客运值班员职业技能竞赛技术方案.docx

1、客运值班员职业技能竞赛技术方案为加强客运系统高技能人才队伍建设，提高职工业务素质， 制定江苏省铁路客运技能大赛竞赛方案如下：一、竞赛内容按照理论与实作相结合的原则，竞赛内容分理论考试和实际 操作二部分进行，以国家职业标准中的技能和知识要求为基 础，并增加新知识、新技术、新办法等内容。考试范围：铁路法铁路安全管理条例铁路交通事故 调查处理规则铁路旅客运输规程铁路旅客运输办理细则 铁路旅客运输服务质量规范铁路客运运价规则铁路旅客 运输管理规则中国铁路运输收入管理规定铁路技术管理规 程铁路乘车证管理办法铁路客运接算站示意图和中国国 家铁路集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司等相关文 件。1. 理

2、论考试理论知识笔试(包括填空、问答)(1) 铁路接算站示意图考试(改错和补全)理论机考(选择、判断)2. 实际操作：旅客误售误购、线路中断、乘车条件不符、 携带品处理等情况的里程、票价计算，并根据题目要求填写代用 票、客杂票据、客运记录及铁路电报等。要求详细列出计算步骤。选手自备铁路客运运价里程表、旅客票价表、行李包 裹运价表。二、参赛人员条件1. 参赛选手应为现职岗位人员，二年内未发生客运安全事 故、服务质量事件，未受到任何纪律处分。2. 持有竞赛职业（工种）任职资格证。3. 各单位参赛选手必须经过本单位的竞赛选拔产生。4. 三年内已获全局技术能手及以上称号的人员不得参赛三、竞赛日程和地点9

3、日下午报到（16:00前）；10日开幕式、理论题、示意图、实作计算题；11日机考，闭幕式。四、竞赛时间安排6月10日，9:00-10:15示意图竞赛，时间75分钟/100分。6月10日，10:30-12:00理论竞赛,时间90分钟/100分。6月10日，14:00-16:00实作竞赛，时间120分钟/100分。6月11日，8:30-9:00进行机考，时间20分钟/100分客运值班员职业技能竞赛规则第一节竞赛须知1、本次竞赛应一切行动听指挥，服从工作人员的统一安排。2、请参赛选手按作业规定着装，携带好工作证、身份证、 个人比赛及防疫用品。各单位须安排一人担任领队，协调比赛事 宜。3、参赛队选手须

4、统一着制服，比赛中一律不得带手机等通 讯工具进入理论和实作竞赛考场。4、尊重裁判、尊重对手。5、严禁参赛选手弄虚作假、徇私舞弊，凡发现舞弊行为一 律取消参赛资格。6、竞赛期间不准缺席、迟到，遵守赛场纪律。第二节竞赛规则1. 参赛选手要服从监考人员的安排和监督，尊重监考人员。2. 参赛选手在开考前15分钟凭相关证件入场，考试期间统 一穿着制服对号入座，并将证件（工作证或身份证）放在桌面上, 以便查验。3. 参赛选手迟到30分钟不得入场，开考30分钟后方可交 卷退场。4. 参赛选手自带考试用蓝、黑水笔、红笔、工具书（示意 图用红黑色笔），复习资料不得带进到考场，实作卷携带计数器 仅允许具备简单计算

5、功能。6.参赛选手如遇试卷分发错误或字迹模糊、考件分发错误 或有严重缺陷等，可举手向监考人员询问，但不得涉及考核的内 容。8. 参赛选手如有特殊情况需中途暂时离开考场时，须经监 考人员允许，并有专人陪同。9. 自觉遵守考场纪律，独立完成考试题目，手机关机或调 至静音，不得拿出看时间等。10. 对违反考场纪律的，按零分处理并全局通报。第三节裁判员守则1、认真学习本次比赛的有关规定与标准，做到全面理解与 领会。2、服从裁判长的统一领导与安排，遵纪守法，秉公办事。3、佩戴裁判员标志牌，仪表端庄,讲文明礼貌，不迟到、不 早退，不擅离职守。4、在比赛前应做好比赛场地、材料等有关项目的确认工作。 做好参赛

6、选手的核对查实工作，并向参赛选手宣布比赛规则与要 求。5、保守秘密，严格执行比赛规则，严格遵守比赛纪律与时 间要求，不得擅自更改，遇到特殊情况，报请裁判长裁决。裁判 长无法裁决的上交技能竞赛组委会共同讨论裁定。6、严格执行比赛各项规则，除向选手说明的比赛须知外， 不得向其暗示比赛的有关内容。7、比赛过程中裁判员应坚持公正、公平的原则，严格按照 评分标准和评分细则进行评判工作，文明执裁，做到真实、准确 地裁决与评分。8、比赛过程中如出现问题或异议，应服从裁判长的裁决， 避免与参赛选手和相关人员发生争执。第四节工作人员守则、工作人员构成工作人员由客运部等相关人员组成二、工作人员守则1、统一着装并佩戴工作人员标志牌。2、认真贯彻比赛精神要求，必须忠于职守，认真负责，准 确及时地完成各项工作任务。3、坚持原则，严明纪律。严格遵守保密制度，不泄漏比赛工作机密，必须客观、公正、廉洁、周到地处理问题，不得影响 裁判人员的工作。4、服从领导，听从指挥，团结协作，认真协调，遇到问题 及时请示汇报，不得擅自处理，自作主张。准确传达上级指示， 避免工作失误，确保比赛的正常进行。第五