信息系统项目管理师(高级)考前复习笔记

1、7. 并行处理机主要特点： 单指令流多信息系统管理工程师考前复习笔记一1. 计算机基本组成： 运算器、控制器、存储器、 输入设备、输出设备 。2. 并行性是指计算机系统具有可以同时进行运 算或操作的特性，包括同时性与并发性。3. 基本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享 。4. 传统串行方式： 优：控制简单，节省设备 缺： 执行指令速度慢，功能部件利用率低 。5. 流水线处理机：优：程序执行时间短，功能部 件利用率高 缺：增加硬件，控制过程较复杂 。6. 并行处理机 一个控制器， N 个处理单元，一 个互连网络 。数据流方式工作。 采用资源重复方法引入 空间因素。 以某一类算法为背景的专用计 算

2、机。 并行处理机的研究必须与并行算法 研究密切结合。异构型多处理系统。8. 多处理机系统组成：N个处理机+1个处理机 存储器互联网络（） 。9. 多处理机系统特点： 结构灵活 并行处理机处理单元很多； 多处 理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量 较少。 程序并行性 并行处理机是操作级并行，并 行存在于指令内部；多处理机并行性存在于指令外 部，必须采用多种途径识别程序并行。 并行任务派生 并行处理机通过指令本身 就可启动多个并行工作；多处理机由可由任务派生 任务，任务多于处理机时多余任务进入排队器等待。 进程同步 并行处理机自然同步； 多处理机 需要特殊的同步措施。 资源分配和进程调度

3、并行处理机数固定， 采用屏蔽手段改变数；多处理机有资源分配和进程 调度问题。补充：、（并行处理机）、（多处理机）10. 使指令系统复杂的出发点： 使目标程序得到优化。 给高级语言提供更好的支持。 提供对操作系统的支持。11 与比较主要特点如下： 指令数目较少，一般选用使用频度最高的 一些简单指令 。 指令长度固定，指令格式种类少，寻址方 式种类少 。 大多数指令可在一个机器周期内完成 。 通用寄存器数量多，只有存数 / 取数指令访 问存储器，其余指令无关寄存器之间进行操作。两者主要区别在于设计思想上 。12. 存储系统分类：高速缓冲存储器（ , 双极半 导体） 主存储器（半导休，又称内存储器，

4、包括高速缓存和主存） 辅助存储器 改善人机界面，向用户提供友好的工作环13. 存储器的层次：高速缓存 - 主存 主存- 辅存境： 并发性、共享性、异步性。18. 操作系统的特征19.操作系统的功能处理器管理存储管理设备管理文件管理作业管理 网络与通信管理20. 操作系统的类型： 作系统、实时操作系统。批处理操作系统、分时操14. 主存的基本组成：双极型 型（由存储体、 地址译码器、 驱动器、控制、片选控制、读/ 写控制）15. 存储器的主要技术指标：存储容量、存取速 度（访问时间、存储周期） 、读出时间 、写入时 间 、可靠性、平均故障间隔时间。16. 计算机应用领域： 科学计算、 信息管理、

5、 计 算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工 智能 。17. 操作系统的重要作用： 通过资源管理，提高计算机系统的效率 批处理操作系统主要特征： 用户脱机工作、 成批处理作业、多道程序运行、作业周转时间长 。 分时操作系统主要特征： 同时性、 独立性、 及时性、交互性 。 实时操作系统主要特征： 数据采集、 加工处 理、操作控制、反馈处理 。21. 进程是一个具有一定独立功能的程序关于 某个数据集合的一次运行活动。 进程的属性：结构性、共享性、动态性、 独立性、制约性、并发性。 进程的组成：进程程序块、进程数据块、 系统/用户堆栈、进程控制块。 进程控制块包括三类信息： 标识信息、 现场

6、 信息、控制信息 。22. 死锁产生的条件： 互斥条件、 占有和等待条 件、不剥夺条件、循环等待条件 。23. 存储管理的功能：主存储空间的分配和回 收、地址转换和存储保护、主存储空间的共享、主 存储空间的扩充 。24. 计算机系统的存储器分为寄存器、 高速缓存、 主存储器、磁盘缓存 （操作系统存储管理） 、固定 磁盘、可移动存储介质 （设备管理） 7 个层次结构。25. 程序在执行和处理数据时存在顺序性、 局部 性、循环性和排他性。26. 程序运行时必须把程序和数据的逻辑地址转 换为物理地址，这一工作称为地址转换或重定位。 包括静态重定位和动态重定位。27. 分区存储管理： 固定分区管理、

7、可变分区管 理（最先适用分配算法大作业、 最优适应分配算法、 最坏适应分配算法中小作业） 。28. 分页式存储管理：以段为单位进行存储分 配。 段号：段内地址 。29. 虚拟存储器：具有部分装入和分部对换功能， 能从逻辑上对内在容量进行大幅度扩充，使用方便 的一种存储系统。30. 计算机外围设备分存储型和输入输出型两大类。31. 设备管理具有以下功能：外围设备中断处 理、缓冲区管理、外围设备的分配、外围设备驱动 调度。32 设备可分为输出型外围设备、输入型外围设 备、存储型外围设备。33.输入/ 输出控制方式分询问方式、 中断方式、. 、主、亠方式、通道方式。34 软件原理：输入 / 输出中断

8、处理程序、设备 驱动程序、与硬件无关的操作系统软件、用户空间 的软件。35 系统用一类物理设备模拟另一类物理设备的技术，使独占使用的设备变成多台虚拟设备的一种 技术，也是一种速度匹配技术。36. 输入井中4种状态：输入、收容、执行、完 成。37. 磁盘调度分移臂调度和旋转调度。38. 文件是由文件名字标识的一组相关信息的 集合。文件是一个抽象机制。(1)文件存取分顺序存取、直接存取、索引存 取 文件目录项包括的内容：有关文件存取控 制的信息、有关文件结构的信息、有关文件管理的 信息 一级目录结构缺点：重名、难以实现文件 共享 二级目录结构：主文件目录+用户文件目录 优：检查访问者存取权限。 树

9、型目录结构：较好反映现实世界、不同 文件可重名、便于文件保护、保密、共享。 文件逻辑结构：流式文件、记录式文件（定 长记录、变长记录，与数据库的区别是记录间不存 在除顺序排列的其他关系）。文件物理结构： 顺序文件 优：顺序存取较快好 缺：建立文件需要预先确定文件长度，修改、插入、增加文件记录有困难，对直接存储器作连续分配，会造成 空闲块浪费。 连接文件 （串联文件）、索引文件夹优： 直 接读定任意文件，便于文件增加、删除、修改 缺： 增加了索引表的空间开销和查找时间 。 文件保护：防止系统崩溃造成文件损坏， 防止其他用户非法操作造成文件损坏。 文件的保密目的是防止文件被窃取。 主要方 法有设置

10、密码和使用密码信息系统管理工程师考前复习笔记二39. 作业是用户提交给操作系统作系统计算的 一个独立任务。作业管理采用脱机和联机两种方式 运行。 4 态：输入、后备、执行、完成。40. 常用作业高度算法： 先来先服务、 最作业优 先、响应比最高者优先、优先数法 。41. 操作系统中引入多道程序的好处： 提高了的利用率 提高了内存和设备的利用率 改进了系统的吞吐率 充分发挥了系统的并行性 主要缺点是作业周转时间延长。41. 程序语言分低级语言（机器语言、汇编语 言）、高级语言（面向过程、面向问题） 。42. 程序设计语言的基本成分： 数据成分、 运算 成分、控制成分（顺序、选择、循环） 、函数

11、。43. 系统架构：、多层分布式 （瘦客户、 业务服 务、数据服务） 。44. 多层系统的主要特点：安全性、稳定性、易 维护、快速响应、系统扩展灵活。45. 系统配置方法：双机互备（两机均为工作 机）、双机热备（一工一备） 、群集系统、容错服务 器。46. 群集系统中各个服务器既是其他服务器的 主系统，又是其他服务器的热备份系统。47. 群集服务优点：高可用性、修复返回、易管 理性、可扩展性48. 系统处理模式： 集中式和分布式（桌上计算、 工作组计算、 网络计算）、批处理及实时处理 （联机 处理）、计算 。49 计算特点：统一的用户界面，经济性、可维 护性，鲁棒性，可伸缩性，兼容性，安全性，

12、适应 网络的异构、动态环境。50. 事务 4 特性：原子性、一致性、隔离性、持 续性（永久性） 。事务是并发控制的基本单位，并发操作带来的 不一致性包括丢失修改、不可重复读、读“脏”数 据。排它锁X锁写锁，共享锁S锁读锁，强行回滚（）事务撤销（）、强行撤销（） 、重做（）存储量需求51. 系统性能定义的指标指令数、浮点指令数。52. 系统性能评估： 分析技术、 模拟技术、 测量 技术（实际应用程序、核心程序、合成测试程序） 。53. 分析和模拟技术最后均需要通过测量技术验 证实际的应用程序方法、核心基准程序方法、简单 基准测试程序、综合基准测试程序。54. 计算机可用性：（）X100%可用性要

13、求低于 可靠性要求。55. 算法有 5 个特性：有穷性、确定性、可行性、 输入、输出 。算法评价：正确性、可读性、健壮性、效率和低56. 多媒体特性：集成性、交互性、实时性、数 字化。 多媒体计算机硬件系统包括： 多媒体主机、 多媒体输入设备、多媒体输出设备、多媒体存储设 备、多媒体功能卡、操纵控制设备。 多媒体计算机的软件系统是以操作系统为 基础的。 多媒体技术的主要组成： 各种媒体信息的处 理技术和信息压缩技术、多媒体计算机技术、多媒 体网络通信技术、多媒体数据库技术。 多媒体计算机系统的关键技术6：视频和音频数据的压缩和解压缩技术；多媒体专用芯片技术；多媒体系统软件技术；大容量信息存储技

14、术； 多媒体网络通信技术；超文本与超媒体技术。 多媒体计算机技术的应用： 5 教育与培训；桌面出版与办公自动化；多媒体电子出版物；多媒 体通信；多媒体声光艺术品的创作。57. 数据压缩技术评价标准 4：压缩比、压缩后多媒体信息的质量、压缩和解压缩的速度、压缩所 需的软硬件开销。58. 无损（冗余）压缩法：哈夫曼编码、算术编 码、行程编码。59. 有损（熵）压缩法：预测编码、变换编码、子带编码、矢量量化编码、混和编码、小波编码60. 预测编码常用的是差分脉冲编码调制法（） 和自适应的差分脉冲编码调制法（） 。61. 编码的国际标准： 、 H.261、。62. 数字图像优点：精确度高，不受电源、电

15、磁 场等环境干扰，不限信息源都可计算机处理。63. 数字图像类型：二值图像、黑白灰度图像、 彩色图像、活动图像 。64. 彩色表示空间： 、 。65. 图像格式分为位图、矢量图形 。66. 静态图像格式： 、 动态图像格式： 、 。67. 常用图像处理技术： 改善像质（锐化、增强、 平滑、校正），图像复原、 识别分析图像、 重建图像、 编辑图像、图像数据的压缩编码。68. 彩色电视制式：、 。69. 影响数字视频质量的因素有： 帧速、分辨率、 颜色数、压缩比和关键帧，视频信号的播放过程中 要做到图像与声音同步。70. 视频卡分类： 视频叠加卡、 视频捕捉卡、 电 视编码卡、电视选台卡、压缩 /

16、 解压卡。71. 声音主要有三种类型： 波形声音、 语音、 音乐。 声音三要素：音调、音强、音色。72. 实现计算机语音输出有：录音 /重放、文语 转换。73. 数字音频信息编码：波形编码法、参数编码 法、混和编码法，常见格式： 、 3、 。74 文件包含音符、定时和 16 通道的演奏定义 及每个通道的演奏音符信息 。下列情况文件优于波形音频： 长时间播放高质音； 需要以音乐作背景音响效果，同时装载图 像文字； 需要以音乐作背景音响效果，同时播放音频，实现音乐和语音同时输出网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。75. 计算机网络涉及三个方面 ：至少 2 台计算 机互联、通信设备与线路介质、网

17、络软件、通信协 议和。76. 计算机网络逻辑结构： 资源子网与负责数据 转发的内层通信子网。77. 用户子网指的是由主计算机、 终端、通信控 制设备、连网外设、各种软件资源等组成 。78. 通信子网分为点对点通信和广播式通信子 网，主要有三种组织形式：结合型、专用型、公用 型。79. 计算机网络体系结构： 物理层、数据链路层、80协议：远程登录协议 （）、文件传输协议 （）、 简单邮件传输协议（） 。81 是传输控制协议，为互连网络协议，协议负 责将邮件通过协议连接传送到用户计算机上。82. 终端设备把数字信号转换成脉冲信号时，这 个原始的电信号所固有的频带称为基本频带，简称 基带。在信道中直

18、接传送基带信号时，称为基带传 输。采用模拟信号传输数据时，往往只占有有限的 频谱，对应基带传输将其称为频带传输。83. 数据通信系统包括：数据终端设备、通信控制器、通信信道、信号变换器 单工通信、半双工通信、全双工通信 。 数据通信的主要技术指标：波特率、比特 率、带宽、信道容量、误码率、信道延迟 。 数据通信编码一般采用基带方式和 45B 编 码。84. 主要的数据交换技术有线路交换、 报文交换、 分组交换 数字语音插空技术、帧中继、异步传输 模式（）。85. 差错控制编码有两类：循环冗余码（） 、奇 偶校验码 。86. 流量控制三种方式：X、流控、滑动窗口协议 。87. 局域网的介质访问控

19、制方式：载波侦听多路访问/冲突检测法（）非-坚持、P坚持、1-坚持、 令牌环访问控制方式、 令牌总线访问控制方式 。88. 局域网组网技术： 以太网、 快速以太网、 令 牌环网络 802.2 802.5 、光纤环网（光纤、 工作站、 集线器、网卡） 。89. 网络管理包含 5 部分：网络性能管理、网络 设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络 设备和应用故障管理、安全管理 。 简单网络管理协议（）远程监控（） 通用管理信息协议（） 网络管理软件包括 2 部分：探测器（代理）、 控制台 。 网络管理软件：体系结构、核心服务、应用 程序。90. 集中管理子网和分布式管理主网 常见网管软件的应用

20、程序主要有：高级警报处 理、网络仿真、策略管理、故障标记 。91. 网络的安全层次： 物理安全、控制安全、 服 务安全、协议安全 。92. 密码技术提供信息加密解密、信息来源鉴 别、保证信息的完整和不可否认。 对称数字加密：加密算法够强、密鈅保密优：实现速度快， 算法不用保密， 大规模应用 缺：密鈅分发管理困难，不能电子签名。 非对称数字加密：优：分发管理简单，易实 现电子签名 缺：计算机复杂，实现速度慢93. 防火墙分类： 包过滤型、应用级、代理服务 器、复合型。 典型的防火墙包括过滤器、链路级网关、 应用级网关或代理服务器 。 防火墙局限：绕过防火墙的攻击、来自内 部变节者和不经心的用户带

21、来的威胁、变节者或公 司内部存在的间谍复制数据、传送感染病毒的软件 或文件 。94. 网络安全协议： 、（安全电子交易协议、安全套接层协议）。95. 服务质量： 识别和标志技术、 单一网络单元 中的、策略 。96. 服务等级协议：97. 流量管理：与人工管理和文件系统相比， 数据库系统的特点 在于： 数据结构化、 数据的共享高、 数据独立性高、 数据由统一管理和控制 。98. 常用数据模型： 层次模型、 网状模型、 关系 模型 。99. 信息安全是对信息、 系统以及使用、 存储和信息的三个特性：机密性、完整性、可用性100. 鉴别的方法：用拥有的、用所知道的、用 不可改变的特性、相信可靠的第三

22、方建立的鉴别、 环境 。鉴别分为单向和双向信息系统管理工程师考前复习笔记三101. 内部控制和访问控制的共同目标是保护资 产传输信息的硬件的保护。103. 访问控制的特性：多个密码；一次性密码；102. 实现访问控制的三种方法：要求用户输入 一此保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计 学系统 。基于时间的密码；智能卡；挑战反应系统 存储管理、转储、系统安全程序、奇偶校验和故障104. 对称密钥体制分为序列密码和分组密码105. 密钥管理 8 内容：产生、分发、输入和输出、 更换、存储、保存和备份、密钥的寿命、销毁 。106. 完整性是指数据不以未经授权的方式 进行改变或毁损的特性。包括软件完

23、整性和数据完 整性。 数据完整性的常见威胁 5：人类、硬件故 障、网络故障、灾难、逻辑故障 。 完整性机制保护数据免遭未授权篡改、创 建、删除和复制。可采取的技术：备份、镜像技术、归档、分级前兆分析 。 的完整性机制应具有三个方面的功能：定 义、检查、如发现用户操作违背完整性约束条件则 采取一定动作保证。107. 灾难恢复措施包括：灾难预防制度、灾难 演习制度、灾难恢复。108. 提供容错的途径：使用空闲备件、负载平 衡、镜像、复现（延迟镜像） 、热可更换 。109. 网络冗余：双主干、开关控制技术、 路由器、 通信中件。110. 计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者摧

24、毁计算机数据，影响计算机使用，且能自我复制的一组计算机指令或者 程序代码。 计算机病毒预防包括对已知和未知病毒的 预防。行为封锁软件。 病毒检测技术： 特征分类检测、 文件或数据 校验技术 。111. 风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析112. 控制风险的方法：对协作进行优先级排序，风险高的优先考虑；评估风险评估过程的建议，分 析建议的可行性和有效性； 实施成本 / 效益分析、 结 合技术、操作和管理类的任分配；制定一套安全措 施实现计划、实现选择的安全控制。113. 我国的信息安全管理基本方针： 兴利除弊， 集中监控，分组管理，保障国家安全 。114. 安全人员的管理原则：从不单独一个

25、人、 限制使用期限、责任分散、最小权限。115. 技术安全管理包括：软件、设备、介质、涉 密信息、技术文档、传输线路、安全审计跟踪、公 共网络连接、灾难恢复。116. 网络管理：故障、配置、安全、性能、计 费。117. 信息系统：输入输出类型明确（输入数据， 输出信息）；输出的信息必定是有用的； 信息系统中 处理意味转换或变换原始数据， 也意味计算、 比较、 变换或为将来使用进行存储；反馈用于调整或改变 输入或处理活动的输出，是进行有效控制的重要手 段；计算机不是信息系统所固有的。118. 信息系统组成：计算机硬件系统；计算机 软件系统；数据及相信介质；通信系统；非计算机 系统的信息收集、 处

26、理设备； 规章制度； 工作人员。 信息系统结构：信息源、信息处理器、信 息用户、信息管理者。 信息系统分层： 战略层、 战术层、 作业层。 信息系统的主要类型：面向作业处理的系统：办公自动化系统（） 、事务处理系统（） 、数据 采集与监测系统（） 。119. 面向管理控制的系统：电子数据处理系统 （）、知识工作支持系统（） 、计算机集成制造系统 （）。120. 面向决策计划的系统：决策支持系统（） 、 战略信息系统（） 、管理专家系统（） 。121. 信息系统对企业的影响 4：促使组织结构 的扁平化；结构更加灵活有效；虚拟办公室；增加 企业流程重组的成功率。122. 信息系统工程的特点 3：研

27、究方法的整体性； 技术应用上的综合性；管理上的科学化。123. 信息系统工程的基本方法以 3：技术方法；行为方法；社会技术系统方法 。124. 信息系统开发阶段：系统分析；系统设计； 系统实施；系统运行维护。125. 信息系统开发方法：结构化系统分析与方法（&D）、面向对象的开发方法（）、原型方法以（） 原型方法运用方式分类： 探索型、 实验型、 演化型。 面向对象方法 4 要点：客观世界由各种对 象组成； 把所有对象划分成各种对象类； 按照子类、 父类关系，若干对象组成层次结构的系统。 对象彼此之间仅能通过传递消息互相联系126. 项目是在既定资源和要求的约束下，为实 现某种目的而相互联系的

28、一次性工作任务。一定的 资源约束、一定的目标、一次性任务。 项目的基本特征 8：明确的目标；独特的 性质；有限的生命周期；特定的委托人；实施的一 次性；组织的临时性与开放性；项目的不确定性和 风险性；结果的不可逆转性。 信息系统项目的特点 3 ：目标不精确、任务 边界模糊，质量要求主要由项目团队定义；开发过 程中，客户需求不断激发，不断地被进一步明确， 或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进 度、费用等计划的不断更改；智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、 责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及 是否成功有决定性影响。 信息系统中的项目管理基本特点 4 ：是

29、一 项复杂工作；具有创造性；需要集权领导并建立专 门的项目组织；项目负责人在项目管理中起着非常 重要的作用。 信息系统定义：用以收集、处理、存储、分 发信息的相互关联的组件的集合。127. 系统分析的主要任务： 了解用户需求 / 确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。 系统分析的基本任务：系统分析员和用户 在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用 书面文档（系统规格说明书）表达出来。 系统分析的主要困难：问题空间的理解 / 人与人之间的沟通 / 环境的不断变化。 结构化分析方法的主要工具：数据流图 / 数 据字典 /实体关系图 /结构化语言 /判定表和判定树。128. 数据流图基本成分： 外

30、部实体 / 数据流 / 数据存储 / 处理逻辑。 数据字典的条目 6: 数据项（离散 / 边缘） / 数据结构 / 数据流 / 数据存储 / 处理过程 / 外部实体。 数据字典的作用： 按各种要求列表 / 相互参 照，便于系统修改 /由描述内容检索名称 / 一致性检验和完整性检验 数据字典的编写有手工编写和计算机辅助 编写两种方式。129. 实体联系图的基本成分：实体、联系、属 性。130. 结构化语言使用的语句类型只有三种：祈 使语句、条件语句、循环语句 。131. 系统说明书的基本要求： 全面、系统、准确、 详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功 能。132. 特征：可视化、构造、文

31、档化，目的是 中的事物： 结构事务：类、接口、协作、用例、活动 类、组件、结点。 行为事务：交互、状态机。 分组事务： 注释事务： 中有种关系：依赖、关联、泛化、实现。 中的图：用例图、静态图、行为图、交互图 （时间 - 顺序图 上下级关系 -合作图）、实现图（依 赖关系 - 组件图 物理体系结构 -配置图）。133. 信息系统设计建模，建立的模型有三要素：事物 / 关系/ 图 系统设计目标： 可靠性：系统硬件和软件的可靠性 平均故构设计障间隔时间（）T平均维护时间（）J 较高的系统运行效率：体现在 处理能力 / 处理速度 / 响应时间 影响因素 系统硬件结构影响 / 计算机处理过程的设计质量

32、影响 可变更性： 经济性： 系统设计的原则： 系统性、简单性、开放性、 管理可接受、其他 系统设计内容 总体设计：系统总体布局（系统网络拓扑 结构设计 / 系统资源配置设计方案） 、系统模块化结 详细设计： 代码设计、 数据库设计、 输入 / 输出设计、用户界面设计、处理过程设计 其他设计任务：系统标准化设计、描述系 统设计结果、拟定系统实施方案。 模块包括输入和输出、逻辑功能、内部数 据、运行程序 4 部分。模块特点：抽象性、信息隐蔽性 结构图组成部分：模块、调用、数据、控 制信息。 深度：模块结构图的层数， 反映系统大小。 宽度：一个层次上的模块总数，反映系统的复杂程序。135. 软件系统

33、结构设计的原则：分解 -协调原 系统总体布局指系统的平台设计，即系统 类型、信息处理方式设计、网络系统结构、软硬件 配置、数据资源在空间上的分布设计。 系统总体布局要求：易用性、可维护性、 可扩展性、可变更性、可靠性好。 系统总体布局考虑方面： 系统类型 （集中式 或分布式）、处理方式、数据存储（分布或集中） 、 网络结构、硬件配置、软件配置。134. 计算机处理方式： 批处理、联机实时处理、 联机成批处理、分布式处理方式、混合使用各种方 式。则、信息隐蔽和抽象的原则、自顶向下原则、一致 性原则、面向用户原则。136. 功能模块设计原则系统分解有层次 / 适宜地系统深度和宽度比例 / 模块大小

34、适中 （50-100 ，500）/ 适度控制模块扇入 扇出（ 3-4, 冷重启 10-100To2仃数据库故障主要分为事务故障、系统故障218问题是存在某个未知的潜在故障原因的一 种情况，这种原因会导致一起和多起故障。（1）已经错误是指问题经过诊断分析后找到故 障产生的根本原因并制定出可能的解决方案时所处 的状态。问题控制流程是一个有关怎样有效处理问 题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因（如 配置项出现故障）并向服务台提供有关应急措施的 意见和建议。错误控制是解决已经知识的一种管理活 动。问题预防是指在故障发生之前发现和解决 有关问题和已知错误，从而使故障对服务负面影响 其与业务相关成本降

35、到最低的一种管理活动。相关逻辑： 故障是任何不符合标准操作，并且已经引 起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。 问题是导致一起和多起故障的潜在的、不 易发现问题原因。 已知错误是一个故障和问题，而且产生这 个故障和问题的根据原因已查明，并已找到它的临 时办法和永久性的替代方案。 变更请求适用于记录有关变更内容的局面文件和电子文档。219问题管理流程涉及问题控制、错误控制、问题预防、管理报告。220问题分类标准：目录、影响度、紧迫性、优 先级。221问题分析方法主要4种：法、鱼骨图法、 头脑风暴法、流程图 。(1)法：定义问题、描述问题(标识、位置、时 间、规模和范围)、找出产生问题的可能原

36、因、 测试 最可能的原因、验证问题原因。 应用头脑风暴法4原则：畅所欲言、强调 数量、不做评论、相互结合 头脑风暴法常用于解决问题的方法的前三 步：明确问题、原因分析、获得解决问题的创新性 方案。222. 错误的控制包括：发现和记录错误、评价 错误、记录错误解决过程、终止错误、跟踪监督错 误解决过程。223. 问题预防主要包括两项活动：趋势分析和 制定预防措施 。224. 损害指数：故障出现次数、受影响的客户 数、解决故障所需时间和成本、业务损失。225. 管理报告包括以下几方面： 事件报告、 产品 质量、管理效果、常规问题管理与问题预防管理之间的关系、问题状态和行动计划、改进问题管理的 意见

37、和建议。226. 信息系统的安全保障措施：安全策略、安 全组织、安全人员、安全技术、安全运作。 灾难恢复措施包括：灾难预防制度、灾难 演习制度、灾难恢复。 备份策略：完全备份、增量备份、差异备份227. 安全管理系统包括管理机构、 责任制、教育 制度、培训、外部合同作业安全性等方面的保证。228. 项目风险是可能导致项目既定计划的不确 定事件、不利事或弱点风险是指某种破坏或损失发生的可能性。风险管理是指识别、评估、降低风险到可接受的程度， 并实施适当机制控制风险保持在此程度之内的过 程。 三个层面： 管理（包括策略与组织） 、技术、运行 。 风险分析的途径可分为定量分析与定性分 析。 风险分析、风险评估、控制风险人为漏洞检测（误用检测）器。 介质不安全分三类：损坏、泄露、意外失 误。 容灾方案核心技术： 数据容灾 （数据复制） 和应用的远程切换