《管理学》复习提纲

1、管理学考试复习提纲题型及分值:总分100分一单选10个,1题1分,共10分二多选10个,1题2分,共20分三名词解释5个,1题4分,共20分四论述2个,1题10分,共20分五案例分析2个,1题15分,共30分一单项选择题:1、把人当作“社会人”研究的管理学家是(A、梅奥B、法约尔C、孔茨D、泰勒2被称为“科学管理之父”的是(A、法约尔B、泰勒C、巴纳德D、韦伯3、被称为“组织理论之父”的是(A、法约尔B、泰勒C、巴纳德D、韦伯4、提出管理学中的官僚制理论的是(A、韦伯B、泰勒C、赫茨伯格D、梅奥5、管理的实质是(A、组织B、协调C、提高工作效率D、配置资源6、人的理性是有限的,人们不可能作出最

2、优的决策,而只是在可能的范围内做出相对令人满意的决策,这是假设(A、经济人假设B、社会人假设C、管理人假设D、复杂人假设7、实现组织动态平衡,最关键的是(A、需要有系统和权变观念B、不断打破旧平衡建立新平衡C、根据变化情况建立新平衡D、处理稳定和变革的矛盾8、把“决策人”作为一种独立的管理模式的是(A、西蒙B、科特勒C、韦尔奇D、梅奥9、管理学认为,组织计划和控制的基础是(A、信息B、组织结构C、组织目标D、权威10、组织学原理认为,协作的前提是(A、计划B、分工C、组织D、组织目标11、正确处理决策权限关系的基本原则是(A、集权重于分权B、集权与分权相结合C、集权与分权必居其一D、分权重于集

3、权12、事业部制遵循的总原则是(A、集中决策B、分权下放C、分散经营D、集中决策,分散经营13、下面组织结构具有双道命令系统(A、直线制B、矩阵制C、事业部制D、直线职能制14、某公司组织结构呈金字塔型,越往上层(A、其管理难度与幅度都越小B、其管理难度越小,而管理幅度越大C、其管理难度越大,管理幅度则越小D、其管理难度和管理幅度都越大15、在人的行为中,具有原动力作用的心理机制是(A、动机B、需要C、欲望D、目标16、动机目标激励模式的理论基础是(A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论17、强化激励模式的理论基础是(A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论18、运用权利

4、与影响引导下属为实现目标而努力的过程属于(A、领导B、管理C、组织D、激励19、下面属于强制权的内涵的是(A、丰富的实践经验B、勇于创新C、知人善任D、降低待遇20、A为某公司职员,他在工作中经常接到来自上边的两个有时候甚至相互冲突的命令,以下选项中指出了导致这一现象的最本质的原因(A、该公司在组织设计上采取了职能制结构B、该公司在组织运做上出现了越级指挥问题C、该公司的组织层次设计过多D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则21、管理的核心是什么( A. 管理被管者B. 完成组织既定的目标C. 获得最大利润D. 对现实资源的有效整合E. 计划、组织、指挥、协调和控制22、管理的基本

5、问题是什么( A. 如何在变动的环境中激发人的潜力,蒋组织的资源进行有效的配置,以达成组织既定的目标B. 人、组织和管理的互动管理C. 根据企业生命周期来选择管理模式D. 根据环境变动来选择管理模式E, 使组织中所有的人能够自我实现23、行为科学的产生源于那次试验(A. 梅奥试验B. 霍桑试验C. 行为试验D. 科学实验E. 西屋试验24、决策理论构造是由谁提出的(A. 李嘉图B. 彼得·圣吉C. 西蒙D. 科斯E. 熊彼特25、事业部制组织结构遵循的组织设计策略是(A. 人员导向B. 目标导向C. 系统导向D. 功能导向26、激励理论中对人性的假设,_不包含在下述内容之中(A. “

6、经纪人”假设B. “社会认”假设C. “复杂人“假设D. “综合人”假设E. “自我实现人”假设27、控制就是在组织中监督各项活动,以保证它们按_进行的过程(A. 计划B. 活动C. 决策行为28、建立健全经理人市场是对_的有效控制(A. 股东B.董事长C. 总经理D. 监事29、能将人的需要由潜在状态转为激发状态,引发人行动的内在力量是(A、动机B、欲望C、目标D、诱因30、权衡激励模式的理论基础是(A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论二多项选择题1、下面那些是法约尔管理职能中的要素(A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制2、理想的行政组织理论又称为(A、等级制B、组织制C、

7、官僚制D、科层制E、民主制3、巴纳德认为正式组织应包含的基本要素有(A、协作意愿B、组织规范C、共同目标D、权威E、信息沟通4、管理界接受的个体假设包括(A、经济人假设B、社会人假设C、管理人假设D、理性人假设E、复杂人假设5、非正式组织对正式组织的作用有(A、为正式组织的产生创造条件B、赋予正式组织以活力C、促进信息沟通D、维护正式组织的内聚力E、维护个人完整人格6、按照组织三要素理论和组织平衡力量,管理的主要只能包括(A、组织目标的设定B、组织目标的转化C、确立和维持信息沟通系统D、确保必要的活动E、领导7、决策过程包括(A、搜集情报阶段B、拟订计划阶段C、选定方案阶段D、对已选定的方案进

8、行评价E、头脑风暴8、“决策人”模式是把下述等决策方面的心理学因素作为其行动的基础的(A、学习B、记忆C、习惯D、理解E、情感9、“绝对的理性”的前提是(A、决策者对可供选择的方案及未来的后果要无所不知B、决策者要有无限的估算能力C、决策者的脑中对各种可能的后果有一个完全的优先顺序D、有限选择下的最优决策E、无条件拒绝10、一般而言,在设计计划系统时应考虑的因素有(A、计划制定者B、计划范围C、与资源配置的协调D、与业绩评价的协调E、计划形式11、控制的基本形式主要有(A、自我控制B、直接控制C、组织控制D、间接控制E、他人控制12、管理控制理论认为,控制系统设计应包括的主要项目有(A、目标变

9、量B、测定方法C、事前标准D、测定结果的沟通方式E、确实事后标准13企业组织部门化的主要形式有(A、矩阵式组织B、机械式组织C、事业部组织D、有机式组织E、职能制组织14、事业部制的缺点是(A、组织关系复杂B、管理人员膨胀C、组织机构重叠D、工作容易分散精力E、容易忽视整体利益15、企业在选择合理的组织结构形式时,应处理好的矛盾(A、集权与分权B、集中与分散C、调和与对立D、效率与战略E、稳定与革新16、确立分工协作的基本框架,必须确定方面的问题(A、分工关系B、部门化C、权限关系D、沟通与协商E、程序化17、制约组织结构的因素主要有(A、信息B、技术C、经营战略D、管理体制E、企业规模和环境

10、变化18、动机在激发行为过程中的具体功能表现为(A、始发功能B、基础功能C、导向功能D、选择功能E、维持与强化功能19、人的需要层次主要有(A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要20、下面属于保健因素的有(A、薪金B、任务性质C、责任感D、工作成就E、工作条件21、运用强化激励模式时,可采用方法(A、正强化B、集中强化C、负强化D、消退E、等时强化22、在设计激励工作系统时应坚持的原则是(A、公平原则B、系统性原则C、物质激励与精神激励相结合D、实事求是的原则E、差异化原则23、下面属于激励因素的有(A、工作条件B、任务性质C、人际关系D、工作成就E、工作安定24、按

11、管理学理论,领导权力的表现形式包括(A、法定权B、奖励权C、强制权D、统御权E、专长权25、管理理论认为,领导方式主要有(A、集权型B、民主型C、任务型D、关系型E、兼备型26、人际沟通的环节包括(A、沟通主体B、信息C、编码和媒体D、解码和沟通的客体E、反馈27、正式沟通的类型有(A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通28、组织沟通的原则有(A、准确性原则 B、完整性原则 C、及时性原则 D、非正式组织运用原则 29、正式沟通的优点包括（ ） A、效果好 B、比较严肃，约束力强 、 30、下面的内容属于外在影响方式的是（ A、理性崇拜的影响 B、感情的影响 E、恐惧心理的影响 C、

12、易于保密 D、具有权威性 ） C、传统观念的影响 D、利益满足的影响 三 名词解释 1、管理 2、科学管理： 3、管理科学学派 4、正式组织 5、非正式组织 6、决策 7、程序化决策 8、非程序化决策 9、学习型组织 10、组织结构 11、管理幅度 12、激励 13、需要层次理论 14、双因素理论 15、经验主义学派 四 论述题 1、 法约尔对管理学的主要贡献是什么？ 2、 为什么称泰勒为科学管理之父？ 3、 比较一下直线职能制和事业部制组织结构的异同。 4、 如何把握激励的原则与方法？ 5、 论述一下成就需要理论。 6、 论述激励的过程。 五 案例分析 案例一： 王中是一个冷冻食品厂的厂长，

13、该厂专门生产一种奶油特别多的冰激凌，在过去的 4 没中，每年的销售量都稳步增长。但是，今年的情况发生了一较大的变化，到 8 月份，累计 销售量比去年同期下降了 17%，生产量比所计划的少 15%，缺勤率比去年高 20%，迟到， 早退现象也有所增加，王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这 些问题的原因，也不知道应该怎么样去改变这种情境，他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想，行为管理思想，权变管理思想）的管理专家回认 为该厂的问题出在哪里，并提出怎么样的解决方法。 案例二： 麦肯锡公司从 1980 年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项

14、重要 工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵 制后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司 的中心任务； 知识的学习过程必须是持续不断的， 而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工 作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为 制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司 的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。 有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处： 一是有助于发展一批具有良好知识储 备和经验的咨询专家； 另一是不断充实和更新公司的

15、知识和信息资源， 为以后的工作提供便 利的条件， 并与外部环境日新月异的变化相适应。 麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学 习， 而且还通过专门的组织机构加以保证： 从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专 家作为在每个部门推进学习机制的负责人， 并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域 和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。 麦肯锡的领导人还意识到， 公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。 因此， 对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔， 而 是应该很好地加以利用， 以作为对正式学习机制的有益补充。 由核心的学习领导小组在每

16、个 地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道， 实现全公司 范围内的知识共享。 为了进一步促进知识和信息在组织内的充分流通， 麦肯锡公司还打破了以往建立在客户 规模和重要性基础上的内部科层组织体系， 取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体 系。 这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力， 而不是仅仅将工作重点 放在发展客户方面。 请结合本章内容回答： 1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的? 2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的? 案例三： 拿破仑为了保持部队的高昂士气， 总是慷慨地对立下战功的官兵们赐以物质奖赏。 如在 征服普

17、鲁士、打败沙俄签订和约后，他一次奖给达乌元帅 100 万金法郎，贝尔蒂埃元帅 50 万金法郎，内伊元帅 30 万金法郎。其他的元帅和军官，以及所有实际参加战斗的官兵都得 到奖赏，而且负伤的比未负伤的多得两倍。 拿破仑也善于运用情感激励官兵士气。 在征服意大利的一次战斗中， 拿破仑曾替一位因 过度疲劳而在站岗时睡觉的哨兵站岗约半小时，当哨兵从沉睡中惊醒后，十分惶恐。拿破仑 却和蔼地说： “朋友，这是你的枪。你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅 解的。但是目前，时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次可要 小心” 。拿破仑如此对待长途跋涉、疲惫不堪而偶尔失职的哨兵，使得官兵从内心拥护他， 爱戴他，不折不扣