企服城用户操作手册(服务机构版)

1、企服城全国中小企业服务在线交易平台用 户 操 作 手 册（服务机构版）赣州市企服城科技有限公司企服城全国中小企业服务在线交易平台用户操作手册（服务机构版）目录一、注册和登录：1（一）注册1（二）登录3二、充值和提现6（一）充值6（二）提现10（三）银行认证12三、实名认证14四、开店及店铺管理16五、报名投标24（一）竞标24（二）接受/拒绝邀标30六、线上签约33七、实施项目34八、售后及评价36（一）售后36（二）评价36I企服城全国中小企业服务在线交易平台用户操作手册（服务机构版）企服城是国内领先的通过市场化手段和“互联网+中小企业服务”模式，解决中小企业服务问题的综合性、一站式电子商务

2、平台。企服城依托江西理工大学技术成果中小企业综合性、一站式服务电子商务平台软件系统，进行科学成果转化，拥有完全的自主知识产权。同时，企服城借助赣州市唯一一家国家中小企业公共服务示范平台15年的中小企业线下服务经验，运用“互联网+”思维，将互联网与中小企业服务进行深度融合，创新商业模式，采用线上与线下相结合的O2O模式，为全国中小企业提供全方位的技术、管理、人才、信息和政策服务，不仅帮助服务机构解决了长期困扰的应收款和市场开发问题，而且为中小企业提供了高效、优质、便捷、低成本的服务，颠覆了传统的中小企业服务模式。企服城以中小企业服务交易撮合为主线，以大数据、云计算和移动互联网技术为支撑，以诚信服

3、务、专业服务、标准服务为保障，以开放、安全、共享为原则，全力构建中小企业服务生态系统，助力中小企业发展。一、注册和登录：登录企服城主页（一）注册1、打开网站首页，点击页面左上方【免费注册】，或右侧【免费注册】。2、选择服务机构，点击【立即入驻】。3、进入注册页面后，按要求填写信息，点击【入驻】提交。提醒：一个用户名、手机号、邮箱只能注册一次。用户名由数字与字母组成，长度在5-16位之间。密码由数字与字母组成，长度在6-15位之间。4、注册成功。（二）登录1、打开网址首页，点击页面左上方【登录】，或右侧【登录】。2、填写账号、登录密码（提醒：请注意大小写），点击【登录】。3、如何找回密码？（1）

4、在登录页面点击【忘记密码】（2）进入找回密码的页面。如果您只记得注册时填写的邮箱，请选择“注册邮箱找回密码”，点击【前往找回】；如果您只记得注册时填写的手机号码，请选择“注册手机号码找回密码”，点击【前往找回】。（3）填写相关信息，网站将自动受理您的密码找回申请。经过身份审核后，系统会将您的密码发送到您的邮箱/手机号码，请注意查收！4、如何修改密码？登陆企服城后，进入“用户中心安全设置登录密码”页面。请输入当前密码和新密码（两次输入），点击【确定】即可。（提醒：请您务必记住新密码，以免丢失。）二、充值和提现（一）充值企服城充值方式有在线充值和线下充值2种。1、线上充值（1）登录企服城，进入用户

5、中心首页，点击【充值】。（2）点击【在线充值】，填写充值金额，点击【确定，去付款】。（3）选择支付方式。目前企服城的线上第三方支付合作方为快钱，选择后点击【确定，去付款】。（4）选择您支付卡的银行，点击【下一步】。（提醒：企服城目前仅支持储蓄卡、企业网银的线上支付，暂不支持信用卡。）（5）点击【到银行页面付款】。（提醒：页面下方会出现您选择的银行卡的支付限额，请注意您的银行卡限额是否小于您需要充值的金额。如果由于银行卡限额无法一次性充值，请分次充值，或根据支付限额说明，前往银行提高您的支付限额。）（6）在相应的银行页面，根据系统提示填写相应信息，完成付款。付款成功后，系统会自动跳转回付款前页面

6、。注意：如果在线充值失败现象，请联系客服。2、线下充值（1）企服城首页底部“支付方式”页面中，有企服城的收款账户信息，请将款项支付至该账户。目前企服城的收款账户为中国银行。（提醒：请认准企服城官网的支付方式页面公布的账户信息，切勿将款汇至其他账户，以免上当受骗。）（2）登录企服城，进入用户中心首页，点击【充值】。（3）点击【线下充值】，填写充值金额，选择您付款的企服城收款银行账户，在充值信息栏填写您打款的金额、时间及银行账户，点击【提交】。（4）提交后，企服城将在1个工作日内确认收款，确认后您的充值即成功。注意：如果线下充值1个工作日后钱包金额依然没有变化，请联系客服。（二）提现1、登录企服城

7、，进入用户中心首页，点击【提现】。2、输入安全密码。（提醒：初始安全密码为您注册账号时设置的登录密码，请尽量修改。）3、填写提现金额，点击【下一步】。4、选择银行卡，点击【下一步】。如您还未绑定银行卡，请参考第二章第三节银行认证，进行操作。5、确认信息，点击【确认提现】。6、审核完成，等待打款。（三）银行认证用于用户提现时，企服城会将提现金额汇至用户绑定并认证的银行卡中。1、登录企服城，在用户中心“我的认证-银行认证”中，点击【认证列表】，可以看到您已经绑定并认证的银行卡。点击【添加新认证】，可以添加新的银行卡。2、点击【添加新认证】，按要求填写相关信息，点击【保存】。3、点击【保存】后，企服

8、城会向您提交的银行账户中支付一笔款项，请耐心等候。4、企服城给您银行卡打款后，您的银行认证页面会出现下图所示。请填写您收到的金额，点击【提交】。金额填写正确，认证即通过。三、实名认证服务机构会员，只有通过了实名认证，才能进行免费开店、报名投标、购买VIP会员等操作。1、在用户中心首页，找到实名认证，点击【立即认证】。2、进入“服务机构会员实名认证”申请页面。按要求填写信息，点击【确认提交】。企服城将在工作时间4小时内完成审核，将结果以站内信的形式发送给您。四、开店及店铺管理通过实名认证后，即可免费开通店铺。开店操作详见第三章实名认证。1、进入用户中心首页，找到“开设店铺”，点击【立即开店】。点

9、击【确定】，进入店铺简介页面。填写店铺简介，点击【保存】。2、选择服务类别。在用户中心“我的店铺-服务类别”中，选择您店铺的服务类别。普通账户最多选择3项。3、装修店铺（1）在用户中心“我的店铺-店铺装修-顶部导航图片”页面中，可上传顶部导航图片，设置店铺背景颜色。下拉预览，点击【保存】。（2）上传宣传图片。在用户中心“我的店铺-店铺装修-宣传图片添加”页面中，点击【上传图片】，预览图片效果，点击【保存】。（3）管理宣传图片。在用户中心“我的店铺-店铺装修-宣传图片管理”页面中，可以对已经上传的宣传图片进行替换、删除等操作。4、上传我的资质（1）在用户中心“我的店铺-店铺装修-资质证书添加”页

10、面中，可以上传资质证书。点击【上传图片】，填写证书名称、证书说明，点击【保存】。（2）管理我的资质。在用户中心“我的店铺-店铺装修-资质证书列表”页面中，对已上传的资质证书进行编辑、删除等操作。5、服务产品管理（1）在用户中心“我的店铺-服务产品管理中”，点击【我要发布新服务产品】。（2）编辑名称、介绍，上传图片，填写报价，点击创建。（3）您可以在您的店铺首页看到相关展示。（4）您可以对发布的服务产品进行删除、查看、修改、取消显示操作。6、服务动态管理（1）在用户中心“我的店铺-服务动态管理中”，点击【我要发布新服务动态】。（2）编辑文章，点击创建。（3）您可以在您的店铺-服务动态中查看您发布

11、的文章。（4）在用户中心“我的店铺-服务动态管理中”可以对已发布的文章进行删除、修改及查看操作。五、报名投标（一）竞标1、报名：在“项目大厅”中，选择您可以提供服务的项目，点击【报名】。已报名项目可以在用户中心“我的项目-报名项目”中查询。2、投标。在用户中心“我的项目-报名项目”中，点击【提交标书】进行投标。按要求填写标书，点击【提交】。3、缴纳保证金。在用户中心“我的项目-投标项目”中，点击【缴纳保证金】，缴纳保证金1000元。如您钱包中没有余额，请充值。充值操作详见第二章第二节充值操作。开标前，允许编辑标书。点击【编辑标书】，修改标书并提交。4、在用户中心“我的项目-投标项目”中，可以查

12、看投标项目。项目开标前30分钟，出现【进入待标室】按钮。5、点击【进入待标室】，等待开标。6、开标前5分钟，竞价室自动开通，点击【确定】进入竞价室。7、进入竞价室后，您可以查看项目公告、企业简介等信息。如果企业对您发起私聊，您可以进行回复。暂时离开竞价室，请点击右上角关闭按钮。放弃本次竞标，请点击【放弃】按钮。8、如果企业认为报价不合适，会选择几家服务机构参与二次报价。页面将出现信息提示您是否被选中参与二次竞价。如果被选中，则出现下图提示。点击【确定】。页面自动转跳，点击【修改报价】按钮。输入新价格，点击【确定】。页面弹出提示，点击【确定】。点击页面中的【二次竞价室】按钮。9、如果企业选择放弃

13、本次招标，或没有选中您，页面会自动生成提示信息给您。如果企业没有选中您，保证金将自动退还至您账户钱包中。（二）接受/拒绝邀标当您登录企服城后，发现如下图所示的弹框，即表示有企业向您发出了项目邀请。请点击【确定】。1、在用户中心“我的项目-邀标项目”页面中，能够查看到企业向您发出邀请的项目，您可以点击项目名称查看项目公告，决定是否接受邀请。选择接受邀请，请点击【接受】；拒绝邀请，请点击【拒绝】。企服城将以站内信的形式告诉企业您的选择结果。2、点击【接受】后，您将可以与企业发起聊天。企服城提供两种线上交流方式：点击【洽谈】，弹出对话框，您可以在对话框内出入信息，点击【提交】即可。点击【QQ交谈】，

14、页面弹出提示框，点击【确定】后，页面自动出现企业的QQ对话框，即可发起会话。（提醒：如果点【QQ交谈】后页面没有反应，可能是因为企业没有上线，或企业没有登记QQ号码。出现这种情况，请点击【洽谈】进行对话。）3、企业会对您进行“选中”或“放弃”的选择。企服城将以站内信的方式通知您企业对您的选择。六、线上签约中标后，在用户中心“我的项目-中标项目”中，可以查看中标项目。1、点击【编辑协议】，系统将依据您的标书生成协议，编辑好后点击【确认提交】。2、如果企业对协议内容有异议，选择了退回协议，请与企业协商，重新提交协议。七、实施项目企业托管合同款后，系统依据双方协议内容生成里程碑。服务机构可在用户中心“我的项目-中标项目”中查看。1、当服务机构在里程碑时间内完成工作，点击下图标识位置，表示完成此步骤工作。企服城会及时通知企业验收工作成果，并确认里程碑。2、以此类推，直至里程碑标记完成，项目实施结束。项目结束系统自动将托管合同款扣除5%，其余支付至服务机构账户钱包中。3、里程碑标记时间点至2个工作日内，服务机构未标记里程碑，且在客服提醒下仍拒绝标记的，仍未标记里程碑的，扣除所有保证金，项目终止，并在店铺中显示该违约行为。如为全额托管项目，合同款退还企业；为分期托管项目，此步合同款退还企业。服务机构投诉或终止项目的，由双方确认如何处理合同款。八、售后及评价（一）售后1、如