组织行为学网考复习资料

1、组织行为学网考复习 工商管理专业 一、基本知识（可用于配对、判断、单选）第一章1组织行为学的性质与层次 P8-P102权变理论观 P423组织行为学 P74帕森斯对组织的分类 P45艾桑尼对组织的分类 P46布劳对组织的分类 P57国内学术界按组织的性质对组织的分类P58国内学术界按组织的形成方式对组织的分类P5-69组织行为学的研究方法 P21-2310模型 P1411组织类型 P4-612组织的基本要素 P413霍桑试验 P24第二章1、感觉 P452、知觉 P443、社会知觉 P465、错觉 P496、气质 P63 7、能力 P678、性格 P709、态度 P7610、价值观 P7311

2、、个性的概念和形成 P51/P55-5612、弗洛依德的个性理论 P6013、个体的行为反应（ P64？）14、人性假设 P38/39/40/41第三章1、内容型激励理论 P1002、需要层次论 P1013、双因素理论 P1034、奥德佛的 ERG 理论 P1055、麦克利兰的成就需要激励理论 P106-1076、过程型激励理论 P1007、期望理论 P108-1098、波特 -劳勒的期望模式 P109-1109、亚当斯的公平理论 P110-11210、行为改造型激励理论 P10011、斯金纳的强化理论 P113-11413、综合激励模式 P12314、豪斯 迪尔的公式 P122第四章P133

3、，第一节）1、对群体行为的认识（群体行为的一般问题，也即影响群体行为的因素，2、正式组织与非正式组织 P1353、群体规模与工作绩效 P1384、群体结构：同质与异质的群体结构P138/1395、群体的凝聚力 P1466、凝聚力与生产率的关系 P1487、社会抑制作用 P1438、人际关系 P1529、冲突的处理方式 P151-152第五章1领导者的权力 P196-1972. 领导特质论 P2003民主的领导方式 P2064领导的连续流理论 P2075利克特的领导理论 P2096四分图理论 P209-2107管理方格图理论 P2118菲德勒理论 P2131 、组织结构 P2672、工作设计 P

4、275 3、学习型组织 P322、 P3234、企业文化 P287、288、 2895、组织发展 P3086、敏感性训练7、直线与参谋 P2668、集权和分权 P3109、管理层次与管理幅度 P26510、组织设计及其理论 P26311、巴纳德的组织理论 P25912、凯恩的组织理论 P26213、系统组织理论 P26214、权变组织理论 P26315、组织生命周期理论 P26316、组织环境的影响 P292-29317、环境的特性与类型 P29318、勒温的组织变革理论 P304-30519、组织变革的基本内容 P300-30120、以人为中心的变革措施 P307 敏感性训练是使我们更多地认

5、识自己及自己对他人影响的一种技术。 它跟传统的训练方式十 分不同，传统方式强调的是对一套预定概念的学习。敏感性训练的特点是选定一个特征组（经常被称为训练组或 t 组），其中没有预定的议程和 中心。训练人的作用仅仅是在这种非结构化环境中起促进作用。 t 组鼓励参加者认识他们自己和 组中的其它人。配对题参考题目汇总：1、组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权 分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。2、人本管理：指在管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在手段上，着眼于 最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置；在目地上，追求人的 全面发展以及由此带来

6、的组织效益的最大化。3、气质是一种心理活动的动力性特点。4、性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。5、价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价 和总看法。6、态度是个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。7、激励是鼓舞、指引和维持个体努力指向行为的驱动力。8、群体结构是指群体成员的组成成分。9、群体规范是指群体成员的行为准则，是群体对其成员适当行为的共同期望。10、在一些场合，有别人在场或与别人在一起工作，工作效率会有明显提高。这种 现象被称为“ 社会助长作用” 。11、在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会

7、 大大降低，这种想象被称为“ 社会抑制作用”12、内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。13、冲突是指两个或两个以上的社会但愿在目标上互不相容或互相排斥，从而产生 行为上的矛盾。14、工作团队是由少数为到达共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。15、弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体 权力是个体影响其他个体或群体行为的能力。16、组织政治行为是那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织 中利益分配的活动。17、领导效能就是领导者在实施领导的过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力

8、和所获得的领导效率和效益的系统综合。18、组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利 益进行有效组合和协调的活动。19、劳动分工是指按工作任务逐步进行分工和分解，最后把组织分成若干个不同的 职位。20、部门化是对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单 位。21、管理层次就是组织的纵向等级数。22、管理幅度，是一个上级管理者直接有效地管理的下级人数。23、组织结构就是一个组织内部各构成要素以及它们之间确立的相关形态。24、工作设计就是为了有效达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工 作内容、工作职能和工作关系的设计。25、工作轮换就是将员工轮

9、换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作的 工作设计方法。26、工作扩大化是一种横向扩展工作的设计方法，主要是扩展工作的种类，把多种属于或低于同一水平的不同工作任务结合在一起交给一个人操作。27、工作丰富化是一种纵向的工作扩展。它主要让工人有自主权、有机会参加工作计划与设计，获得信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成 就感和对工作的兴趣。28、组织文化就是组织成员在长期的实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准 则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。29、组织变革就是对组织进行有计划、系统的长远的变革与开发，并形成了一整套 开发和变革的策略。30、组织发展是建立

10、在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总 和。31、工作生涯质量是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、 增进参与决策为手段，达到提高生产效率和职工满意感的目的的一项根本措施。 二、多选题涉及原理1性格类型 P712赫兹伯格的双因素理论P1033个体与群体的关系 P1354沟通类型 P1665菲德勒的领导者理论 P2136组织发展活动的基本价值观念P3157模型中的变量和关系 P15、P168人的行为特征 P349强化类型及其特点 P113-11410. 人际关系的功能和发展趋势P157、P159 （原则P160-161）11 优秀的领导者的素质 4P203-2

11、0512. 工作的重新设计的方法P278-27913. 决定人的心理活动动力特征P63-6414. 鲍莫尔对领导人提出的十大条件P20215. 工作设计的概念P27516. 领导规范模式 P21617. 矩阵组织 P269-27018. 事业部制组织结构的特点 P26919. 勒温的变革程序模式 P304-305三、参考案例1、 尊重、理解、信赖（综合指导书P121）2、 研究所里的骨干为何留不住（综合指导书P152）3、 北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P71）4、 贾厂长的困惑（综合指导书P77）5、爱通公司（综合指导书 P86）6、 杨利平糯米美食厂（综合指导书P115）7、

12、大连三洋制冷公司的企业文化建设（综合指导书P73）8、反思失误（参见附录）9、 怎样看待奖金与荣誉（综合指导书P117）10、禾岷公司的发展变化（综合指导书 P96）案例分析涉及原理：公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论1、王安电脑公司的用人之道（综合指导书P121）王安电脑公司曾是美国IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安先生在 美国波士顿创办了一家驰名世界的 “王安电脑公司” ，他从 600 美元投资开始， 经过 40 多年的艰 苦奋斗，发展到拥有 3万多名员工， 30

13、多亿美元资产，在大约 60 多个国家和地区设有 250个分 公司的世界性大企业。成功给他带来了荣誉和地位，还给他带来了 16 亿美元的巨额资产。当我 们顺着王安的足迹，浏览他的人生的历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的 决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的积极性。该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太 地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅 1952 年至 1983 年间每年的营业额以 40%50% 的速度增长，到了 1982 年经营额高达 10 亿美元之多。对于人的使用，自始至终充满尊重、理

14、解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每 个员工的积极性发挥出来， 将关系到公司的成败。 在具体工作中， 他根据员工的不同类型、 特点、 技术专长和生活需要， 实行不同的管理方式。 他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的 灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用 “聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令 人难以容忍的错误和缺点， 或是骄横自负， 或是两个工程师相互对立， 王安都能和他们搞好关系， 从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。 公司经常会出现这种情况： 某个工程 师正在做公

15、司下达的一项设计或研制任务， 而且做得很好， 公司却因为某种原因突然决定停止这 个项目的设计和研制。 为了不使这个工程师感到失望， 避免挫伤他的积极性， 王安总是亲自和这 个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而 维护了这个工程师的自尊。理解是一种欲望， 是人天生具有的一种欲望， 人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰， 更会随 之不惜付出各种代价。 有一次， 一个研究对数计算器的工程师告诉王安， 公司的工作计划同他在 几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。 王安听后当即表示， 如果因为对数计算器问题打乱 了他的个人计划， 他可以用王安自己的别墅去度假。

16、 这件事使这个工程师倍受感动， 为了研究课 题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。信赖是王安对部下的信条， 是王安公司得以生存的基础。 随着公司的不断扩大发展， 王安作 为公司的总经理， 把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员， 努力发挥他们的才干。 平日里， 王安从不插手一个具体项目的日常管理工作， 只是在他认为非要他管不可的时候， 他才露面， 就 是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起 来说几句， 一般都是听而不言。 王安公司有一条热线电话， 不管是谁， 凡是自认为有好主意的人， 都可以通过热线和王安直接交谈。 这就使每一个

17、好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋 没。王安公司在发展过程中， 有一套越级联系制度， 使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责 人保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而 一旦形势好转， 王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。 王安公司就是这样在发展着， 并以 此丰富自己的成功经验。1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？ 答：王安属于自我实现人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是： 第一， 王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控， 而更多是关心他们心理上的健康， 尤其 对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。第二，关

18、心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。第三， 王安要求主管人员的作用要从抓计划、 组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导 之间充当中间人方面来， 要倾听并力求理解下级的要求， 响应员工的呼声， 主管人员不再是任务 的下达与授予者， 不再是激励与控制者， 反倒成了给工人创造条件与提供方便的人， 成了工人们 富有同情心的支持者。2、如果用M （积极性的高低）=E（期望值）* V （效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。答：根据弗洛姆的期望理论M=VEM”：表示积极性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励， 使每个员工对工作的积

19、极性都非常高。V ”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。E ”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。在这三者中，三个都是变量，M员工的积极性是一个随时变化的量，目标效价随时变化：E不同时期不同目标，也随时变化。E代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动M提高V增大E;要注意若一者为 0,即所有值都为0。同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。请在认真阅读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1、 请你根据西方人性假设理论来

20、判断，王安把公司中的员工看作是（C ）。A .理性的经纪人B .社会人C .自我实现的人D.复杂人2、王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（B ）A .雇佣B .聘用C .使用D .录用3、当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（D ）A 交给拉克斯去解决B 满足该工程师的需要让其立即度假C.交给朱传渠去解决D 该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假4、 “社会人假设”是在美国哪一位大师提出的理论基础上形成的？（A ）A.梅约B.马洛斯C.薛恩D.亚当斯密5、 如果用M （积极性的高低）=E （期望值）

21、V （效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个 模型中的变量和关系是什么？（D ）A. M是目标、E是变量、V是关系B. M是目标、E是变量、E V是关系C. M、E、V都是变量、E V是关系D. M、E、V都是变量、M=E V是关系2、研究所里来了个老费（综合指导书pi52）鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调 整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。 他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯背跟前的图表，可是脑海里回响

22、的，却是他这 研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会， 你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥， 没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说：“好,这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的.有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子辆合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目 的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的

23、事了。对老 鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了。 ”他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这 时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。 因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句，每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似 乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部 队的草绿上衣， 脏脏的显得不太修边幅。 最古怪而显眼的是他

24、挎着一个土黄色布包， 下边带有穗 子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类。这位陌生人微笑了一下， 就自我介绍说， “我是费士廷。 请问您是鲍尔敦同志吗 ?”老鲍说正 是，于是相互握了握手。 “季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题， 我对您这里搞的这项研究很感兴趣。 ”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。这会老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人： 不像大学或兄弟研究所来的， 也不像 是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说： “喽，这是我们搞的试验 的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄

25、懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以 把正在试验的那一节给你翻翻。 ”老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古 怪的笑意， 微微露着牙齿， 说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是 ?我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。 ”老鲍有点发懵，他对老费说的那 些东西其实根本一无所知， 可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。 但他随即感到有点不安， 就 说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。 ”说着就领头向实验室走去。老费终于走了鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。然 后，就像突然拿定了什么主

26、意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公 室门前走过。 可是那办公室已经锁上了。 老鲍有点怅然若失， 心里在算计着季老会不会是跟那个 姓费的家伙一块走的。第二天上午， 老鲍就上副所长办公室去找季老， 想了解谈老费昨天作为不速之客来谈话的事， 还想问问这老费究竟是何许人也。季副所长说： “采，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样?”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来 也挺高兴。 他说“我们正在调他来这里， 基本没啥问题了。 他在好几个研究所干过， 底子相当好。 对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子 ”

27、老鲍听了点点头，但心里却在说，可千万别把他 安排到我这个组里来呀。季老接着说： “我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很 感兴趣我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的 人怎么样 ?”老鲍心思重重地点了点头，说： “那好吧，他好象肚子里事先就藏丁些点子了。我 们希望他能呆下去；有了他，我们挺高兴。 ”鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说 是酸甜苦辣，百味俱全他对自己说：老费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮 我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说： “谁在这个课题攻 关里能搞出好成果，

28、走到最前头所吧就提拔谁。 ”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。答： 老鲍的管理风格属于专制型领导方式， 作为课题组组长， 他希望靠权利和强制命令让人 服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，他习惯于预先安排一切工作的程序和方法，下 级就要服从等； 从领导的素质理论看， 老费是一个充满自信， 有开拓有创新精神的人， 他具有丰富的专业知识和 较高的技能， 办事果断， 工作主动、 积极， 有干劲， 有口才， 工作效率高， 但他不善于与人合作， 有一定程度的专断，不能尊重人，不能帮助别人提高工作能力；季老的管理风格接近于管理方格图理论9.1 任务第

29、一型的管理。2、季老对这样的部下应如何管理？答： 季老对老鲍的管理应是： （1）进一步满足老鲍进行课题研究的需要和兴趣。在研究中创造条件使他的积极性、 创造性得到进一步的发挥。 （ 2）明确老费在本课题中的角色地位， 这个地 位应是配合老鲍进行此项课题研究， 消除老鲍心里中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理 压力；（ 3）针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望， 要继续对他进行鼓励， 对他进行正确的价值观 和人生观的教育和培养； （ 4）从起居生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会；(5)要求老鲍要依靠老费，发挥他在此课题中的聪明才智。季老对老费的管理应是：(1)加强价值观、人生观教

30、育，明确其在课题研究中的角色地位， 在老鲍代领下，充分发挥自己的聪明才智；(2)在生活上多多关心，为他发挥作用创造条件；(3) 明确经济机制。3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助老鲍使他达到心理平衡？1958年社会心理学家海德提出平衡理论”：当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，当个体单元的认知对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这中不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一个平稳状态。海德就是从这个观点出发，提出 了平衡理论”。本案例中的季老，首先应明确老鲍在课题研究中的角色地

31、位，老费是配合老鲍工作的， 老鲍是课题的领导，以消除他心理上由于老费加入而产生构成对自己地位构成威胁的心理压力。其次，积极配合老鲍工作，要人给人，要物给物，积极为老鲍研究工作创造条件，提高老鲍对工作本省的 兴趣。再次，应多多从工作生活中关心老鲍，给予他足够的鼓励和必要的关怀，经常沟通消除不 必要的误解。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1 鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安 稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来判断 鲍尔敦的个性特征是哪一类型 ？(A )A.外向一高忧虑 B .外向一低忧虑

32、C .内向一高忧虑 D .内向一低忧虑2 .本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的 是什么？(B )A .个性B .气质C.能力D .性格3。是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的 ?( D)A.荣格B.阿德勒 C.麦迪D .弗洛依德4。结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么?(C )A.个性B.态度 C.情商D .智商5。如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦 应加强自身哪方面的修养 ？(A )A .合作精神 B .精于授权C.敢于创新D.决策能力3、反思失误(古井

33、酒厂)(电大在线网上案 新春伊始，是许多企业回顾成绩展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找 出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进， 掀起了一个以 反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入 5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历 史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成

34、绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。 1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反 思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏 等多种形式，在全厂范围内广泛 深入地

35、开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误 中总结经验吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断 提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入 CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。1 读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？答：读了本文之后，首先，我认为他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也 可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持 持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的

36、学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打 下坚实的基础。2 .这个案例对你有哪些的启示？答：这个案例对我们有以下的启发： 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性； 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有 持久发展的动力； 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强 群体内聚力，提高组织的工作绩效； 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对 形势的变化和工作难度与任务的要求。4、 魏亮老师为何想不通（综合指导书P117）魏亮是高山大学的经济

37、系讲师，负责工商管理的教学工作。 去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的 硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不 象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。1、魏亮为何想

38、不通？他应怎样对待奖金与荣誉 ？请用公平理论来分析答：通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变， 另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平， 显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙 强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得 二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2 高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？青用认知不协

39、调理论来分析。答：高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。5、 大连三洋制冷公司的企业文化建设（综合指导书P73）主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：“管理对企业来讲是一个永恒的主题，在管理的过程中，如何做好企业的文化建设， 是企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的

40、发展过程中， 它不是自发产生的， 大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作了企业发展中的一个重要基本建设。公司刚成立时， 人员来自社会各个方面 有的公司员工是下岗后被招聘来的， 有的是应届大 中专毕业生； 还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。 他们每个人都具有不同的行为规范， 也 有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方 法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先， 公司针对方方

41、面面不利的因素， 开始注重制度文化建设， 并设定了严格管理、 降低成 本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司 员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中， 我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球， 优化地球环境和照顾 人民生活， 以及公司的经济发展、 国家的社会经济发展和企业的发展要和社会环境共存、 企业要 和顾客利益共存、 企业要和劳动者共存这样一些价值观念。 通过公司的培训在教育和规范大家的 行为基础上， 把公司共有的价值观念， 融入到我们的管理和工作中去， 使我们员工的价值观念达 到一致。如何把我们国

42、有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢， 这就离不开我们的企业 文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工 在整个管理过程中立足于岗位自我管理， 立足于岗位的自我改善， 有效的实现了个人的价值。 把 个人的价值和个人的发展， 有效地融人到公司的发展当中去。 我们公司也把立足岗位自我改善这 项活动和 2D 小组无缺陷活动和促进这些活动的开展， 都作为企业文化的一个重要组成部分加以 实施和推广 把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力， 在我们生产现场， 两万多 平方米的生产面积， 165 名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们

43、一种质量体系 的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中， 成为质量管理的主体。 他们是生产者， 又是我们产品质量保证者和确认者。 我们通过企业文化建 设，也使我们的质量管理体系得到了有效运行。 在整个生产过程中， 员工通过企业文化建设得到 了较好的培训， 提高于员工的素质， 这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效 循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务 的高水平， 企业的高效益， 进而我们还要回归到员工的高收入上。 这是对我们员工价值的一个充 分体现。 美国学者认为任何一个成功的企业， 它都离

44、不开企业的文化。 大连三洋公司的发展充分 证明了这样一个道理。1. 大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用 ?答：组织文化， 主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同 意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和在企业中通常称它为企业文化。大连三洋 制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组 织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企 业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能他们通过企业文化建设， 使质量管理体系得到

45、有效运行。 在整个生产过程中， 员工通过企业 文化建设得到了较好的培训， 提高了员工的素质， 这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人 本管理的有效循环。2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?答： 大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作， 是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。 有了组织文化， 员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理， 立足于岗位的自我改 善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同 组织的发展目标有机地结合起来。 要搞好企业文

46、化建设必须做到以下几点： 领导者重视、 调节 和控制。 如公司经理肖永勤， 就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。 领导者对重大事件和企业危机的反应。 领导者进行详细的角色示范， 教育和培训。 如使员工在立足岗位自我改善这项活动和zD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷 公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。6、 北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P7D北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表

47、。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，社是要用他在学校里讪j的所学，结合生产的需要。因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所 学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，这就是 BSID 95的i艺技术，达到二十世纪九十年代国际先进水平。苗晓光自己曾说“作为一名知识分子， 在企业里想干一些事， 象我们这样一些从学校毕业以 后到基层工作的人，对自己来讲，人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，实

48、事上也是这 样。一个人要想干成一件事，如果没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点 事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时了6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于经营状况低谷的特殊情况，一方面是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一方面是人力、 物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成， 对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过

49、程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。”苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的 一种承认。你看这里面房子的格局都是挺好的。不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，女口：晋级、职称，还有工资待遇上

50、也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的期望，对自己来说也不能辜负一个知识分子的光劳称号，在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。”请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答：麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。 北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献” 的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司 及时给予他必要的物质激励， 就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。 雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在

51、人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从另外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国 家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司 在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了 BSLD一 95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家 就必定越兴旺发达。7、 明娟和阿苏的矛盾（综合指导书p86）明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就

52、注意到了阿苏， 阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了， 明娟一直叮着这个职位， 并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭， 但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅， 但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信

53、，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄 自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。 当传言证实了她的猜测 “阿苏对高层决策的作出施加了重大影响”之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行 动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再 忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到

54、一起开了一个会，“我们要呆在这儿，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。 ”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却 什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责

55、一个比中西部地区好得多的地 方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡” ？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率， 结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来 了。1 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答：明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。2 .

56、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？答：威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略， 如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。3 .本案例对如何处理人际关系有何启发？答：改善人际关系一定要体现平等的原则、 互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、 互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大， 并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据 人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。8、王义堂现象说明了什么？（ 复习指导P31）不到两年换一个，换了12任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南安阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税 525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍 实现利税470万元。当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢？难1有人说：“让王义堂试试吧！”王义堂？这提议让大家一楞：他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的公司，个个盈利。