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文档简介

1、LOGO医患沟通方法与途径医患沟通方法与途径Company Logo第一节：语言和行为的沟通第一节：语言和行为的沟通（重点）（重点）第二节：机制和制度上的沟通第二节：机制和制度上的沟通（重点）（重点）第三节：环境和技术上的沟通第三节：环境和技术上的沟通 （重点）（重点）第四节：医方与社会和新闻媒体的沟通第四节：医方与社会和新闻媒体的沟通 （重点）（重点）第五节：国内、国外医患成功沟通案例(小组讨论)Company Logov 医患沟通的基本原则医患沟通的基本原则v 医务人员的言语沟通技巧医务人员的言语沟通技巧v 医务人员的非言语沟通技巧医务人员的非言语沟通技巧v 补充：医患礼仪学补充：医患礼仪

2、学v 与病人和家属的沟通、医患交友原则与病人和家属的沟通、医患交友原则第一节：语言和行为的沟通第一节：语言和行为的沟通Company Logo1、医患沟通的基本原则医患沟通的基本原则以人为本以人为本诚信原则诚信原则平等原则平等原则整体原则整体原则同情原则同情原则保密原则保密原则反馈原则反馈原则共同参与原则共同参与原则Company Logo医患沟通的基本内容和过程医患沟通的基本内容和过程开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段结束阶段结束阶段PCompany Logo二、二、医务人员的言语沟通技巧医务人员的言语沟通技巧三、三、医务人员的非言语沟通技巧医务人员的非言语沟通技巧四、四、补充：医患礼仪学补充

3、：医患礼仪学Company Logo5、与病人和家属的沟通、医患交友原则与病人和家属的沟通、医患交友原则v 医方与病人家属和亲友的沟通技巧医方与病人家属和亲友的沟通技巧技巧一：理解掌握病人家属的心理需求技巧一：理解掌握病人家属的心理需求。技巧二：采取悦纳态度技巧二：采取悦纳态度。技巧三：对患者病情变化，不做定预测技巧三：对患者病情变化，不做定预测。技巧四：注意技巧，统分结合。技巧四：注意技巧，统分结合。技巧五：四多一少：多听，多做，多进病技巧五：四多一少：多听，多做，多进病房，多解释。少房，多解释。少“指责指责”。技巧六：重视书面沟通技巧六：重视书面沟通。v 医患交友的原则医患交友的原则原则一：提高服务质量，改原则一：提高服务质量，改善服务态度是医患交友前提。善服务态度是医患交友前提。原则二：尊重患者权利。原则二：尊重患者权利。原则三：建立信任，增加工原则三：建立信任，增加工作以外沟通话题。作以外沟通话题。原则四：避免交友庸俗化。原则四：避免交友庸俗化。Company Logo

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