培训与开发(二级)55

1、源大企业1温州大学温州大学 易晓丽易晓丽源大企业培训规划的设计与实施培训规划的设计与实施；年度培训计划的设计；年度培训计划的设计；员工培训计划的实施；员工培训计划的实施；培训与开发知识点培训与开发知识点n培训计划培训计划n培训实施培训实施n培训评估培训评估 培训课程设计；培训课程设计；培训资源的开发；培训资源的开发；管理人员培训与开发；管理人员培训与开发；培训评估方案设计；培训评估方案设计；评估指标与标准的确立；评估指标与标准的确立；培训评估的方法与应用；培训评估的方法与应用；源大企业培训规划的概念培训规划的概念培训规划的分类培训规划的分类培训规划的内容培训规划的内容培训规划制定的要求培训规划

2、制定的要求企业员工的培训需求分析企业员工的培训需求分析培训规划设计的基本程序培训规划设计的基本程序制定培训规划时注意问题制定培训规划时注意问题培训规划设计培训规划设计源大企业是对是对培训工作培训工作所作出的统一安排所作出的统一安排（培训目标、对象、内容、规模、时间（培训目标、对象、内容、规模、时间评估标准、负责机构和人员、培训师指评估标准、负责机构和人员、培训师指派、培训费用预算等一系列工作）派、培训费用预算等一系列工作）员工培训规划的概念员工培训规划的概念源大企业培训规划的分类培训规划的分类1 1、从规划的内容分：、从规划的内容分：2 2、从规划的期限分：、从规划的期限分：3 3、从规划的对

3、象分：、从规划的对象分：源大企业n系统性：系统性：n培训目标实施程序和步骤；n培训对象培训内容、方式、方法、培训师的指派、评估标准等都应当保持统一性和一致性。n标准化：标准化：确立培训的规则和规范n有效性：有效性：体现可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的特点n普遍性：普遍性：适应不同的工作任务、培训对象和培训需要制定培训规划的要求制定培训规划的要求P215源大企业内部内部-外部、业余外部、业余-脱产脱产集中集中-分散分散培训规培训规划内容划内容培训范围及规模培训范围及规模培训时间及地点培训时间及地点培训对象及内容培训对象及内容培训方式方法培训方式方法培训教师培训教师培训规划培训规划培训费

4、用培训费用规划实施规划实施培训目的及目标培训目的及目标技能培养、传授知识技能培养、传授知识转变态度、绩效目标转变态度、绩效目标源大企业四、培训规划设计的程序四、培训规划设计的程序 P219P219（一）（一）员工培训需求分析员工培训需求分析 P216 P216（二）（二）明确企业培训规划的目的及目标明确企业培训规划的目的及目标 P218 P218（三）获取培训规划信息，确定规划内容（三）获取培训规划信息，确定规划内容 ( (四四) )培训规划的研讨与修正培训规划的研讨与修正 步骤步骤：召开专题会议：召开专题会议加强部门经理沟通加强部门经理沟通领导领导作决策作决策 ( (五五) )把握关键点把握

5、关键点信念、远景、任务、目标、策略信念、远景、任务、目标、策略（六）六）撰写培训规划方案撰写培训规划方案背景说明背景说明规划概况规划概况工作说明工作说明信息陈述分析信息陈述分析目的与预期成效目的与预期成效工作安排工作安排源大企业五、制定培训规划应注意的问题五、制定培训规划应注意的问题( (221)221)1 1、制定培训的总目标、制定培训的总目标2 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标3 3、分配培训资源、分配培训资源4 4、进行综合平衡、进行综合平衡四方面平衡四方面平衡培训投资与人力资源规划的平衡；培训投资与人力资源规划的平衡；正常生产与培训项目的平衡；正常生产与培训项目的平衡；培

6、训需求与师资来源的平衡；培训需求与师资来源的平衡；员工培训与个人职业生涯规划的平衡；员工培训与个人职业生涯规划的平衡；源大企业年度培训计划的内容年度培训计划的内容年度培训计划的构成年度培训计划的构成年度培训计划设计程序及具体步骤年度培训计划设计程序及具体步骤年度培训计划的设计年度培训计划的设计源大企业一一、年度培训计划的内容、年度培训计划的内容 培训目标：培训应达到的标准培训目标：培训应达到的标准 培训时间与地点培训时间与地点 培训内容与课程培训内容与课程 培训负责人与培训师培训负责人与培训师 培训对象培训对象 培训教材培训教材 培训形式与方法培训形式与方法 培训预算培训预算源大企业二、年度培

7、训计划设计程序二、年度培训计划设计程序 P223（一）前期准备：（一）前期准备：(自上而下自上而下)（二）培训调查与分析研究（二）培训调查与分析研究内部访谈与收集信息、现状分析与策略思考、内部访谈与收集信息、现状分析与策略思考、资源评估、高层培训工作意见资源评估、高层培训工作意见（三）年度培训计划的制订（三）年度培训计划的制订(自下而上自下而上) 培训部门确定年度计划方向培训部门确定年度计划方向 各部门制订年度计划各部门制订年度计划 分析各部门计划，整合资源得出公司年度计划分析各部门计划，整合资源得出公司年度计划 各部门根据总计划修订部门计划各部门根据总计划修订部门计划（四）年度培训计划的审批

8、及开展（四）年度培训计划的审批及开展源大企业培训需求的诊断分析培训需求的诊断分析确定培训对象确定培训对象确定培训目标确定培训目标 P218根据岗位特征确定培训项目和内容根据岗位特征确定培训项目和内容确定培训方式和方法确定培训方式和方法 P227职内培训职内培训职外培训职外培训自我开发自我开发做好培训经费预算与控制做好培训经费预算与控制预设培训评估项目和工具预设培训评估项目和工具从培训计划角度考察：内容效度、反应效度、学习效度从培训计划角度考察：内容效度、反应效度、学习效度从受者角度考察：从受者角度考察：从实际效果考察：从实际效果考察：年度培训计划的确定方式年度培训计划的确定方式年度培训计划制订

9、的主要步骤年度培训计划制订的主要步骤源大企业三、三、年度培训计划的构成年度培训计划的构成 封面模块；封面模块； 目录模块；目录模块； 计划概要模块；计划概要模块； 主体计划模块；主体计划模块； 附录模块附录模块源大企业人力资源培训管理职责人力资源培训管理职责培训计划实施的管理与控制培训计划实施的管理与控制培训计划管理的配套措施培训计划管理的配套措施培训计划的实施培训计划的实施源大企业一一、人力资源部门的管理职责、人力资源部门的管理职责（一）培训的组织管理（一）培训的组织管理（二）培训的需求管理（二）培训的需求管理（三）培训的行政管理（三）培训的行政管理（四）培训的资源管理（四）培训的资源管理源

10、大企业二、培训计划实施的管理与控制二、培训计划实施的管理与控制（一）明确实施计划的基本思路（一）明确实施计划的基本思路（二）确立计划的监督检查指标（二）确立计划的监督检查指标评估指标评估指标（三）计划实施全过程的评估与管控（三）计划实施全过程的评估与管控三、培训计划管理的配套措施三、培训计划管理的配套措施（一）（一）企业全员培训文化的培育企业全员培训文化的培育（二）企业全员培训环境的营造（二）企业全员培训环境的营造（三）企业培训师资队伍的建设（三）企业培训师资队伍的建设（四）企业培训课程的开发与管理（四）企业培训课程的开发与管理（五）企业员工培训成果的跟进（五）企业员工培训成果的跟进（六）全员

11、培训档案的管理（六）全员培训档案的管理（七）员工培训激励机制的确立（七）员工培训激励机制的确立源大企业培训课程的设计培训课程的设计 培训课程设计的特征及基本培训课程设计的特征及基本原则；培训课程的要素；课程教学计划原则；培训课程的要素；课程教学计划的内容；国外课程设计的基本模式的内容；国外课程设计的基本模式 培训课程体系设计的程序；培训课程体系设计的程序；培训课程的需求度调查；培训课程体系的培训课程的需求度调查；培训课程体系的设计定位；培训课程体系设计的步骤；设计定位；培训课程体系设计的步骤；选择适用的课程培训方式选择适用的课程培训方式源大企业一、课程设计的特征一、课程设计的特征不同发展阶段采

12、取不同的培训课程不同发展阶段采取不同的培训课程 P238P238 1 1、创业初期、创业初期提高营销能力和客户沟通能力提高营销能力和客户沟通能力 2 2、发展期、发展期提高中层管理人员的管理能力和技能提高中层管理人员的管理能力和技能 3 3、成熟期、成熟期集中力量建设企业文化集中力量建设企业文化二、课程设计的基本原则二、课程设计的基本原则 1 1、根本任务、根本任务满足企业与学习者的需求满足企业与学习者的需求 2 2、基本要求、基本要求体现成人的认知规律体现成人的认知规律 3 3、主要依据、主要依据现代系统理论的基本原理现代系统理论的基本原理 输入、输出、转换、反馈输入、输出、转换、反馈 源大

13、企业三、培训课程的要素三、培训课程的要素1 1、课程目标：应达到的标准、课程目标：应达到的标准2 2、课程内容：、课程内容：3 3、课程教材：、课程教材：4 4、教学模式：学习活动的安排与教学方法的选择、教学模式：学习活动的安排与教学方法的选择5 5、教学策略：判断、教学策略：判断指令指令评价评价6 6、课程评价：、课程评价：7 7、教学组织：班级授课制和分组式授课制、教学组织：班级授课制和分组式授课制8 8、课程时间：提高时间利用率的途径、课程时间：提高时间利用率的途径P241P2419 9、课程空间：、课程空间：1010、培训教师：、培训教师：1111、学员、学员源大企业四、教学计划的主要

14、内容（四、教学计划的主要内容（P241P241） 1 1、教学目标、教学目标 2 2、课程设置、课程设置 3 3、教学形式、教学形式 4 4、教学环节、教学环节 5 5、时间安排、时间安排源大企业培训项目教学计划培训项目教学计划n教学目标教学目标:n教学对象教学对象:n课程介绍课程介绍: n1.n2.n3.培训课程培训课程教学形教学形式式培训课培训课时时时间安时间安排排场地要求场地要求其其他他1.2.3.源大企业p培训课程编制的基本要求培训课程编制的基本要求= =设计原则设计原则p培训课程的需求分析培训课程的需求分析 P242P242 课程需求度调查的层次：组织课程需求度调查的层次：组织任务任

15、务个人个人 课程需求度调查的要求：课程需求度调查的要求： 课程建设与员工学习发展相结合；课程建设与员工学习发展相结合； 企业长期需要与现实需求相结合；企业长期需要与现实需求相结合； 定性分析与定量分析相结合；定性分析与定量分析相结合；p培训课程体系的设计定位培训课程体系的设计定位 P244P244 确定培训课程的类型；确定培训课程的类型； 确定培训课程的性质与任务层次；确定培训课程的性质与任务层次； 培训课程系列编排；培训课程系列编排；p培训课程编制的任务（具体步骤）培训课程编制的任务（具体步骤）p课程设计文件的格式课程设计文件的格式p编排培训课程的关键点编排培训课程的关键点 P250P250

16、五、培训课程设计的程序五、培训课程设计的程序 P247P247源大企业p前期准备工作p信息和资料的收集P244P244p课程模块设计 课程内容设计选择要求及制作注意事项选择要求及制作注意事项P255P255 课程教材设计 教学模式设计培训方式培训方式 P246P246 教学活动设计 课程实施设计培训课程项目系列培训课程项目系列P248P248 课程评估设计p课程演练与试验p信息反馈与课程修订 P2P25050咨询客户学员和专家咨询客户学员和专家借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程六、课程编制的具体步骤六、课程编制的具体步骤源大企业七、国外常见的教学计划设计程序七、国外常见的教学计划设计程序1 1、

17、肯普的教学设计程序；、肯普的教学设计程序；强调三个问题强调三个问题: :学习什么学习什么- -如何学如何学- -如何评价如何评价, ,运运用于课程及课堂教学设计用于课程及课堂教学设计2 2、加捏和布里格斯的教学程序；、加捏和布里格斯的教学程序；系统系统A A级级 课程级课程级 课堂级课堂级 系统系统B B级级3 3、迪克和凯里的教学设计程序；、迪克和凯里的教学设计程序；源大企业（1 1） 确定教学目的确定教学目的 （2 2） 阐明教学目标阐明教学目标 （3 3） 分析教学对象的特征分析教学对象的特征 （4 4） 选择教学策略选择教学策略 （5 5） 选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体 （6

18、6） 实施教学计划实施教学计划 （7 7） 评价学生的学习情况，进行评价学生的学习情况，进行 反馈修正反馈修正八、我国常用的教学设计程序八、我国常用的教学设计程序源大企业企业培训资源的开发企业培训资源的开发 培训中的印刷资料；培训中的印刷资料； 培训教师的来源；培训教师的来源； 如何设计合适的培训手段；如何设计合适的培训手段； 掌握开发培训教材的方法；掌握开发培训教材的方法； 掌握培训教师的选拔标准掌握培训教师的选拔标准源大企业一、培训中使用的印刷材料一、培训中使用的印刷材料 1 1、工作任务表：工作任务表：P2P256562 2、岗位指南：岗位指南：3 3、学员手册：、学员手册：4 4、培训

19、者指南：、培训者指南：5 5、测验试卷：、测验试卷：源大企业p优点：优点：n选择范围大选择范围大n带来全新的理念带来全新的理念n对学员有较大吸引力对学员有较大吸引力n可提高档次，引起企业各方面的重可提高档次，引起企业各方面的重视视n容易营造气氛，获得良好的培训效容易营造气氛，获得良好的培训效果果p缺点：缺点：n企业不了解老师，加大培训风险企业不了解老师，加大培训风险n老师不了解企业，降低培训适用性老师不了解企业，降低培训适用性n缺乏实际工作经验缺乏实际工作经验n成本较高成本较高p优点：优点：n对企业各方面了解，针对性强对企业各方面了解，针对性强n与学员熟识，易于交流与学员熟识，易于交流n培训相

20、对易于控制培训相对易于控制n成本低成本低p缺点：缺点：n不易树立权威，影响学员的态度不易树立权威，影响学员的态度n选择范围小选择范围小n看问题受环境决定，有局限性看问题受环境决定，有局限性聘请外部培训师开发内部培训师培训教师的来源培训教师的来源三、培训老师选配标准？（三、培训老师选配标准？（2012年年5月）月）P260源大企业设计合适的培训手段设计合适的培训手段p考虑因素：课程内容和培训方法学员的差异性学员的兴趣与动力评估手段的可行性源大企业开发培训教材的方法开发培训教材的方法p培训教材应切合学员的实际需要，而且能培训教材应切合学员的实际需要，而且能反映该领域内的最新信息反映该领域内的最新信

21、息p资料包资料包（如：论文、案例、读物）（如：论文、案例、读物）的使用的使用p利用一切可开发的学习资源利用一切可开发的学习资源（如：学员经验）（如：学员经验）组成活的教材组成活的教材p把单一的文字教材扩充到声、像、网络以把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体及其他各种可利用的媒体p设计视听材料设计视听材料源大企业管理培训体系设计原则管理培训体系设计原则管理人员培训项目类别管理人员培训项目类别管理人员培训的计划与管理人员培训的计划与实施实施培训开发体系的结构设计培训开发体系的结构设计管理培训课程的设计与开发管理培训课程的设计与开发管理技能培训开发项目设计管理技能培训开发项目设

22、计与实施与实施管理技能培训开发的方法管理技能培训开发的方法管理继任者培训项目的设计管理继任者培训项目的设计与实施与实施管理人员管理人员培训与开发培训与开发源大企业高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者经营管理的基本管理技能经营管理的基本管理技能经营管理基本理论与实际运用经营管理基本理论与实际运用的培训的培训高级工商管理方面的培高级工商管理方面的培训和英语培训训和英语培训一、管理培训体系设计的原则一、管理培训体系设计的原则 战略性原则；有效性原则；战略性原则；有效性原则； 计划性原则；规范性原则；计划性原则；规范性原则； 持续性原则；持续性原则；二、管理人员培训项目类别二、

23、管理人员培训项目类别源大企业三、管理人员培训与开发的计划与实施三、管理人员培训与开发的计划与实施 （一）管理技能开发计划的形成（一）管理技能开发计划的形成 绩效考评绩效考评- -发现管理缺陷发现管理缺陷- -制订培训计划制订培训计划 （二）管理人员培训开发计划的实施（二）管理人员培训开发计划的实施 （三）管理人员培训开发效果的评估（三）管理人员培训开发效果的评估 （四）完美培训效果的转化机制（四）完美培训效果的转化机制四、管理人员培训开发体系的结构设计四、管理人员培训开发体系的结构设计 ( (一一) )管理人员培训需求分析管理人员培训需求分析 ( (二二) )确定培训指数，筛选培训开发的需求确

24、定培训指数，筛选培训开发的需求 培训指数培训指数= =素质重要性权重素质重要性权重* *素质差距；素质差距； 在需求的基础上明确管理培训的重点；在需求的基础上明确管理培训的重点； 确定管理人员培训的目的及目标；确定管理人员培训的目的及目标；P265P265 源大企业( (三三) )管理人员培训开发计划的编制管理人员培训开发计划的编制 1 1以以“服务培训对象服务培训对象”为中心为中心 2 2以需求驱动培训以需求驱动培训 3 3根据培训需求，确定培训计划根据培训需求，确定培训计划，确定目标及任务确定目标及任务 增加知识、提高技能、端正态度增加知识、提高技能、端正态度 4 4在制订培训计划的基础上

25、组织实施与评估在制订培训计划的基础上组织实施与评估 计划实施计划实施: : 第一阶段：全面培训阶段第一阶段：全面培训阶段 第二阶段：定向提高阶段第二阶段：定向提高阶段 第三阶段：重点提高阶段第三阶段：重点提高阶段 建立适应管理培训的实施体系建立适应管理培训的实施体系 P267 P267 评估包括：学员反应及学习效果评估包括：学员反应及学习效果 P262 P262 5 5完善培训激励约束机制，促进培训成果转化完善培训激励约束机制，促进培训成果转化源大企业五五、管理培训课程的设计与开发、管理培训课程的设计与开发 ( (一一) )管理培训课程设计的基本点管理培训课程设计的基本点（设计原则及目标）设计

26、原则及目标） ( (二二) )设计系统化的管理培训课程体系设计系统化的管理培训课程体系 1 1系统性的常规管理知识和技能培训系统性的常规管理知识和技能培训 2 2岗位管理知识培训岗位管理知识培训 3 3现代管理技能培训现代管理技能培训 4 4管理人员心智能力培训管理人员心智能力培训 六六、管理技能培训开发项目设计与实施、管理技能培训开发项目设计与实施 P270P270 ( (一一) )管理技能培训开发的目的及重要性管理技能培训开发的目的及重要性传授知识、转变观念、提高技能为目的传授知识、转变观念、提高技能为目的 ( (二二) )管理技能培训开发的要求及职能组合管理技能培训开发的要求及职能组合

27、1 1明确不同层次管理人员的能力要求明确不同层次管理人员的能力要求 源大企业n专业技能专业技能对生产产品或提供服务的特定对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握n人文技能人文技能在组织中建立融洽人际关系并在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力作为群体的一员有效工作的能力n理念技能理念技能从整体把握组织的目标、洞察从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力组织与其环境的相互关系的能力 管理人员的技能组合管理人员的技能组合 P271源大企业中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者基层管理者基层管理者 判断能力，判断能力，领导能力

28、领导能力 协调能力，协调能力，沟通能力沟通能力教练与咨询能力教练与咨询能力 洞察能力，洞察能力，决策能力决策能力 创造能力，创造能力，统筹能力统筹能力批断能力批断能力 专业能力，专业能力，计划能力计划能力 指导能力，指导能力，沟通与理解能力沟通与理解能力源大企业2.2.界定各层管理人员的职责与行为要求界定各层管理人员的职责与行为要求 表表311311经营管理人员职业化行为模块经营管理人员职业化行为模块n(三三)管理技能培训开发的内容管理技能培训开发的内容n品性、能力、知识三大块品性、能力、知识三大块源大企业七、管理技能培训开发的方法七、管理技能培训开发的方法（一）在职管理人员培训的主要方法（一

29、）在职管理人员培训的主要方法 1 1、职务轮换、职务轮换 2 2、设立副职、设立副职 3 3、临时提升、临时提升“代理代理”（二）管理技能培训的一般方法（二）管理技能培训的一般方法 1 1、替补训练替补训练 2 2、敏感性训练敏感性训练 P P275275 3 3、案例评点法、案例评点法（企业管理人员最为关键的培训是决（企业管理人员最为关键的培训是决策能力的培训）策能力的培训） 4 4、事件过程法、事件过程法（有组织的处理案件的方法）（有组织的处理案件的方法） 5 5、理论培训、理论培训 6 6、专家演讲学习班、专家演讲学习班 源大企业7 7、大学管理学习班、大学管理学习班（如（如MBA EM

30、BAMBA EMBA）8 8、阅读训练、阅读训练( (自我培养的一种方法自我培养的一种方法) )（二）管理技能开发的新方法（二）管理技能开发的新方法 1 1、文件事务处理训练法、文件事务处理训练法 2 2、角色扮演法、角色扮演法 P P277277 3 3、管理游戏法、管理游戏法 4 4、无领导小组讨论法、无领导小组讨论法源大企业八、管理继任者培训项目设计与实施八、管理继任者培训项目设计与实施 （一）管理继任者培训的任务（一）管理继任者培训的任务 （二）二）继任者胜任力维度分析继任者胜任力维度分析 胜任力包括六个方面胜任力包括六个方面: :认同企业文化和发展战略认同企业文化和发展战略具备组织领

31、导才能和成就动机具备组织领导才能和成就动机擅长人际协调和化解冲突擅长人际协调和化解冲突拥有核心知识技能和优秀业务拥有核心知识技能和优秀业务持续的自我开发能力持续的自我开发能力保持高忠诚度和归属感保持高忠诚度和归属感源大企业接班人计划的实施流程接班人计划的实施流程2022-5-24n1、评估关键岗位确定继任需求、评估关键岗位确定继任需求n2、确定核心人才素质特征，构筑素质模型、确定核心人才素质特征，构筑素质模型n3、选拔继任计划候选人、选拔继任计划候选人n4、培养核心人才继任者、培养核心人才继任者n5、接班人培训计划的实施与反馈、接班人培训计划的实施与反馈源大企业第三节第三节 企业员工培训效果的

32、评估企业员工培训效果的评估n第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计n第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立n第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法n第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告源大企业培训评估概念培训评估概念培训评估的基本原则培训评估的基本原则培训评估体系的构成培训评估体系的构成培训效果评估的作用培训效果评估的作用培训评估体系的设计培训评估体系的设计设计培训评估方案设计培训评估方案培训评估方案的实施培训评估方案的实施培训评估结果的反馈培训评估结果的反馈评估方案设计与实施评估方案设计与实施源大企业n培训评估的概念：广义

33、与狭义培训评估的概念：广义与狭义n培训评估的原则培训评估的原则: :客观性原则（淡化主管）客观性原则（淡化主管）综合性原则（避免单一定性或定量）综合性原则（避免单一定性或定量）灵活性原则（根据评估的目标、对象、周灵活性原则（根据评估的目标、对象、周期确定评估方法的采用）期确定评估方法的采用）n培训评估体系的构成培训评估体系的构成 P283 P283 图图3-23-2源大企业n培训前：培训前：n培训需求的科学性； n确保培训计划的合理性；n培训资源的合理配置； n保证培训效果测定的科学性n培训中：培训中：n保证培训按计划进行； n培训执行情况反馈和培训计划的调整；n找出培训的不足，发现新的培训需

34、要；n有助于科学解释培训的实际效果培训效果评估的作用培训效果评估的作用n培训后：培训后：n正确判断培训效果；n可检查投入产出比；n可评价培训者的工作；n可为管理者决策提供所需的信息源大企业n培训评估体系的总体设计培训评估体系的总体设计 对培训需求的评估对培训需求的评估培训是否有必要培训是否有必要 确定培训评估目标确定培训评估目标达到什么水平是有效的达到什么水平是有效的 培训评估方案设计培训评估方案设计（下一页）（下一页） 实施培训评估方案实施培训评估方案 P289P289 1. 1.选择评估时机选择评估时机 2.2.做好评估数据的整理分析做好评估数据的整理分析 3.3.在评估中与学员多沟通在评

35、估中与学员多沟通 4.4.根据情况及时调整培训项目根据情况及时调整培训项目 培训评估结果反馈培训评估结果反馈源大企业培训评估方案的设计培训评估方案的设计 员工培训需求的评估员工培训需求的评估; ; 作出培训评估的决定作出培训评估的决定 确定目的确定目的- -评估的可行性分析评估的可行性分析- -明确人员明确人员 设计培训评估方案设计培训评估方案; ; P287 P287 设计培训评估方案时的要求设计培训评估方案时的要求: : 1. 1.操作简单，易于实施操作简单，易于实施 2.2.考虑不同类型培训项目的评估要求考虑不同类型培训项目的评估要求 3.3.考虑评估成本考虑评估成本源大企业培训效果的四

36、级评估培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求培训成果评估五项指标培训成果评估五项指标评估指标与标准建立评估指标与标准建立源大企业Level 1Level 1反应反应ReactionReactionLevel 2Level 2学习学习LearningLearningLevel 3Level 3行为行为BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult学习过程学习过程应用过程应用过程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化四、培训效果四级评估四、培训效果四级评估源大企业Level 1.反应评估反应评估 (Reaction)1.1.目

37、的目的了解受训者对培训的满意程度了解受训者对培训的满意程度 2.2.衡量对象衡量对象课程主题及目标课程主题及目标 时间安排时间安排 讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质课程内容及教材品质 场地设备及服务品质场地设备及服务品质 3.3.方式方式 使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈 源大企业课程评估表课程评估表 （Level 1）课程名称课程名称 ： 。培训讲师培训讲师 ： 。 日期日期 ： 。您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助 课程 很好 好 一般

38、 较差 极差1.学习目标是否说清楚学习内容对工作有帮助2.学习内容对工作有帮助 3.例子、问答、案例分析有助学习 4.发下的讲义容易阅读 5.使用培训辅助媒介加强学习效度6.每个段落有充分时间完成学习目标 7.培训设施满足我的需求 讲师 很好很好 好好 一般一般 较差较差 极差极差1.准备充分 2.具备足够专业知识3.沟通技巧 4.内容介绍有组织、有计划 5.鼓励员工参与 6.帮助员工克服学习障碍 7.提供员工积极的响应鼓舞、肯定等 8.引导课程满足我的需求 其他的其他的建议建议 ； 。源大企业Level 2.学习评估学习评估 (Learning)1.1.目的目的衡量受训者学习效能，包括对知识

39、、技能、态衡量受训者学习效能，包括对知识、技能、态度等方面的收获度等方面的收获 2.2.衡量对象衡量对象 与课程相关知识与课程相关知识 与课程相关的技能与课程相关的技能 与课程相关的态度与课程相关的态度 3.3.方式方式测验、实地操作、观察评分、小组讨论测验、实地操作、观察评分、小组讨论 源大企业Level 3.行为评估行为评估 (Behavior)1.1.目的目的了解受训者培训后在工作上所应用的行为了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况状况 2.2.衡量对象衡量对象学习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现 3.3.方式方式现场评价、行动计划、个人发展计划、现场评价、行动计划

40、、个人发展计划、360360度反馈度反馈 源大企业新入职人员训练成果追踪表 本表的实施旨在了解部门之新入职人员，经过新人训练后，在工作上之改善情况，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拔冗填写此表，并于 月 日前送回行政部 谢谢您的合作，并祝您工作顺利！ 一、受训人员姓名 部门到职日 年 月 日受训日期 年月日至 月 日 止源大企业二、该员工经过培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何变化？其改变情形如何 ？（请打 ）负向改变 項目 正向改变 差 60分稍差 61-65分维持现状 66-70分较好 71-75分好76-80分很好81分工作态度、工作精神 本职知识、技能 工作效率、工作品质

41、对公司忠诚度自我管理的能力 三、经培训后，在您监督下，就下列各项而言，您所投入的时间及精力，与过去相比，有何改变？ 减少减少 沒有沒有改变改变 增加增加1. 1.在在实施实施工作工作教导教导方面方面 2. 2.在更正其工作在更正其工作品质品质方面方面 3. 3.在在稳定稳定其工作其工作情绪情绪方面方面 4. 4.在提升其工作在提升其工作态度态度/观念观念方面方面 四、对新入职员工的培训，您有什么好的建议 ？填表填表人人 ：_ 源大企业Level 4.Level 4.结果评估结果评估 (Result)(Result)1.1.目的目的 测量培训后对组织产生的成果测量培训后对组织产生的成果 2.2.

42、衡量对象衡量对象质量、数量质量、数量 安全（如：事故率）安全（如：事故率）成本、利润、投资回报率成本、利润、投资回报率3.3.方式方式 趋势分析、培训前后比较法、专家评估、当趋势分析、培训前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估事人预估、主管预估 源大企业层次层次评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单位评估单位 反映评估反映评估第一级第一级衡量学员对具体培训课衡量学员对具体培训课程程、讲师与培训组织的讲师与培训组织的满意度满意度 问卷调查问卷调查面谈观察面谈观察综合座谈综合座谈课程结束时课程结束时培训单位培训单位学习评估学习评估第二级第二级衡量学员对培训衡量学员对培训訓內容訓

43、內容、技巧、技巧、概念概念的吸收的吸收与与掌握程度掌握程度 提问提问法法笔试笔试法法口试口试法法类比练习与类比练习与演示演示角色角色扮演扮演演讲演讲新得报告与文章发表新得报告与文章发表 课程进行时课程进行时 课程结束时课程结束时培训单位培训单位行为评估行为评估第三级第三级衡量衡量学员学员在在培训后培训后的的行行为改变为改变是否因是否因培训培训所所导导致致问卷调查问卷调查行为观察行为观察访谈访谈法法绩效评估绩效评估管理能力管理能力评价评价任务专案法任务专案法360360度度评估评估 三三个个月或月或半半年以年以后后 学员学员的的直接直接主管主管上级上级结果评估结果评估第四级第四级衡量衡量培训培训

44、給公司的給公司的业绩业绩带来的影响带来的影响个人与组织绩效指标个人与组织绩效指标、生产率生产率、缺勤率缺勤率、离职离职率率、成本效益分析、成本效益分析、组组织气候织气候等等资料资料分析分析客戶客戶与与市場市場调查调查360360度度满意度调查满意度调查半年、一年半年、一年后后公公司司绩效评估绩效评估 学员的单位学员的单位主管主管评估的层次和方法P294源大企业n相关度：相关度：评估标准与培训目标之间的相关性。评估标准与培训目标之间的相关性。n信度：信度：测量成果的长期稳定程度测量成果的长期稳定程度n区分度：区分度：受训者取得成果能真正反映其绩效的受训者取得成果能真正反映其绩效的差别差别n可行性

45、：可行性：采集测量结果的难易程度采集测量结果的难易程度制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求源大企业n认知成果：认知成果：测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度程等所理解、熟悉和掌握的程度笔试、口试笔试、口试、访谈访谈n技能成果：技能成果：评价受训者操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达评价受训者操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准到的水准现场观察、工作抽样现场观察、工作抽样、专家评定等专家评定等n情感成果：情感成果：测量受训者态度、动机以及行为等方面的特征，例如受测量受训者态度、动机以及行为

46、等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应训者对培训项目的各种反应访谈、访谈、问卷调查问卷调查n绩效成果：绩效成果：评价该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，评价该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，也可以为企业决策提供依据也可以为企业决策提供依据现场观察、原始记录、统计现场观察、原始记录、统计日报日报n投资回报率：投资回报率：培训项目的货币收益和培训成本的比较培训项目的货币收益和培训成本的比较五种培训成果的评估五种培训成果的评估源大企业培训评估方法的分类培训评估方法的分类培训评估的定性、定量、综合方法培训评估的定性、定量、综合方法受训者培训成果的评估受训者培训成果的评估培训主管

47、业绩的评估培训主管业绩的评估培训教师的评估培训教师的评估培训评估报告的撰写培训评估报告的撰写培训评估方法与应用培训评估方法与应用源大企业n非正式评估：非正式评估：评估者依据自己的主观判断，而不是用事评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字来加以证明。实和数字来加以证明。n正式评估：正式评估：具有详细的评估方案、测度工具和评判标准具有详细的评估方案、测度工具和评判标准n建设性评估：建设性评估：以改进而不是以是否保留培训项目为目的以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估；经常是非正式的和主观的的评估；经常是非正式的和主观的n总结性评估：总结性评估：在培训结束时，对受训者的学习效果和培在培训结

48、束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估；经常是正式的和客观的训项目本身的有效性进行的评估；经常是正式的和客观的培训效果评估的培训效果评估的方式方法方式方法源大企业2022-5-242022-5-24定量评估和定性评估定量评估和定性评估: :定性评估定性评估是根据自己的经验和相关标准进行评估是根据自己的经验和相关标准进行评估 优点优点：简单易行、综合性强、需要数据少、可以考：简单易行、综合性强、需要数据少、可以考虑很多因素，评过程估中评估者可以充分利用自己的虑很多因素，评过程估中评估者可以充分利用自己的经验。经验。问卷调查、访谈、观察、座谈问卷调查、访谈、观察、座谈都是属于定性

49、评估方法都是属于定性评估方法定量评估：定量评估：给出数据解释给出数据解释培训效果评估的培训效果评估的方式方法方式方法源大企业定性评估法包括（新增）2022-5-242022-5-24n目标评估法目标评估法n关键人物评估法关键人物评估法上级、同事、下级或顾客的评估上级、同事、下级或顾客的评估n比较评估法（包括：事前事后评估法、纵向对比评比较评估法（包括：事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法、达标评估法）估法、横向比较评估法、达标评估法）n动态评估法动态评估法（根据原有基础，观察目前状况和发展（根据原有基础，观察目前状况和发展潜力和趋势）潜力和趋势）n访谈法访谈法n座谈法座谈法源大企业2

50、022-5-242022-5-24n问卷调查评估法问卷调查评估法n收益评估法收益评估法n6sigm6sigm评估法评估法关注的是一段时间内公司培关注的是一段时间内公司培训的满意度训的满意度定量评估法包括（新增）源大企业2022-5-242022-5-24n硬指标与软指标相结合的评估法硬指标与软指标相结合的评估法n集体讨论评估法集体讨论评估法n绩效评估法绩效评估法n内省法内省法可评估改变学员态度的培训效可评估改变学员态度的培训效果果n笔试法笔试法n操作性测验操作性测验综合评估法包括（新增）P306源大企业受训者培训成果的评估2022-5-242022-5-24n（一）受训者情感成果的的评估（一）

51、受训者情感成果的的评估 创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力n（二）受训者技能成果的的评估（二）受训者技能成果的的评估n（三）受训者行为改善度的评估（三）受训者行为改善度的评估n（四）受训者绩效增长度的评估（四）受训者绩效增长度的评估源大企业培训主管业绩的评估（新增）2022-5-242022-5-24n评估主要指标体系评估主要指标体系n培训过程管理培训过程管理n个人能力与组织环境个人能力与组织环境n经济效益经济效益n外部效应外部效应培训教师的总和评估（新增）n（一）课程满意度评估（一）课程满意度评估n（二）培训师能力评估（二）培训师能力评估源大企业

52、1 1、注意调查结果应具有代表性、注意调查结果应具有代表性 2 2、应实事求是，避免美化、粉饰评估结果、应实事求是，避免美化、粉饰评估结果 3 3、避免以偏概全、避免以偏概全4 4、以成熟的方式论述消极方面，避免打击有关培、以成熟的方式论述消极方面，避免打击有关培训人员的积极性训人员的积极性 5 5、当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要、当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中期评估报告做中期评估报告 6 6、注意报告的文字表述与修饰、注意报告的文字表述与修饰 撰写评估报告要求撰写评估报告要求源大企业撰写评估报告的步骤撰写评估报告的步骤1 1、导言、导言2 2、概述评估实施的过程：要交

53、代清楚、概述评估实施的过程：要交代清楚3 3、阐明评估结果：要保证结果部分与方法论部分之、阐明评估结果：要保证结果部分与方法论部分之间的因果关系间的因果关系4 4、解释、评论评估结果和提供参考意见、解释、评论评估结果和提供参考意见5 5、附录：分析用的图表、问卷、部分原始数据、附录：分析用的图表、问卷、部分原始数据6 6、报告提要：要点概括、报告提要：要点概括源大企业 国际大公司的培训总预国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售算一般占上一年总销售额的额的1%-3%1%-3%，最高的达，最高的达7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我国，而我国的许多企业都低于的许多企业都低于0.5%0.5%

54、，甚至不少企业在甚至不少企业在0.1%0.1%以以下。下。 直接成本：直接成本：间接成本：间接成本：培训项目的设计费用培训项目的设计费用培训项目的管理费用培训项目的管理费用培训项目的评估费用培训项目的评估费用培训的机会成本培训的机会成本比例法比例法推算法推算法需求预算法需求预算法年度培训预算年度培训预算人均预算法人均预算法源大企业人员人员分析分析决定谁应该培决定谁应该培训，哪些方面训，哪些方面需要培训需要培训v通过业绩评估，明确员工差距，确定培训内容通过业绩评估，明确员工差距，确定培训内容任务任务分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析岗位工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析岗位工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度组织组织分析分析决定组织需要决定组织需要培训什么培训