负责人，由于工作也很忙，没有时间搜集各省份销售经理的销售预测数据，同时，也没有要求各省份销售经理上报销售预测，因此，一般都是凭经验和感觉说一个数量报给部门文员。有时，销售公司的负责人怕产品供货不足，也

35、故意多报预测数量。当李强问综合计划部的计划员如何评价预测准确性的时候，计划员告诉李强，现在采用的是统计预测数量与所接收订货数量，来计算出预测偏差率，然后将结果反馈给销售部门，希望反馈的数据可以让销售部门改进预测准确性。但是反馈的结果往往不被销售部门重视。了解到这些情况以后，李强对公司供应链存在问题如何解决有了自己的打算。根据上述案例，请回答下列问题：11.请根据案例提供的内容，计算26英寸和42英寸产品在2006年1、2、3、4四个月的预测偏差率，并填入表4（精确到小数点后1位）。产品型号数据项目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸订单数量2000130014001200预测数量3

36、000300025003000预测偏差率42英寸订单数量2400210023002750预测数量1900140021002600预测偏差率表4：预测偏差率12.彩虹公司综合计划部用产品的库存周转天数来评价当前库存管理的绩效，对于库存周转天数的计算，公司有如下规定：库存数据：采用每月的月初和月末库存数据计算；时间周期：一律采用30天作为库存周转的时间周期；请根据上述规定，计算彩虹公司26和42英寸电视机06年1、2、3月份的库存周转天数，并填入表5相应空格内（精确到整数即可）。产品型号数据项目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸期初库存数2000150022001600销售数量200

37、0130014001200存货周转天数42英寸期初库存数120201200销售数量1900140021002600存货周转天数13.请根据上述计算结果，分析当前彩虹公司26英寸产品和42英寸产品库存存在的问题，并说明这些问题产生的主要原因是什么？14.根据问题13分析的原因，您建议李强应该采取什么措施来改进当前库存存在的问题？物流案例与实践（二）（本试卷为07年5月真题）案例一：ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ公司是其中一家集团公司。这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。ZZ公司在这几个省份都投资建设了生

38、产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个

39、营业所或分公司（SC1-SC10,Sale Center销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有

40、生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。这是采购促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件的一般流程。采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等，采购程序有所不同。这些材料的采购全部在国内进行，集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必须通过

41、公司总部的质量认证才能被选入名录，而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处采购是被绝对禁止的。该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系，比GB19000系列质量认证的要求还要严格。以糖的采购为例子：装瓶厂一般从名录选择2-3家，至少选择2家。采购部门还需要对供应商进行评估。评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、培训援助、IT系统的情况等，按照供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了85，但就是这家供应商的供货却很不稳定，结

42、果有两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖。采购部门统计了所有该供应商的送货数据（如表一所示）表一：供应商送货时间统计送货时间提前3天提前2天提前1天准时送货延迟1天延迟2天延迟3天延迟4天及以上次数037189542根据以上案例，回答问题1至问题8，本题总分35分。1.根据案例内容，简要描述ZZ公司供应链包括哪些主要环节？（4分）2.根据案例内容，简要描述ZZ公司非主要原材料采购流程包括哪些环节？（5分）3.根据案例内容，ZZ公司哪些物流采购采用集中采购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？4.画出采购/供应策略象限矩阵。（4分）5.根据案例内容，

43、糖最不可能落在哪一个象限？如果采用分散采购，办公用品最不可能落在那一象限（2分）6.根据案例内容，以及你所学过的采购知识，回答在选择供应商时应该考虑哪些因素？（6分）7.根据表一的信息，该供应商及时交付的百分比是多少？(3分)8.根据案例内容，ZZ公司采用单一供应商策略还是多供应商策略，你认为ZZ公司采用如此策略主要出于什么考虑？（5分）案例二：GG公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是YY公司。GG公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半

44、成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。GG公司多年来传统的运作模式是：（1）由位于美国长滩的YY公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要15天；（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商YY公司并打样，样品制成后通过快递送到GG公司，通常需要15天；（3）样品由GG公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要14天；（4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，GG公司向中国供应商YY公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；（5）中国供应商YY公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸

45、，采购原料，一般需要10天；（6）GG公司生产并包装产品，全部时间需要23天；（7）GG公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21天。2006年之前，GG公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和GG公司确立扩大了市场规模的营销策略，GG公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1，超过60天照常收货但拒付货款。GG公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间

46、仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。YY公司收到了GG公司发来的2006年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃惊，因为按照意向书，这一年的生产只需要完成GG公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是GG公司提出了YY公司在收到信用证后35天交付的时间要求。YY公司非常想拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。根据以上案例，回答问题9至问题12，本题总分22分。9. 请解释前置期的概念。（5分）10. 根据案例内容，请计算

47、传统运营模式下GG公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。对YY公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？(7分)11.根据案例内容，针对GG公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6分）12.结合案例，谈谈前置期管理的意义。（4分）案例三：XY网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化妆品、数码产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。XY网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷网上购物选择”。网站自2001年1月开业至今，在全国有超过1000万的客户在商城选购了自己喜爱

48、的商品。目前，XY网上商城月订单发货量大约在10万件左右。为了实现订单的快速交付，XY网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送货。从顾客在XY网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。（2）订单处理：XY网上商城设立有全国统一的订单处理中

49、心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理人员每隔2小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心则在次日上班后再包装发货。（4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货

50、的商品很多，因此，快递公司一般在1248小时内安排快递发货。（5）客户签收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付款（选择货到付款方式的顾客）并将收货时间会签在发货单上。（6）发货单返回：快递公司完成送货后，需要将货款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系统中。至此，一张客户订单的处理全部完成。为了准确的跟踪客户订单的情况，XY网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，对于上述订单完成的每个环节，都有清晰的时间记录。随着网上购物市场的日益成熟，网上商城间的竞争也日趋激烈。最近一段时间XY商城的运营总监刘军先生发现，客户的投诉比以前有上升趋势。

51、经过对投诉数据的分析，发现客户对于交付时间过长的投诉，占了80。运营总监刘军与有关部门及快递公司的负责人一同对近半年来的订单完成时间做了一个统计分析，发现商城客户平均收到货物的时间是45天。经过了解，国内其它知名购物网站，这个指标是34天。通过对顾客的调查，顾客从下订单到收到货，期望的时间是24小时，可以容忍的最长的时间为72小时，即3天。而超过5天仍然未收到货，则会引起比较大的不满和投诉。运营总监又带领大家对半年来的全部客户几十万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五）：表二：订单处理时间T1：即从接收到客户订单到订单分配给指定的配送中心的时间订单处理时间T1（小时）该处理时间的

52、订单占全部订单的百分比T1220%2<T1635%6<T1925%9<T11220%经过统计,XY商城平均订单处理时间为5.5小时。表三:包装发货时间：即从订单确认完成到交给快递公司发货所用的时间。包装发货时间T2（小时）该处理时间的订单占全部订单的百分比T24154<T28408<T2123512<T21610同样经过统计，XY商城的平均包装发货时间为8.5小时。表四：送货时间：即从快递公司接收到货物，并交付给客户签收所用的时间。送货时间T3（小时）该处理时间的订单占全部订单的百分比T3121512<T3242524<T3363536<T

53、37225经过对送货时间的统计，XY商城平均送货时间为35小时。而经过调查，其它主要竞争对手三个环节的平均时间如下：订单环节平均时间（小时）最长时间（小时）订单确认46包装发货1220送货2448表五：主要竞争对手订单平均时间：通过对上述统计结果的分析，运营总监刘军希望通过一系列改进措施，提高XY网上商城的客户交付水平。并针对订单交货的各个环节，建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转情况。根据以上案例，回答问题13至问题16，本题总分20分。13.根据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经历了哪几个环节？（5分）14.请根据案例，分别回答XY商城在订单交付每个环

54、节中的最长处理时间；以及在最不利情况下，XY商城顾客订单的最长的交付时间？（4分）15.请说明，XY网上商城与竞争对手相比，在顾客订单交付流程的哪些主要环节上是领先的，哪些是落后的？按平均时间计算落后多少？（5分）16.根据第15题分析的结果，该公司需要在哪些环节上做出改进？并根据你所学的物流知识和经验，针对这些环节提出你的改进措施。（6分）案例四：星期三早晨刚上班，TT公司采购部的贺经理就接到通知，有一个紧急会议要他参加。当贺经理来到会议室发现公司刘总与销售副总、财务副总和其它几个部门的经理都在座，原来会议的主题是讨论如何解决近期公司所面临的财务困境。贺经理对近期公司的状况有所感觉，公司销量在